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企业内部培训师培训封闭训练营张嘉伟先生中国人民大学工商管理硕士、职业心理学博士管理趋势（南京）咨询有限公司执行长南京优昂科技软件有限公司创始人、董事长☆国内人力资源管理咨询与管理技能培训专家☆时代光华特聘高级培训讲师，管理趋势首席人力资源架构分析师☆江苏电视台国际频道《投资中国—经济观察家》节目主持人☆曾成功为20多家中小企业提供过管理咨询服务☆现担任多家咨询培训机构特约讲师和8家企业的长期管理顾问☆在《现代快报》等媒体和管理杂志上发表学术和实践性文章50多篇张嘉伟老师咨询培训现代企业的用人标准•注重学历同时更注重能力的培养•注重寻找有实战经验的人•重用发现情商（EQ）与逆商（AQ）高的人•注重员工的学习能力和适应能力战争的胜与败由什么决定军队的气势首先是决定成败的关键因素我们的团队就像电影《兄弟连》中的战士一样的团结、高效、信任展示共识•我们的代号：-------------------------•我们的队长：--------------------------•我们的标志：--------------------------•我们的呼号：--------------------------•我的战友：--------------------------•我们共同的目标任务:-----------------------内部培训师的画像HEAD学者的头脑EYES猎人的眼睛NOSE狼的嗅觉HEART艺术家的心HAND技术者的手FOOT劳动者的脚思想理性感性感受思想可以使天堂变地域；也可以使地域变天堂---雨果用心改變人生•心若改变----态度跟着改变•态度改变----习惯跟着改变•习惯改变----性格跟着改变•性格改变----人生跟着改变马斯诺現代人的心態忙盲茫担心而不决心着急而不积极忧虑而不考虑冲动而不行动30’的学习心语•你的姓名•你的爱好•你最不喜欢做的事•你最大的心愿•你希望通过本次培训学习到哪些方面的知识优秀职业人的肖像画（一）•诚信为本，销售技能和投资知识为两翼，始终明确自己和团队的目标。•敏感，在接洽过程中能够根据细微的情节掌握客户及同事的心理动向。•沟通能力和说服力强。•表演技巧佳。•勇气和自信，乐观和积极。优秀职业人的肖像画(二)•关心社会、政治和财经，有主动收集资料的习惯。•在调查和定期交流的情况下形成完整的客户档案，对客户的需求、员工同事都能保持全面地了解。•从头到脚的专业形象、礼仪和举止。差距带上一个创业的心态去教育你的下属，员工是训练出来的！员工的错误是领导的责任！----迪斯尼（东京）竞争力和执行力来源于什么？TTT成功经验•投入多少，收获多少；参与多少，领悟多深•未曾经历，不成经验•太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新•做你所学，进而叫我所做TTT得要领：全新演练，高度参与。互动游戏考考你的眼睛培训/教育/学习学习教育培训学习教育教育•有组织有计划的进行与知识,技巧或者人生价值观相结合的指导和交流;尽管在时间上不一定是连续的,但教育不是一个短暂的过程,相反它需要很长时间;教育体制也可以看做是国家体制的一种,因为它的功能帮助其造就出具有她所期望的技巧和素质的人.学习•不一定和指导联系在一起,通常发生在很短的时间里或很小的经历中;由于经验和经历的变化,而导致了永久的行为上的改变;通过经验的变化而引起知识的更新;信息的储存培训•通常是在工作环境中,与某人要完成一项任务或担当一个角色相联系;系统的学习相关的技巧,规则,概念,或者态度,其目的在于提高无论工作以外或工作以内的能力.成年人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验依赖别人，如父母，老师，学校取决于身体发育程度和整体成长和发展情况学习内容的滞后应用具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验依靠的是由自己所独立实现的成就取决于是否意识到所要学习内容的重要性迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题成人学员的需要成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应？成人学习理论•自我意识:从一个完全依赖的人到独立的人•更多经验:有更多的经验而且会与别人对比•学习需求:要解决现实中的问题成人培训需要考虑的因素自我意识:•实践所学习到的内容•在轻松没有压力的环境中学习更多经验:•他们需要参与:与过去,现在和将来的经验联系在一起•需要帮助和指导学习需求:•他们需要用:成人必须知道为什么他们要学习•当培训能够满足他们需求的时候,他们就会很积极•如果他们能够看出用处的话,将来他们会考虑这些方法和工具成人学习的类型•目标导向他们学习是为了达成某种目的•活动导向他们参加培训是出于对活动本身的兴趣或社交的需要•学习导向他们参加培训是出于对知识的需求.学习的三个领域•知识–个人需要知道和掌握的•技巧–个人需要能够做到的•态度–你自己是如何看待工作的怎样激发学习者的—VHF法所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等演讲/教导/辅导•分组讨论它们之间的特点与区别内部专业的培训员需要具备素质和技能寄语无论你的培训风格是什么,信任是基础!内部培训师的关键素质•灵活性–在短时间内有能力调整方向,并知道应该做些什么•鼓励性–具有能够感染其他人的热情•幽默感–不要让自己和气氛变得很严肃•真实性–己所不欲,勿施于人•成熟性–当你认为问题不需要回答的时候可以不回答内部培训师的关键技巧•控制能力–有能力使每个人以及整个团队朝着目标努力•创新能力–协调任务和程序之间的关系,使整个的团队效率更高•评估能力–知道什么样的信息和反馈对于整个团队的发展是至关重要的•转换能力–能够帮助其他人把现场的经验应用于对能力的提高上•创造安全的环境–身体上的和心理上的•沟通能力–高度的敏感性和理解能力,能够转达准确的意思优秀内部培训师的八个特性1.有教学的愿望2.深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等3.表达能力及相关的培训技巧4.耐心5.幽默感6.其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等7.培训的热情8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题成功講師的三境界明師名師名嘴123啟發態度、創造未來教導技能、解決問題傳授知識、指點迷津试验•水的故事，给我们的启发！培训需求分析探询现状的问题•什么情况使你认为培训是必要的？•现在的业务情况怎样呢?•过去的情况怎样呢?•整个团队的工作能力水平怎样?•与这些情况相关的因素有哪些?•为什么?探询所期望状况的问题•什么样的结果能够使你真正满意?•期望我们帮助你达成什么样的目标?•你们的员工需要具备什么的能力?•你们部门的长远目标是什么，这和整个组织的长远目标有什么关系？分析差距•所有的改变必须能够缩短现状和期望状况之间的差距.•这些改变可以包括在技巧，知识和态度方面的培训.•可能包括组织结构,系统和环境的改变.•要与主要的员工在这些方面达成共识.分析学员分析方法一•面对面是最好的渠道.•或者用电话•尽量避免用e-mail设计好相关问题•准备一个问题清单并尽可能在正式会面之前找出答案,然后在会议时进行确认.•他们是谁?他们的工作背景怎样/工作职能是什么?•他们的知识水平怎样?•他们对你们的期望是什么?•是他们自愿参加这次培训的吗?•他们的态度怎样?访谈技巧•事前准备一段开场白是很有效的.有可能的话把它写下来并进行练习.•当你结束一次拜访后,有意识的进行回顾来提高你的开场白技巧.成人學習心理~什麼是學習？1.自我改变的过程2.察觉自我的不足3.尝试错误的过程4.突破习惯领域5.寻找未知的答案6.提升自我的含金量7.改变自己的思想、行为8.认知－觉悟－行动之过程9.与环境互动的自我调整成人學習心理~什麼不是學習？欠缺独立思考熟背标准答案读书缺乏用心对自己过度自信会上课但不求理解吸收知识但不去应用WHYWEAREHERE?领悟知识经验WHY吸收知识的能力交流实物心得解决本身的问题触发学习的四个技巧績效需求触发学习技巧1.有效学习循环2.了解学习风格.3.掌握学习需求4.克服学习障碍一分钟临场演练•命题•采用抽签的形式进行•演练者必须在规定的时间内明确清楚的表达•第一时间内完成分析表分析表（A）•你刚才有何感觉/感受？•刚才你的脑海中在想什么？•你为何会有那样的感觉/想法？WHY？一般人在做TTT时的四种心态•害怕做错；•还怕丢脸没面子；•害怕不被别人接受；•害怕无法掌控场面。感悟害怕是压力的来源，脑海空白是压力所造成的结果。懂得恰当的自我管理，这是成功的TTT的重要因素。成功TTT三个阶段及各阶段需处理重点•事前•过程•事后•自己•内容•对象自我管理之开心金库•活动：过去曾发生过最快乐的一件事情•要求：1.限时一分钟；2.必须是真实事件3.这件事为何会让你感到最快乐？4.这件事的发生地点？5.当时你有何感觉？6.当时有无其他人在场？自我管理之预演未来•运用憧憬未来的心态，使我们变得更加积极和自信，这就是预言未来的技巧。•我们一步不得将未来未曾发生的事情预演出来，去想象心中要达到的结果。两分钟演讲•题目自拟•不得选取与本行业有关的题材•需包含有一个道理、理论•请编写大纲•发表前先做“预言未来”•发表时在旁演练“开心金库”•开头第一句话为：我的题目是。。。。。。•发表过程中请发现：正面、积极、微笑•计算时间分析表（B）1.刚才我的感觉/感受是……2.刚才我在想……3.整个发表过程中，我最满意的部分4.我可以改进的地方有……5.下次的作业发表，我将可能会有不一样的细节处理，例如……•案例角色:•主管:公司分部杨经理•下属:员工张先生、李先生案例情景:•公司是一家大型的洗涤用品跨国公司‧有时甚至在一个国家内建立几个分部，它在中国就建有三个分部，于是这几个分部也存在着严重的竞争‧杨杰就是分部的经理‧为扩大销售量，他前几天刚刚召集员工共谋对策，收效非常好‧员工张先生和李先生根据多年的营销经验研拟的一套新的营销方案受到了总部美国老总的赞杨，杨经理自然高兴‧今早上班他早到了十多分钟，刚刚步入大厅时，正好听到了有人对话‧于是驻步细听，“老兄，上次我们俩研究的新营销方案，真的是一流的工作呢，还只是我们自己的空想?”这是张先生的声音…案例讨论CASE：对员工的成就没肯定“唔---我们选用自己的营销方案已经见效了，这个星期的销售量不是明显提高了吗?”“我敢说这个营销方案是一流的!”李先生的声音是很激动的“是啊---可你能相信他居然对此只字不提?我知道他要求很高的老板，希望我们每个人能尽心尽力地工作，但他至少应该有点表示啊!“他可能不会对我们有什么表示，可我敢打赌他的老板可是什么都看在眼里---至少对他在中国所在分部出色的管理成就是很清楚的‧”“他”到底是谁?杨经理自然知道演讲互动技巧•专注技巧•观察技巧•傾听技巧•发问技巧专注技巧•专注于主题不离题•吸引注意力的技巧•如何防止学员分心•引发学员的兴趣•先处理心情再处理事情观察技巧•观察学员的表情与反应•敏感教室的情境气氛•观察口语与肢体动作之一致性•观察学员彼此间的互动傾听技巧•1.积极倾听•2.同理心倾听•3.以开放态度倾听•4.觉察式倾听积极倾听•鼓励对方说话…我想多了解你最近的感觉…•阐明对方含意…我听到你说的是…换句话说……，你感觉是……你的意思是……•明确找出对方的焦点•给予反馈以开放的态度倾听•放開自己的批判或要求標準•不做價值判斷…你對主管的作法感到不滿，那麼你認為怎麼做才對?观察式倾听•把自己聽到的訊息與別人印證…聽說別的部門對你的作法不滿意，你覺得有沒有溝通困難之處？•注