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第十章创新舍佩尔定理：一个劳动集体缺少创新意识，就会失去活力。盛田昭夫原则：去想别人没有想的，造别人没有造的。管理无定法。创新是管理的灵魂，创新是管理巨大威力的不竭之源。——主讲教师的话主要内容•创新的定义•创新的必要性•创新的困难•创新的条件•创新的方法*企业成功的关键：创新意识*制约创新意识发挥的因素*提高创新意识的要决：结构化思维*培育创新意识的初步设想一创新的定义•Creative：创造性•Initiative：原始性，主动性•通过创造性的思维和行动，产生显著的效果，使人类在某一个方面发生无先例变化的行动。•创造与创新–创造–以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特联系的这样一种能力–创新–形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或工作方法的过程©PrenticeHall,200213-4创新的系统观创造性地个人、群体和组织创造性地过程和情境创造性地产品和工作方法投入转换产出©PrenticeHall,200213-5二创新的必要性•国家创新的必要性•企业创新的必要性•个人创新的必要性1国家创新的必要性•知识经济的到来：创新的优点的充分显示•中华民族的复兴–中国已经“复”了，但还没有“兴”•海湾战争与科索沃战争–五个导弹把中国炸醒了•“创新是一个国家的灵魂”2企业创新的必要性创业阶段集体化阶段规范化阶段精细阶段图—2企业的生命周期组织规模组织发展阶段创造性危机：需要领导指明方向危机：需要委派代表控制内部系统增加危机：需要处理官僚习气提高团队工作危机：需要恢复活力提高效率：小公司思维继续成熟衰退1.企业有没有寿命问题•2.大企业病–一个大企业如果存在了30年以上并没有重大创新的话，一般都有这样一些特点，它的组织结构图需要专人用几天时间画，领导者大部分时间在开会，文件经常不知被传到了什么地方，在企业哪个地方开不刀一般见不到血。•管理的时尚：学习性的企业3个人创新的必要•个人30岁定律–30岁是人生的一个分界线，绝大部分人开始失去理想和梦想，开始不同程度的沉沦。只有少数人继续坚持自己的理想，仍然进行了艰苦的攀登。•30岁定律的原因–结婚，生孩子–已经开始生根（鸡肋）•家庭不好也不坏•工作不坏也不好–越往上机会越少3个人创新的必要性•行政工作对人性的摧残–搞专业象西瓜，越老越甜–搞行政象丝瓜，越老越空–我除了会盖章，什么也不会•事务性工作的重复性•多一事不如少一事的大环境•相对静止的状态阻力最小3个人创新的必要性（续）•静止等于死亡•智力题：我为什么不愿意呆在加拿大？•沉溺于无谓的事情是慢性自杀的开始•行政工作也有意义–因为我在这里产生了与别人不一样的结果–每一项工作抽象地看都是管理工作–只有创新工作才有意义创新生命才有意义出生创新没有创新死亡三创新的困难•创新的观念阻力•创新的制度阻力•创新的行动阻力•创新的个人阻力1创新的观念阻力•中华民族并不是一个鼓励创新的民族；–人怕出名猪怕状–枪打出头鸟–中国人聪明，为什么没有发明？–儒法之争：克已复礼•没有认识到创新的重要性–自我满足（中央之国，唯我为大）2社会制度的阻力•共产主义的信仰•建国后为什么没有大师级人物•干部考核的问题•没有市场竞争的压力•美国为什么发展这么快–赢者通吃3行动的阻力•创新是一个过程•创新需要资源的投入•创新产生的磨擦力最大•创新是有风险的–有可能血本无回4创新的个人阻力•创新对个人的高要求•没有欲望，什么是人生？•没有时间和精力•没有门道–想变，但怎么变？–是智力问题吗？四创新的条件•1.鼓励创新的社会环境•创新的社会条件•竞争社会：优胜劣汰•创新社会：不进则退•公平社会：创新者丰厚的回报•2.具有创新的个人品质•创新的个人条件•做一个永不满足的人–正确处理满足与不满足的关系•丰富的知识与经验•要有灵敏的信息•要有毅力与恒心五如何创新•要有坚实的基础•要有灵敏的信息•学会灵机一动•愚公移山的精神•学会映射•胆子要大•1坚实的基础•天上掉不下来陷饼•“因为我站在巨人的肩上”•“会当凌绝顶，一览众山小”•比尔。盖茨是怎么成功的？•对研究生的要求•管理学院的例子•2灵敏的信息•许多业绩是怎么产生的•深圳学生给我的印象•我们当前存在的问题•信息就是机遇，机遇就会带来发展，发展就是创新•3要学会灵活•老鼠与蜜蜂的故事•机械学院的例子•研究边缘学科•4愚公移山•集中力量于一点•柳暗花明•力量需要积累•在什么情况下做愚公？5学会映射•“如何象天才一样思考”？•找出两者之间的对应关系•象榜样学习也是一种映射，一种创新•向本质不同的事情映射对人的启发作用–将来人会飞吗？人与鸟的映射6胆子要大•在美国的感受•中国人的面子•先画圈还是先想–想都不敢想的人最没有出息•后路与最坏的结果–失败不可怕，可怕的是没有本事创新的因素©PrenticeHall,200213-25结构因素文化因素人力资源因素•有机式机构•富足的资源•沟通•接受模棱两可•容忍不切实际•外部控制少•接受风险•容忍冲突•注重结果•强调开放系统•对培训和发展的高度重视•高工作保障•创造性的人员激发创新结构因素文化因素人力资源因素•有机式机构•富足的资源•沟通•接受模棱两可•容忍不切实际•外部控制少•接受风险•容忍冲突•注重结果•强调开放系统•对培训和发展的高度重视•高工作保障•创造性的人员激发创新•创新的激发与培育–必须关注投入•具有创造性的个人和群体–要有合适的环境•结构因素–有机式结构–富足的资源–沟通激发创新（续）©PrenticeHall,200213-26激发创新（续）•创新的激发与培育(续)–要有合适的环境(续)•文化因素–鼓励试验–不论成功还是失败都给予奖励–赞赏失败•人力资源因素–对员工开展培训和发展–提供高工作保障–鼓励员工成为创新带头人»高度自信、有持久力、精力旺盛、敢于冒风险»以其个人的精神来激发他人©PrenticeHall,200213-27三、提高创新意识的要决：结构化思维•1、结构化思维的基本框架发现机会分析框架设计整合解释陈述结构管理团队客户自我领导眼光激励授权实施问题方案图-4项目实施的基本思路直觉数据，•项目实施的一般过程大体上分为6个步骤：发现机会，这是要解决的问题；对问题进行系统的分析；在分析问题时，根据项目的需要组建良好的团队，并管理好团队；对解决问题方案进行认真的陈述；如果领导觉得方案可行，就会授权或激励方案的实施；在方案的实施过程中，要求成员具有一定奉献精神，并及时作出适当的反应。而中间的三个步骤就是结构化思维的基本框架，对应与三角形的三顶点的位置，三角形中间的直觉与数据之间的取舍关系，要求每一个人在分析具体问题时坚持“依事实为依据，依假设为导向”。•图-5广东珠江物质集团投资书市项目逻辑树书市项目市场定位选址内部优势外部竞争大学生中学生一般读者电脑用书经济书目文史书目综合高校竞争者经营策略•利用适当的逻辑树将问题细分之后，就进入了构建问题的下一步：建立可行的假设。使用结构框架建立初始假设，可以使你和你的团队在最短的时间内选定分析方法、明确研究领域，从而获得有说服力的结论。•初始假设将节省你的时间；初始假设将使你更有效地进行决策。•确定初始假设常用方法：头脑风暴法⑵设计分析方法•原则•让假设决定分析方法•理顺分析的优先次序•忘却绝对的精确•确定困难问题的范围•内容•对于每一问题或子问题，你应该列出以下内容：初始假设；证明初始假设的分析方法；分析这些假设需要哪些数据，数据来源如何。⑶整合•数据收集常用的方法•市场实验•调查消费者（访谈）：做好访谈准备，写出访谈提纲（设计好调查问卷）；访谈时注意倾听；注意敏感话题。•访谈成功的秘诀•让被访的上司安排见面；两个人一起进行采访；聆听，不要指导；复述、复述、复述；采用旁敲侧击的方式；不要问的太多。•80/20规则•80/20规则，最早可以追述到意大利经济学家怕累托：20%人口占有80%的土地；80%的豌豆是由20%的植株产生的。20%的人口占有80%的财富；80%的销售额是由20%商品提供的；20%的库存商品占有80%的库存资金。80%的效果产生于20%的分析数据。•⑷解释、陈述你的分析结果•向自己解释结果：不停地追问为什么；迅速正确核查；切记分析的局限。•陈述；陈述就是阐明理念，让领导感觉项目可行。所有的假设、所有的研究、所有的分析都是为这一阶段做准备的，如果陈述不好将前功尽弃。如果能用一份卓有成效的陈述报告把所有睿智的商业理念惯穿起来，那么你就攀登上了帝国大厦的顶峰。四、培育创新意识的初步设想•1、提高员工素质•⑴甘特定理•做好培训工作，可以培养工人的勤奋习惯和协作精神，有利于提高劳动生产率。•提出者：美国管理学家甘特•寓意：培训是对未来最有效的投资。•⑵达维多夫定律•没有创造精神的人永远也只是个执行者•提出者：前苏联心理学家达维多夫•寓意：只有敢为人先的人，才最有资格成为真正的先驱者。•⑶2+2+2原则•培养一名出色的经理，至少要在公司内部两个部门工作过，至少担任过两个不同的职务，至少以前在两个公司工作过。•提出者：美国SKB公司•寓意：转职以增其识，易岗而富其才。•⑷1∶50定律•一位出色的人才能顶50名平庸的员工•提出者：美国苹果公司老板史蒂夫·乔布斯•寓意：宁要一个诸葛亮，不要三个臭皮匠。⑸加强职业道德•在现代社会生活中，一个人所需要的各种物品（包括公共物品与私人物品）不可能全部由自己生产，而必须依赖于各种不同职业的人，这就是社会的劳动分工。正是劳动分工使我们走入了现代社会，正是劳动分工使我们每个劳动者有了一份职业，而职业的稳定则使我们提高了工作技能，从而增进了工作效率，扩大了社会财富。同样，正是劳动分工及其深化，又迫使我们每个人几乎每时每刻不得不将生命托付给不同职业的人，否则不仅什么事情也干不好，甚至几乎无法活下去。于是我们吃饭靠农民、穿衣靠纺织工人与缝纫师、医病靠大夫……分工（或专业化）就意味着我们将生活的长链栓到了每个人身上而使之成为社会整体（或有机社会）。•我早上从床上爬起来，发现自己还像往常一样活得好好的，心中不禁充满感激之情：回想过去的24小时，吃饭没有食物中毒（感谢粮农菜贩），出门没有碰上交通事故（感谢交通警察维持秩序、感谢司机按章驾驶），睡觉没有碰上房子倒塌（感谢建筑设计施工人员）或者没有小偷入室（感谢治安人员）……。人的生命是那样脆弱，24小时生活中的每一个环节都充满着风险——想想面包师有可能错把毒药当成面粉、司机驾车打盹、光天化日之下随时随地有人打劫、房子随时可能被坏人炸掉或因质量问题倒塌、热水器可能会爆炸、煤气管道会漏气等等，我们一天就不会有安宁的日子。•可见，我们一天中生活的每个环节都与别人相关，或者说我们每个人的生命都依赖于千千万万个与我们生命看起来毫不相关的人。•不少人总觉得自己的工作或职业无足轻重，但从生命的相互关联与依赖的角度看，则没有一项工作是无所谓的。这是因为：一方面，你的工作是每个人生活长链中的一环，而一环出问题就会导致整个长链的不顺畅；另一方面，分工和专业化将导致规模经济或大规模生产。•所以，一旦我们选择一份职业而参与社会分工的时候，就必须学会做一个依靠别人并且也对别人负责的“人”，这就是“职业道德”。分工越细，专业化水平越高，这种“职业道德”的重要性就越明显。•如前所述，我们的社会是一个分工的社会，每个人选择哪一个行业既与社会的需求也与他自己所拥有的比较优势有关。由于在行业间流动是有成本的，所以大多数人都基本稳定在各自的行业中。价格的波动有时会有利于一种行业，有时则不利。如果人们在有利于自己的时候就提供较好的产品或服务，而在不利的时候则提供较差的产品或服务，那么这个社会的运行是大有问题的，小则成千上万的人会因此生活不便，大则许多人会因此送命。更为严重的是，当人们在没有享受到别人提供的道德服务时，他也不会提供这种服务，那么这个社会必定是充满不测与人祸的社会。2、设计适当的压力环境•⑴蓝柏格定理•没有压力便没有动力•提出者：美国银行家路易斯·B·蓝柏格•寓意：压力只有在能承受它的人那里才会化为动力。•⑵鲶鱼效应•挪威人捕沙丁鱼，总是将鱼放入鱼槽运回码