公司营销管理手册

1of221营销管理手册北京九略管理顾问有限公司2of221前言一．管理手册制定的基础某公司近期组织结构设计框架某公司现有岗位划分及职能界定情况某公司现有管理制度、业务流程、管理表格二．编制过程1.现有资料收集、整理2.市场科、销售公司、运输科、供应科、打假办员工自行编写岗位说明书3.根据以上资料，及前期诊断结果，进行组织结构框架再造4.与某公司营销部各级管理层沟通确认5.根据经确认的组织结构框架进行部门及岗位设置，职能界定，编制岗位说明书6.对销售业务的核心作业流程进行重组7.编写营销业务的核心管理制度及程序8.收集整理上述工作涉及的管理表格9.与某公司营销部各级管理层及员工沟通确认10.营销管理手册定稿3of221目录第一部分部门职能及岗位职责.................................................................................................4第二部分主要业务流程...........................................................................................................88第三部分主要管理制度.........................................................................................................1184of221第一部分部门职能及岗位职责营销部的职能......................................................................................................................................5岗位职责说明书——营销部长.................................................7市场科的职能................................................................................................................................10组织机构图................................................................10岗位职责说明书——市场科科长..............................................10岗位职责说明书——市场科科长..............................................11岗位职责说明书——广告设计指导............................................14岗位职责说明书——广告设计................................................17岗位职责说明书——产品经理................................................20岗位职责说明书——促销管理督导............................................22岗位职责说明书——市场研究督导............................................24销售公司的职能............................................................................................................................27组织机构图................................................................27岗位职责说明书——销售公司经理............................................27岗位职责说明书——大区经理................................................35岗位职责说明书——省经理..................................................38岗位职责说明书——大卖场主管..............................................41岗位职责说明书——区域经理................................................43综合办公室职能............................................................................................................................51组织结构图................................................................51岗位职责说明书——客户服务主管............................................54岗位职责说明书——人力资源管理主管........................................56岗位职责说明书——行政内勤主管............................................58岗位职责说明书——订单管理员..............................................61岗位职责说明书——结算管理员..............................................63岗位职责说明书——发货管理员..............................................65岗位职责说明书——发票管理员..............................................67岗位职责说明书——库房管理员..............................................69岗位职责说明书——广告促销合同主管........................................71供应科部门职能............................................................................................................................73供应科组织结构............................................................73岗位职责说明书——供应科科长..............................................74岗位职责说明书——采购主办................................................76岗位职责说明书——内勤主管................................................78岗位职责说明书——内勤....................................................78岗位职责说明书——运输科科长..............................................83岗位职责说明书——打假办主任..............................................865of221营销部的职能1.根据公司战略规划，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划。2.积极开拓市场，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率，及时做好应收款项回笼的工作。3.负责建立营销网络，遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚经销商和销售队伍。4.负责广告的费用预算、策划、委托设计、制作和发布，评估广告效果，并及时作出调整。5.负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态并作出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。6.负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。7.负责公司客户资料的建立、保存和分类管理，以及包装装潢、商标设计、使用管理。8.作为企业内部各职能引领者，对生产供应、物流运输、打击假冒产品等工作进行综合管理。调动企业的相应资源，建设以客户为中心的现代营销企业。9.提升产品品牌和企业品牌的价值、以及企业的其它无形资产。6of221营销副总销售公司经理广告设计促销管理督导市场研究督导产品经理广告设计指导打假办主任人力资源主管客户服务主管销售内勤主管广告促销合同主管发货管理员结算管理员发票管理员库房管理员订单管理员市场科科长（兼）东北大区经理华南大区经理西北大区经理华东大区经理华北大区经理西南大区经理外贸主管XX区域经理XX省经理XX城市主管XX销售代表供应科长（兼）运输科长营销副部长营销常务副部长营销部组织结构图大卖场主管综合办主任7of221岗位职责说明书——营销部长岗位名称营销部长所属部门营销部直接主管副总经理直接下属下属科室经理工作目的:以企业整体的销售业绩、市场份额、企业及品牌价值的增长为主要目的，统一领导公司的销售和市场队伍；制定公司的营销战略、营销计划并负责执行；按时、按预算完成公司的销售任务；根据公司战略计划要求树立公司在市场上的形象，建立公司的知名度和美誉度；建立和完善公司营销管理制度。工作职责：1组织公司营销战略的制定和实施，组织年度市场推广计划的制定和实施，指导、监控、考核市场科科长的工作1.1组织相关部门制定和实施营销战略，并进行年度审视和调整。1.2根据竞争分析，审批年度市场推广计划1.3根据市场竞争形势的变化，市场费用分析、管理表格、分析报告为基础，合理、及时地调配资源，以保证市场目标的实现工作时间百分比：30%2监督、指导、支持销售工作，审批销售政策、年度/季度/月度销售计划，并辅助实施。指导、监控、考核销售公司经理的工作2.1根据企业及市场发展水平，审批年度销售计划2.2分析市场环境，审批全国性销售政策2.3指导销售经理制订地方性销售政策，并负责审批、检查，保证各项销售政策能贯彻实施2.4根据销售计划、销售进度、和销售分析数据，指导资源配置(人,财,物等)2.5以管理报表、分析报告和实地调研为基础，及时提供纠偏指导。2.6协助销售公司搞好客情关系工作时间百分比：30%8of2213组织制订营销业务流程和有关规章制度3.1组织制订营销业务流程、各级销售人员的权利与义务3.2及时发现营销部内部管理中存在的问题，组织制订和完善营销部的规章制度工作时间百分比：15%4统筹营销部内各科室的工作协调销售和市场部门的关系，平衡资源配置（人、财、物）。工作时间百分比：10%5协调营销部与其他部门的工作5.1协调营销部与技术发展部、生产部、供应科（部）、财务部，组织新产品的研发、上市和推广工作5.2根据销售计划和销售进度协调营销部与供应科（部）、生产部，保证产品的供给5.3根据营销部资金使用计划和资金使用情况，协调财务部，保证资金的供给5.3协调劳工科，做好营销部的人力资源管理工作，保证营销部人员的合理流动。工作时间百分比：15%工作权限对直接下属（综合办主任、销售公司经理、市场科科长等）有任免的建议权对间接下属（大区经理、综合办、市场科、打假办等