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店面名称：序号考核要点一、销售收银管理1.1店面收款操作不存在挂单1.2销售小票逐笔打印并将其中一联给顾客1.3店面收银唱收唱付，收款下单按流程操作1.4收银设备使用正常（电脑和POS）1.5收银是否有做连带销售二、店面形象及美陈2.1招牌干净、完好，无损坏灯管，按要求开关灯2.2橱窗陈列整洁，有序，有明确主题，造型美观2.3音乐播放适当（音量及音乐类型选择）2.4店内照明灯光使用合理，开启时段符合规范2.5不在主动线及顾客目及区域放置待上架货品及洁具等2.6店内有畅销排行、重点推荐、会员专区、云舒馆等重点陈列区，标识完好2.7店内所有标识牌（排行榜、分类、重点推荐等）完好，陈列位置符合要求2.9广告画面是否按时到位，及时更换2.9广告画面是否干净、整洁、无损坏、运转正常2.10道具无污损和灰尘2.11收银台是否整洁干净无文具外杂物三、商品管理3.1店面商品按类别陈列到位3.2重点书码放符合要求3.3期刊按要求陈列到位3.4底柜库存没有未上架商品，底柜库存摆放整齐3.5新书销售反馈3.6信荐，值荐主推书是否备货充足四、行销活动4.1当期活动、促销货品到位，店面按要求进行陈列展示4.2当期活动海报、KT板等宣传品按规范陈列，且干净、整洁、无损坏4.3店员熟知活动操作，清楚了解活动细节，熟悉活动话术4.4员工进行活动推介及相关联产品推荐4.5有最后一分钟追加推荐4.6店内无过期活动的海报、KT板或宣传品陈列4.7店内没有非公司下达的非法宣传品出现在店项目店面巡视检查评价单五、服务管理5.1员工在服务过程中做到微笑、得体、积极主动5.2与顾客交流使用文明用语、迎宾送客要做到5.3员工不得在工作期间瞌睡、看手机，上网看小说、聊天、玩游戏、发微博、微信等行为5.4当班员工证件佩戴齐全5.5店面员工必须按要求着工装，且保持工装整洁5.6当班期间，员工不得接打与工作无关的电话5.7当班员工不得接待与工作无关人员，不得影响正常工作5.8员工不得有趴、靠、倚柜台、货架，用脚蹬踩柜台货架行为5.9员工不得在工作区域猛跑，叉腰、插兜或抱在胸前、大声喧哗5.10员工在店内不能有不雅之举(如化妆、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、梳头发、修指甲等)5.11店面安排班次合理，避免旅客高峰时工作人员不充足5.12店面影音产品播放音量适中，符合要求5.13按时完成与公司的数据交换，POS正常使用5.14当店铺无顾客的时候，店铺员工是否自觉整理货品，陈列。六、店铺管理6.1店员是否主动询问客人的需求？否向顾客推荐合适的产品？6.2店员是否知道自己的销售高峰时间段？6.3店员知道以及自己的销售表现及业绩完成率吗？6.4店员知道店铺的当月任务和当日销售任务吗？评分标准：0--3项考核不符，得分为100--90分；4--6项考核不符，得分为89--75分；6--9项考核不符，得分为74--60分；10项以上（含10），为不及格计入店长考评。使用说明：检查情况如出现“否”为不符合要求，需要再复查跟踪。个别不适合考核要点的，请在复查情况里直接勾选“不适用”。要求各项目每月每个店铺至少三次巡店检查。检查日期：检查人：检查要素检查情况不符情况描述复查情况现场查看店面业务系统单据状态是□否□是□否□不适用□现场查看店员收银操作是□否□是□否□不适用□现场查看店员收银操作是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□根据每家门店销售是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□按照当月活动要求检查是□否□是□否□不适用□按照当月活动要求检查是□否□是□否□不适用□按照当月活动要求检查是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□按照当月活动要求检查是□否□是□否□不适用□是□否□是□否□不适用□项目店面巡视检查评价单现场检查在岗员工是□否□是□否□不适用□现场检查在岗员工是□否□是□否□不适用□现场检查在岗员工是□否□是□否□不适用□现场检查在岗员工是□否□是□否□不适用□现场检查在岗员工是□否□是□否□不适用□现场检查在岗员工是□否□是□否□不适用□现场检查在岗员工是□否□是□否□不适用□现场检查在岗员工是□否□是□否□不适用□现场检查在岗员工是□否□是□否□不适用□现场检查在岗员工是□否□是□否□不适用□现场检查在岗员工是□否□是□否□不适用□现场检查在岗员工是□否□是□否□不适用□现场检查在岗员工是□否□是□否□不适用□现场检查在岗员工是□否□是□否□不适用□现场观查在岗员工是□否□是□否□不适用□现场检查在岗员工是□否□是□否□不适用□现场检查在岗员工是□否□是□否□不适用□现场检查在岗员工是□否□是□否□不适用□本次检查得分：复查时间：复查人：