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十大知识管理过程输入工具和技术输出定义&作用内容流程/步骤项目整体管理制定项目章程1.协议(合同).2.项目工作说明书3.商业论证4.事业环境因素5.组织过程资产1.专家判断2.引导技术1.项目章程2.项目范围说明书项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。项目章程应当由项目组织以外的项目发起人发布，若项目为本组织开发也可由投资人发布，发布人其在组织内的级别应能批准项目，并有相应的为项目提供所需资金的权力，项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权，尽可能在项目早期确定和任命项目经理，应该总是在开始项目计划前就任命项目经理，在项目启动时任命会更合适。项目章程内容：1.基于项目干系人的需求和期望提出的要求2.项目必须满足的业务要求或产品需求3.项目的目的或项目立项的理由4.委派的项目经理及项目经理的权限级别5.概要的里程碑进度计划6.项目干系人的影响7.职能组织及其参与8.组织的、环境的和外部的假设9.组织的、环境的和外部的约束10.论证项目的业务方案，包括投资回报率11.概要预算项目范围说明书内容：1.项目和范围的目标2.产品或服务的需求和特性3.项目的需求和可交付物4.产品验收标准/5.项目的边界6.项目约束条件/7.项目假设8.最初的项目组织9.最初定义的风险10.进度里程碑11.对项目工作的初步分解12.初步的量级成本估算13.项目配置管理的需求14.审批要求项目整体管理制定项目管理计划1.项目章程2.其他规划过程的成果3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.引导技术1.项目管理计划1.项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等2.项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导，项目领导小组（即项目管理团队）和项目实施小组人员3.项目的总体技术解决方案4.对用于完成这些过程的工具和技术的描述5.选择的项目的生俞周期和相关的项目阶段6.项目最终目标和阶段性目标7.进度计划8.项目预算9.变更流程和变更控制委员会10.沟通管理计划11.对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决决策项目管理计划制定步骤：1.明确目标2.成立初步的项目团队3.工作准备与信息收集4.依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划5.编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划6.把上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化7.项目经理负责组织编写项目计划8.评审与批准项目计划9.获得批准后的项目计划就成为了项目的基准计划项目整体管理指导和管理项目执行1.项目管理计划2.批准的变更请求3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.项目管理信息系统3.会议1.可交付成果2.工作绩效数据3.变更请求4.项目管理计划更新5.项目文件更新项目整体管理监控项目工作1.项目管理计划2.进度预测3.成本预测4.确认的变更5.工作绩效信息6.事业环境因素7.组织过程资产1.专家判断2.分析技术3.项目管理信息系统4.会议1.变更请求2.工作绩效报告3.项目管理计划更新4.项目文件更新项目整体管理实施整体变更控制1.项目管理计划2.工作绩效报告3.变更请求4.事业环境因素5.组织过程资产1.专家判断2.会议3.变更控制工具1.批准的变更请求2.变更日志3.项目管理计划更新4.项目文件更新项目整体管理项目收尾1.项目管理计划2.验收的可交付成果3.组织过程资产1.专家判断2.分析技术3.会议1.最终产品服务或成果2.组织过程资产更新十大知识管理过程输入工具和技术输出定义&作用内容流程/步骤项目范围管理规划范围管理1.项目管理计划2.项目章程3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.会议1.范围管理计划2.需求管理计划需求管理计划：1.为其他许多技术和管理奠定了基础。2.明确需求，使项目团队和用户达成共识，即建立需求基线。需求管理计划：1.如何规划跟踪和汇报各种需求活动2.需求管理需要使用的资源3.培训计划4.项目干系人参与需求管理的策略5.判断项目范围与需求不一致的准则和纠正规程。6.需求跟踪结构，哪些需求属性将列入跟踪矩阵。项目范围管理收集需求1.范围管理计划2.需求管理计划3.需求人管理计划4.项目章程5.干系人登记册1.访谈;2.焦点小组;3.引导式研讨会4.群体创新技术（头脑风暴、名义小组、德尔菲、思维导图、亲和图、多标准决策分析）5.群体决策技术;6.问卷调查;7.观察;8.原型法;9.标杆对照;10.系统交互图11.文件分析1.需求文档2.需求跟踪矩阵需求文件：描述各种单一的需求将如何满足与项目相关的业务需求。需求跟踪矩阵：将产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格，有助于确保需求文件中被批准的每项需求在项目结束时都能交付。需求文件：1.业务需求/2.干系人需求/3.解决方案需求/4.项目需求/5.与需求有关的假设条件、依赖关系和制约因素需求跟踪矩阵：1.业务需求、机会、目的和目标/2.项目目标/3.项目范围(WBS可交付成果)/4.产品设计/5.产品开发/5.测试策略和测试场景项目范围管理定义范围1.范围管理计划2.项目章程3.需求文件4.组织过程资产1.专家判断2.产品分析3.备选方案生成4.引导式研讨会1.项目范围说明书2.项目文件更新项目范围说明书作用：1.确定范围2.沟通基础3.规划和控制依据4.变更基础5.规划基础范围说明书+WBS+WBS词典=范围基准项目范围说明书内容：1.产品范围描述2.验收标准3.可交付成果4.项目的除外责任5.制约因素6.假设条件项目范围管理创建WBS1.范围管理计划2.项目范围说明书3.需求文件4.事业环境因素5.组织过程资产1.分解2.专家判断1.范围基准2.项目文件更新WBS作用：1.明确和准确说明项目范围2.清楚地定义项目的边界3.为各独立单元分派人员，规定这些人的职责4.对独立单元进行实践成本资源估算，提高估算精准度。5.为计划、预算、进度安排和费用控制奠定共同基础，确定项目进度和控制的基准。6.将项目工作和项目的财务账目联系起来。7.确定工作内容和工作顺序。8.有助于防止需求蔓延。编制WBS的方法：1.使用项目生命周期的阶段作为分解的第一层，而把项目可交付物安排在第二层2.把项目的重要可交付物作为分解的第一层3.把子项目安排在第一层，再分解子项目的WBS编制WBS的原则：1.在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分2.一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免变叉从属3.相同层次的工作单元应有相同性质4.工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容5.便于项目管理进行计划和控制的管理需要6.最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的7.应包括项目管理工作，包括分包出去的工作8.WBS的最低层次的工作单元是工作包项目范围管理确认范围1.范围管理计划2.需求文件3.需求跟踪矩阵4.确认的可交付成果5.工作绩效数据1.检查（审查、产品评审、审计、走查、巡检）2.群体群策技术1.验收的可交付成果2.变更请求3.工作绩效信息4.项目文件更新确认范围是正式验收项目已完成的可交付成果的过程，其主要作用是使验收过程具有客观性。1.确定需要进行范围确认的时间。2.识别范围确认需要哪些投入。3.确定范围正式被接受的标准和要素。4.确定范围确认会议的组织步骤。5.组织范围确认会议。项目范围管理范围控制1.项目管理计划2.需求文件3.需求管理矩阵4.工作绩效数据5.组织过程资产1.偏差分析1.工作绩效信息2.变更请求3.项目管理计划更新4.项目文件更新5.组织过程资产更新监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更的过程，其主要作用是在整个项目期间保持对范围基准的维护。项目进度管理规划进度管理1.项目管理计划2.项目章程3.组织过程资产4.事业环境因素1.专家判断2.分析技术3.会议1.项目进度管理计划为在整个项目过程中管理、执行和控制项目进度提供指南和方向十大知识管理过程输入工具和技术输出定义&作用内容流程/步骤项目进度管理定义活动1.进度管理计划2.范围基准3.组织过程资产4.事业环境因素1.分解2.滚动式规划3.专家判断1.活动清单2.活动属性3.里程碑清单将工作报告分解为活动，作为对项目工作进行估算、进度规划、执行、监督和控制的基础项目进度管理排列活动顺序1.进度管理计划2.活动清单3.活动属性4.里程碑清单5.事业环境因素6.项目范围说明书1.确定依赖关系2.前导图法3.箭线图法4.提前量与滞后量1.项目进度网络图2.项目文件更新(活动清单、活动属性、风险登记册)定义工作的逻辑顺序，以便在既定的所有项目制约因素下获得最高的效率。项目进度管理估算活动资源1.进度管理计划2.活动清单3.活动属性4.资源日历5.风险登记册6.活动成本估算7.事业环境因素8.组织过程资产1.专家判断2.备选方案分析3.发布的估算数据4.项目管理软件5.自下而上估算1.活动资源需求2.资源分解结构3.项目文件更新(活动清单、活动属性、资源日历)明确完成活动所需的资源种类、数量和特性，以便做出更准确的成本和持续时间估算。项目进度管理估算活动持续时间1.进度管理计划2.活动清单3.活动属性4.活动资源需求5.资源日历6.项目范围说明书7.风险登记册8.资源分解结构9.事业环境因素10.组织过程资产1.专家判断2.类比估算3.参数估算4.三点估算5.群体决策技术6.储备分析1.活动持续时间估算2.项目文件更新(活动属性、为估算活动持续时间而制定的假设条件)确定完成每个活动所需花费的时间量，为制订进度计划过程提供主要输入。项目进度管理制定进度计划1.进度管理计划2.活动清单3.活动属性4.项目进度网络图5.活动资源需求6.资源日历7.活动持续时间估算8.项目范围说明书9.风险登记册10.项目人员分派11.资源分解结构12.事业环境因素13.组织过程资产1.关键路线法2.关键链法3.资源优化技术4.进度压缩5.计算评审技术1.进度基准2.项目进度计划3.进度数据4.项目日历5.项目管理计划更新(进度基准、进度管理计划)6.项目文件更新(活动资源需求、活动属性、日历、风险登记册)把活动、持续+A19时间、资源、资源可用性和逻辑关系带入进度规划工具，从而形成包含各个项目活动的计划日期的进度模型。制定项目进度计划步骤：1.项目描述。2.项目分解与活动界定。3.工作描述。4.项目组织和工作责任分配。5.工作排序。6.计算工作量。7.估计工作持续时间。8.绘制网络图。9.进度安排。项目进度管理控制进度1.项目管理计划2.项目进度计划3.工作绩效数据4.项目日历5.进度数据6.组织过程资产1.绩效审查2.项目管理软件3.资源优化技术4.建模技术5.提前量与滞后量6.进度压缩7.进度计划编制工具1.工作绩效信息2.进度预测3.变更请求4.项目管理计划更新(进度基础、进度管理计划、成本基准)5.项目文件更新(进度数据、项目进度计划、风险登记册)6.组织过程资产更新(偏差原因、纠正措施、其他经验教训)提供发现计划偏离的方法，从而可以及时采取纠正和预防措施，以降低风险。进度控制关注如下内容：1.判断项目进度的当前状态。2.对引起进度变更的因素施加影响。3.判断项目进度是否已经发生变更。4.当变更实际发生时严格按照变更控制流程对其进行管理。十大知识管理过程输入工具和技术输出定义&作用内容流程/步骤成本管理规划成本1.项目管理计划2.项目章程3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.分析技术3.会议1.成本管理计划在整个项目中为如何管理项目成本提供指南和方向成本管理估算成本1.成本管理计划2.人力资源管理计划3.范围基准4.项目进度计划5.风险登记册6.事业环境因素7.组织过程资产1.专家判断2.类比估算3.参数估算4.自下而上估算5.三点估算6.储备分析7.质量成本8.项目管理软件9.卖方投标分析10.群体决策技术1.活动成本估算2.估算依据3.项目文件更新（风险登记册）确定完成项目工作所需的成本数额成本估算的主要步骤：1.识别