麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册

麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册1麦德龙中国企业公共关系部出版2011年9月（第一版）麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册麦德龙中国企业公共关系部出版2012版麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册2麦德龙中国企业公共关系部出版2011年9月（第一版）目录一、商场员工沟通工作愿景3二、商场员工沟通工作目标3三、商场员工沟通工作原则3四、商场员工沟通工作内容及管理3附件一：麦德龙中国企业名称和字体规范报表13附件二：商场员工信息公告牌模板16附件三：内网新闻投稿格式17附件四：会议/活动筹备表16附件五：活动邀请函（参考范本）19附件六：店内员工海报模板20附件七：其它商场员工常用沟通活动21麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册3麦德龙中国企业公共关系部出版2011年9月（第一版）一、商场员工沟通工作愿景促进麦德龙中国业务持续发展。实现麦德龙中国“诚信经商，快乐工作”的公司愿景。二、商场员工沟通工作目标成为沟通协调商场管理层和普通员工关系的纽带，促进和维护公司与员工的双向交流。组织和协调员工沟通活动，将公司政策、最新公告和重要信息准确、及时地传达给商场员工。协助加强员工间的经验分享，提升员工自豪感和敬业度。三、商场员工沟通工作原则自2012年1月起，依据手册内容，开展商场员工沟通工作。由区域经理和店长共同设立每家商场的年度员工沟通工作的重点和目标。每家商场委派一名员工负责商场员工沟通事务，直接汇报给店长，同时也可向总部沟通团队进行咨询。商场员工沟通工作将纳入该员工年度考评计划。店长、楼层经理、主管、人事经理和普通员工应积极配合员工沟通工作。四、商场员工沟通工作内容管理1)商场员工沟通负责人设置人员设置营运部统一在现有商场员工中指定一人负责员工沟通工作。每月商场员工沟通工作约为15个小时，占当月总工作量的8.5%（暂定，施行一年后可根据实际情况进行调整）。负责商场员工沟通工作需具备良好的沟通及协调能力、通畅的文字表达能力，统筹协调商场员工沟通活动，在日常工作中热情、主动地和商场员工交流。员工沟通负责人的职责根据本手册中的《商场员工沟通年度工作计划表》（参见第6页）及各项工作内容介绍，完成年度商场员工沟通工作。根据本手册中的《商场员工沟通工作汇报机制》（参见第8页），定期对商场员工沟通工作进行总结、汇报。收集商场员工反馈，传达给店长和总部内部沟通团队。麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册4麦德龙中国企业公共关系部出版2011年9月（第一版）员工沟通负责人年度考评商场员工沟通工作将纳入该名负责人年度考评计划中，占8.5%（暂定）。区域经理和每家商场店长设定年度员工沟通工作的重点和工作目标，由店长进行年终考评；考评时应参考商场员工、商场人力资源部、商场工会和总部内部沟通团队的反馈意见。考评内容“量”的考评：完成《商场员工沟通年度工作计划表》（参见第6页）中所列的工作内容。完成《商场员工沟通工作汇报机制》（参见第8页）中所规定的汇报活动。“质”的考评：由店长和商场管理团队（包括商场人力资源部和商场工会）对商场员工沟通工作进行考核，可综合该年度商场所获集体奖项作为商场内部考核依据之一。每年11月份，商场将开展内部员工调查，收集商场员工对于商场内部沟通工作的反馈，调查结果将作为商场内部沟通考评依据之一。总部沟通团队负责设计统一的年度员工沟通调查问卷。总部员工沟通团队对商场员工沟通工作的反馈，将作为商场内部沟通考评依据之一。麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册5麦德龙中国企业公共关系部出版2011年9月（第一版）2)商场员工沟通年度工作计划表员工沟通形式频率商场员工沟通活动促进本商场与总部及其他商场的双向信息传递商场公告栏每周管理商场员工公告栏，保持每周的内容更新：1.总部信息：下载、张贴内网上的总部新闻、公司政策、人事公告和培训通知、以及合规和安全通报2.最佳经验分享：下载、张贴内网和内刊上的全国商场最佳经验分享，介绍本商场本商场优秀员工3.本商场信息：分享商场的业绩表现、重要通知、当月的活动介绍和照片每季度宣传总部组织的商场活动和和张贴主题宣传海报确保本商场员工与以店长为代表的商场管理层之间定期沟通内网新闻每月组织商场员工投稿，分享本商场新闻或最佳实践经验，并将内网上的公司信息和其他商场的经验介绍给本商场员工。1.每月提供2-3篇本商场新闻或最佳实践经验分享（投稿要求和建议见详解）2.安排在商场设置公共电脑资源，确保商场内网浏览3.下载和宣传内网上的重要信息，张贴在公告栏中《麦德龙天地》每季度1.每季度向员工杂志提供1篇本商场的最佳实践经验分享2.将每期的《麦德龙天地》发放给员工阅读（每人一本），并放置在员工休息室供员工阅读。3.组织员工座谈会，讨论《麦德龙天地》中来自总部和商场重要的新闻、信息，将杂志上的成功案例和最佳实践经验介绍给本商场员工。确保本商场员工与以店长为代表的商场管理层之间定期沟通麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册6麦德龙中国企业公共关系部出版2011年9月（第一版）商场员工大会*上半年/下半年在高层管理层会议和员工大会后一周，协助店长召开商场员工大会，传达的会议内容和公司的战略信息。上半年：商场员工大会暨高级管理层会议传达会议下半年：商场员工大会暨高级管理层会议及全国员工大会传达会议（标准流程见详解）店长见面会**每月店长见面会可选形式午餐会/员工生日庆祝会/员工座谈会（建议流程见详解）*商场员工大会时间：在高级管理层会议和麦德龙员工大会举行后一周内进行商场层面的沟通活动。标准流程：时间流程内容5分钟店长讲话用大会的PPT资料，介绍大会的主要信息，传达公司的政策和战略，介绍公司未来的业务重点和发展方向。10分钟播放会议的视频资料15分钟参与会议的商场员工代表介绍参与会议的商场员工代表可以用图片或ppt与大家一起分享会议的内容和活动亮点。3-5分钟Q&A宣传方式：员工会议：组织员工会议，利用会议的宣传资料，如视频、PPT等，邀请参与会议的商场员工代表与大家一起分享会议的主要内容和活动亮点。公告栏：整理总结会议的关键信息、照片或其它视觉资料，张贴于商场公告栏。商场视频：将相关会议上播放或者有关会议内容的视频在商场员工区域内播放。麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册7麦德龙中国企业公共关系部出版2011年9月（第一版）要求和形式：在高级管理层会议和麦德龙员工大会举行后一周内进行商场层面的沟通活动。员工会议：组织员工会议，利用会议的宣传资料，如视频、PPT等，邀请参与会议的商场员工代表与大家一起分享会议的主要内容和活动亮点。公告栏：整理总结会议的关键信息、照片或其它视觉资料，张贴于商场公告栏。商场视频：将相关会议上播放或者有关会议内容的视频在商场员工区域内播放。**店长见面会店长见面会之就餐会创造机会安排店长与员工一起就餐（早餐或午餐），分享信息，讨论以及解决问题，了解员工心声。标准流程选择新进商场的员工、以及由商场各部门推荐的员工提前一周邀请店长并通知参加活动的员工安排好就餐地点和餐饮确保就餐会气氛轻松愉悦，员工与店长交流通畅及时给予员工所提问题的反馈店长见面会之员工生日会为当月生日的员工举办生日会，送上祝福，同时也借此机会增进员工之间感情。建议形式：在商场公告栏公布当月生日的员工名单，并写下祝福欢乐时刻生日会：每月月初为员工举办生日会，全体员工唱生日歌共同庆贺，并准备蛋糕与大家分享欢乐时刻店长见面会之员工座谈会邀请每个部门派1-2名员工代表，参加与店长和楼层经理的员工座谈会，搭建双向交流的平台，让员工畅所欲言，并解决员工的切实问题。建议会议讨论内容:员工在工作中遇到的问题、困难员工对公司福利、制度、管理、运营等的意见和建议商场运营中的热点问题讨论，并可请优秀员工分享经验麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册8麦德龙中国企业公共关系部出版2011年9月（第一版）3)商场员工沟通工作汇报机制商场内部总结当月员工沟通活动，并汇总员工对内部沟通工作的反馈，同时预告下个月的工作计划。会议报告频率：每个月时间：30分钟在现有每月商场员工会议中增加有关商场员工沟通工作汇报的环节。汇报人：商场员工沟通负责人汇报对象：商场管理团队汇报形式：每月商场管理会议汇报内容：总结当月员工沟通活动，并汇总员工对内部沟通工作的反馈，同时预告下个月的工作计划店长进行评价书面报告频率：每个月3号汇报人：商场员工沟通负责人汇报对象：店长及总部内部沟通团队汇报形式：每月书面工作报告全国商场员工沟通工作会议频率：半年或一年（暂定）时间：半天组织人：总部内部沟通团队参与者：参与商场员工沟通人员讨论内容：前半年商场员工沟通工作中挑战和问题；下半年商场员工沟通工作计划和重点麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册9麦德龙中国企业公共关系部出版2011年9月（第一版）总部内部沟通团队对商场员工沟通工作的反馈总部内容沟通团队计划分享头脑风暴培训麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册10麦德龙中国企业公共关系部出版2011年9月（第一版）麦德龙商场员工沟通专员月度汇报表商场：____________汇报人：___________日期：__________汇报对象：店长及总部内部沟通团队一、当月工作完成情况工作范围编号工作内容是/否完成公告牌每周内容更新1打印并张贴内网上的总部新闻、公司政策、人事公告和培训通知2打印并张贴合规和安全通知3打印和张贴内网和内刊上的全国商场最佳经验分享4打印和张贴全国商场的月度销售精英（ME）的成功故事5打印和张贴本商场月度销售精英（ME）候选人的成功故事（*如当月有）6打印和张贴本商场月度优秀员工榜及介绍（*如当月有）7张贴和宣传总部海报内网新闻及杂志投稿1每月向内网提供2-3篇本商场新闻或最佳实践经验分享2每季度向员工杂志《麦德龙天地》提供1篇本商场的最佳实践经验分享麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册11麦德龙中国企业公共关系部出版2011年9月（第一版）二、当月最主要的员工沟通活动项目/活动名称描述参加人数：活动时间：主要目的和安排：参加人数：活动时间：：主要目的和安排：参加人数：：活动时间：主要目的和安排：三、下月工作计划（最主要的项目或活动）项目/活动名称描述预计参加人数：预计时间：主要目的和安排：预计参加人数：：预计时间：主要目的和安排：麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册12麦德龙中国企业公共关系部出版2011年9月（第一版）四、当月商场员工对内部沟通工作的反馈和建议（至少一条）五、当月经验总结和反馈建议当月最受关注的商场公告牌栏目和内容：当月员工参与最积极的一项活动：对总部员工沟通工作建议：麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册13麦德龙中国企业公共关系部出版2011年9月（第一版）附件一：麦德龙中国企业名称和字体规范*此规范仅供商场内部员工沟通使用。商场未经总部许可，不得擅自制作对外资料。麦德龙/METRO（全大写）麦德龙中国/METROChinaorMETROCash&CarryChina麦德龙中国/METROGROUP（全大写）锦江麦德龙现购自运有限公司是注册名称，宣传材料建议用如上简写。更多公司介绍及相关信息请参见T盘：T:\Public\CompanyMovieandImageBrochure颜色使用标准RAL户外制作RGB办公室应用HEX网络制作CMYKPANTONE印刷资料麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册14麦德龙中国企业公共关系部出版2011年9月（第一版）麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册15麦德龙中国企业公共关系部出版2011年9月（第一版）麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册16麦德龙中国企业公共关系部出版2011年9月（第一版）附件二栏目命名推荐及简介：公告栏名称：我们就是麦德龙优秀员工风采：包括每月的METROElite、本店的每月优秀员工介绍和内网上最佳实践的案例分享总部新闻：公布公司及总部的最近消息，包括公司政策、沟通活动等信息人事公告和培训：更新麦德龙人力变动、薪资调整、人力资源