[营销系统手册]深度覆盖项目及分销团队操作手册

深度覆盖项目/分销团队操作手册目录1.直接覆盖小店的沾内生动化标准2.各级人员工作职责与衡量标准2.1.业代处主任工作职责与衡量标准2.2.分销主管工作职责与衡量标准2.3.分销员工作职责与衡量标准2.4.业代处内勤(电话销售专员)工作职责与衡量标准3.深度覆盖总流程式4.CSF管理流程4.1.CSF预算流程4.2.合作伙伴费用报销流程5.分销主管及分销员队伍主要工作流程5.1.深度覆盖规划流程5.2.重点分销商管理流程5.3.分销员招聘流程5.4.日常覆盖计划流程5.5.分销员每日工作流程5.6.电话销售流程5.7.重点分销商向小店送货流程5.8.合作伙伴向重点分销商送货流程5.9.分销员考核流程5.10.分销员工资发放流程1.直接覆盖小店的店内生动化标准a)货架陈列标准1、店内、外正确使用POP2、保持健力宝产品的外观整洁、完整，剔除不良品3、维持陈列面积在前三名4、所有产品中文商标统一朝外5、货架上，同品牌、同口味的产品垂直陈列6、所有产品应集中陈列7、促销商品的突出陈列8、按先进先出原则，货龄期较长的产品陈列于前排9、如果店内有公司的专有展示架，要按标准陈列10、把冰箱盖上的健力宝产品摆在靠外的一侧，把冰箱内的产品拿到上层2.各级人员工作职责与衡量标准分销工作有业代处主任总体管控，由分销主管和分销员完成对小点和重点分销商的管理，同时在业代处设立订货服务热线，由业代处内勤负责接听客户的订货电话并且完成下单工作。2．1．业代处主任工作职责与衡量标准职责具体工和内容衡量指标分销商网络协助分公司经理开发新的合作伙伴掌握合作伙伴下属分销商客户的资料帮助片区业代对合作伙伴下属分销商客户进行开发。销量目标完成率区域内分销商覆盖率分销网络运作状况=终端覆盖率/分销商覆盖率分销商网络的维护帮助片区业代进行客户渗透考察区内各分销商业务水平，分析分销网络运作状况发展优秀的分销商客户，淘汰业绩低、合作意愿差的分销商客户，以保持分销网络的良性运作区域直接覆盖管理负责区域内重点分销商的开发指导分销主管及分销员完成区域内小店覆盖任务区域内终端覆盖率属下分销员的平均业绩水平客户信息收集与分享了解产品在区域内的分销状况实地销售报告的汇总每朋能否准时提交客户信息及销量报告组织管理与建设根据工作量需要，安排各地片区业代及分销员队伍的人员配置属下片区业代及分销主管的平均业绩水平考核片区业代及分销主管的业绩水平实地培训片区业代及分销主管的工作技巧每月实地培训片区业代和分销主管的次数1．分销商覆盖率=由片区业代日常维护的分销商数÷经营饮料产品的批发商总数2．零售店覆盖率=销售健力宝产品的终端总数÷销售软饮料的终端总数2．2．分销主管工作职责与衡量标准职责具体工作内容衡量指标计划与销售制订分销员的工作目标帮助分销员完成销量、分销、生动化等目标执行定期的检查实地销售报告的汇总销量目标完成率区域内产品平均分销率重点分销商管理客户渗透，发展良好客户关系管理重点分销商库存，保证对重点小店的供货监控重点分销商对重点小店的客户服务水平每月抽查小店数量统计、计算分销员完成情况准确率组织管理与建设根据区域情况确定分销员队伍人员配置招聘与组建分销员队伍分配分销员的工作抽查考核分销员的业绩水平实地培训分销员的销售技巧属下分销员的平均业绩水平每月实地培训分销员的次数1．分销商覆盖率=由片区业代日常维护的分销商数÷经营饮料产品的批发商总数2．零售店覆盖率=销售健力宝产品的终端总数÷销售软饮料的终端总数2．3．分销员工作职责与衡量标准总体工作目标：分销员负责卖进分销、助销、促销等到所覆盖定户以达到相应的零售标准及销量、收款目标，并和所覆盖客户建立良好的合作关系。职责具体工作内容衡量指标客户拜访对重点小店做重复的拜访，卖入健力宝产品，接受订单，处理订单（交由重点分销商送货）每日40个小店拜访90%以上所覆盖客户达到相应分销标准（90%为待定系数，在测试市场项目结束后确定）实现每月促销目标实现每月目标销量信息反馈按要求准确、及时填写各种工作报表，按时上交每月能否准时提交客户信息及销量报告客户关系建设发展与小店店主的良好客户关系2．4．业代处内勤职责具体工作内容衡量指标电话订单处理接听小店客户的订货电话，记录并转化为零售小店订货装运单，交由相应分销员处理送货事宜；接听小店客户的送货反馈电话，了解并记录客户需要解决的问题，并交由相应分销员跟进处理电话订单的记录准确率3.深度覆盖总流程分销工作总流程建立生意关系日常工作阶段性回顾重点分销商管理小店覆盖管理4.CSF管理流程4．1．CSF预算流程调整CSF预算（CSF预算流程、合作伙伴费用报销流程）针对重点分销商业绩的定期评估及网络调整（重点分销商管理流程）小店覆盖效果及系统评估（分销员考核流程）根据CSF总体情况及重点分销商生意状况调整CSFA支持对象根据业务发展的要求，选择并开发重点分销商（分销商开发流程）区域深度覆盖规划管理重点分销商（重点分销商管理流程）制订小店覆盖计划以及执行（小店覆盖计划流程、分锁员招聘流程、分销员每日工作流程）CSF预算流程大区总监分公司经理业代处主任合作伙伴经理各区域/地区CSF预算汇总表本区域CSF预算指引地区CSF预算指引CSF预算明细表分公司CSF汇总表渠道管理部说明CSF计算基数：上半年度取上半年度实际入货量下半年度取上半年度实际入货量每个半年度最后一月第一个工作周内完成每个半年度最后一月第二个工作周内完成每个半年度最后一月第三个工作周内完成制订本年度CSF预算计算方法从行销服务部取得合作伙伴上年度实际上、入货量计算各合作伙伴CSF预算金额、生成各区域的CSF预算明细表制订本区域CSF预算指引制订所管辖地区CSF预算指引确认合作伙伴实际放货量、CSF预算金额进行区域深度覆盖规划（见区域深度覆盖规划流程确认分销员队伍人员配置计划，填写CSF预算明细表双方签字确认整理归档，并移交财务部，建立相应内部财务资料审批CSF预算表，汇总成分公司CSF汇总表4．2．合作伙伴费用报销流程经销商费用报销流程计划阶段使用阶段报销阶段分公司经理业代处主任合作伙伴经理财务说明（超出可报销金额）·费用报销明细·相关票据调整后的CSF费用报销明细表更新后的合作伙伴CSF使用记录根据该合作伙伴CSF记录,确认本月份可报销金额(未超出可报销金额)在每月倒数第2个工作日前完成在每月第3个工作日前完成制表在每月第5个工作日前完成制表在每月第8个工作日前完成制表在每月第13个工作日前完成制表填写每月CSF费用使用计划审批每月CSF费用使用计划，并签名确认根据已确认CSF费用使用计划进行覆盖活动并预支相关费用监控填写每月CSF费用报销明细表，并提供相应票据审批CSF费用报销明细表审批CSF费用报销明细表知会业代处主任及合作伙伴经理，调整报销金额将更新的合作伙伴CSF使用情况CC往业代处主任及合作伙伴经理向合作伙伴制定账户支付CSF报销费用·更新该合作伙伴CSF使用记录·CC往分公司经理5.销主管及分销员队伍主要工作流程5．1．深度覆盖规划流程深度覆盖规划流程合作伙伴业代处主任片区业代分销主管确定合作伙伴能否在确定的覆盖区域内配不能送货物能够流程说明：1、区域调研包括区域内分销商以及零店数量、经营状况，区内生意状况等2、将该区域细分，并按照生意发展及区内经销商分布等客观状况，排列出细分区域的覆盖发展先后顺序。流程使用表格速查表格编号表格名称DC01重点分销商基本信息记录卡确定合作伙伴CSF金额确认分销员工资水平及分销员人数提供完整的下线客户资料区域调研划分区域以及确定开展覆盖的先后顺序共同确定所需覆盖的区域共同开发重点分销商作为区域内配送商并确认其权利义带领分销员开展区域覆盖跟踪CSF进展,确认CSF足够支持新增的覆盖区域125．2．重点分销商管理流程重点分销商管理流程重点分销商分销主管分销员建立关系日常管理周期性评估分销商库存状况记录分销商客户服务水平记录表表现提升要求是否明确重点分销商的权利与义务（库存、配送要求）建立订单处理及配送流程开展零售覆盖（详见分销员日常工作流程）抽查重点分销商的日常送货情况及零售客户服务水平，信息反馈往分销主管。监控重点分销商安全库存执行对重点分销商覆盖能力及零售客户服务水平进行周期性评估共同进行生意回顾重点分销商能否满足表现提升要求提升覆盖表现及客户服务水平在同一区域内重新开发重点分销商12流程说明：1、分销员在进行日常零售覆盖的同时，必须抽查重点分销商送货情况，协助分销主管监管重点分销商客户服务水平。2、分销主管在周期性对重点分销商服务水平进行回顾后，必须与重点分销商一起进行生意回顾，共同发现工作中存在的问题，并针对这些问题提出表现提升要求。流程使用表格速查表格编号表格名称DC02重点分销商拜访记录表DC03重点分销商客户服务水平记录表5．3．分销员招聘流程分销员招聘流程招聘前期准备招聘报到业代处主任分销主管应聘人合作伙伴通过不通过通过流程说明：1、分销员在行政关系上录属于合作伙伴，在业务关系上则录属于健力宝。即分销员签署合作伙伴方面合同，负责健力宝生意业务。确认有招聘需要制定招聘计划及费用预算审批招聘计划及费用预算筛选面试实地访问测试谢绝应聘人录用通知签订劳动合同岗前培训上岗工作5．4．日常覆盖计划流程日常覆盖计划流程分销主管分销员流程使用表格速查表格编号表格名称DC05零售小店客户拜访表DC06零售小店拜访路线图DC07零售小店拜访顺序表组织分销员对区域内小型售点进行普查建立所有售点档案按生意需要及人员配置要求，挑选出目标覆盖小店将目标覆盖小店合理分配到各分销员制定标准拜访频率及店内现现标准制定分销员每周拜访计划实施拜访计划（详见分销员每日拜访流程）管理与考核（详见分销员考核流程）优化目标覆盖小店，及时更新小店档案5．5．分销员每日工作流程分销员每日拜访流程拜访准备客户拜访步骤内容·重温当日访问的路线·准备所需的广宣品·准备访问手册（拜访线路图、拜访顺序表、小店客户拜访表、小店订单）·准备相关销售工具（样品、双面胶、小刀、笔等）·先重温当日拜访目标，向店主问好·观察健力宝产品及竞品在店内的状况·向店主了解上次拜访后的订单及销量，以及现在的库存情况，计算期间销量，登记在小店客户拜访表上·检查助销及促销状况·了解产品的销售情况、消费者反应、竞品动态等信息·根据小店分销标准、销量、库存状况等，向店主建议订单·填写小店订单，交由店主签名·使用销售手册及样品卖入新产品及促销·迅速发现助销机会·有效运用助销材料以达到助销要求·记录向店主许诺的事情·检查是否已经将小店客户拜访表填写完整·感谢店主并道别·清点手上小店订单，保留业务联，将送货联交给重点分销商指定订单处理人员·填写每日小店拜访总结表·如果开发了新客户，需新增小店客户拜访表，并将其加入到拜访路线图及拜访顺序卡中流程使用表格速查表格编号表格名称DC05零售小店客户拜访表DC06零售小店拜访路线图DC07零售小店拜访顺序表DC08零售小店拜访周报表L04零售小店订货装运单每日拜访准备商店检查1销售卖入助销拜访完成拜访总结5．6．电话销售流程电话销售流程零售小店业代初内勤人员分销员重点分销商电话订单零售小店订单订单仓库联客户联对帐联流程使用表格速查表格编号表格名称DC14电话销售记录表L04零售小店定货装运单流程使用表格速查（重点分销商向小店送货流程之后）表格编号表格名称DC09零售小店配送顺序表L04零售小店定货装运单DC10出库装运单流程使用表格速查（合作伙伴向重点分销商送货流程之后）表格编号表格名称DC09零售小店配送顺序表致电业代处电话销售员，要求补货记录客户要求，填写电话销售记录表根据电话销售记录表填写零售小店订单按照各分销员负责的区域，将零售小店订单分发到相应的分销员留下业务联，将其他三联交到重点分销商订单处理人员进入向小店配送的流程送货落实情况反馈记录客户需要解决的问题跟进处理问题L04零售小店定货装运单DC10出库装运单5.7.重点分销商向