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-1-促促销销员员管管理理手手册册目录：一、促销员招聘录用流程图二、促销员担保协议管理规定三、劳动合同管理规定四、人事调整管理制度五、促销员岗位职责说明书六、促销员区域划分细则七、促销员的任务分配及管理规范八、培训（参见培训教材）教材一：促销员岗前培训教材教材二：礼仪教程教材三：零售柜台推销培训教材教材四：零售终端管理控制（适用于区域主任和促销员）教材五：零售终端管理-2-一、促销员招聘录用流程图填报报送核准批准组织实施先于NYNNYNY用人部门(区域)上级主管分公司综合部外部招聘内部人员调整发布招聘信息区域主任筛选资料并通知面试区域主任主持面试确定试用意见MMQB见综合部协助用人部门进行新进人员培训通知办理入职培训考核不予试用综合部办理转正手续正式任用员工招聘申请表用人部门或区域对员工进行试用期考察不予录用不予转正结算工资员工报到，通知办理办理担保手续-3-二、促销员担保协议管理规定一、需提供担保员工：分公司全体人员要求办理担保手续，递交担保书。对于不能按照公司要求提供担保、手续不齐全的员工，分公司一律不得录用。（促销员必须至少有一名经济担保人，即丙方）二、担保人应具资格条件的规定：1．丙方户籍所在地须为各分公司行政区域内（或为乙方直系亲属、兄弟姐妹），且无不良前科，有稳定职业和收入，为国家合法公民。2．本公司内部员工不在担保之列。3．新进员工在提供担保书的同时，应提供担保人的身份证原件，由区域主任和分公司综合部进行校核，并请丙方来分公司或区域签名，确认自愿为乙方担保。三、担保协议书填写规定：1．本担保书一律用蓝、黑钢笔填写，字迹应工整、清楚，不得随意涂改。2．丙方须向甲方提供本人签名、身份证原件（以备用人单位核准时用）和复印件、家庭住址、单位名称和地址、联系方式、籍贯、单位出具的盖公章的证明材料（身份确认、收入状况等）及与乙方关系，以甲方核准。3．“担保人单位出具的证明材料”中应写明担保人的工作单位、月收入水平及在单位所任职务并加盖证明单位的公章等。四、担保协议书的审核：1．分公司在收到新进员工提供的担保书之后，区域设专人通过担保书中丙的电话，向担保人了解担保情况，以确认担保关系的真实性。2．分公司根据担保人单位出具的收入证明，向担保人所在单位调查担保人的真实性。-4-三、劳动合同管理规定为加强劳动合同管理，保证劳动合同的法律效力，保障公司与劳动者双方的合法权益，工作秩序，根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，特制定本规定，综合部统管分公司劳动合同管理工作。一、劳动合同的订立和变更，应遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、法规和规章的规定。劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。二、劳动合同双方当事人订立劳动合同，经协商达成协议后，双方应在劳动合同上签名盖章。劳动合同自双方当事人在劳动合同上签字之日起生效。有下列情况之一的，劳动合同无效：（一）违反国家法律、法规的；（二）当事人意愿表示不真实，或采取欺诈、胁迫等手段订立的；（三）损害国家、集体和社会利益的；（四）限制或侵害当事人一方基本权利，合同条款不公平的。三、无效的劳动合同，从订立的时间起，就没有法律约束力。确认劳动合同部分无效的，如不影响其余部分效力，其余部分仍然有效。劳动合同的无效，由劳动争议仲裁委员会或者人民法院确认。四、公司的劳动合同具备以下内容：（一）合同期限；（二）工作内容；（三）劳动保护和劳动条件；（四）劳动报酬；（五）劳动纪律；（六）劳动合同变更、解除、终止和续订；（七）违反劳动合同应承担的责任；（八）工作时间与休息、休假；（九）劳动合同终止条件。五、劳动合同除前规定的必备条款外，当事人可以协商约定其他内容。-5-六、劳动合同签定期限：全员签定一年。七、劳动合同鉴证手续具体由综合部负责，统一汇总、登记，并建立和完善相应的规章制度，设立劳动合同台帐，及时作好有关记录的汇总、统计、变更等工作。八、双方履行合同如发生争议，应先协调解决；协商无效，可向公司综合部申请调解；或向公司所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁不服的，可于收到裁决书15日内向公司所在地的人民法院起诉。九、分公司全体员工转正当日与公司签定《劳动合同》《保密协议》。四、人事调整管理制度一、为满足经营管理和业务发展对人力的需求，规范员工人事调整，特制定本制度。二、本制度的适用范围为宁波凯博特销售有限公司各分公司全体员工。三、本制度的主要构成部分：（一）员工转正程序（二）员工内部异动程序（三）员工外部异动程序（一）员工转正程序一、正常转正（一）新员工试用期一般为三个月。新员工在试用期满后，由本人填写《员工转正申请表》（附件三，《员工转正申请表》向分公司综合部或区域文员索取）；（二）新员工根据填表要求认真填写后，向所在部门（区域）提交《员工转正申请表》；（三）用人部门负责人根据员工试用期间的表现情况加具意见后，送交分公司经理审批；-6-（四）《员工转正申请表》由分公司综合部归档备案；（五）转正申请得到批准的员工与分公司签订《劳动合同》。注：提前或延迟的转正步骤同上，但延迟转正最长期限不能超过6个月。（二）员工内部异动程序一、员工调动工作岗位程序：（1）员工向所在部门（区域）提交书面申请（由“部门申请的”直接到第3步骤）；（2）所在区域或部门主管加具意见后，报分公司经理审批；（3）分公司经理加具意见后，员工填写《员工内部异动表》（附件四）；（4）员工所在部门（区域）及申请调入部门（区域）主管在《员工内部异动表》中签署是否同意调进、调出意见；（5）员工办理移交手续，具体根据《员工内部异动表》提示事项，包括工作岗位、任务、工作工具、资料、客户部、财务、仓库等移交；（6）员工办理移交手续完毕后，《员工内部异动表》由综合部归档，员工的人事档案重新归入到异动后的部门或区域；（7）员工至新岗位工作；（8）综合部将该员工的资料输入人事EMIS模块。备注：1、内部转岗员工（包括分公司部门之间、分公司之间、分公司与总部之间）到新岗位上岗之前，原单位（部门）负责人须对该员工作书面评价一份，告诉转入方员工在原单位（部门）的工作表现情况。2、《员工内部异动表》工作移交部分必须使用传真件并签名，不得发邮件。（三）员工外部异动程序1、辞职（一）辞职管理规定1、员工无论以何种理由提出辞职，须提前30天向所在部门（区域）提交书面申请；-7-2、未经批准擅自离职的，公司将以除名论处，并须赔偿由此造成的损失。（二）辞职程序1、员工本人须提前30天向所在部门（区域）提交辞职申请书；2、员工向综合部、区域领取《员工外部异动表》（附件五）；3、员工办理移交手续，具体根据《员工外部异动表》提示事项，包括工作岗位、任务、工作工具、资料、客户部、财务、仓库、相关工作证件等移交；4、所在部门经理或区域主任在表中签署意见后，交总经理审批，综合部备案；5、分公司按劳动合同规定进行经济结算；6、经批准辞职的员工，接到辞职通知后的15天内，应按规定办理手续，逾期不办的，公司将以除名论处，欠有公司财产和款项的，按法律程序规定处理。2、辞退（一）辞退管理规定1、辞退是指公司单方解除所属员工的劳动合同而终止劳动关系的一种形式。根据《劳动合同》有关规定，有下列情形之一者，公司可以随时解除劳动合同，并对当事人予以辞退：（1）不服从公司正常的人事岗位调整；（2）不能胜任现有工作岗位，经多次调整仍不能上岗胜任的；（3）泄漏公司秘密或为竞争对手效力的；（4）服务态度差，打架斗殴，在公司员工中造成恶劣影响的；（5）浪费和侵害公司财物，收受贿赂，损公肥私，造成恶劣影响的；（6）工作不负责，玩忽职守，造成公司重大损失的；（7）破坏团结、拉帮结派，严重损害公司形象的；（8）其他严重损害公司形象或造成经济损失的。（二）对辞退员工的经济处罚或经济补偿按《劳动合同》或公司有关规定办理。（三）辞退审批权限和程序1、辞退的审批权限与辞职相同2、辞退程序（1）所在部门（区域）安排面谈，向当事人说明辞退原因，并要求员工填写《员-8-工外部异动表》；（2）员工办理移交手续，包括工作岗位、任务、工作工具、资料、客户部、财务、仓库、相关工作证件等移交；（3）员工将《员工外部异动表》填完后，由其直接上级签署意见，由上上级批准（促销员的上级为该片区业务主管）；（4）分公司按劳动合同规定进行经济结算；（5）如员工与分公司签过劳动合同，综合部签发解除劳动合同关系的文件；（6）经辞退的员工，接到辞退通知后的15天内，应按规定办理手续，逾期不办的，公司将以除名论处，欠有公司财产和款项的，按法律程序规定处理。3、试用后不予录用试用后不予录用具体程序参照辞退程序。五、促销员岗位职责说明书一、岗位名称、工作定位岗位名称：促销员工作定位：向区域经理负责，主要执行区域所辖市场内的手机促销工作。二、岗位要求：学历：高中以上学历；资历：半年以上市场营销或柜台销售工作经验。能力：善于与人沟通，有较强的语言表达能力。三、工作内容及要求：1、礼貌、热情接待用户，详细介绍本公司产品，对客户提出的各类问题应耐心回答，以诚待人，不得急燥；2、注意着装及个人形象，谈吐礼貌、举止文明、时刻维护公司形象；3、严格遵守公司各项规章制度，坚决服从上级安排的各项工作；4、注意与零售商营业员的沟通与关系协调，搞好关系；5、积极配合分公司的促销活动；6、熟悉本公司产品的功能、性能、特点和卖点并能利用所了解的其它-9-公司产品特性作衬托来突出本公司产品的特性价比；7、货品陈列到位；8、POP的张贴摆放布置到位；9、售点形象工程（如专柜、灯箱）维护到位；10、宣传资料的发放到位；11、及时向上级反映消费者的建议和意见；四、岗位职责：1、根据区域的要求，维护所在市场的售点形象工程；2、执行区域区域内的新闻宣传工作，协助区域执行促销工作；3、及时搜集其它厂家促销活动方式，并做出分析，提供有效数据，每周一次呈报区域；4、促销活动的实施，包括产品推介、宣传、发放礼品、宣传单等一系列工作；5、所辖区域内海报的张贴、更新、立牌、展板的维护等日常工作。五、薪资待遇：由各分公司制定促销员工资及奖金方案，报大区批准执行。六、促销员区域划分细则一、促销员的区域划分及区域编号1、区域划分原则：1.1集中型通讯市场可根据柜台位置，柜台每月销量情况，以“L”、“H”、“T”、“口”形等原则进行划分区域；（详见附件二区域划分图表）1.2临街店面也可按区域划分，在某条街上的几个单店可划分在一个区域，但必须一次性划分好；1.3当市场扩容、装修或某街道又有新的店铺，开张需要重新划分区域时，必须在区域划分表中加注清楚；1.4区域划分要参考该区域内的柜台终端销量前三个月的平均水平，以便促销员任务分配（遵循原则是：在同等条件下促销员的收入和付出成正比）。-10-区域编号：2.1为了使市场部及区域的工作规范简化，对区域各自所辖区域进行细分编号；2.2编号使用大写英文字母,如西安海星通讯市场为A市场，西安小寨片区为B市场；2.3对于市场中的小区域可后缀阿拉伯数字如A1、A2、B1、B2、B3等进行编号，如小区域有五节柜台呈“L”形，编号为A1；2.4区域的划分必须合理，集中市场内或临街店面的小区域划分应视促销员的管辖区域情况来划分。2.5区域编号在市场部存档。七、促销员的任务分配及管理规范（一）奖励标准1、在制定工资奖励标准时根据区域辖区特点制定基本任务量；基本任务量为下限，区域可根据实际情况分月对某区域月任务量进行调整；2、分公司市场管理部每月26日制定分机型的奖罚标准，区域必须将奖罚标准公布至各区域的促销员处；3、当一个月的销售结束后，区域根据各区域的销售情况和各机型的奖罚标准核定在各区域促销员的工资奖金。（二）任务分配1、区域必须将促销员管辖区域图、编号及名称报至市场管理部，原则上区域应固定。不论管辖该区域的促销员是否调岗，该区域当月的促销员任务量原则上不低于前两个月该区域的平均完成量的80%；2、区域根据分公司给各区域制定的终端销量底线任务数量，将各机型任务合理地分配至各区域；3、区域内促销员的任务量必须按月核定考核，具体任务量由区域主