江苏自考03871市场调查与市场分析重点复习

第1页共38页1江苏自考03871市场调查与市场分析重点复习资料一、选择和填空1、市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能和信息功能。P62、市场上各类变化可以归纳为两类：可控制因素，如产品、价格、分销、广告和推广等；非可控制因素，如国内环境和国外环境所包括的有关政治、经济、文化、地理条件、战争与国外分机构等因素。P83、市场调查的基本原则包括科学性原则、客观性原则和保密性原则。4、市场调查多元化包括：客户多元化、业务多元化和层次多元化。5、专业市场调查成熟的标志是调查产品化。6、完全服务公司有能力完成其委托人所要求的全部市场的调查工作，能够自己找出问题，进行调查设计，收集和分析数据，并且完成最后的报告。P547、有限服务公司专门从事某个方面或某几个方面的调查工作，拥有专门的人才开展某种调查技术工作。P598、市场调查的第一步是确定研究目的。P729、实施阶段的工作就是根据研究方案抽取样本，收集资料，是整个研究中心最繁忙的阶段。09、市场调查有全体调查、典型调查、抽样调查等各种方式，其中抽样调查是常用的方式。10、抽样方法有两类：随机抽样法和非随机抽样法。P7711、整理资料有两项工作：校对和简录。P7812、市场调查的最后一步是陈述调研人员对相关问题的研究发现。13、研究报告的重点部分是资料分析。P8014、研究方案按研究性质划分，分为探索性调研方案，描述性调研方案和因果性调研方案；按方案作用划分，分为项提案书、项目申报书和正式研究方案。15、描述性调研的设计通常需要明确回答与调研有关的6个基本问题。即什么人who?什么事情what？什么时间when？什么地点where？什么原因why？什么方法way？P10216、逻辑分析法即检查所设计的调查方案的部分内容是否符合逻辑和情理。P11817、经验判断法即组织一些具有丰富调查经验的人士或专家，对设计出的调查方案加以初步研究和判断，以说明方案的可行性。P11818、试点调查法是使调查方案更加科学和完善，而不在于收集具体资料。P11919、抽样比是指在抽选样本时，所抽取的样本单位数与总体单位数之比。20、在抽样调查中，通常以样本做出估计值对总体的某个特征进行估计，当二者不一致时，就产生抽样误差。21、那些从已知统计值进行推论得到的各种量数，称为总体参数值。22、判断抽样又名立意抽样，是研究者根据自己的主观判断去选定符合自己研究目的地样本。巧合抽样又称方便抽样，就是选取偶然遇见的个案或者利用自己身边的人作为研究对象和成本。P132(名词)23、配额抽样又称定额抽样，根据某些标准分组，然后用判断和巧合抽样法抽样。24、简单抽样又称纯随机抽样，简单任意抽样法等。他是从调查总体中完全按照随机的原则第2页共38页2抽取调查单位，是抽样调查的基本形式。P13324、问卷的类型，按问题答案划分为结构式、开放式和半结构式；按照调查方式划分为发送问卷和邮寄问卷；按问卷用途划分为甄别问卷，调查问卷和回访问卷。25、断定性问题假定某个调查对象在某个问题上，确有其行为或态度，继续就其另一些行为或态度做出进一步的了解。P15826、假设性问题是假定某些情况已经发生，了解调查对象将采取什么行为或什么态度。P15827、敏高性问题是指设计个人社会地位、政治声誉、不为一般社会道德和法规所允许的行为，以及私生活等方面的问题。P15828、目的原则是问卷设计中最重要的原则。29、评比量表调查者在试卷中实现拟定有关问题的答案量表，有问答者自己选择回答，量表的两端是极端性答案，在两个极端之间划分为若干阶段。P174测量是指按照特定的规则将数字或符号分配给目标、人、状态或事件，将其特性量化的过程。30、市场研究中所测量的变量可分为：类别变量、顺序变量、等距变量、定比变量。31、误差可分为随机性误差和系统性误差。32、内容效度是测量内容的适合性和相符性，实际测量工具X是否抓住或体现了X这个概念的所有或主要特征。P19833、准则效度是几种不同的测量方式或者不同指标对同一变量进行测量时，将其中的一种方式或指标作为准则，其它的方式或指标与这个准则作比较。P19834、可信且有效这样的测量工具是优良的测量工具；不可信且有效这种情况在理论上应该是不存在的；不可信亦无效这是测量中应避免的类型。P200-201营销大师科特勒曾说：“营销胜利的基础越来越取决于信息，而非销售力量。”35、市场信息按照负载形式不同，分为文献性信息、物质性信息和思维型信息；按照市场信息的产生过程中不同，分为原始信息和二手资料信息；按照市场信息的范围不同，分为宏观市场信息和微观市场信息。P206按市场信息的时间不同，分为动态信息和静态信息。P20736、文献性信息是指以文字、图像、符号、声频、视频等形式多负载的各种信息。37、动态信息是反馈市场现象在不同时期的发展变化的信息。38、员工外部资料分为3类：出版物来源、联合来源和数据库来源。39、观察法根据观察者的角色可分为参与观察和非参与观察；根据是否有详细的观察计划和严格的观察程序，可分为结构式观察和无结构式观察；根据观察者是否直接接触被观察者，可分为直接观察和间接观察。40、结构式观察是实现制定好观察计划并严格按照规定的内容和程序实施的观察；无结构式观察是指对观察的内容、程序实现不作严格规定，依现场的实际情况随机决定的观察。P23041、市场调查中所进行的大部分观察都是直接观察。P23142、市场调查中最常用的投射技术是词语联想法、句子和故事完成法、漫画测试法、照片归类法、消费者图画法和第三人称法，主题统觉测试法等。P26043、词语联想测试法对市场调查者来说是非常实用和有效的投射方法，访问员读一个词给受访者，然后要求他说出脑海中出现的第一种实物。P260第3页共38页344、故事完成法是提出一个能引起人们兴趣但未完成的故事，有被访者来完成它，从中看出其态度和感情。45、叙述故事法是让消费者讲述他们自己的经历，从中洞察一些微妙的消费行为。P26346、入户访问是定量调查中最常见的访问方法，调查员按照抽样方案的要求，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，到被访者的家中，依据问卷或调查提纲进行面对面的直接提问。47、留置问卷调查是一种自我管理调查的形式，调查员与事先联络好的被访问者取得联系，向他们介绍调查的总体目标把问卷留下被访问者自我完成。P28948、消费者固定样本调查是在随机抽样的基础上，对抽取得户或个人进行长时期的追踪调查。P29049、定量调查是一种利用结构式问卷，抽取一定数量的样本，依据标准化的程序来收集数据和信息的调查方式。50、准确性、及时性、全面性是对市场调查资料的基本要求，其中准确性是第一位的。51、市场调查质量的高低与误差大小成反比。52、非抽样误差包括各类不响应误差、数据收集误差、数据处理误差、数据分析误差、解释误差。53、现场质量控制的原则：真实性、完整性和准确性。P34754、真实性是资料整理必须遵循的最基本原则；准确性要求描述事实要准确，特别是数据要准确；系统性要求从整体综合的角度考虑问题；完整性指反映某一市场情况的资料必须尽可能全面，以便如实反映该现象的全貌。P35955、市场调研人员通常应用5种基本数据分析类型：描述分析、推理分析、差别分析、相关分析、预测分析。56、推理分析是在样本数据的基础上推到出关于总体特征的结论；相关分析是市场两个变量是否相关和如何相关。57、从内容上看，每张统计表都有它的主次和宾词部分。58、用一个典型值代表变量所拥有的所有数据，这个典型值称为集中趋势计量。59、变量之间的关系，现象之间的关系，存在着两种不同类型，函数关系和相关关系。60、现象的相关关系按相关的程度分为完全相关、不完全相关和不相关，按相关的性质分正相关和负相关，按相关的形式分线性相关和非线相关，按影响因素的多少分单相关和复相关。P393-39461、推论统计分为两大类：参数估计和假设检验。62、以样本的统计值来估计总体的参数值，有两大类做法，一类是点值估计，另一类是间距估计。63、预测是根据过去的经验和先前的观察做出的对将要发生的事件的描述。64、预测有两种方法：推断和模型预测。65、从整个市场角度看，市场需求分析可以分为正需求、负需求和零需求。66、充分需求是指市场上的需求水平、需求时间与企业预期的需求水平、时间基本上一致，供需之间大致趋于平衡的状况。67、动摇性需求是指市场上对某种产或服务的需求逐渐减少，出现了动摇或退却的现象。68、潜在需求指消费者对某些产品或服务的购买欲望尚未表现出来，购买力也尚未得到实现第4页共38页4的状况。69、超饱和需求是指市场需求超过了企业的供应能力，呈现供不应求的现象。70、负需求是不受市场欢迎的需求，有两种存在形式：否定需求和有害需求。71、企业在争取市场顾客时，有4个可以控制的工具，即产品、价格、分销渠道和促销。72、许多社会心理学家认为态度由3个因素组成：认知因素、感觉因素和行动因素。73、对个人而言参与群体具有两种作用：社会比较和社会确认。74、文化因素对消费者的行为具有广泛和最深远的影响。P51875、销售百分比法根据头年的销售额或者当年的预计销售来计算营销预算。P55376、市场份额/营销份额法常用语新产品的推出而制定的营销预算。P55377、目标任务法的操作从明确的营销目标入手，将制定成本、目标受众到达、诉求效果、没接投放、活动周期等相关的目标都具体化，然后根据事先不停所需的具体任务来确定营销预算。P55378、品牌的形成主要依赖三个要素：产品的知名度、企业的社会形象、经营者的能力和个人魅力。P55679、品牌重新定位也称再定位，就是指全部或部分调整或改变品牌原有市场定位的做法。80、品牌知名度是一个受到地域范围限制的概念，通常是指在某一地区，某一品牌爱消费者中知道该产品的人数占地区总人数的百分比。P55681、品牌渗透度指使用过某种品牌产品的人数占到被调查总人数的比例，一个衡量品牌实际占有市场份额的绝对量指标。P55982、品牌忠诚度是体现消费者在一段时间，对于特定品牌所保持的选择偏好于重复性购买的过程。P56083、品牌固恋水平指最常使用该品牌的人中，去商店购买产品时，商店没有该品牌，但仍坚持要购买该品牌而不愿意购买其他品牌的人占到该品牌最常使用者的比率。P56184、广告策略是根据企业的营销策略，按照一定的程序对广告活动的总体进行前瞻性规划的活动。85、广告创意策略理论是R*雷斯在20世纪50年代提出的。86、品牌形象论是D*奥格威在20世纪60年代提出的。P57287、定位轮是由A*里斯和J*屈特在20世纪70年代提出的。P57288、摘要是报告的最重要部分；调查结果构成报告的主体。P58689、调查报告的写作包括调查、研究、写作3个环节。P58790、主体是调查报告最主要的部分。P594第5页共38页5二、名词解释1．市场调查：运用科学的方法，系统的、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动各方面的信息，为企业管理者制定有效的营销决策，提供基础性的数据和资料等重要依据，是对市场营销活动全过程的分析和研究。市场：一种商品或劳务的所有潜在购买者的需求总和。市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。市场的基本关系就是商品供求关系，基本活动则是商品交换（商品买卖）活动。2．研究设计：就是研究人员为取得所需资料采用的方法、程序、成本预算的详细计划书。3．叙述统计：也称描述统计，主要依据样本资料计算样本的统计值，找出这些数据的分布特征，计算出一些有代表性的统计数字。4．推论统计：也称统计推断，它是在描述统计的基础上，利用数据所传递的信息，通过局部对全体的情形加以推断。5.研究方案设计：是对某项研究的程序和实施过程中各种问题进行详细、全面的考虑，对研究意义、研究目的、研究设想、研究方法的详细说明，制定出总体计划和切实可行的调查研究大纲。第6页共38页66.抽样调查：是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和判断的一种调查方法。概率抽样