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服务心理学产生的理论基础目录心理学的研究实质01现代心理学的三大流派02人本主义心理学（1）精神分析心理学（2）行为主义心理学（3）心理学研究实质01心理过程心理状态个性心理个体心理个体心理是指个别主体即具体的个人的心理心理状态心理状态是介于心理过程与个性心理之间的既有暂时性，又有稳固性的一种心理现象，是心理过程与个性心理统一的表现个性心理个性心理是显示人们个别差异的一类心理现象，个性是表现在人身上的经常性、稳定性的和具有本质特点的心理特征一、心理学的研究实质一、个体心理第一节心理学概述个人所具有的心理现象称为个体心理，个体心理异常复杂，概括起来可分为认知、动机和情绪、能力和人格三个方面。1.认知第一节心理学概述认知是指人获得知识或应用知识的过程或信息加工的过程，是人的最基本的心理过程。认知包括感觉、知觉、记忆、思维和想象等。人接收外界输入的信息并将这些信息经过神经系统的加工处理，转换成内在的心理活动，进而支配人的行为，这个过程就是信息加工的过程，即认知过程。第一节心理学概述（1）感觉。人对客观世界的认识开始于感觉和知觉。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，分为外部感觉和内部感觉两大类。第一节心理学概述（2）知觉。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反映。它是人脑把各种感觉加以联合的结果。人的感觉和知觉紧密联系在一起，难以分开，心理学上将它们统称为感知。第一节心理学概述（3）记忆。人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把映像重现出来的心理活动称为记忆。记忆可分为识记、保持、再认和回忆这几个心理过程。在记忆过程中，从信息输入到提取所经过的时间间隔不同，个体对信息的编码方式也不相同。根据这些特点，记忆可分为感觉记忆（瞬时记忆）、短时记忆和长时记忆。记忆是联结感性认识和理性认识的桥梁。第一节心理学概述（4）思维。人不仅能直接感知个别具体的事物，认识事物的表面联系和关系，还能运用头脑中已有的知识经验间接、概括地认识事物，揭示事物的本质联系和内在规律，这就是思维。思维可分为聚合思维和发散思维。第一节心理学概述（5）想象。想象是人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程。例如，建筑师设计建筑蓝图、艺术家塑造艺术形象等。社会实践是想象的源泉，是检验想象正确性的标准。想象可分为随意想象和不随意想象，其中随意想象又分为再造想象、创造想象和幻想三种形式。第一节心理学概述（1）感觉（2）知觉（3）记忆（4）思维（5）想象1.认知（二）群体心理群体心理交往心理小群体心理大众心理现代心理学的三大学派02行为主义心理学行为主义心理学派否定以研究意识为出发点的传统观点，而主张以研究行为出发点，重视实验的作用，行为主义以动物实验为基础，通过改变环境（刺激）来改变动物的行为,认为通过强化刺激可以形成行为习惯，从而预测和控制有机体的行为。它可区分为古典行为主义学派和新行为主义学派。古典行为主义的代表人物以华生为首，其次则有霍尔特、亨特、拉什里和魏斯。新行为主义的主要代表则为托尔曼、赫尔、斯金纳、班杜拉等。巴甫洛夫，苏联生理学家，提出了条件反射的概念，并以此著名，因对消化生理的研究而获1904年诺贝尔生理学医学奖金。巴普洛夫的经典条件反射实验观察狗的唾液分泌，并分别定出四个名称:1、引起唾液分泌的刺激(指食物)称为无条件刺激2.食物引起的唾液分泌称为无条件反应3.食物之外的刺激称为条件刺激4.食物之外刺激引起的反应称为条件反应巴普洛夫的经典条件反射时序：给予刺激的顺序是至关重要的。只有在中性刺激早于无条件反射的时候，它才会成为条件反射，才能够激发反射。反应消失：与无条件反应对无条件刺激不一样，条件刺激与反射之间的联系不是永恒的。如果条件刺激重复出现而没有跟上强化手段(食物)，则唾液分泌反应会减弱，直至最终消失。爱德华·李·桑代克(1874.08.31-1949.08.09)美国心理学家，动物心理学的开创者，心理学联结主义的建立者和教育心理学体系的创始人，他提出了一系列学习的定律，包括练习律和效果律等。桑代克的猫学习规律准备律练习律效果律伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳(1904-1990)，美国心理学家，新行为主义学习理论的创始人，也是新行为主义的主要代表。斯金纳箱斯金纳箱，是斯金纳为研究操作性条件反射而设计的实验设备。箱内放进一只白鼠或鸽子，并设一杠杆或键，箱子的构造尽可能排除一切外部刺激。动物在箱内可自由活动，当它压杠杆或啄键时，就会有一团食物掉进箱子下方的盘中，动物就能吃到食物。实验发现，动物的学习行为是随着一个强化作用的刺激而发生的。斯金纳通过实验，进而提出了操作性条件反射理论强化理论经典条件反射与操作性条件反射的区别(1)在斯金纳箱中的被试动物可自由活动，而不是被绑在架子上;(2)被试动物的反应不是由已知的某种刺激物引起的，操作性行为(压杠杆或啄键)是获得强化刺激(食物)的手段;(3)反应不是唾液腺活动，而是骨骼肌活动;(4)实验的目的不是揭示大脑皮层活动的规律，而是为了表明刺激与反应的关系，从而有效地控制有机体的行为。约翰·华生(1878年1月9日—1958年9月25日）是美国心理学家，行为主义心理学的创始人。1915年当选为美国心理学会主席。主要研究领域包括行为主义心理学理论和实践、情绪条件作用和动物心理学。他认为心理学研究的对象不是意识而是行为，主张研究行为与环境之间的关系，心理学的研究方法必须抛弃内省法，而代之以自然科学常用的实验法和观察法。他还把行为主义研究方法应用到了动物研究、儿童教养和广告方面。他在使心理学客观化方面发挥了巨大的作用，对美国心理学产生了重大影响。精神分析心理学精神分析心理学是西方现代心理学思想中的一个主要流派。它产生于19世纪末20世纪初，既是一种精神病症的治疗方法，也是在医疗实践中逐渐形成的一套心理理论。精神分析心理学创始人--------弗洛伊德西格蒙德·弗洛伊德（SigmundFreud，1856年5月6日－1939年9月23日），知名医师、精神分析学家，犹太人，精神分析学的创始人，被称为“维也纳第一精神分析学派”。他提出“潜意识”、“自我”、“本我”、“超我”、“俄狄浦斯情结”、“力比多”、“心理防卫机制”等概念。提出的精神分析学后来被认为并非有效的临床治疗方法，但激发了后人提出各式各样的精神病理学理论，在临床心理学的发展史上具有重要意义。精神层次理论•该理论是阐述人的精神活动，包括欲望、冲动、思维、幻想、判断、决定、情感等等，会在不同的意识层次里发生和进行。•意识（conscious）即自觉，凡是自己能察觉的心理活动是意识，它属于人的心理结构的表层，它感知着外界现实环境和刺激，用语言来反映和概括事物的理性内容。•前意识（preconscious）又称下意识，是调节意识和无意识的中介机制。前意识是一种可以被回忆起来的、能被召唤到清醒意识中的潜意识，因此，它既联系着意识，又联系着潜意识，使潜意识向意识转化成为可能。但是，它的作用更体现在阻止潜意识进入意识，它起着“检查”作用。•潜意识（unconscious）又称无意识，则是在意识和前意识之下受到压抑的没有被意识到的心理活动，代表着人类更深层、更隐秘、更原始、更根本的心理能量。人格也称个性，这个概念源于希腊语Persona，原来主要是指演员在舞台上戴的面具，类似于中国京剧中的脸谱，后来心理学借用这个术语用来说明:在人生的大舞台上，人也会根据社会角色的不同来换面具，这些面具就是人格的外在表现。面具后面还有一个实实在在的真我，即真实的自我，它可能和外在的面具截然不同。人格结构理论人格结构理论自由联想自由联想，联想实验的基本方法之一，1897年由F.高尔顿开创。形式分为不连续的自由联想和连续的自由联想。可以测定人的能力和情绪等，也是精神分析学家使用的一种诊断技术和治疗方式。自由联想有两种形式。第一种称为不连续的自由联想，第二种称为连续的自由联想。在第一种形式中，主试呈现一个刺激词时，要求被试立即以其头脑中浮现的第一个词来反应。例如，刺激词为狗，被试头脑中浮现的第一个词为猫，就以猫来反应。在第二种形式中，主试呈现一个刺激调，要求被试以一系列词或事实作反应，即前一个联想的反应词或事实，作为下一个联想的刺激，不断地联想下去，如狗--猫--马--马车--轮胎--橡皮--橡皮擦……自由联想一般以联想的反应时间、同一类联想反应重复数、反应词的质量作为反应变量的指标。病例简介病人男，21岁，未婚，大学生。主要症状表现为对。女性恐怖，害怕接触女同学，怕看到她们的身体;以后发展到怕看一切中青年妇女，包括女性亲友。因此不敢进入教室、学校，后来不敢上街而只好休学回家闭门不出。自己也认识到这种恐惧心理荒唐可笑，然而却无法自我控制，为此感到十分焦虑与抑郁，并继发消极自杀观念。先给予阿米替林、氯丙咪嗪等抗抑郁剂无效，遂决定给他进行精神分析治疗(自由联想法)，持续时间约4个月，共进行30余次(每周2次，配合服用阿米替林、多虑平与舒乐安定)。在治疗过程中，鼓励病人尽力回忆他的童年、青少年与过去的经历;也曾出现过几次阻抗与反复现象，然而最后获得痊愈，以后未再复发。病因在进行自由联想时，这位病人暴露了他在幼年时对女性身体,曾发生过强烈的好奇性与兴趣，曾经偷看过(女)保姆换衣服，还曾在一次游戏时钻到一年长的表姐裙子下面去窥视。特别是还有一次(夏天)在偷看母亲洗澡时，被其父亲发现后受到毒打，就不敢再这样干了。以后，长大成人这段经历也就淡忘。有一天他在大学中参加运动会时，突然发现同班级一女同学在表演跳舞时裙子飘起来，所穿的三角裤与过去那位表姐颜色完全一样，在引起强烈性兴奋后立即产生了严重罪恶感。害怕再看到这位女同学，以后就泛化为害怕看到所有女性，结果形成了他这种特殊形式的恐怖症。医学分析从精神分析学角度来看，造成这位青年人恐怖症的潜意识内容与他幼年期的性好奇、伊谛普斯情结、严重的罪恶感与阉割焦虑等明显有关;这些都是病人自己不能觉察或意识到的。在经过长期谈话与心理治疗过程中，我们对他进行了基本的性知识教育，使他理解到人们正常的性心理发展过程，认识到在性蕾期的性好奇与伊谛普斯情结是很多人都经历过的，解除了他的罪恶感与焦虑恐惧心理，并通过其它辅助性心理治疗，取得了满意的效果。梦的分析弗洛伊德是一个心理决定论者，他认为人类的心理活动有着严格的因果关系，没有一件事是偶然的，梦也不例外，绝不是偶然形成的联想，而是愿望的达成，在睡眠时，超我的检查松懈，潜意识中的欲望绕过抵抗，并以伪装的方式，乘机闯入意识而形成梦，可见梦是对清醒时被压抑到潜意识中的欲望的一种委婉表达。梦是通向潜意识的一条秘密通道。通过对梦的分析可以窥见人的内部心理，探究其潜意识中的欲望和冲突。通过释梦可以治疗神经症。人本主义心理学人本主义心理学兴起于20世纪五、六十年代的美国。由马斯洛创立，以罗杰斯为代表，被称为除行为学派和精神分析以外，心理学上的「第三势力」。人本主义和其它学派最大的不同是特别强调人的正面本质和价值，而并非集中研究人的问题行为，并强调人的成长和发展，称为自我实现。人本主义心理学创始人---------马斯洛亚伯拉罕·马斯洛是美国著名社会心理学家，第三代心理学的开创者，提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学，于其中融合了其美学思想。他的主要成就包括提出了人本主义心理学，提出了马斯洛需求层次理论，代表作品有《动机和人格》、《存在心理学探索》、《人性能达到的境界》等。需求层次理论自我实现自我实现是指个体的各种才能和潜能在适宜的社会环境中得以充分发挥，实现个人理想和抱负的过程。亦指个体身心潜能得到充分发挥的境界。马斯洛认为这是个体对追求未来最高成就的人格倾向性，是人的最高层次的需要。