当代管理学

2020年8月29日星期六当代管理学当代管理学加尔斯R.琼斯德克萨斯A&M大学珍妮弗M.乔治德克萨斯A&M大学查尔斯W.L.希尔华盛顿大学©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000翻译：译校：韩庆峰终审：周毕文ManagersandManaging11-2管理者与管理11-2WhatisManagement?什么是管理？（案例）①运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津；②家离医院很远，三次打电话到医院询问晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从；③在汉堡包中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张￡10的现金支票。④张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱，二十年后，海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司。⑤1994年新加坡的国际竞争力跃居世界第二，源于新加坡政府对经济的高超的管理。ManagementKeyConceptsOrganizations:Peopleworkingtogetherandcoordinatingtheiractionstoachievespecificgoals.Goal:Adesiredfutureconditionthattheorganizationseekstoachieve.Management:Theprocessofusingorganizationalresourcestoachievetheorganization’sgoalsby...Planning,Organizing,Leading,andControlling1-3管理学的基本概念组织：是指在一起工作，通过协调其各自行动来达到特定目标的人群集合体。目标：是指一个组织在未来力图达到的结果。管理：是对资源进行计划、组织、领导、控制以快速有效地达到组织目标的过程。1-3AdditionalKeyConceptsResourcesareorganizationalassetsandinclude:People,Machinery,Rawmaterials,Information,skills,Financialcapital.Managersarethepeopleresponsibleforsupervisingtheuseofanorganization’sresourcestomeetitsgoals.1-4补充基本概念资源是指组织的资产，包括：人，机器，天然原料，信息、技术，财政资金。管理者是指负责利用组织资源来实现预期目标的人。1-4AchievingHighPerformanceOrganizationsmustprovideagoodorservicedesiredbyitscustomers.DavidJohnsonofCampbellSoupmanageshisfirmtoprovidequalityfoodproducts.Physicians,nursesandhealthcareadministratorsseektoprovidehealingfromsickness.McDonald’srestaurantsprovideburgers,friesandshakesthatpeoplewanttobuy.1-5管理者的目标--实现卓越绩效组织必须提供消费者所需要的产品或服务。大卫•约翰森成功地管理使他的CampbellSoup公司向大众提供优质食品。内科医生、护士和健康护理员力图为病人提供良好的医疗条件。麦当劳餐厅向顾客提供他们需要的汉堡、炸马铃薯条和奶酪。1-5OrganizationalPerformanceMeasureshowefficientlyandeffectivelymanagersuseresourcestosatisfycustomersandachievegoals.Efficiency:Ameasureofhowwellresourcesareusedtoachieveagoal.Usually,managersmusttrytominimizetheinputofresourcestoattainthesamegoal.Effectiveness:Ameasureoftheappropriatenessofthegoalschosen(arethesetherightgoals?),andthedegreetowhichtheyareachieved.Organizationsaremoreeffectivewhenmanagerschoosethecorrectgoalsandthenachievethem.1-6组织绩效是一种衡量管理者利用资源来满足消费者需要，并实现组织目标的效率和效果的尺度。效率：是衡量一定目标下，资源被利用情况和产出能力的尺度。通常，管理者必须试图用最小化的资源来获得高效的成果。效果：是衡量管理者所选择组织目标的适宜程度，以及组织目标实现程度的尺度。只有管理者选择了正确的目标并且得以实现时组织才是有效果的。1-6低效率/高效果管理者目标选择正确，不善于利用资源以实现组织目标。结果：产品是顾客需要的，但因价格太贵而买不起。高效率/高效果管理者目标选择正确，充分利用资源以实现组织目标。结果：满足顾客要求。物美价廉。低效率/低效果管理者目标选择不正确，不善于利用资源以实现组织目标。结果：产品质量差，没有需求。高效率/低效果管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。结果：高质量的产品，但顾客不需要。学习管理学的必要性资源是宝贵而稀缺的，管理可以使组织有效的利用这些资源。管理学可以教导那些没有在权力岗位上的人如何领导合作者。学好管理学，掌握良好的管理技能可以使个人获得高新职位，更容易让自已得到升迁。ManagerialFunctionsHenriFayolwasthefirsttodescribethefourmanagerialfunctionswhenhewastheCEOofalargeminingcompanyinthelater1800’s.Fayolnotedmanagersatalllevels,operatinginaforprofitornotforprofitorganization,mustperformeachofthefunctionsof:Planning,organizing,leading,controlling.1-7管理职能19世纪末，当亨利•法约尔在一家大型采矿公司担任CEO一职时，他首先提出了管理的四种职能。法约尔提出处于各个级别和部门的管理者，无论大组织或者小组织，无论是盈利性还是非盈利性组织，都必须履行这四种职能：1.计划2.组织3.领导4.控制1-7FourFunctionsofManagementFigure1.2PlanningChooseGoalsOrganizingWorkingtogetherLeadingCoordinateControllingMonitor&measure1-8管理的四种职能图1.2计划选定目标组织共同工作领导激励和协调控制监控和测评1-8PlanningPlanningistheprocessusedbymanagerstoidentifyandselectappropriategoalsandcoursesofactionforanorganization.3stepstogoodplanning:1.Whichgoalsshouldbepursued?2.Howshouldthegoalbeattained?3.Howshouldresourcesbeallocated?Theplanningfunctiondetermineshoweffectiveandefficienttheorganizationisanddeterminesthestrategyoftheorganization.1-9计划计划是管理者用以识别和选择恰当的目标与行动方案的过程。完成好计划的三步骤:1.应该追求哪些目标?2.应该如何达到目标?3.应该如何分配资源?管理者计划工作的优劣决定着组织的效率和效果，也决定了组织的绩效水平。计划的结果是战略。1-9OrganizingInorganizing,managerscreatethestructureofworkingrelationshipsbetweenorganizationalmembersthatbestallowsthemtoworktogetherandachievegoals.Managerswillgrouppeopleintodepartmentsaccordingtothetasksperformed.Managerswillalsolayoutlinesofauthorityandresponsibilityformembers.Anorganizationalstructureistheoutcomeoforganizing.Thisstructurecoordinatesandmotivatesemployeessothattheyworktogethertoachievegoals.1-10组织在组织过程中，管理者建立一个工作关系框架，使组织成员得以同舟共济来实现目标。管理者根据任务需要把员工按组分配到各部门。管理者也应向员工展示权威并对他们负责。组织结构是组织活动的结果。通过这个结构协调并激励员工，使他们合作努力实现组织目标。1-10LeadingInleading,managersdeterminedirection,stateaclearvisionforemployeestofollow,andhelpemployeesunderstandtheroletheyplayinattaininggoals.Leadershipinvolvesamanagerusingpower,influence,vision,persuasion,andcommunicationskills.Theoutcomeoftheleadingfunctionisahighlevelofmotivationandcommitmentfromemployeestotheorganization.1-11领导在领导过程中，管理者确定方向，向员工描述一个明确的目标，并帮助员工了解他们在实现目标过程中扮演的角色。领导的影响力包括权力、威望、说服力和交际技能。领导作用的结果是从员工对组织所表现出来的高度积极性和所作的承诺。1-11ControllingIncontrolling,managersevaluatehowwelltheorganizationisachievingitsgoalsandtakescorrectiveactiontoimproveperformance.Managerswillmonitorindividuals,departments,andtheorganizationtodetermineifdesiredperformancehasbeenreached.Managerswillalsotakeactiontoincreaseperformanceasrequired.Theoutcomeofthecontrollingfunctionistheaccuratemeasurementofperformanceandregulationofefficiencyandeffectiveness.1-12控制在控制过程中，管理者要评价组织完成目标的程度，以及采取哪些改进措施来提高绩效。管理者要从整体上监控个人、部门和组织的业绩，从而考察他们是否达到了所要求的业绩标