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1保洁现场管理手册1．目的为明确规定清洁工具食物使用方法、清洁作业的工作流程及清洁作业的质量标准，使清洁服务的各项活动得到有效控制，使各服务区的相关设施及相关物品得到全面有效的清扫及保洁，并确定清扫保洁的每项作业均能按规定要求完成，特制订本作业管理手册。2.适用范围赤峰市鹏泰物业管理有限责任公司所有项目管理服务中心的清扫保洁作业均适用于本作业管理制度。3.引用文件4.适用人员保洁主管/领班：负责对所属人员按本管理手册的要求进行相应的教育培训，并按照本管理手册的要求对所属人员的工作进行检查、指导。普通保洁员：负责按本管理手册的相关作业要求对所管辖区域的门、窗、地面、墙面、扶手等附属设施实施日常清扫保洁作业。专项保洁员：负责按本管理手册的要求最墙面、地面、玻璃、外围等实施定期清洗保洁作业。5.工作职责部门工作职责（1）负责服务范围内相关建筑物、公共区域、办公区域的清扫、保洁、消杀作业；（2）负责对本部门有关的委外作业进行监管、验收；（3）负责对采购的相关清洁用品、清洁工具及设备等进行验收和管理；（4）负责对本部门的人、财、物等进行成本控制；（5）负责向管理服务中心经理反馈本部门相关工作信息；（6）负责协助其他职能部室开展相应的工作；（7）负责制订和完善本部门开展各项作业所需的管理规程、作业标准；2（8）负责按管理的要求提供和保存本部门使用的相关质量记录。保洁主管工作职责（1）自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。（2）接受管理服务中心领导对本质工作的检查和指导，并组织本部门人员完成上级下达的任务和目标。（3）制定每月、每周、每日所管辖区域的清洁管理工作计划，并负责抓好落实和做好人员调配，合理安排好员工的工作任务。（4）按本管理手册要求每天巡视所辖各个区域，抽查卫生质量，检查公共区域设施，并认真做好记录，发现问题及时通知员工进行整改和报修。（5）按本管理手册要求做好员工的培训和考核，不断提高员工整体水平。（6）根据巡视记录、考核情况等多种数据的综合对本部门工作执行情况进行统计、分析和改善。（7）熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。保洁领班工作职责（1）直接对项目经理负责，并接受品质管理部保洁主管的业务指导，承担公共区域卫生管理责任。（2）按时制定工作计划并向主管汇报，协调好同其它部门的工作关系。（3）每日对员工的仪容、仪表进行检查。（4）根据卫生检查的项目及标准严格进行检查，对不合格者要督促其及时整改，对员工工作表现的情况应如实反馈给主管。（5）每天进行不定期对楼层保洁工作检查，发现问题责令员工及时整改，并主动主管汇报工作情况。（6）在日常工作中，检查使用设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录；督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物，提醒员工正确使用清洁卫生工具并按规定操作，防止清洁物体的损坏。（7）对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。（8）对员工在公共区域拾到的物品，记录后当天上交部门。3（9）有突发事件或重要任务时，迅速布置给员工并督导完成。（10）掌握各种环卫设施和清洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。普通保洁员工作职责（1）严格遵守各项规章制度，树立良好的职业道德、仪表整洁，实行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。（2）按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。（注意节约原材料，降低成本）(3)日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业，事后补做。(4)尊重客户、客人提出的疑问及要求、如能处理，马上处理，实再不属清洁范围或没能力处理时，仍要请示主管，由上级直接给予处理。(5)维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现客户遗弃的物品应及时按规定上交。（6）管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。（7）发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。（8）工作所需的机械工具（吸尘器、水桶、地拖、擦布）应勤漂洗消毒，清洁干净。（9）负责所属区域内保洁项目，室外地面、楼梯、墙面、台面、公共设施、公共设备等；室内清倒烟灰缸、废纸箱垃圾，抹净桌面、椅凳、茶几等的清扫保洁工作。（10）按时上岗，不迟到，不早退，按相关规定做好每日清扫记录。（11）负责外围的区域的人员要对外围的地面、绿化地、停车场等所管辖区域进行清扫保洁；对活动场所的健身器材、垃圾箱等进行定期拭擦。（12）协助专项保洁员做好相应的清洁工作；协助工程部开展相关设施的保修作业；协助保安人员做好相关区域内的安全保卫工作。（13）积极完成上级领导交代的任务。专项保洁员工作职责4（1）自觉遵守本管理手册工作要求，工作认真，仪表整洁，接受领导对本职工作的检查和指导。（2）熟练掌握相关清洁设备的操作方法和保养要求。（3）熟练掌握清洁作业所需的作业流程、方法和要求。（4）按照规定要求完成每项工作的相关质量记录和清洗记录。（5）协助普通保洁员做好相应的清洁工作；协助工程部开展相关设施的保修与保养工作；协助保安人员做好相关区域的安全保卫工作。（6）积极完成上级交代的任务。楼内外保洁员职责标准：一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。二、每日需对楼内、外信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。九、完成保洁领班交办的其他工作。仓库保管员工作职责(1)做好仓库物品进货、发货登记，每月盘点一次，每月做好下月领料计划，由部门经理审核后，报送公司仓管，并留项目负责人盘点表一份。5(2)对进仓物品，必须核对数量、规格，逐一验收登记，如不符合数目应及时查核，并报告上级、同时负责记录药水、物品质量情况。(3)切实做好仓库物品的管理，借出物品、机械要凭借条，贵重物品主管批准方可借出，并办好登记手续。(4)经常检查整理仓库，保养机器、掌握消耗、储存物品，做到有计划进货，及时上报所需要维修机械设备。(5)消防用品、工具、机械及其它物品按类分别摆放整齐，易燃物品与非易燃品必须分开放，着重将易燃品注明摆放位置，做到切实防火安全。(6)机器物品用完入仓前，必须督促员工清洗洁净并及时检查，机器使用状况，做好记录。（7）未经仓管、主管许可任何人员不得动用仓内物品，搞好仓库卫生，防止物品霉变及虫害发生。（8）做好防火、防盗安全检查，定期检查灭火器状况，落实安全防火制度。(9)仓库重地严禁吸烟、坚守岗位、礼貌服务。6.保洁作业的统一要求(1)自觉遵守本手册要求，工作认真细致，一丝不苟，尽职尽责，认真贯彻公司的管理、服务理念！(2)在实施清扫作业时，应将清洁工具放在靠近作业位置附近的通道一侧，以确保通道畅通，避免作业时撞伤行人，损伤设施、物品等情况的发生。（3）在给水桶加水时，因注意不要将水加的过满（一般水桶内水位达到桶内高度的3/5或2/3左右）。防止水溢出导致作业不变或滑伤路人等的情况发生。（4）尊重客户。客人提出的疑问与要求，如能处理马上处理，确实不属清洁范围或无力出力时要即时请示主管，有主管处理。(5)室内作业时，进入室内主动与客人打招呼，说话和气、有礼；遇见客人倾谈电话或会见访客时，要尽量避免打扰，待后再做。（6）室内清洁如需移动客人物品（台灯、饰物、桌椅等）时，先征询客人意见，事后要放回原位，移动时避免碰撞墙身、地面等。（7）所有清洁机械电源插头要使用独立的插座，不可与电脑线相连，且电脑不可湿擦。6（8）工作所需的机械工具（吸尘器、水桶、地拖、抹布等）应勤漂洗消毒，清洁干净。第三节消杀管理规定第二十一条消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据。（一）需要消杀的地方及时间间隔①每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。②每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。（二）进行消杀活动时应注意的事项①使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。②大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先征得同意后方可进行。③对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响。④根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。⑤每次消杀后进行检查并记录在《消杀记录表》上，存档。7.清洁保洁作业基本原则（1）先检查后作业的原则。在开展作业前，应先对清洁区域内的设施、物品及环境的污脏程度进行观察，以全面掌握区域内的卫生状况。(2)先重点后一般的原则。首先清扫在观察过程中发现污染情况严重的区域，之后再清扫污染程度较轻的区域。（3）重点区域重点保洁的原则。对污染严重的区域，在清洁时候清洁力度、工具的清洗频率等方面要相应加强，以确保重污染区得到重点清洁；相反，对于保洁状况较好的区域，则适当放送保洁力度，以提高保洁效率。（4）重点巡回保洁的原则。按正常的工作流程对相关的区域完成规定的清扫保洁作业后，应对易产生污染区域（人员进出频次较高、聚散人数较多的通道、大厅等）进行重点巡回检查，以便及时发现并清理可能产生的污染现象。7第五章清洁器械和清洁用品第一节常用清洁器械第十五条清洁器械的使用序号名称用途使用方法1吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。2吸水机清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢迎。3地毯清洗机主要用于协助清洗地毯4抛光机专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大的楼宇，尤为必要。5擦地机用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。6高压冲洗机用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作用。7扫地车用作室外地面清洁的设备由于操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，因此非常适合厂房、仓库、车场和户外空旷地方的地面清洁。8自动空气喷香器将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香9日常中比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。第十六条清洁剂的使用序号名称功效使用方法1餐具洗涤剂由多种表面活性剂原料复制而成，不但对餐具表面的油污有极强的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到杀菌、去除残留农药的作用洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1Ｌ水中加5～6滴洗涤剂。2消毒清洁剂为家庭、餐厅的餐具和食品生产用具的清洁剂，具有杀菌、去污双重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。3洗手液外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效，对皮肤无刺激是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。4祛臭剂祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气使用时将本品