销售案场物业服务品质检查评分表

附件5项目检查人：序号类别分项检查内容分值评分标准检查情况得分1值勤时着装规范，仪容整洁，精神饱满，注意力集中21、不符合要求本项不得分；2、如出现衣冠不整、佩戴夸张饰物、头发胡须过长等严重影响形象展示的2遇来访客户须主动敬礼致意，动作规范2不符合要求本项不得分3主动引导车辆及客户进入园区2不符合要求本项不得分4维护管辖区域秩序，制止各种影响客户感受的外来推销、广告宣传行为11、不符合要求本项不得分；2、管辖区域内有其他楼盘推销、宣传未予以制止的，本项得分为-10分5车场出入口岗应提前关注来车情况，主动引导车辆进场，指引车辆停放，协助客户安全泊车，手势明确1不符合要求本项不得分6友善提醒客户锁好车窗，带好贵重物品，必要时为客户提供打伞服务0.5不符合要求本项不得分7主动为到访客户指引销售中心具体位置，通知销售大厅接待员做好接待准备0.51、不符合要求本项不得分；2、客户主动询问时仍不予理睬、或以不知道为由推诿回绝的，本项得分为-10分8车辆离场时，指引车辆出场，手势明确、指引清晰，敬礼目送车辆离开1不符合要求本项不得分9电瓶车驾驶员在客户上车、下车时应有迎送服务1不符合要求本项不得分10电瓶车驾驶员在车辆启动前、行驶过程中（遇转弯、减速、刹车、避让）须主动提醒乘客注意安全，坐稳扶好；行车过程中应礼让行人、禁止鸣笛，保持车速平稳；行车过程中严禁出现接听电话等影响行车安全的行为2不符合要求本项不得分11在客户到访时，主动向客户问好并通知接待员（或销售人员）；客户离开时，主动向客户致谢并目送客户离开1不符合要求本项不得分12销售大厅大厅门若为手动，确保为每一位进出客户开启1不符合要求本项不得分13遇雨天应主动帮助客户收伞、取伞，并提醒客户注意安全1不符合要求本项不得分14地板湿滑或遇台阶时应提醒客户“请小心地滑”或“请小心台阶”1不符合要求本项不得分15销售大厅物业服务人员见客户无置业顾问陪同进入销售现场，及时询问客户来意，如有需要则为其引导置业顾问；若置业顾问不足时，服务人员要及时引导客户到洽谈区就坐21、不符合要求本项不得分；2、如出现客户主动询问时仍不予理睬，或以不知道为由推诿回绝的行为，本项得分为-10分16销售大厅接待员（吧员）热情主动邀请客户选择饮品、点心（若有配置），客户入座后及时提供茶水服务、及时续杯31、客户入座未主动提供茶水服务扣3分(入座2分钟内提供茶水，现场客人较多可推至5分钟)；2、续添茶水服务不及时扣1分17样板间区域入口接待员（若有配置）在客户到访或离开时，应主动提供迎送服务1不符合要求本项不得分18样板间服务人员仪态规范、面带微笑主动问好，客户离开时主动道别2不符合要求本项不得分19样板间服务人员礼貌提示但不强行要求客户穿戴鞋套2不符合要求本项不得分样板间接待(5分)销售案场物业服务品质检查评分表销售大厅接待(5分)停车区域接待(3分)电瓶车司乘(3分)销售大厅门岗(4分)形象岗展示(4分)园区出入口秩序岗(3分)服务规范附件5项目检查人：序号类别分项检查内容分值评分标准检查情况得分销售案场物业服务品质检查评分表20销售区域内物业服务员工着装规范、仪容仪表干净整洁；不得出现精神状态不佳、散漫、懒散、冷漠等影响客户体验的行为101、发现不符合每人扣4分；2、物业服务人员发生在岗睡觉、玩手机、吃零食等行为；客户视线范围内物业服务人员出现扎堆聊天行为；出现脱岗、串岗行为；员工与客户发生争执，做出不尊重客户的言行的，本项得分为-20分21销售区域内物业服务员工路遇客户，应礼让客户先行，微笑致意问好；如遇客户询问，应主动热情为客户解答，若客户询问销售价格等专业问题联系销售人员给予解答21、不符合要求本项不得分；2、如出现客户主动询问时仍不予理睬，或以不知道为由推诿回绝的行为，本项得分为-10分22园区出入口周边、停车区域、销售通道、公共区域（含绿化、路面等目视范围）环境卫生良好：地面干净整洁，无垃圾、杂物、积水、无明显污渍、泥沙；墙壁清洁，目视无明显污渍、油渍、灰尘；绿化带中无垃圾、杂物、无明显落叶；排水沟渠无明显垃圾，排水畅通、无积水；垃圾桶内垃圾不超过总容量的2/3，桶身干净无明显污渍121、每处不符合扣2分；2、客户可视范围内出现大面积未及时清理垃圾、杂物、积水、污渍、垃圾桶满溢等严重影响销售环境的，本项得分为-20分23室外桌椅等休闲设施表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈渍，所有摆件物品手摸无积尘，标识牌、雕塑、铜像、宣传栏表面、儿童游乐设施、路灯灯柱目视无明显积尘、污渍4发现不符合每处扣5分，扣完为止24喷水池等水景开放期间，水质清澈透明、无异味、水中无杂物、水面无漂浮物，非人工湖水景池底无淤泥、无返碱现象；水景若未开放，池底干净、无垃圾、杂物，非人工湖水景无泥沙淤积、返碱现象41、不符合要求本项不得分；2、喷漆出现大量漂浮物、严重异味情况的，本项得分为-20分25室外园林绿化观感效果良好，植株生长良好，草坪无枯萎、无病虫害现象，草坪无积水、花泥流失、黄土裸露现象2每处不符合扣5分，扣完为止26销售中心室内温度适宜21、不符合要求本项不得分；2、如出现温度过高或者过低导致客户身体不适的，本项得分为-50分27销售大厅空气无异味，背景音乐音量适宜，大厅地面明亮光洁，整体环境卫生良好，营销物资、作业工具等无乱堆乱放现象21、销售大厅空气有异味的，本项得分为-50分；2、其他不符合每处扣3分，扣完为止28销售中心洗手间干净、整洁，无明显异味，地面、洗手台无水渍，厕位无杂物、污渍，小便池无尿渍、烟头等杂物，垃圾倾倒及时，桶内垃圾不超总容量的1/241、洗手间有异味、地面台面严重积水、垃圾桶满溢的，本项得分为-50分；2、其他不符合每处扣3分，扣完为止29销售中心洗手间配备卷纸、擦手纸（或烘干机）、洗手液，并及时补充1每项不符合扣2分，扣完为止30销售中心洽谈区接待桌、沙发摆放整齐，桌面整洁、纸巾充足（若有配置）；客户离座后2分钟内清理水杯及其他杂物，清洁台面、烟灰缸等，整理沙发并重新将桌椅摆放整齐21、每项不符合扣2分，扣完为止；2、桌椅摆放不整齐、客户离座未及时清理扣5分；3、地毯大面积污渍、破损、台面大面积杂物无人清理的，本项得分为-10分31销售大厅时花及绿植无枯萎，盆内无明显杂物、垃圾；新销售中心室内园林景观观感效果良好，水体无异味21、水体有异味的，本项得分为-10分；2、其他不符合每处扣2分，扣完为止服务规范环境管理室内环境(销售大厅)(13分)室内环境(销售大厅)(13分)精神面貌(12分)室外环境(22分)附件5项目检查人：序号类别分项检查内容分值评分标准检查情况得分销售案场物业服务品质检查评分表32样板间整体干净整洁，照明、温度、背景音乐适宜，家具摆放整齐，灯具、开关、饰品干净、无污渍，室内无异味；样板间内无员工个人物品、工具、杂物堆放21、样板间内有异味的，本项得分为-100分；2、其他不符合每处扣2分，扣完为止33样板间所在楼栋大堂、电梯、楼层通道、样板间等室内区域环境卫生良好，无蜘蛛网、污渍、垃圾、杂物、水渍、水迹；玻璃幕墙、大堂玻璃门保持光亮、明净，无手印、灰尘2每处不符合扣2分，扣完为止34样板间区域室内时花及绿植无枯萎、无积尘，盆内无明显杂物、垃圾1每处不符合扣2分，扣完为止35销售中心、样板间客户参观期间，现场不得进行产生噪音、异味、积水、粉尘（如清洗地毯、吸尘）的保洁作业，进行其他作业时不得影响客户31、不符合要求本项不得分；2、因保洁作业导致营销人员、看房客户投诉的，本项得分为-20分36室外销售区域清洁作业时，遇到客户经过应主动礼让客户先行，路面清洗作业时，还应合理设置提醒标识2不符合要求本项不得分37车辆管理(2分)维持销售区域车辆停放秩序，确保车辆停放有序；机动车、非机动车分区域停放2不符合要求本项不得分38道路交通(4分)确保园区道路交通顺畅无拥堵，无车辆占道乱停乱放现象4不符合要求本项不得分39设施设备(4分)销售案场区域（含室外公区、销售中心、样板间、销售通道、停车场等目视范围）各类公共设施、建筑小景、摆设、灯具完好，运行正常，园区道路路面无破损，无安全隐患，电瓶车（若有）使用正常，保养到位、无破损41、每处不符合扣1分，扣完为止；2、停车场、看房动线路面多处或大面积破损的，本项得分为-10分40装饰物品(3分)销售案场区域各类装饰宣传物品（广告桁架、拱形门、宣传条幅、装饰物品等）正常使用，完好无破损，无倒伏、倾斜等影响观感的情况3不符合每处扣1分，扣完为止41施工作业(3分)施工区域围蔽到位，不影响整体观感；若临时拆除施工围蔽，应设置明显安全警示标识和指引标识，避免看房通道途径施工区域；实施维修作业时，须合理设置围蔽和警示标识；园区公共区域存在安全隐患处应合理设置围蔽和警示标识31、施工围蔽不到位或临时拆除围蔽未合理设置标识而影响整体观感的扣3分；2、其他不符合每项扣1分，扣完为止100保洁作业(5分)秩序维护设施维护总计环境管理室内环境(样板间)(5分)