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xxxxxx物业管理有限公司作业指导书编号WI-02版次A/00文件名称：安全管理服务手册生效时间2012-03-181总目录序号文件内容1．0修改页2．0治安大队2．1治安大队组织结构图2．2治安大队部门职责2．3治安大队长职责2．4培训班班长职责2．5治安大队季度检查工作操作流程2．6管理处治安队长职责2．7治安队长例行工作流程图2．8治安班长职责2．9班长日检工作流程图2．10治安员职责2．11治安员权限2．12治安员纪律2．13过程识别（治安服务流程）2．14大堂或门岗岗位职责2．15大堂或门岗工作规程2．16治安队作息时间表2．17业主、住户迁入(出)或搬出物品操作流程图2．18_2.18巡逻岗岗位职责2．19_2.19巡逻岗工作规程2．20巡逻治安员操作流程图2．21治安员外出管理规定2．22治安员宿舍管理制度xxxxxx物业管理有限公司作业指导书编号WI-02版次A/00文件名称：安全管理服务手册生效时间2012-03-1822．23治安员的仪态仪表2．24治安员职责道德规范2．25治安员交接班制度2．26治安员各岗位礼节礼貌用语规范2．27_2.27对讲机使用管理制度2．28_2.28对讲机电池使用管理规定2．29_2.29监控录像带管理规定2．30治安员处理问题的原则和方法2．31_2.31装修作业人员管理办法2．32家庭保姆/临时(钟点)工管理办法2．33_2.33物品出入管理制度2．34治安员培训制度2．35治安员训练规定2．36治安队日常军事训练和培训安排2．37治安员军训(队列)标准2．38治安员军训(基本功)标准2．39治安员军训(擒敌拳)标准2．40车辆指挥手势标准2．41治安员奖惩制度2．42治安服务管理过程的检验2．43治安工作重大事故/事件报告制2．44治安工作重大事故/事件报告处置流程图2．45外来人员出入管理流程图2．46邮件、报刊收发管理流程图2．47业主、住户临时存放物品管理流程图3．00消防3．01消防组织机构图3．02消防安全领导小组职责xxxxxx物业管理有限公司作业指导书编号WI-02版次A/00文件名称：安全管理服务手册生效时间2012-03-1833．03消防兼职领导职责3．04消防责任人职责3．05义务消防队长职责3．06消防控制中心值班员岗位职责3．07义务消防队员职责3．08各级人员在扑救火灾中的主要职责3．09防火管理规定3．10消防器材管理3．11消防设备房管理3．12灭火器使用与保养3．13消防水枪、水带操作标准3．14消防斧使用标准3．15消防安全“三级”检查制度3．16消防设备安全检查3．17消防设施监督检查工作3．18消火栓保养检查规程3．19消防控制中心管理制度3．20制定灭火应急方案(预案)和进行消防演习的规程3．21消防演习规程3．22灭火组的分工与职责3．23家庭防火安全责任制3．24管理处火灾处理流程图4．0车辆管理4．01停车场管理规定4．02摩托车、自行车存放管理规定4．03_4．03道口岗岗位职责4．04_4．04道口岗工作规程4．05车库(场)岗岗位职责xxxxxx物业管理有限公司作业指导书编号WI-02版次A/00文件名称：安全管理服务手册生效时间2012-03-1844．06车库(场)岗工作规程4．07车库(场)岗工作流程图4．08营业性停车场收费/缴费管理规程4．09_4．09营业性停车场收费管理流程图4．10停放车辆发现异常情况的处置程序图4．11无卡车辆外出车场管理程序5．0应急管理5．01应急计划5．02紧急集合方案5．03预防台风暴雨应急方案5．04灭火应急规程5．05管理处灭火自救应急组织指挥流程图5．06停车场发生异常情况的处置5．07违规停放车辆的处置5．08执勤中遇到不执行规定/不听劝阻的情况处置5．09发生打架斗殴与盗抢事(案)件的处置5．10发现业主、住户醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处置5．11执勤中发现可疑分子的处置5．12业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置5．13业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置流程图5．14电梯困人处理流程图5．15车辆冲卡处置流程图5．16发现可疑人员开车出场的处置流程图xxxxxx物业管理有限公司作业指导书编号WI-02版次A/00文件名称：安全管理服务手册生效时间2012-03-1851．0修改页序号修改/摘要修改后版本/状态修改人审批人生效日期xxxxxx物业管理有限公司作业指导书编号WI-02版次A/00文件名称：安全管理服务手册生效时间2012-03-1862．0治安大队2．1治安大队组织结构图治安大队长（兼培训队队长）办公室主任治安一班治安二班治安三班大堂（门）岗治安员巡逻治安员车库（场）巡逻员道口车管员监控室值班员培训队队员管理处治安队长培训班班长副总经理xxxxxx物业管理有限公司作业指导书编号WI-02版次A/00文件名称：安全管理服务手册生效时间2012-03-1872．2治安大队部门职责一、指导并协助管理处小区做好“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）教育，并抓好检查督促。二、负责安全管理服务体系文件的编制与修订，并对执行情况进行督导。三、负责对管理处的安全工作进行监督、检查和指导。四、制定下达治安员季度训练考核计划，并负责组织实施。五、查处因管理层员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故。六、核定管理处治安岗位编制，做好治安档案资料管理工作。七、指导管理处抓好治安队伍的教育、管理和业务技能培训工作。八、配合公司拓展部做好拟接项目的考察和管理方案的编制及顾问项目的检查工作。九、负责治安员训练班的管理与建设，为满足管理处补充治安员的人力需求提供条件。十、及时掌握管理处治安员人数变动情况，着力抓好治安队长和治安班长骨干队伍建设。十一、负责接（听）待并跟踪处理业主、住户对治安工作的（电话）投诉。2．3治安大队大队长一、主持安全管理工作例会，贯彻落实公司分管领导和政府、行业主管部门的指示。二、制定治安大队的年度、月工作计划和目标，并负责组织实施。三、对本公司管理的物业项目的安全工作进行检查指导。四、组织对在公司管理范围发生的重大治安责任事故的调查处理。五、负责监督、检查、指导管理处的治安工作，发现问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效预防措施，规避系统性风险的发生。六、组织制定治安员的（培训）训练和考核计划，并采取措施，保证实施。七、组织抓好治安员队伍的思想、作风、纪律建设和治安工作骨干队伍建设。八、组织制定与协助实施新接物业治安保卫工作方案。九、负责协调本部门与机关各部门、管理处的工作关系。xxxxxx物业管理有限公司作业指导书编号WI-02版次A/00文件名称：安全管理服务手册生效时间2012-03-188十、选贤任能，善于发现并能公平、公正地挑选、培养、推荐保安班长、保安队长的后备人员。十一、组织完成公司领导交办的工作任务。2．4培训队班长职责一、协助做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害等事故的安全教育工作。二、做好新入职治安员队伍思想教育和业务培训工作。三、负责做好新入职治安员的培训资料的整理和存档工作，并对其工作质量进行考评，收集、整理有关档案资料。四、做好部门会议记录和文件的收发、传阅、归档、保管等工作。五、及时、完整地收集、整理并妥善保管保安员个人档案资料。六、准确、按时填报《治安人数变动情况月报表》。七、负责接待（听）业主、住户的投诉（电话），并进行跟踪处理。八、参加工作调研，及时向领导反馈分析的问题，并提出合理化工作建议。九、收集、整理、报告管理处保安员的工作动态与信息。十、按时完成领导交办的工作任务。2．5管理处治安队长职责一、负责计划、统筹物业辖区安全管理的全面安全防范计划、措施，主持治安队的全面工作。二、对物业辖区安全防范工作组织实施，并对治安队的日常管理、服务工作进行指导、安排。三、熟悉物业管理的有关法律、法规及治安、消防、车辆管理相关的法规、政策，熟悉公司的各项规章制度和管理规定。四、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、操作程序、考核标准，掌握本辖区的治安状况及xxxxxx物业管理有限公司作业指导书编号WI-02版次A/00文件名称：安全管理服务手册生效时间2012-03-189周边的环境，加强重点时段、重点目标、重点部位的管理，做好安全防范工作。采取各种有效预防措施，杜绝一切可控事故的发生。五、组织相关的学习培训，军训和日常考核工作；负责保安队的内务管理和考勤工作。六、主持治安队的例会，传达公司和管理处的有关决定、通知和会议精神。七、带领治安队员遵守国家的法律法规、坚持原则、依法办事、出事公道、言行文明、乐于奉献、爱岗敬业的思想，培养队员的服务意识和沟通技巧。八、健全并妥善保管业主、住户的家庭档案资料，收集、掌握涉及小区治安工作的信息。九、组织治安员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调动治安员的工作积极性，保持治安员队伍的相对稳定。十、协调社会及国家机关部门的工作。配合公司、管理处及其它部门搞好服务工作。十一、圆满完成上级交办的各项工作任务。xxxxxx物业管理有限公司作业指导书编号WI-02版次A/00文件名称：安全管理服务手册生效时间2012-03-18102．6治安大队每月检查工作操作流程目的：对管理处治安工作质量进行有效控制。根据年初工作计划，治安大队每月对公司各管理处治安工作进行一次全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。季度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交治安工作会讨论评分，而后拟发通报，交办公室主任审核。办公室主任核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回办公室。管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈社区环境管理部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。由办公室负责编号、排版、打印、发放，治安队备存一份。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。对能够解决而未解决的的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并提出处理意见扣分值，并提出处理意见。xxxxxx物业管理有限公司作业指导书编号WI-02版次A/00文件名称：安全管理服务手册生效时间2012-03-18112．7管理处治安队长例行工作流程图目的：检查、监督岗位治安员工作情况，督促治安员尽职尽责地工作；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取相应的整改措施，预防事故的发生；为量化考核提供依据。日：对各岗位治安员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织治安员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；治安岗位需要增减及时以书面申请报公司办公室；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。季度：组织进行治安员季度训练考核；进行一次治安员紧急集合检验；组织治安员开展一次文化体育活动。一年：组织管理处进行一次全员参加的消防演习；年底利用一周时间，对治安员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定下年度工作规划。周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织两次查夜。每月：对小区各巡更点及空置房屋进行一次全面检查；27日下班前给治安队填报一次《管理处治安员人数情况月报表》；参与管理处组织的消防工作二级检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的治安员进行表彰、处理并整理、归档、上报。半年：拟制半年工作总结。十天：须督促每班巡查一次空置房屋；督促中班的治安员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班及时修复。xxxxxx物业管理有限公司作业指导书编号WI-02版次A/00文件名