九龙谷景区营销中心管理手册

九龙谷景区营销中心管理手册莆田市九龙谷综合发展有限公司营销总监：1营销中心管理册手目录一、营销中心概况及组织架构图…………………………………………3二、营销中心岗位职责目录1、营销总监岗位职责……………………………….......................42、销售部经理岗位职责………………………………...................53、接待部经理岗位职责…………………………………..............64、企划部经理岗位职责…………………………………................75、区域市场经理岗位职责………………………………………......86、集团客户经理岗位职责………………………………………......97、文案策划专员岗位职责………………………………...............108、平面设计专员岗位职责………………………………...............119、电商运营专员岗位职责……………………….........................1210、景区计调员岗位职责...........................................................1311、景区讲解员岗位职责...........................................................14三、营销中心标准作业流程（SOP）总目录1、新客户开发…………………………...........JLG-SM-A-01.......152、电话销售……………...............................JLG-SM-A-02…….163、旅行社销售…………...............................JLG-SM-A-03…....174、团队接待…………………........................JLG-SM-A-04…….185、销售基础……………………....................JLG-SM-A-05……..196、收发传真………………….......................JLG-SM-A-06…......207、接听电话……........................................JLG-SM-A-07……..218、客户档案管理…….................................JLG-SM-A-08……..229、参加客户活动….......…..........................JLG-SM-A-09……..2310、部门例会制度……...............................JLG-SM-A-10……..2411、营销例会制度……...............................JLG-SM-A-11……..2512、业务拓展和工作报告制度…...........….JLG-SM-A-12………2613、客户踩线踩点接待流程…...................JLG-SM-A-13………2714、团体接待的操作流程……...................JLG-SM-A-14………28215、游客投诉及突发事件应急预案…….....JLG-SM-A-15…….29三、营销中心各类表单1、团队预定登记表…….............................JLG-SM-B-01……..302、团队计划汇总表……............................JLG-SM-B-02……...313、九龙谷景区客户拜访计划表……..........JLG-SM-B-03……....324、客户档案表…….................................JLG-SM-B-04……….335、营销中心传真拓展登记表…….............JLG-SM-B-05……….346、营销中心电话拓展登记表…….............JLG-SM-B-06……….359、景区美工制作申请表……....................JLG-SM-B-07……….3610、周工作报告……...............................JLG-SM-B-08………..3711、游客投诉登记表……........................JLG-SM-B-09………..3812、营销中心周例会·会议纪要…….........JLG-SM-B-10………..3913、九龙谷景区A类旅行社协议书……..JLG-SM-B-11………...403一、营销中心概况及组织架构图营销中心是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。在营销总监的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，树立九龙谷景区品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI等方面的设计制作，传播景区的视觉形象。通过营销中心各职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立九龙谷景区品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为景区创造良好的经济效益和社会效益。营销中心计划编制：营销总监1人，销售部经理1人，接待部经理1人，区域市场经理（原旅行社团队销售）3人，集团客户经理（大客户经理）1人，景区计调员1人，景区讲解员2人，平面设计专员1人，电商运营专员1人，文案策划专员1人，合计13人。销售部经理接待部经理平面设计专员1营销总监企划部（总监兼）电商运营专员1文案策划专员1区域市场经理3集团客户经理1景区计调员1景区讲解员24二、岗位职责及说明岗位职责JOBDESCRIPTION部门：营销中心职位：营销总监级别：直属上司：总经理直属下级：销售部经理、接待部经理企划部经理职责摘要对总经理负责，全面负责景区的整体市场营销工作。职责内容1、全面统筹景区市场营销推广和销售管理工作；2、组建营销团队，对全体营销岗位进行指导、培训、监督和工作考核；3、制定景区营销战略和规划，负责市场渠道的搭建，确保市场稳健可持续发展，为景区产品的市场定位提供科学的决策依据；4、负责景区网络宣传推广、销售渠道的搭建，提高网络市场占有率，提升景区知名度；5、参与景区招商项目和研讨创意、创新、创业项目；6、负责智慧旅游景区的规划和建设，打造智慧旅游新模式；7、负责客户投诉体系的健全和管理；8、协助总经理进行景区形象体系的规划与建设，规范景区的服务品质和旅游形象；9、总经理交办的其他事项。执行人签认兹收到《营销总监岗位职责》，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。员工签名：直属上司：5岗位职责JOBDESCRIPTION部门：营销中心职位：销售部经理级别：直属上司：营销总监直属下级：区域市场经理、集团客户经理职责摘要对营销总监负责，负责营销中心日常销售管理工作，协调其它部门工作。职责内容1、在营销总监的直接领导下，根据公司制定的经营计划，制订部门年度以及各个阶段的销售计划，并将计划分解落实到各区域市场；2、对营销中心及区域市场的销售人员进行指导、监督和检查，并进行合理分工，保证整个部门的工作有序、高效地开展；3、通过各种渠道保持与国内及海外的旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率；4、积极参加国内外的各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定合作关系；5、安排及陪同各区域市场销售员做好对到景区进行考察及踩线、踩点团队的接待工作；6、协调部门属下各区域市场的工作，以及营销中心与公司各职能部门的关系；7、负责参与重大合同谈判、签订，监督、检查区域市场销售员工作计划完成情况，发现问题及时整改；8、负责依据财务部提供的成本数据，对各销售员报价进行审核监督管理。确定价格后向客户报价，确保报价准确率及利润最大化；9、负责组织监督、检查各类销售数据的收集、整理和归类和分析，确保数据收集、整理及时准确；10、负责组织制定相应客户拜访计划和解决方案，确保老客户份额稳定及新客户的开发数量；11、负责按合同帐期与财务应收账款明细表，监督各业务员进行催缴应收账款，确保应收账款回笼；12、营销总监交办的其他事项。执行人签认兹收到《营销中心销售部经理岗位职责》，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。员工签名：直属上司：6岗位职责JOBDESCRIPTION部门：营销中心职位：接待部经理级别：直属上司：营销总监直属下级：景区计调专员、景区讲解员职责摘要对营销总监负责，负责营销中心日常接待管理工作，协调其它部门工作。职责内容1、按照公司规章制度和流程，做好景区整体接待工作，包括前台来客预约、登记、引导等管控工作和来宾团队的来访接待安排工作，根据来宾接口部门提出的申请和提供的来宾信息制定或完善接待方案；2、按照接待方案安排接待工作，包括参观路线、会场安排、影音录制、景区讲解、食宿标准、往返行程、馈赠礼品、资料收集归档等；3、费用结算，接待过程中发生的相关费用及时归户到来客接口的相关单位或部门，由来客接口的单位或部门自行负责费用的报批；4、合理安排接待服务员，为各类会议、活动、团队接待等做好后勤保障工作；5、接待工作完成后，及时将资料收集、整理、归档，并做好结算工作；6、协助总经理、营销总监做好各类大型活动或会议的筹划、组织、落实；7、与各部门协调把控接待礼品的采购、保管与领用；8、协助上级领导完善优化接待规章、程序、健全岗位职责标准；9、接待礼仪礼貌地培训，建立景区服务体系，提升景区服务质量；10、完成上级交办的其它任务。执行人签认兹收到《营销中心接待部经理岗位职责》，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。员工签名：直属上司：7岗位职责JOBDESCRIPTION部门：营销中心职位：企划部经理级别：直属上司：营销总监直属下级：平面设计专员、电商运营专员文案策划专员职责摘要对营销总监负责，负责营销中心日常企划广宣工作，协调其它部门工作。职责内容1、负责组织搜集国内外旅游行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势；2、组织制定品牌战略规划，设计并实施品牌与市场推广方案；3、定期、准确向营销总监和相关部门提供有关市场情况、促销费用控制等；4、负责市场研究分析工作，确定目标市场的企划方案、广告投放，搜集有关旅游市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理；5、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理；6、编制市场推广、促销费用的计划，并加以监控与及时呈报；7、负责制定公司促销策略、促销政策，制定和组织实施市场推广方案；8、参与重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案；9、参与审核设计方案、设计评审等设计生产前的方案；10、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。11、组织完成本公司的CI、VI策划工作，负责公司企业文化的研究；12、负责提供公司相关市场与宣传的文字材料；13、负责本部门的员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见；14、负责本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄；15、实施本部门