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公务人员接待商务礼仪孙现升1第一篇商务礼仪为什么学习？第一代表企业和个人形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“不学礼，无以立”－－孔子“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度2员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！3礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。4态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)5第二篇公务人员接待礼仪机构设置：四大班子：党委、人大、政府、政协八大班子：党委、人大、政府、政协、人武部、纪检委、法院、检察院6公务人员接待礼仪—机构设置7公务人员接待礼仪—机构设置1、党委机构设置办公室、组织部、宣传部、统战部、政法委等其他党群部门（妇联、团委、老干部、党校、工会等）2、政府机构设置组成部门：28个或30个政府办、发改委、科工信委、财政局、人社局、公安局、司法局、住建局、行政执法局8公务人员接待礼仪—机构设置组成部门：国土局、工商局、质监局、监察局、农委、水利局、林业局、交通局、信访局、教体局、文化旅游局、广电局、卫生局、药品食品监督管理局、安监局、商务局、统计局、环保局等直属事业单位：规划中心、房管中心、园林中心、人防办、城镇集体联社、市医院、防疫站等垂直单位：国税局、地税局、国土局、电业局等9公务人员接待礼仪—职务排序职务排序：主要领导:党委书记、市长（区长）、市（区）委副书记、人大主任、政协主席、常务副市长一般领导：纪委书记、一般常委（组织部长、宣传部长、统战部长、政法委书记、市委办主任）、人大副主任、副市长（副区长）、政协副主席、法院院长、检察院检察长、人武部长、工会主席等10会议礼仪---席次主位小型会议面门而坐偶数时：居右而坐大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧11正确的席次在会议室时•一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位•若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座•同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向领导致意•当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口12正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席•原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席•离入口较远的地方为上座桌子13会议礼仪--细节（1）参加会议时，除大型会议按桌签就座外，一般要选择既非主要位置有别于与被陪同领导联络的位置就座；如果是圆桌会议，是坐在桌前还是后排，则视与会人员的具体情况而定。（2）会见时，主宾、主人席安排在面对正门位置，领导如果作为主宾座位应在主人右侧，随行人员则按职务高低在领导一侧就座。主方的陪见人在主人左侧按职务高低就座。（3）会谈时，双边会谈常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧，领导如果作为主宾应面向正门居中。如会谈桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，座位则按主办方安排座位就坐。14宴请礼仪--细节（1）根据宴请的性质、目的、主宾的身份确定宴请规格、范围、时间、地点。（对等且略高原则）（2）宴席前宾客到达时，应到门口迎接。（3）按先女宾后男宾、先主宾（主要领导）后一般来宾（领导）的顺序，引宾客进入餐厅。（4）宴请要考虑主宾的饮食习惯、民族、地区、身体状况及其他特殊要求。（5）桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高、左低、近高、远低。（6）同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定。（7）要分清主位、客位，把客位中主要位置让给领导，且要等双方主要领导就座后再入座；要注意安排好司机等通行的其他人员，因为接待方不可能认识所有来客。容易造成遗漏。15宴请礼仪--细节（8）一般情况下，第一主人的右边是第一主宾（主要领导）（9）宴席中，以主要领导与第一主宾交谈为主，随员不要主动提话题，不要随便插断领导与第一主宾的交谈。（不问不答）（10）宴会中要文明敬酒、理智饮酒，正式场合只喝本人酒量的1/3。文明进餐，不发出不雅声响。（11）用餐时不要趴在桌子上，不要大声喧哗。（12）吃中餐时不整理菜肴，不划拳，吃过鱼、鸡的骨头放在盘子外侧。（13）为别人夹菜要使用公筷。（14）使用牙签时，要用左手遮住口部。16介绍礼仪—细节一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：让熟悉的人介绍三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。17握手礼仪--禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观18公务拜访礼仪准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退19宴请5M原则Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）餐饮礼仪---用餐礼仪20餐饮礼仪---中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴，完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰。5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。216、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。餐饮礼仪---中餐举止禁忌2210、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。餐饮礼仪---中餐举止禁忌23用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好24第三篇案例分析巩义市人民政府与建业住宅集团签订战略合作协议流程及分工建议2013年7月25日上午，建业集团与巩义市人民政府在巩义市政府会议室签署战略合作协议。巩义市市委常委、市委书记舒庆、市长张春阳副市长孙现升等主要领导、集团董事长胡葆森、投资中心总经理徐东旭、郑州公司总经理陈剑、副总经理唐永霞等出席了签约仪式。25会议筹备方案一、会标：巩义市政府与建业住宅集团战略合作协议签约仪式二、时间：2013年7月25日（周四）三、地点：巩义市迎宾馆二楼大会议室四、参加人员（83人或57人）（一）巩义市领导11人舒庆张春阳马志峰李明桢王双圈樊惠林杨彦峰崔俊理孙现升焦天伟李根兴（二）签约企业人员5人胡葆森建业集团董事长陈剑建业集团副总裁兼郑州公司总经理徐东旭建业集团投资中心总经理唐永霞建业集团郑州公司副总经理薛文玲建业集团郑州公司总经理助理26会议筹备方案（三）相关职能部门负责人21人发展改革委财政局商务局交通局国土资源局科工信委农委林业局公安局住建局规划中心环保局审批中心电业局优化办安监局质监局地税局国税局工商局文物旅游局（四）各镇（街道、园区）书记、镇长（主任）32人或相关镇（街道、园区）：紫荆路街道北山口镇回郭镇6人（五）巩义市新闻媒体4人（电视台、新闻中心、信息中心）27会议筹备方案会议通知分工：市委办负责通知巩义市领导及各镇（街道、园区）书记、镇长（主任）；政府办负责通知相关职能部门负责人；负责通知签约企业人员。要求：1.参会人员全部着西服正装；2.巩义市领导、签约企业于10:30到场；3.巩义市各镇（街道、园区）书记、镇长（主任）及相关职能部门负责人于10:10到场；4.工作人员统一着白色短袖、深色裤子，于9:30到场。宣传部负责通知、联系巩义市及上级新闻媒体参会并做好与上级新闻媒体的对接、接待服务工作，同时做好新闻报道工作。28会议筹备方案四、活动分工及流程（一）10:00—10:30会议签到政府办负责会议签到，包括签到位置的确定和签到册、桌椅、签到笔的准备以及通知未按时签到人员及时签到入场等。责任人：赵旭东冯国恒张群峰。事管局负责准备胸花（要求鲜花）20支，并安排4名礼仪于会议前为巩义市领导和签约企业人员佩戴到位。（二）10:30—11:00观看巩义市情宣传片宣传部负责提供宣传片交事管局，事管局负责安排两套投影器材安置于主席台上两侧播放宣传片（建议播放时将会场灯光调暗），宣传片播放结束后投影器材要及时撤离会场。（音乐内容）29会议筹备方案（三）11:00—11:35签约1．主席台布置主席台上东侧放主持（发言）台（上放鲜花1簇）1个，供主持人主持、领导讲话、企业负责人发言使用。主席台中央放两张桌子作为签约席，东边桌子上摆放“建业住宅集团”席签，西边桌子上摆放“巩义市人民政府”席签，两张桌子中间放鲜花1簇。签约席后安置背景墙（字样：巩义市人民政府与建业住宅集团（中国）有限公司战略合作签约仪式；色彩背景：建议（1）用河洛汇流；（2）行政中心大楼；（3）由广告公司设计待定）。30会议筹备方案2．签约名单巩义市人民政府：孙现升（副市长）3．鉴证签约领导名单巩义市领导：舒庆张春阳李明桢王双圈樊惠林杨彦峰崔俊理焦天伟李根兴建业住宅集团领导：胡葆森、徐东旭、唐永霞、薛文玲事管局负责确定鉴签领导名单并制作站位图（号）、粘贴站位号。责任人：张怀营31会议筹备方案4．签约流程及分工主持人：马志峰（市委副书记）（1）市政府主要领导讲话（约8分钟）。（2）签约（约10分钟）。主持人宣布：“请鉴证签约领导上台站位”；待鉴签领导就位后，签约开始；签约时我方坐西侧、对方坐东侧；签约文本提前放置于桌面上，签约完成后由礼仪回收保存，由主持人提议举杯庆祝；签约过程全程播放背景音乐。（3）建业集团胡葆森董事长发言（约8分钟）。（4）巩义市委书记舒庆讲话（约8分钟）。32会议筹备方案工作分工：市委办负责起草市委主要领导的讲话稿和主持词；政府办负责制作签约文本连同文件夹、签字笔交事管局。负责起草市政府主要领导的讲话稿；事管局安排礼仪4名，其中2名负责引领签约方签约，另2名负责放置、回收、保存、传递签约项目的签约文本；事管局负责准备红酒3瓶（含开酒器）、酒杯20个、盖红布托盘4个，签约结束后，4名礼仪负责为主席台上领导分发红酒，待举杯庆祝后及时回收酒杯；签约过程中背景音乐的选定和播放由事管局负责。33会议筹备方案（四）11:35—12:00合影留念巩义市和建业住宅集团参加签约的各位领导，合影地点在迎宾馆餐厅南门前。要求：（1）7月18日上午11:00前根据签约双方领导人数摆放座椅，并在椅子上粘贴领导名单；（2）制作