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2峨眉山国际度假会议中心峨眉天颐温泉度假大饭店保安部工作手册二0一一年十月3目录第一章保安部概述及组织架构一、保安部概述二、保安部组织架构第二章保安部岗位职责一、保安部经理二、保安部副经理三、保安主管四、消防主管五、监控主管六、保安领班七、大堂保安员八、保安员九、消防员十、监控员第三章保安部工作流程及标准一、各岗位工作流程二、监控中心接受报警工作流程三、检查火警工作流程四、检查动火现场的工作流程五、检查施工现场的工作流程六、消防报警系统测试的工作流程七、消防器材检查工作流程八、初期火灾应急处理流程九、车辆指挥的工作流程十、配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程十一、打架斗殴紧急处理程序十二、盗窃应急处理程序十三、宾客意外伤害处理流程4十四、对精神病患者处理流程十五、发生停电事故应急处理流程十六、贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程十七、处理各类刑案和治安事件的工作流程第四章保安部管理制度一、日常工作制度二、巡逻管理制度三、交接班制度四、警械使用管理制度五、监控中心值班室管理制度六、酒店会客登记制度七、卫生管理制度八、员工仪容仪表规定九、消防监控设备操作规定十、外来施工人员管理规定十一、明火作业安全管理规定十二、员工防火规定十三、酒店消防管理规定十四、酒店消防设施管理规定十五、酒店物品携出管理制度十六、客人丢失财物管理制度十七、保安部处理问题原则十八、酒店备用钥匙管理制度十九、易燃易爆等危险物品管理制度二十、监控资料调阅制度二十一、保安部例会制度二十二、保安部待命制度二十三、安全保密制度第五章保安部常用表格5第一章保安部概述及组织架构一、保安部概述保安部是负责酒店安全保卫工作的职能保障部门，在总经理、行政总监的领导下，依据国家有关安全保卫工作的方针政策和法律法规，全面负责酒店和客人以及员工的人身、财产等的安全保卫工作，确保酒店各项经营管理活动正常开展。其主要职能有：1、全面负责酒店的治安、安全保卫和安全防火工作。2、负责拟订酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施，报总经理批准后组织实施。3、协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员，处理酒店发生的各种治安和安全事件。4、拟订酒店保安部各岗位人员的岗位责任制度与职责规范，审查各部门安全管理规章与制度，报总经理批准后组织实施，并负责检查实施结果，处理存在的问题，保证安全管理制度的贯彻落实。5、制订酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，负责消防设备、器材、监控设备等的检查管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程部门和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生。负责消防事件的处理。6、负责酒店关键、要害部门和重大活动的日常保卫工作，做好重点客人、重点部位的安全管理与防范，防止意外事故的发生。7、负责进出酒店的人、物、车辆的登记、检查、核对和店内车辆停放安全的管理以及大宗物资装卸的监督检查。8、负责维护店风店纪和酒店秩序。9、负责建立健全安全档案，广泛收集安保信息，不断提高安全管理水平。10、在总经理、行政总监直接指挥下，组织应对酒店各种突发事件。611、负责酒店其他诸如经营管理协助、临时勤务等。二、保安部管理架构说明：1、保安部岗位设置计：10个；人员编制计：28人。行政人力源总监保安部经理1人保安领班3人保安主管1人保安员12人消防主管1人消防员2人监控员3人副经理1人监控中心主管1人大堂保安员3人7第二章保安部各岗位职责一、保安部经理直接上级：行政人力资源总监直接下级：保安部副经理、保安主管职责规范：1、负责保安部的日常管理工作，全面完成总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。2、负责拟订酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施、工作计划和方案，报总经理批准后组织实施，并对酒店的治安、安全保卫和安全防火工作承担责任。3、与人事培训部配合，负责保安人员的调配、选拔、教育、培训、考核等管理工作。4、坚持“预防为主”的安保工作方针，在酒店内开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育，有效预防盗窃、火灾及其他危险事项。5、负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作，特别是有重要领导、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。6、负责酒店消防工作，履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责火灾事故的调查处理。7、负责接受宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理。8、负责协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员，处理酒店发生的各种治安和安全事件。9、负责健立健全酒店及本部门安全方面的相关记录和档案。10、负责完成领导交办的其他工作。任职要求：8基本条件：男性，28岁以上，相貌端正，身体健康，精力充沛；具有强烈的事业心和责任感，有一定的组织协调能力和较高的个人修养，为人正直、以身作则、不畏强暴、秉公依法办事，模范遵守酒店的各项规章制度。工作经验：具备4年以上酒店保安管理或公安工作经验。特殊要求：1)在刑侦、消防方面受过一定专业训练；2)与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力；3)了解公安、消防、涉外人员管理、保密工作等方面的法律法规，有一定的法律法规知识4)受过一定擒拿训练，对处理紧急突发事件有快速反应能力。二、保安部副经理直接上级：保安部经理直接下级：消防主管监控主管职责规范：1.在保安部经理的领导下开展工作，对其负责并报告工作。2.协助保安部经理制定各项工作计划，并负责执行和实施。3.督导检查保安部员工及主管、领班在岗期间的仪表仪容、礼貌礼仪、警械装备和值班工作质量，对出现的问题及时指正。4.负责检查酒店各部门消防制度的执行情况及消防措施的落实情况，指导各部门开展消防事故防范工作。5.妥善处理当值期间发生的各类安全、消防问题。6.负责消防主管、监控主管级消防员、监控员的培训和考核工作。7.负责消防警报系统、监控系统的日常维护和检测，协同工程部及维保单位保障消防、监控系统运行正常。8、负责全酒店消防设施、器材的日常检测及更换。9、负责酒店各部门的动火作业申请批复及动火现场监督。10、负责对酒店内违反消防规定的情况进行管理并协同质检部予以处罚。912、负责对酒店员工的消防培训及消防演练。13、负责与上级消防主管部门的协作。14、向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。任职要求：基本条件：男性，26岁以上，身高1.7以上，仪表端正，政审和体检合格，精力充沛。学历：大专以上学历消防专职资格证。工作经验：具有3年以上酒店消防工作经验。特殊要求：熟悉安全、消防方针政策和相关的法律知识。具备消防、安全管理知识、刑侦知识和基层管理知识。工作认真踏实，为人正直，不畏强暴、思路敏捷，对处理突发事件有快速的反应能力。有较强的语言表达能力和沟通、指挥能力。三、保安主管直接上级：保安部经理直接下级：保安部各班组领班职责规范：1.在保安部经理的领导下开展工作，对其负责并报告工作。2.协助保安部经理制定各项工作计划，并负责执行和实施。3.督导检查领班及保安员在岗期间的仪表仪容、礼貌礼仪、警械装备和值班工作质量，对出现的问题及时指正。4.负责检查酒店各部门安全制度的执行情况及安保措施的落实情况，指导开展群众性安全防范工作。8.妥善处理当值期间发生的各类安全性问题。9.负责员工的培训和考核工作，负责辅导新进见习员工的工作。10.负责做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查并收缴违禁物品。11.每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。1012.负责酒店要害部位的安全监督检查和监控，确保安全。13.负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。14.抓好员工思想教育和法制安全教育工作。15.每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。任职要求：基本条件：男性，26岁以上，身高1.7以上，仪表端正，政审和体检合格，精力充沛。学历：高中毕业或中等职业学校毕业以上。工作经验：具有2年以上酒店保卫工作经验。特殊要求：熟悉安全保卫方针政策和相关的法律知识。具备安全管理知识、刑侦知识和基层管理知识。工作认真踏实，为人正直，不畏强暴、思路敏捷，对处理突发事件有快速的反应能力。有一定的语言表达能力和沟通能力。四、消防主管直接上级：保安部经理直接下级：保安部各班组领班职责规范：1、执行部门副经理的工作指令，向其负责并报告工作。2、带领员工做好日常的消防工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪处理，并及时报告。3、帮助和指导酒店各部门开展群防群治活动并做好活动记录，及时总结工作经验和教训。4、负责对酒店各部门员工进行消防知识培训和消防演练。5、负责酒店改建和更新过程中施工现场的消防安全检查，做好明火作业现场监护工作。6、检查和督导下属员工严格按照工作流程和质量标准做好工作，对于出现的问题及时指正。7、抓好酒店消防员及义务消防员的岗位业务培训。118、负责酒店消防设施设备的维护、监测，协同维保单位保障消防设施运行正常。9、在突发事件发生时严格按照《应急预案》要求执行，将损失减少到最低。10、负责属下员工的工作安排和日常考勤、培训、考核。11、根据员工思想状况和执勤情况，做好员工思想工作，抓好班组文明建设。任职要求：基本条件：男性，26岁以上，身高1.7以上，仪表端正，政审和体检合格，精力充沛。学历：高中毕业或中等职业学校毕业以上。工作经验：具有2年以上酒店消防工作经验。特殊要求：熟悉消防、安全保卫方针政策和相关的法律知识。具备安全管理知识、刑侦知识和基层管理知识。工作认真踏实，为人正直，不畏强暴、思路敏捷，对处理突发事件有快速的反应能力。有一定的语言表达能力和沟通能力。五、监控主管直接上级：保安部经理直接下级：保安部各班组领班职责规范：1、在保安部副经理领导下全面负责酒店的监控工作，有效对酒店的外围环境、关键部位进行监控。2、协助公安机关查处违法犯罪案件，为其提供相应的监控影像资料。3、负责监控设备的监测、维护工作，确保其运行正常。4、负责酒店大事和重大活动的监控工作，做好重点客人、重点部门的监控管理与防范，防止意外事故的发生。5、在突发事件发生时严格按照《应急预案》和领导要求执行。6、负责下属员工的培训、考核工作。7、保障监控资料完整健全。8、严格执行保密制度。129、完成领导交办的其他工作。任职要求：基本条件：男性，26岁以上，身高1.7以上，仪表端正，政审和体检合格，精力充沛。学历：高中毕业或中等职业学校毕业以上。工作经验：具有2年以上酒店监控工作经验。特殊要求：熟悉监控、消防、安全保卫方针政策和相关的法律知识。具备安全管理知识、刑侦知识和基层管理知识。工作认真踏实，为人正直，不畏强暴、思路敏捷，对处理突发事件有快速的反应能力。有一定的语言表达能力和沟通能力。六、保安部领班直接上级：保安主管直接下级：保安员职责规范：1、执行保安主管的工作指令，并对其负责和报告工作。2、负责本班组保安员的班次安排和考勤、考核。3、主持班前会和班后会，检查员工仪表仪容和保安通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题，做好工作记录。4、检查班组通讯是否畅通，确保及时沟通情况和信息。5、带领保安员按既定的工作规范和路线进行巡逻，发现可疑迹象和不安全的隐患，及时处理并向当值主管报告。6、负责领用保安器材和工作用品，并做好保管和维护保养工作。7、检查本班组各种表格是否按规定填写。8、在突发事件发生时严格按照《应急预案》要求执行。9、督导本班组做好岗位内和宿舍内的清洁卫生。10、根据员工思想状况和执勤情况，做好员工政治思想工作。1311、完成上级交办的其他工作任务。任职要求：基本条件：男性，21-35岁，身高1.7以上，仪表端正，政审和体检合格，精力充沛。学历：高中毕业或中等职业学校毕业以上。工作经验：从事保安工作1年以上特殊要求：熟悉治安消防管理条例，了解交通安全法规；工作认真踏实，为人正直，不畏强暴、思路敏捷，有良好的人际关系，对出现的问题有一定的先期处置能力；有一定的语言表达能