1-电子商务环境下的物流管理

电子商务环境下的物流管理Page2一、电子商务物流概述一、电子商务及其优越性狭义电子商务广义电子商务是指使用各种电子工具从事商务活动主要利用Internet从事商务活动Page3一、电子商务及其优越性网络科技整合资金流物流信息流一、电子商务物流概述Page41、电子商务及其优越性电子商务与传统的商务活动方式相比，具有交易虚拟化，交易成本低，交易效益高，交易透明化等特点，具有如下优越性：（1）（2）电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间的距离，改变了市场的结构。电子商务使企业与消费者摆脱了传统的商业中介的束缚，降低了生产与销售成本。一、电子商务物流概述一、电子商务物流概述1、电子商务及其优越性（3）（4）（5）电子商务为企业提供了巨大的潜在顾客群，给企业带来了无限的发展机会。电子商务十分有利于企业塑造自己的企业形象，更好地参与市场竞争。电子商务大大节省了企业的营销费用，提高了企业的营销效率。一、电子商务物流概述1、电子商务及其优越性（6）（7）电子商务为中小企业跻身国际市场创造了一个自由平等的竞争环境和更为广泛的合作空间。电子商务为虚拟企业的出现创造了条件。Page7一、电子商务物流概述2、电子商务物流及其特点目前我国物流尚存在亟待完善的地方现代物流需要电子商务等高科技信息技术的支持。物流与电子商务脱节，重电子商务轻物流。12Page8第一章电子商务物流概述2、电子商务物流及其特点电子商务物流经历了3个阶段的发展从运输到配送从配送到物流从物流到供应链一阶段二阶段三阶段Page9第一章电子商务物流概述2、电子商务物流及其特点表1-1电子商务物流与传统物流的比较项目传统物流电子商务物流装运类型散装包裹顾客战略未知要求类型推拉库存/订单流单向双向平均订单价值大于1000美元少于100美元目的地集中高度分散要求稳定、一致高度季节式、不连续责任单一环节整个供应链Page10第一章电子商务物流概述2、电子商务物流及其特点现代物流的最重要特点专业化系统化信息化自动化增值服务是其本质和核心Page11二、电子商务对现代物流的影响1、电子商务为现代物流提供了新的机遇在电子商务高速发展的当下，现代物流也蓬勃地发展起来了。电子商务将现代物流提到了前所未有的高度。Page12二、电子商务对现代物流的影响2、电子商务增加了现代物流的便利性服务自动订货传递信息和转账物流追踪以前需要消费者自己做的事情，现在由商品或者服务提供商以现代物流的方式替消费者做了，这使得消费者获得各种服务更加便利。便利性Page13二电子商务对现代物流的影响3、电子商务使得现代物流加快了响应客户的速度提高运输基础设施和设备的效率12增值性的物流方案Page14二、电子商务对现代物流的影响4、电子商务降低了现代物流的成本发展电子商务一开始就是为了寻找降低物流成本的物流方案。而物流企业运用电子商务简化了物流过程，快速地响应了客户，自然就能降低现代物流的成本。Page15二、电子商务对现代物流的影响5、电子商务为传统物流企业的革命提供了技术条件和市场环境电子商务的兴起为物流业开拓了广阔的增值空间，也对物流提出了更高的要求，催化着传统物流企业革新。Page16二、电子商务对现代物流的影响5、电子商务为传统物流企业的革命提供了技术条件和市场环境电子商务促进物流基础设施改善和物流技术、管理水平提高。电子商务为物流功能集成和实现规模化经营创造了有利条件。Page17二、电子商务对现代物流的影响5、电子商务为传统物流企业的革命提供了技术条件和市场环境电子商务促进物流基础设施改善和物流技术、管理水平提高。电子商务影响和改变着物流运作方式。电子商务推动物流社会化。Page18二、电子商务对现代物流的影响6、电子商务促使物流的地位大大提高电子商务是一次高科技和信息化的革命，这必然导致产业大重组，原有的一些行业、企业将逐渐压缩乃至消亡，将扩大和新增一些行业、企业。产业重组的结果，可能使得社会上的产业只剩下两类行业：一类是实业，包括制造业和物流业另一类是信息业，包括服务、金融、信息处理业等21Page19二、电子商务对现代物流的影响7、电子商务促使物流供应链发生巨大变化供应链短路化企业可以通过自己的网站绕过传统的经销商与客户直接沟通。不需要设置多层实体分销网络(包括人员与店铺设施)，也不需要存货，因此降低了流通成本，缩短了流通时间，使物流路径最短化。InternetPOS(PointOfSale)EOS(ElectronicOrderingSystem)实现销售方面的“零库存”Page20二、电子商务对现代物流的影响8、第三方物流成为物流业的主要组织形式所谓第三方物流，是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方物流将在电子商务环境下成为物流业的主要组织形式，这是由电子商务的跨时域性与跨区域性所决定的。Page21三、现代物流对电子商务的支撑1、现代物流是电子商务的重要组成部分物流是电子商务运作过程的重要组成部分，是信息流、商流和资金流最终得以实现的根本保证。物流配送效率是客户满意度的重要指标。物流是实现电子商务的有力保障。Page22三、现代物流对电子商务的支撑2、现代物流是电子商务的支点杠杆纽带运输物流信息管理现代物流储存配送保管装卸现代物流，是指物质实体的流动过程。Page23三、现代物流对电子商务的支撑2、现代物流是电子商务的支点电子商务是现代物流和信息技术发展的产物现代物流是实现电子商务的保障，是电子商务运作的重要部分现代物流是电子商务实现“以顾客为中心”理念的最终保证现代物流的发展是电子商务的利润源泉Page24三、现代物流对电子商务的支撑3、现代物流是电子商务模型的基本构成要素电子商务实体电子市场交易事物信息流商流资金流物流Page25四、电子商务与现代物流的整合对策1、建立与电子商务相匹配的现代物流企业对电子商务与现代物流的协同发展极为有利运用互联网对企业业务流程的重新设计引导着商务活动的发展需要信息流的引导和整合Page26四、电子商务与现代物流的整合对策2、建立电子商务的支撑体系网上交易的货物必须通过现代物流系统送到购买者手中，现代物流的信息交易和组织管理也要借助电子商务的手段实现。电子商务的发展既对现代物流提出新的要求和挑战，同时也为物流业发展带来新的机遇、更高的服务水平和竞争力。电子商务和现代物流的有机结合、集成应用和协同发展对于它们自身的发展都非常有利。Page27四、电子商务与现代物流的整合对策3、重视信息和物流网络建设信息流商流资金流物流，现代物流是信息流和资金流的基础和载体Page28四、电子商务与现代物流的整合对策4、重视现代物流与商流、信息流的重新整合信息流反映一个物流系统的动态，不准确信息和作业过程中的延迟都会削弱物流表现。因此，物流信息的质量和及时性是物流作业的关键因素。五、电子商务物流体系1、基本认识•中国物流产业，在电子商务大潮下，至少应有如下两个基本认识：第一，中国的物流产业大有发展前途。其产业规模大于家电、化肥、酒水、玻璃、水泥……等等产业，如果说一个家电行业就可以造就海尔、美的、长虹等多家企业巨头，一个酒水行业就可以产生娃哈哈、农夫山泉、五粮液、青岛啤酒等著名企业，那么中国物流行业将造就更能代表中国综合国力的、跻身世界500强的中国企业集团。第二，现代物流公司与传统运输企业有着本质上的不同，无论是海尔、宝钢、P&G等工业巨头，还是沃尔玛、王府井、连锁商业等等，抑或是正在兴起的各种或大或小的电子商务组织，它们所需要的不是传统的运输服务，而是现代的物流服务。正是这种深层次的客户需求变迁，决定了传统的运输企业注定没有未来，而现代物流公司却有着十分广阔和诱人的发展前景。•问题是物流产业觉悟了吗？电商蜂拥投资仓储物流是投机？示范？还是无奈？2、电子商务物流的基本模式•电子商务物流的模式依托电子商务的模式发展•电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式，可以归纳为：1.B2C(BusinesstoConsumer）2.B2B(BusinesstoBusiness）3.C2B(ConsumertoBusiness）4.C2C(ConsumertoConsumer）5.B2G(BusinesstoGovernment）6.BMC（BusinessMediumConsumer）7.ABC（AgentsBusinessConsumer）8.O2O（OnlineToOffline）新模式•ABC是由代理商（Agents)、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。相互之间可以转化。大家都是这个平台的主人，生产者，消费者，经营者，合作者，管理者，大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体，资源共享，产、消共生而达到共同幸福的良性局面，从而达到共产、共消、共福。•淘众福就是这个模式的首创者。•复合式网络营销、新模式•线下商务与互联网之间的电子商务（OnlineToOffline即O2O）。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。新模式•C2B消费者与企业之间的电子商务（ConsumertoBusiness，即C2B）。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。商业模式讨论•这些电商模式对应的物流系统是什么？1.B2C(BusinesstoConsumer）2.B2B(BusinesstoBusiness）3.C2B(ConsumertoBusiness）4.C2C(ConsumertoConsumer）5.B2G(BusinesstoGovernment）6.BMC（BusinessMediumConsumer）7.ABC（AgentsBusinessConsumer）8.O2O（OnlineToOffline）3、电商物流服务系统•社会物流服务系统—各类运输商、邮政速递、中铁快运、航空货代、公路托运、铁路行包、同城快递等。•快递物流服务系统—专业化的快递物流服务，包括四通一达、顺风、UPS、FedEX、TNT等。快递物流系统显现出成为专门为电商服务系统的趋势。•自建物流系统—如风达（凡客诚品）两类模式运营模式电子商务物流模式自建物流第三方物流配送战略联盟4、快递物流系统快递产业具有服务性、网络性、时效性及规模经济性等基本特征。1、服务性从本质上说，快递服务只是实现物品的空间位置转移，并不生产新的产品，因此服务性是其基本特征之一。快递服务包含服务广度、服务深度及服务舒适度等三方面的意义。•服务广度是指快递服务的业务种类及其满足用户需求的程度。业务种类越多，服务广度就越广；•服务深度是指为用户提供快递服务的完全程度和便利程度。提供的服务越完全越便利，即需要由用户自己完成的工作量越小，则服务深度越深；•服务舒适度是指以员工服务态度、服务质量和工作效率为核心，用户在使用过程中心理感受的优劣程度。服务性网络性及规模经济性•快递的网络性表现在两方面：•一方面快递服务主要依靠各种交通运输工具如飞机、火车、汽车、船舶等组成的物理网络来实现，同时快递网络的建立具有实物网络的明确指向性，在网络局部拥塞或利用不足的情况下，各线路实物流交叉调度的灵活性及可实现性差，这一点与电信网络不同。因而邮运网络各线路上的实物流量都有规模经济性的要求；•另一方面，快递服务的全过程必须要在由不同企业合作的全国（或全球）范围内完成（或同一企业在不同区域间合作完成）。提高整合度电商物流整合构建网络网络性时效性•时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。快递的时效性突出表现在用户对物品传递速度的要求。快递的实物传递性，决定了快递服务在保证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的反映快递服务质量的核心要素。5、快递物流市场2013年，各主要快递企业发展势头良好。在全国20家主要快递品牌中，业