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智慧城市之智慧旅游建设方案1234目录智慧旅游理念与背景智慧旅游总体架构智慧旅游建设方案智慧旅游建设目标什么是智慧旅游利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而对各类旅游信息实现智能感知、方便利用。智慧旅游的推广，将提升旅游者在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能轻松获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。智慧旅游建设背景国家旅游局将2014年确定为“智慧旅游年”：中国将加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。运用市场化机制，推动建立全国统一的在线旅游服务平台和景区门票预订系统。制定智慧旅游景区标准，以5A级景区为重点，推进智慧旅游景区试点，继续推进智慧旅游企业、智慧旅游城市建设。政策环境日益优化：国家先后发布了《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》、《关于加快发展旅游业的意见》、《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》等促进旅游信息化发展的文件。各地市也分别发布了不同文件，同时国家旅游局先后公布了两批共32个智慧旅游试点城市。外在条件基本形成：云计算、物联网、移动通信/移动互联网的发展，给智慧旅游的实施创造了必要条件。智能手机和平板电脑的发展，为智慧旅游提供了强劲硬件支撑，使移动互联网有了使用的载体。旅游信息化要实现向更高的阶段发展，旅游经济要实现向现代服务业的转型，旅游产业要实现可持续的发展，智慧旅游是必然趋势。旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。智慧旅游发展趋势1234目录智慧旅游理念与背景智慧旅游总体架构智慧旅游建设方案智慧旅游建设目标智慧旅游建设整体架构智慧旅游平台服务主体1234目录智慧旅游理念与概述智慧旅游总体架构智慧旅游建设方案智慧旅游建设目标一、面向旅游行政管理机构的建设方案面向旅游行政管理机构应急指挥调度系统移动执法系统旅游监管系统投诉管理系统旅游行业统计分析模块化建设应急指挥调度系统远程监控指挥调度安防联动视频会议应急通讯智能分析移动应急系统通过电话、移动互联网、视频监控、视频会议、容灾备份等通信手段，为旅游应急指挥调度系统，提供综合解决方案。移动执法系统政府执法人员通过使用移动执法终端，实现旅游移动执法，执法人员可在外随时进行现场执法监督处理，对旅游社、景区、导游、车辆进行管理。移动执法执法信息查询现场取证执法票据打印旅游监管系统建立旅游团队监管服务系统，逐步将旅行社、导游、旅游车辆、景区、星级宾馆等各涉旅企业及资源纳入系统中，实现全程动态监管。投诉管理系统实现旅游投诉受理、旅游诚信记录、黑名单、曝光台等功能，建立健全旅游诚信经营评价及发布系统，实现安全旅游、诚信经营的旅游新理念。为政府/行业提供更完整的数据支持，实时了解各个旅游景点的动态情况，提升政府监管能力，改变事后统计的滞后性，加强服务及管控，帮助提升政府/企业服务水平和价值。旅游行业统计分析各景区人流量实时统计分时段游客统计驻留分析客流量预警淡旺季分析旅游热点分析旅游线路归类旅客流量预判分析景区交通流量分析旅客用餐偏好情况分析旅客住宿偏好情况分析业务报表输出二、面向景区的建设方案面向景区景点景区一卡通视频监控系统景区停车场管理景区人流监控智能门票模块化建设3D虚拟实景旅游景区一卡通开拓新的网上市场流通渠道、创造新的产品销售平台与方法、降低旅游企业的各种经营成本，为人们的出行、住宿、旅游提供完善而实惠的一站式服务。游客管理：门票系统：通过刷卡，进入园区游览酒店系统：通过刷卡，实现酒店房费、押金支付、门锁管理园区消费：通过刷卡，实现园区所有消费活动的支付员工管理：门禁系统：通过刷卡，开启景区景点大门或重要工作间门考勤系统：通过刷卡，管理监控人员到岗情况内部消费：通过刷卡，在景区内部食堂、周边小卖部消费或充值视频监控系统结合GIS管理、视频监控，视频流回传至监控中心电视墙；在景区布设温度、湿度、气体等传感设备，建立物联网应用；后台可控制视频设备进行镜头转动、画面的放大缩小；通过存储后台，调用历史录像、定格抓拍画面；巡逻人员可随时随地利用手机进行移动监控。景区停车场管理游客通过智能终端，不但能查询景区周边各停车场位置信息、停车场内实时动态空位与方位信息，还能自动导航到空闲车位。避免游客盲目寻找停车位，缓解景区周边交通拥堵，实现景区周边停车位资源共享，促进绿色快捷出行。行前规划出行诱导停车诱导•网站或移动设备接入•获取景区停车场位置及路线信息•进行车位预订•景区停车场LED电子诱导屏：空位显示•GPS导航：景区位置导航、停车场诱导•车位引导：显示屏•反向寻车：自助终端景区人流监控通过实时流量统计，景点G已经出现了流量告警，需要进行游客流量引导。于是，在景点C的LED屏幕上，引导游客去往景点B和D。智能门票景区优惠券通过二维码或统一门户平台向游客推送，支持网上支付；用户在景点入口出示手机上的二维码门票，检票扫描系统（手持扫描枪或固定式闸机）读取二维码门票信息。智能门票系统对门票的使用进行记录、汇总和统计，并反馈给景区和商家供管理使用；利用二维码技术实现与旅游电子商务的深度捆绑。3D虚拟实景旅游基于旅游GIS、虚拟现实技术、实时视频系统，实现景区三维全景浏览，提升景区网站营销及服务的能力。旅游GIS系统利用地理信息技术，对旅游景点实现电子地图化，游客可实时浏览查询景点地图信息；旅游VR虚拟现实系统对景区景点进行三维建模，更生动逼真的体现景点全貌，使游客获得身临其境的感受；三、面向旅游企业/商家的建设方案面向旅游企业/商家电子商务系统旅行团管理智慧酒店模块化建设电子商务系统围绕“吃、住、行、游、购、娱”开展网上预订、在线销售业务。开拓新的网上市场流通渠道、创造新的产品销售平台与方法、降低旅游企业的各种经营成本，为人们的出行、住宿、旅游提供完善而实惠的一站式服务。旅行团管理出团前•旅游产品发布•团员管理•游客报团•信息互动出团中出团后•导游定位•游客定位•旅途提醒•周边景点介绍•信息互动•应急求救•满意度调查•旅游笔记在出团的不同时期，提供不同的服务功能，使旅行社及时掌控旅行团的旅行路线、进度等信息，并提供旅行社、导游、游客的信息互动功能。智慧酒店智慧前厅：智能识别、自动入住、自动退房、门锁识别、移动支付、信息发布；智慧客房：电器远程控制、灯光感应控制、电器场景控制、电视门禁管理、酒店电子商务；智能会议：智能签到、智能投票、自动统计；智能管理：决策分析、安防管理、VIP会员管理。采用射频识别技术和物联网技术，全面融入酒店信息化建设中，给用户全新的智能化感受；智能酒店通过各种贴近客人习惯的人性化设计，给予客人宾至如归的感觉。四、面向游客的建设方案移动端APP建设智慧行程规划旅游资讯整合旅游管理部门、旅游公司、景点、景点周围吃、住、行、特产等各类资源，游客通过手机客户端可以方便快捷的进行查询，以及在线预订购买服务。手机自助游景区地图上实现管理和展现的功能，用户的旅行线路在地图上展示，结合手机定位功能实时获取游客位置，及时向游客推送所在景点的音视频介绍。二维码旅游二维码操作的快捷高效和音视频直观生动的特点特别适合游客对信息化应用的要求，通过在景区LED屏、公告板、导游图等处印制二维码，游客扫码后，直接播放相关音视频介绍，可极大提高游客的便利性。1234目录智慧旅游理念与概述智慧旅游总体架构智慧旅游建设方案智慧旅游建设目标旅游智慧化的三个方面智慧营销智慧管理智慧服务构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管；旅游政策信息的及时传递。旅游营销信息的及时发布和掌握；游客需求的及时了解和沟通；降低招揽游客的运作成本。方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易。智慧旅游建设目标为政府打造“多级一体”的智慧管理体系为企业提供“多维度全方位”的营销矩阵为游客打造“以人为本”的智慧旅游体验谢谢！