公司质量手册

XXXXX陶瓷有限公司XXXXXCERAMICSINDUSTRIALCO.，LTDISO9001：2008质量管理体系文件出口日用陶瓷质量许可证和输美认证质量体系文件质量手册编号:XC-QM-01拟制：日期：审核：日期：批准：日期：版本号：C受控状态：分发号：2011-02-20批准2011-03-01实施XXXXX陶瓷有限公司质量手册XXXXXCERAMICSINDUSTRIALCO.，LTD标题：质量手册目录编号：XC-QM--01版次：C/0页码：共48页第1页0.1质量手册目录章节号标题0.1目录0.2质量手册颁布令0.3管理代表任命书0.4质量手册说明及管理办法0.5质量手册修改一览表0.6企业概况0.7质量方针和质量目标0.8公司组织机构图与职责0.9质量管理体系职能分配表1范围1.1总则1.2应用2引用标准3术语和定义4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划XXXXX陶瓷有限公司质量手册XXXXXCERAMICSINDUSTRIALCO.，LTD标题：质量手册目录编号：XC-QM--01版次：C/0页码：共48页第2页章节号标题5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认XXXXX陶瓷有限公司质量手册XXXXXCERAMICSINDUSTRIALCO.，LTD标题：质量手册目录编号：XC-QM--01版次：C/0页码：共48页第3页章节号标题7.3.7设计和开发更改的控制7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务的提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供的过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量设备的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施附录1ISO9001：2008质量管理体系程序文件清单附录2质量管理体系作业指导文件清单XXXXX陶瓷有限公司质量手册XXXXXCERAMICSINDUSTRIALCO.，LTD标题：质量手册颁布令编号：XC-QM--01版次：C/0页码：共48页第4页0.2质量手册颁布令质量手册颁布令本质量手册是我公司管理者代表负责组织编写，经审核、批准符合国家法律、法规，符合ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准的要求，符合XXXXX陶瓷有限公司实际情况。本质量手册阐述了我公司的质量方针、质量目标，并对公司的质量管理体系的范围，包括任何剪裁的细节与合理性，对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用做了具体表达与具体要求，是公司一切质量活动必须遵循的纲领性文件和准则，也是公司对质量的追求、改进、对质量管理体系及顾客的承诺。遵循本手册是全公司员工应尽的责任与义务。公司的全体员工自本手册实施之日起必须严格遵照执行。现批准颁布，自2011年3月1日起正式实施。XXXXX陶瓷有限公司总经理（签字)：年月日XXXXX陶瓷有限公司质量手册XXXXXCERAMICSINDUSTRIALCO.，LTD标题：管理者代表任命书编号：XC-QM--01版次：C/0页码：共48页第5页0.3管理者代表任命书任命书兹委任为公司管理者代表。2)负责确保公司质量管理体系的建立、实施和保持；2)领导质量管理体系的内部审核工作，负责向总经理报告质量管理体系运行情况，需要改进的包括资源需求的情况；3)确保在全体员工中形成提高满足顾客要求的意识；4)负责质量管理体系的外部联络工作。XXXXX陶瓷有限公司总经理：年月日XXXXX陶瓷有限公司质量手册XXXXXCERAMICSINDUSTRIALCO.，LTD标题：质量手册说明及管理办法编号：XC-QM--01版次：C/0页码：共48页第6页0.4质量手册说明及管理办法1说明质量手册阐述本公司质量方针，并描述其质量管理体系的文件，是本公司的质量管理的纲领性文件，且须遵循的强制性文件，本办法规定了质量手册的编制、审核、批准、发行和修改的管理，确保对质量体系有效运行起重要作用的各个场所都使用现行有效的版本。2职责2.1管理者代表负责组织质量手册的编制，并负责质量手册的审核。2.2人事行政部负责对质量手册的管理和发放控制。2.3总经理负责对质量手册的批准。3管理要点3.1质量手册由管理者代表依据ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准的有关要求结合公司实际情况组织编制，并对其审核，经总经理批准后发布实施。3.2人事行政部编制受控版本分发名单，经管理者代表批准后分发。3.3人事行政部负责质量手册的日常管理工作。3.3.1负责办理手册原件的管理、复印本的发放、登记造册、标识等手续及管理；3.3.2负责按《文件控制程序》办理修改、换版的手续及旧版的回收、处置；3.3.3保证受控版本的持有者持具有“受控文件”印章和分发号标识的现行有效版本的质量手册；3.3.4手册的标识有受控文件、非受控文件、作废、作废－保留、手册编号、文件编号、发布与实施日期。3.4客户或第三方认证机构需要本手册时，经管理者代表审批同意，人事行政部才允许发给非受控版本，并在封面加盖“非受控文件”印章及分发号标识，非受控版本不负责更改、更新及收回。3.5在手册使用期间，如有修改建议，及时反馈到人事行政部，人事行政部应定期对手册的适用性、有效性进行评审，必要时对手册予以修改，具体执行《文件控制程序》的有关规定。3.6质量手册的版本号以英文字母“A、B、C……”顺序排列，“A”表示版本号为第一版，其余依此类推；手册的页次修改状态以阿拉伯数字“0、1、2、3……”顺序排列，“0”表示没有修改，“1”表示修改了1次，其余依XXXXX陶瓷有限公司质量手册XXXXXCERAMICSINDUSTRIALCO.，LTD标题：质量手册说明及管理办法编号：XC-QM--01版次：C/0页码：共48页第7页此类推。综上所述版次为“C/0”表示版本号为第二版，页次为第二版尚没有修改。3.7当公司组织结构或产品结构等发生重大改变时，人事行政部应组织修改质量手册；手册需换版时，改版后旧版质量手册的原件在其封面上盖“作废－保留”印章后留用，仅供参考使用。3.8手册修改时，人事行政部负责人应填写《质量手册修改一览表》，以便了解手册的所有版本历史情况。3.9手册持有者须妥善保管，不得遗失、随意涂改、复印等。如有遗失须申请补发。补发手册须经管理者代表批准。手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还人事行政部，办理核收手续。XXXXX陶瓷有限公司质量手册XXXXXCERAMICSINDUSTRIALCO.，LTD标题：质量手册修改一览表编号：XC-QM--01版次：C/0页码：共48页第8页章节号修改条款修改人修改日期审核人批准人XXXXX陶瓷有限公司质量手册XXXXXCERAMICSINDUSTRIALCO.，LTD标题：企业概况编号：XC-QM--01版次：C/0页码：共48页第9页0.6企业概况XXXXX陶瓷有限公司简介XXXXX陶瓷有限公司是一家拥有自营进出口权的外向型企业，拥有三万二千多平方米的现代化厂房及先进的生产设备，主要从事日用瓷、工艺陈设瓷的生产及原料研发。本公司秉承以“诚信、务实、创新、追求卓越品质”为宗旨，坚持以国际市场为导向，以科技进步为动力，不断引进人才及进行技术创新，开发出一系列拥有自主知识产权的品位高、风格独特的陶瓷。产品荣获省“优质产品奖”；连年评为“省高新技术企业”、“省民营科技企业”；并连续十五年评为省“重合同守信用”、“产品质量信得过企业”、“纳税大户”；通过并获得ISO9001质量体系认证证书。公司生产的215CM高温大挂盘获得“上海大世界基尼斯之最”的证书。特别是研发生产的天目铁锈红、天目葵花釉、仿古陶瓷系列产品陈列于中南海北区，并获国务院颁发的收藏证书。在国际市场上享有很高的声誉，远销欧洲、美洲、日本、澳大利亚以及港、澳、台等地区，深受海内外客户的认可。公司现已成立了XXX陶瓷艺术釉工程技术研究开发中心，着力于高档色釉的研究开发，中心的建成将大大的提高陶瓷产品的质量和档次，有力的促进“XXXXXX”陶瓷业的不断攀升，使之在市场上更具竞争力。XX的今天，有赖社会各界人士的鼎力扶持和厚爱。我们将继续走高档工艺的路线，创造更大财富回报社会，愿与社会各界人士、精英真诚合作，携手同进，共创美好明天。XXXXX陶瓷有限公司质量手册XXXXXCERAMICSINDUSTRIALCO.，LTD标题:公司的质量方针和质量目标编号：XC-QM--01版次：C/0页码：共48页第10页0.7公司的质量方针和质量目标0.7.1公司质量方针诚信、务实、创新、追求卓越品质0.7.2公司质量方针的内涵在公司的生产制作过程中，应在强调陶瓷产品的传统工艺的内涵的同时，不断引进新工艺，精心制作，使产品更新、更靓。要求公司全体员工在实际工作中，必须坚持在确保质量的前提下，保进度，创效益。公司通过深入市场调查了解顾客的需求，不断开发新产品，保证产品质量符合顾客及相关标准的要求，增强顾客满意度，提供顾客满意的产品与更优质的服务。持续改进是一个永恒的主题，要求全体员工从我做起，从日常的工作做起，参与并实现公司质量管理的全面持续改进。0.7.3质量目标1)总体质量目标A.出口产品批次合格率达到100%；B.年顾客满意度达到90%。2)本公司各部门质量目标由管理者代表每年初组织制定，对公司总质量目标进行分解与确定，经总经理批准后颁布实施。（另页发行)0.7.4质量方针和质量目标对员工的要求本公司要求每位员工必须熟记、理解质量方针和目标；并为完成质量目标而努力工作。总经理：年月日XXXXX陶瓷有限公司质量手册XXXXXCERAMICSINDUSTRIALCO.，LTD标题:公司组织机构图与职责编号：XC-QM--01版次：C/0页码：共48页第12页0.8.2职责和权限1)总经理A)全面领导公司的日常工作，营造并保持满足顾客要求的重要性的意识，并确保理解和满足顾客要求。B)根据公司的战略和经营的总方针，策划并制定质量方针和目标，并确保：①使方针、目标与公司的宗旨相适应；②提供判定和评审质量目标的思路；③在公司内得到沟通与理解，并贯彻实施质量方针、目标；④评审质量方针、目标持续的适宜性。C)负责质量管理体系的适应的策划与改进。D)负责批准并发布公司的质量手册，并贯彻实施。E)贯彻执行国家有关质量工作的政策法律法规。F)建立公司组织机构，界定各部门的职责和权限，并负责对管理人员的配置。G)定期和适时对质量管理体系进行管理评审；并任命管理者代表。H)评审并审批公司的特殊合同，确保顾客的要求得到确定并予以满足。I)负责对质量管理体系有效运行提供充分的资源。2)管理者代表A)贯彻公司质量方针和目标。B)全面负责质量管理体系的领导管理工作。C)确保质量管理体系的建立、实施和保持。D)领导全公司的质量管理体系的内部审核工作。E)向总经理报告质量管理体系运行情况，包括需要改进、尤其是资源的需求。F)确保在全体员工中形成满足顾客要求的意识。G)负责质量管理体系的外部联络工作。3)副总经理A)贯彻公司质量方针和目标。B)协助总经理做好公司