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管理信息系统经济与工商管理学院王宏精选1序MIS生活未来精选2一、教学目的1、掌握系统开发的理论和方法；2、完成管理信息系统的开发工作；3、懂得各类人员在系统开发中的作用；4、掌握数据库技术和数据库语言。精选3二、教学重点1、结构化系统分析2、系统的总体设计3、系统的详细设计4、系统实施精选4《管理信息系统》《软件工程》《Foxpro程序设计》《VisualFoxpro》《WINDOWS》三、参考书：精选5第一章信息系统和管理第一节信息及其度量精选6一、信息与数据•信息：是关于客观事实的可通讯的知识–信息是客观世界各种事物的特征的反映–信息是可以通讯的–信息形成知识•数据（资料）：对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号•信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据精选7信息与数据：数据加工信息What?Oh!精选8(一)信息的分类1.按管理层次分为：战略信息、战术信息、作业信息2.按应用领域分为：管理信息、社会信息、科技信息等3.按加工顺序分为：一次信息、二次信息、三次信息等4.按反映形式分为：–数字信息、图像信息、声音信息等精选9（二）信息的性质•事实性•时效性•不完全性•等级性–三个等级：战略级、战术级、作业级•变换性•价值性精选10（三）信息生命周期的各阶段信息收集：包括信息识别和信息采集信息传输：应使用良好的信道信息加工：数据→预信息→信息→决策→结果信息存储：选用合适的存储介质信息维护：保证信息的准确、及时、安全和保密信息使用：包括技术方面和如何实现价值转换精选11二、信息的度量•信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度精选12三、信息管理和知识管理精选13第二节信息系统及其发展精选14一、系统的概念•系统：–是一些部件为了某种目标而有机结合的整体•系统按其组成可分为：–自然系统、人造系统和复合系统•系统的特征：–集合性、目的性、相关性、环境适应性•系统性能的评价–目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控精选15二、信息系统的概念•信息系统的目的–及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制•组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动•组织的信息系统–企业–机关•信息系统包括信息处理系统和信息传输系统精选16三、信息系统的类型•分为：–作业信息系统–管理信息系统•作业信息系统–由三部分组成：业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统精选17四、信息系统的发展经历了三个阶段•电子数据处理系统（EDPS）•管理信息系统（MIS）–特点：高度集中、支持决策•决策支持系统（DSS）精选18第三节、信息系统和管理的关系•信息是管理的重要资源•信息系统收集、组织、控制信息供管理人员使用•组织的管理职能–计划–组织–领导–控制精选19（一）信息系统对计划职能的支持–支持计划编制中的反复试算–支持对计划数据的快速准确存取•要建立与计划有关的各种数据库–支持计划的基础——预测–支持计划的优化精选20（二）信息系统对组织职能支持•组织职能包括：–确定管理层次、建立各级组织机构–配备人员、规定职责和权限–明确各部门间关系、协调原则和方法•目前组织职能正由“金字塔”式向扁平式结构的非集中管理转变，特点是：–通信系统的完善使过多的管理层不再重要–各部门的功能互相融合、交叉–信息系统使信息交流便捷，利于沟通，可随时根据环境的变化作出统一、迅速的整体行动和应变策略精选21（三）信息系统对领导职能的支持•领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标–人际关系方面–决策方面–信息方面精选22（四）信息系统对控制职能的支持•企业管理方面，主要的控制内容包括：–行为控制、人员素质控制、质量控制–库存控制、生产进度控制、成本控制等•目前正向自动化、智能化控制发展精选23第四节信息系统与决策支持一、决策与决策过程精选24•决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动•决策过程：在一定因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优和较好效果的过程精选25决策过程模型的四个阶段•情报活动阶段–调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息–决策问题是人们已经认识了的主客观之间的矛盾•设计活动阶段–需要研究与实现目标有关的限制性因素•选择活动阶段–包括方案论证和决策形成两个步骤•实施活动阶段精选26决策科学化的发展方向：–用信息系统支持和辅助决策–定性决策向定量与定性相结合的决策发展–单目标决策向多目标综合决策发展–战略决策向更远的未来决策发展二、决策科学化精选27三、决策问题的类型•结构化决策–有固定的规律可遵循，能用明确的语言和模型描述，可实现决策过程的基本自动化，例如用解析方法、运筹学方法求解资源优化问题•非结构化决策–决策过程复杂，没有规律可遵循，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力及个人偏好和决策风格等）对决策效果有相当影响。•半结构化决策精选28不同结构化程度的决策问题结构化非结构化战略性厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象精选29信息与决策战略性决策战术性决策日常业务活动的决策信息量小、非规范化（外部信息）综合性、具体性信息与决策精选30第五节管理信息系统面临的挑战•如何认识管理信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系统•如何提高科学管理水平•如何用信息技术来促进企业管理•如何提高企业文化•政府部门如何促进信息系统的应用和发展精选31第二章管理信息系统概论精选32第一节管理信息系统的概念一、管理信息系统的定义MIS：是一个由人、计算机、通讯设备等组成的，进行信息处理，能对管理者提供帮助的基于计算机的社会系统说明：1、MIS是人-机系统；2、要从系统的观点出发；3、目的是辅助企业的事物处理和实现管理职能。精选33二、管理信息系统的特点1.面向管理决策2.综合性3.人机系统4.现代管理方法和手段相结合的系统5.多学科交叉的边缘科学精选34战略管理管理控制运行控制业务处理销售生后人财务信息高层市场产勤事会计处理管理三、管理信息系统的结构功能子系统和管理活动矩阵精选35（一）基于管理任务的系统层次结构层次内容战略管理规定组织企业的目标、政策和总方针；企业的组织层次；决定企业的任务。管理控制（战术管理）资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等。运行控制有效地利用现有资源，在预算限制内活动精选36•实际工作中，有时同一问题可属于不同管理层次，只是每个层次考虑的角度不同。例如库存控制问题：–运行控制层–管理控制层–战略管理层精选37不同管理层次的信息特性信息特性运行控制管理控制战略控制来源系统内部内部外部范围确定有确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低精选38管理信息系统的金字塔结构战略管理管理控制运行控制业务控制行动和监控决策支持精选39（二）基于管理职能的系统结构•管理信息系统是完成信息处理的各职能部门的功能子系统的综合•例如，对制造企业，按管理职能划分，管理信息系统可由下列子系统组成：–销售与市场子系统•销售订单处理；雇佣和培训销售员、编制销售计划、销售量的定期分析；总成果与市场计划的比较；新市场的开拓和战略–生产子系统–物资供应子系统–财务和会计子系统–人事子系统–高层管理子系统–信息处理子系统精选40(三)管理信息系统结构的综合•横向综合，同一管理层各种职能综合在一起–如运行控制层的人事、工资等综合,使基层业务处理一体化•纵向综合，把不同层次管理业务按职能综合–沟通了上下级之间的关系，便于决策者掌握情况和进行正确分析•纵横综合，可形成完全一体化的系统结构•管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统有四个主要信息处理部分：–业务处理、运行控制、管理控制和战略管理精选41第二节管理信息系统与环境1.生产过程的特征–工业企业可分为采掘业、冶炼业和制造业，其生产可分为流程式和离散式生产–制造业生产过程属于离散式生产–离散式生产分为车间作业生产和流水生产2.组织规模3.管理规范化程度4.组织的系统性5.信息处理与人精选42信息处理与人•在信息处理中，计算机的长处在于：–能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析–能够仿真应用环境和真实的管理系统–产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解•人在信息处理上的特点是：–能够根据经验和大量知识进行模糊推理–善于处理各种与人有关的问题•人机和谐应从以下方面着手：–人性化界面–人与机器的合理分工–终端用户的计算能力精选43第三节管理信息系统的分类•根据系统的功能和服务对象分类：–国家经济信息系统–企业管理信息系统–事务型管理信息系统–行政机关办公型管理信息系统–专业型管理信息系统精选44第四节我国管理信息系统开发的现状（一）、我国计算机的应用1、应用领域不断扩大（1）OA：办公自动化（2）MRPⅡ：（3）MIS（4）DSS2、网络发展迅速（1）INTERNET（2）局域网络精选45（二）我国管理信息系统的现状1、应用面（1）部分企事业使用（2）部分业务使用2、不系统、不完善（1）设计不尽合理（2）功能上不完善（3）结构上不完善（4）管理不规范精选46第五节管理信息系统与现代管理方法•管理信息系统建设中常用的管理方法–MRPⅡ（制造资源规划）–ERP（企业资源规划）–JIT（准时制生产）–最优化生产技术（OPT）–Agile制造（敏捷制造）精选47一、制造资源计划（MRPⅡ）•是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式•MRPⅡ能正确反映企业中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在联系，能够有效组织企业所有资源进行生产精选48MRPⅡ的形成与发展•传统生产管理过程中，存在很多问题，突出的是库存控制问题精选49•为解决库存量较高的弊端，提高资金利用率，开始考虑物料需求，希望物料能在需要时运来，而不是过早地存放在仓库中•物料需求计划（MRP）：根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。•MRP系统建立在两个假设的基础上：–生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现–假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应精选50•由于假设很难成立，后来在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环的MRP•在闭环的MRP基础上，增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成完整的企业管理系统制造资源计划（MRPⅡ）精选51制造资源计划（MRPⅡ）的构成客户订货能力计划车间控制成本会计生产计划大纲MPSMRP采购预测资源分布制造数据管理库存控制财务精选52MRPⅡ系统的工作原理•MRPⅡ是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统结合起来的一体化系统，各部分相互联系、相互提供数据–成本核算要利用库存记录和生产活动记录–供应计划是建立在生产计划上的按需供应–生产计划的制订依赖于销售计划和生产计划大纲–能力平衡过程是各工作中心的可用能力与生产计划中的能力需求的平衡过程–设计部门不是孤立的，而是与各项生产活动相联系–产品结构过程控制计划的重要方面，财务成本核算可及时进行，不再是事后算帐精选53MRPⅡ中计划与控制层次MRPⅡ的核心在于计划系统。控制是为保证计划的完成而采取的措施。在MRPⅡ中，计划从粗到细，从长期到短期，一般分为五个层次，每个层次都从不同的角度解决生产管理中的共同问题：确定制造的目标、确定制造的资源、协调能力需求与可用能力的差距经营计划主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划车间生产控制生产计划大纲资源需求计划第1层第2层第3层第4层第5层主计划精选54MRPⅡ的编制经营计划编制生产计划大纲编制粗能力需求计划满足生产计划大纲？编制主生产计划编制物料需求计划经过努力满足主生产计划？编制能力需求计划满足主生产计划？编制车间作业计划效益评估YN（1）（1）YNN精选55MRP