全椒县质量监督技术所质量管理手册

Q/ZG安徽省全椒县质量监督技术所质量手册(第一版)编制人:赵继锋赵生淦日期:2007年10月13日审核人:周丽张元伍日期:2007年10月27日批准人:江祥铭日期:2007年11月06日2007-11-06发布2007-12-01实施---------------------------------------------------------------------------------------全椒县质量监督技术所发布全椒县质量监督技术所质量管理手册文件编号：Q/ZG第1页共2页主题目录第一版第0次修改颁布日期：2007年11月06日修订页批准页第一章概述1.1简介---------------------------------------------------------------------------11.2公正性申明------------------------------------------------------------------2第二章质量方针与目标2.1质量方针---------------------------------------------------------------------32.2质量目标---------------------------------------------------------------------4第三章术语与缩略语3.1术语(定义)--------------------------------------------------------------------53.2缩略语(仅适用于本手册)---------------------------------------------------5第四章管理要求4.1组织------------------------------------------------------------------------------64.2管理体系-----------------------------------------------------------------------204.3文件控制-----------------------------------------------------------------------254.4检测和/或校准分包----------------------------------------------------------284.5服务和供应品的采购--------------------------------------------------294.6合同的评审--------------------------------------------------------------31全椒县质量监督技术所质量管理手册文件编号：Q/ZG第2页共2页主题目录第一版第0次修改颁布日期：2007年11月06日4.7申诉和投诉---------------------------------------------------------------324.8纠正措施、预防措施及改进------------------------------------------344.9记录------------------------------------------------------------------------364.10内部审核-----------------------------------------------------------------394.11管理评审-----------------------------------------------------------------42第五章技术要求5.1人员------------------------------------------------------------------------445.2设施和环境条件---------------------------------------------------------505.3检测和校准方法---------------------------------------------------------525.4设备和标准物质---------------------------------------------------------635.5量值溯源------------------------------------------------------------------705.6抽样和样品的处置------------------------------------------------------735.7结果质量控制------------------------------------------------------------755.8结果报告------------------------------------------------------------------77全椒县质量监督技术所质量管理手册文件编号：Q/ZG第1页共1页主题批准第一版第0次修改颁布日期：2007年11月06日遵照我国有关法律、法规和《实验室资质认定评审准则》的规定，根据国家及省局对本实实验室管理和业务工作的要求，为确保全椒县质量监督技术所检测和/或校准数据的质量，履行为质量管理资源开发利用及有关科学研究等提供准确、可靠的社会公证基础数据的职能任务，我所结合实际工作情况，编制了《全椒县质量监督技术所质量手册》。本手册阐明了本所的质量方针，描述了本所的管理体系文件。其内容涉及到本所管理和技术活动。它是指导本所全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。本可册现己批准，并予以发布，自2007年12月1日起实施。望本所全体人员认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本所质量目标。批准人：二OO七年十一月六日全椒县质量监督技术所质量管理手册文件编号：Q/ZG第1页共1页主题修订页第一版第0次修改颁布日期：2007年11月06日序号对应章、节、条号修订内容批准人批准日期全椒县质量监督技术所质量管理手册文件编号：Q/ZG第1页共2页主题第一章概述第一版第0次修改主题1.1简介颁布日期：2007年11月06日1.1全椒县质量监督技术所简介全椒县质量监督技术所(以下简称本所)直属全椒县质量技术监督局，是依法设置的产品质量监督检验和法定计量检定机构，1996年经省局计量认证/认可(验收)。2003年5月通过省局计量认证/审查认可(验收)复评审。主要任务是承担本县产品质量监督检验和负责全县量值统一、强制检定任务。本所具有粮油、食品、饮料、调味品、化工、农机、建材等30多项检验能力。本所现有在职人员19人,从事产品质量监督检验工作有职工8人，工程师1人，助理工程师3人，实验室面积约360平方米，恒温室面积约110平方米，拥有检测设备近107台(套)。本所依据《实验室资质认定评审准则》编制了《质量管理手册》，该手册是我所质量管理体系的全面阐述和长期遵循的文件，本所将以此为准则，使我所的质量体系持续有效地运行并不断改进，以保证检测工作的科学公正及结果准确可靠。目前我所正在加强内部基础设施改造，我们将以科学公正的态度，严谨细致的工作作风，向社会各界提供优质的服务。为全椒县的经济发展作出了应有的贡献!-1-全椒县质量监督技术所质量管理手册文件编号：Q/ZG第2页共2页第一章概述第一版第0次修改主题1.2公正声明颁布日期：2007年11月06日全椒县质量技术监督技术所公正声明各有关单位：全椒县质量监督技术所对所有客户提供科学、公正、准确、高效、满意的服务。检测过程及结果不受行政干预，不受社会关系和经济利益干扰。对客户的技术、资料、数据以及其他商业机密严格保密。决不利用客户提供的技术资料从事开发和技术服务。决不参与任何损坏我所判断独立性和检测诚信度的活动。若有违反以上声明并给客户造成损失和不良后果的，愿承担经济和法律责任。特此通知。全椒县质量技术监督技术所二OO七年十一月六日-2-全椒县质量监督技术所质量管理手册文件编号：Q/ZG第页共页第二章质量方针与目标第一版第0次修改主题2.1质量方针颁布日期：2007年11月06日2.1质量方针科学﹑公正﹑准确﹑高效﹑合理﹑满意.检测工作必须做到科学合理、行为公正、结果明确、客户满意。a、方法科学：遵守国家有关法律、法规，依据检定规程，规范和标准，选用先进的检测设备，确保检测方法的科学性。b、行为公正：不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保检测、检定行为的公正性。c、结果准确：证书、报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降低到最低限度，确保检测、检定结果的准确性。d、工作高效：送检样品10～15个工作日内检出，现场检测5个工作日内发出证书、报告，如有特殊情况，双方协商确定。e、收费合理：认真执行行政事业收费标准，做到收费规范、合理。对于有附加要求的测试项目，与客户商定协议收费。f、客户满意：热忱提供优质服务，对客户的投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，并在5日内作出令客户满意的答复。-3-全椒县质量监督技术所质量管理手册文件编号：Q/ZG第页共页第二章质量方针与目标第一版第0次修改主题2.2质量目标颁布日期：2007年11月06日2.2质量目标a、建立并不断完善质量管理体系，确保持续有效运行，达到省内同级优良实验室要求，成为本省行业优秀检测室之一；b、维护检测工作科学性、公正性，确保量值的统一和数据的准确。证书/报告不得有数据或结论性差错，其他差错率低于1%；c、坚定不移地执行“以客户为中心”的服务宗旨，不折不扣地贯彻执行“科学公正、准确可靠、优质高效、方便客户”的服务方针，使客户的满意率达99%以上；d、加强全员培训，提高全员素质，使全体员工牢固树立统一的目标和价值观，并以规范的行为、过硬的技术、优质的服务赢得社会赞誉。-4-全椒县质量监督技术所质量管理手册文件编号：Q/ZG第页共页第三章术语与缩略语第一版第0次修改主题3.1术语颁布日期：2007年11月06日3.1术语本手册使用ISO/IEC导则2《标准化及相关活动的一般术语及定义》、VIM，《国际计量学基本和一般术语》、JJF1001－1998《通用计量术语及定义》和GB/T6583《质量管理和质量保证术语》中给出的术语和定义。3.2缩略语3.2.1最高管理者指本机构负责人;3.2.2质量负责人是指由机构最高管理者任命的质量管理者;3.2.3技术负责人是指由机构最高管理者任命的技术管理者;3.2.4各室负责人是指由机构最高管理者任命的室主任;3.2.5-5-全椒县质量监督技术所质量管理手册文件编号：Q/ZG第页共页第四章管理要求第一版第0次修改主题4.1组织颁布日期：2007年11月06日4.1.1目的规定本机构的组织机构，明确各部门的职责和相互关系，保证检测和/或校准工作的科学、公正。4.1.2范围适用于本机构的相关部门的设置、职能分配和关键岗位人员的任命及授权。4.1.3职责4.1.3.1所长负责组织机构的设置、职能的分配和资源的配置，任命关键岗位的人员，指定关键管理岗位的代理人；以及重大问题的处理。4.1.3.2分管副所长组织实施；4.1.3.3办公室（收发室）和检测室在各自职责范围内具体办理。4.1.4要求本机构的管理体系覆盖各实验室固定的设施内（包括离开固定设施的场所或在相关的临时或移动的设施中进行的全部检测和/或校准工作）。4.1.4.1组织机构图（见附图一）4.1.4.2质量管理体系结构图（见附图二）4.1.4.3技术管理层结构（见附图三）-6-全椒县质量监督技术所质量管理手册文件编号：Q/ZG