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促销员&促销督导管理手册试行第一版市场推广部2010.07.15公司简介促销员的基本素质/工作职责促销督导的基本素质/工作职责促销员日工作流程促销员日常行为规范促销物料管理制度促销员/督导的招募途径促销员工资发放制度相关报表(见后附EXCEL表格电子版邮件)公司简介天津市亚亿实业有限公司成立于1994年，是国内第一家开发品牌羊奶制品并率先投放市场的专业羊乳制品生产企业，企业的主营业务为开发﹑生产和销售含有高科技营养配方的羊奶粉、羊奶片、液态羊奶及奶饮料等羊乳系列制品。产品的主打品牌为“美可高特”系列产品。美可高特专业羊奶采用了国际上先进的除膻工艺，其核心技术是独一无二的。促销员的基本素质强烈的推销意识.善于沟通、热情、友好的顾客服务态度.具有育婴经验，和奶粉营养知识熟练的促销相关技巧.较强的执行能力工作积极主动、勤奋努力有责任心，全力以赴的工作精神促销员工作职责1、该职位工作地点：–零售卖场、店外售卖现场、婴童店店内2、该职位直接主管：–促销督导–城市经理/省经理（没有促销督导的地区）–每15-35名促销员地区配备一名导购督导促销员工作职责3、工作职责：–按公司每月下达的销售指标100%完成任务。–保持陈列：保持既定的陈列组合完备，防止陈列面缺失，保持陈列整洁，有堆头或者端架的门店要时刻保证产品及公司形象完好的呈现给消费者，以优异的表现为销售人员向卖场争取尽可能多的免费陈列面或者更好的促销合作机会。促销员工作职责–遵照公司指引执行各类促销活动，正确传达促销信息、产品信息，正确操作促销方式，避免缺货，维护促销陈列，完成促销报表，充分利用公司总部配备的促销物料。–确保库存和产品新鲜度：当库存不足应及时与卖场协调下订单补货，出现临期货品时应及时下架更换新货上架，同时通知销售代表提醒注意，防止再次发生缺货或出现过期产品。促销员工作职责–管理好分配到零售卖场的促销赠品和宣传资料，保证做到不滥用，不私吞。–保持对市场信息的敏感度，获取市场信息，包括美可高特日常销售数据、竞争品牌促销、新品上市信息、各类促销报表等。–与卖场人员保持良好关系，遵守卖场规定。–保持与美可高特当地销售人员的沟通，并积极配合其工作进展。促销员日工作流程促销督导基本要求相关食品零售培训经验两年以上；对市场信息触觉灵敏；具有一定的人员管理能力，组织协调能力强；对待工作勤奋认真，熟练使用各种办公软件；工作积极主动、具团队协作能力；耐心细致，有责任心促销督导工作职责–对零售商、促销员和临时促销员进行企业文化、产品知识、销售技巧及售后服务培训；–协助业务人员加强终端的建设，通过和零售商的紧密联系提出终端建设的合理化建议；–负责所管辖区域促销人员的日常管理，包括日常工作安排、管理促销员日报表、监控并评估其工作表现；促销督导工作职责–及时准确填写并提交分公司要求的相关报表；–协助制定促销员奖惩、激励制度，按月准时制作并上报促销员工资；–执行促销活动及其他市场宣传推广活动；–宣传品、礼品的管理：包括派发、陈列、维护、更新及库存管理等；促销督导工作职责-协助零售计划的实施，维护市场价格体系；-每月25日准时上报促销员在岗时间表，并按时准确填写公司要求的相关报表；-促销督导负责每周二召开促销员周例会，总结上周整体销售情况以及销售过程中出现的不能解决的问题，汇总促品、广宣品使用情况；-促销督导每周六日必须在岗，每周三休息。促销员的日常行为规范一、考勤制度1.按商场作息制度上班，提前5分钟到岗，不迟到、不早退、不得无故离岗、串岗。2.事假必须提前一天向主管申请，获准后方可缺席，否则按旷工处理。3.到岗后如实签到登记，不弄虚作假。4.促销员应严格遵守美可高特公司规定的上班时间，并达到公司的业务要求。促销的日常行为规范二、仪表要求1.不穿着奇装异服（在不违反商场规定的情况下，必须穿美可高特围裙上班）；2.不穿着拖鞋上班（不能外露脚指头）；3.头发清洁整齐，不可遮盖眼睛，颜色以黑色为宜；4.手指甲要求清洁，不可涂深颜色，不得过长(不超过指端2毫米）；5.上班不可化浓妆，注意体味。6.不可佩戴过多首饰，佩戴戒指或腕饰以每手不超过一个为宜，不可佩戴夸张耳饰；促销的日常行为规范•店内专职促销员严格要求着美可高特统一服装：围裙、羊头帽，不允许外面批着其它衣物；•着装标准：（图例）正面背面促销的日常行为规范三、行为要求1.个人形象，穿着打扮大方得体，男员要体貌端庄，面部清洁、发型梳理整齐；女员保持自然美，不化浓妆。2.工作时间内必须着工作服并保持整洁，佩戴好胸牌等有关证件。3.在卖场内的站立姿势要端正，形象要规范，不准在卖场内聊天、嘻笑、打闹、哈欠，严禁在上班时间内吸烟、吃东西或做与工作无关的事。促销的日常行为规范4.接待顾客要热情主动，不以貌取人。5.工作时应使用文明礼貌用语。6.保持良好的仪容仪表，时刻维护公司形象。7.在介绍产品的过程中，应将手机置于振动状态，严禁在给顾客介绍产品时接电话。8.工作时间精神饱满，无顾客时选择最佳接待位置并注视客流主要来源方向或留意其它品牌的接待情况。促销的日常行为规范9.无论哪种顾客都将产品宣传资料发放到位并做到产品介绍到位、售前售后服务一致。10.严格按照《促销员在岗时间安排》出勤，不得擅离岗位和窜岗，干私活。11.下班时须确定无异常情况后方可离开岗位。12.严格遵守所在卖场的规章制度，不得出现与顾客或卖场主管争吵现象。促销的日常行为规范四、不可容忍的行为1.故意怠工或窝工；未经批准擅自离岗；没有正当理由却故意不服从上级主管的安排。2.偷窃或盗用公司、客户、商场、其他同事的财产。3.蓄意破坏或浪费公司财产；故意违反操作制度、行为制度或严重失职。4.在工作内外，与同事打架。5.故意使他人受伤。6.故意破坏公司、客户、商场及同事的财产。促销的日常行为规范7.所有的不诚实或欺骗行为。包括提供假个人资料、假健康证明、假销售资料等。8.任何假公济私的行为。9.任何的贪污、盗窃、行贿受贿行为。10.在外接受任何的兼职工作或被双重雇佣。11.未经批准对外泄露公司的保密资料。12.故意损坏公司信誉或违反公司道德规范。13.犯有非凡中华人民共和国相关法律法规的犯罪行为，即使是在非工作时间。促销的日常行为规范五、重要说明1.所有商场促销人员必须自觉遵守以上第一点至第三点的各项制度。如违纪一项，视为一般违纪，予以口头警告；如果累计违纪两项将被视为严重违纪，予以书面警告并可被立即解雇。2.如犯有不可容忍的行为中任何一项（详见第四点），将被立即解雇。3.由于促销员的违纪行为给公司造成的一定损失和额外经济赔偿，有促销员本人承担。促销的日常行为规范六、离职管理1.商场促销人员本人自愿辞职，应提前30天书面向主管申请辞职。2.若属于“立即解雇”，工资结算将计算到当天，给公司造成的一切损失将按价赔偿。3.以任何方式离职的商场促销人员在离职时归还制服、促销用品等一切公司财物，否则须按价赔偿。促销物料管理制度一、促销物料的使用原则：-是各区域利用促销活动和手段协助经销商进行销售的工具，所有权和使用权属于各大区；二、促销物料的保管：-根据实际需要促销物料可以寄存在经销库房，未领出前由经销商负责保管和整理，对物料的数量负责；-统一发送至各地办事处的促销物料由办事处文员负责保管和整理，到货或领用均需建账管理；促销物料管理制度三、促销物料的领用：-用于销售使用促销物料一律由促销督导负责领用，领用时填写促销物料领用登记表，并由促销督导发放至各终端门店，注明领用时间、领用人、领用物品名称等相关信息；-发放到终端门店的促销物料由各促销员负责保管和整理，使用时填写“顾客赠品发放登记表”；-业务人员需要处理客情关系而领用的促销物料，同样填写“促销物料领用登记表”，-处理客情关系使用的促销物料300元以下的需有省区经理签字，300元以上的需要大区总监签字；促销物料管理制度三、促销物料的丢失赔偿：-如责任人丢失100元以下金额（含100元）的促销物料第一次，口头警告一次；-如责任人丢失100元以下金额（含100元）的促销物料第二次，本区域内通报批评一次；并按丢失物品的价值照价赔偿，丢失人承担40%，上级主管承担60%；-如责任人丢失100元以下金额（含100元）的促销物料第三次，属于重大违规行为，予以解除劳动关系；-如责任人丢失100元以上金额的促销物料第一次，本区域内通报批评一次；并按丢失物品的价值照价赔偿，丢失人承担40%，上级主管承担60%；-如责任人丢失100元以上金额的促销物料第三次，属于重大违规行为，予以解除劳动关系；促销员/督导的招募途径一、促销员的招募途径-从其他品牌厂家招募经验丰富的促销员-从劳务市场聘请下岗女工、月嫂等-精心培养毕业学生（临时促销员多选用）-在卖场门口张贴招聘启事二、促销督导的招募途径-从现有优秀的促销员中提拔-从其他品牌厂家招募经验丰富的促销督导-从人才市场、劳务市场招聘促销员工资发放制度每月20日促销员准时拿到工资促销督导每月25日收集促销员报表汇总核实月销量，制作工资报表工资报表经大区确认后，在参加每月3日销售会议时带回公司总部工资报表经每月5日交到人力资源部审核10日经审核后的工资报表呈报总经理批准批准后的工资报在3个工作日内由公司财务部拨款至营销中心财务部营销中心财务部在3个工作日内汇总制盘，于18日准时发放工资促销员是份辛苦的工作,唯有全力以赴的工作精神才能达到工作指标.也是我们销售任务的基本保证，因此工资准时准确的发放至关重要。结束！谢谢！