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企业叫舞台，领导叫导演，员工叫演员，上班叫表演，工作装叫戏服，规章制度叫剧本，人力资源部叫角色分配部企业是在不断创新和进化中成长。意料之外的突破来自于敢想、敢干的一系列行动。要鼓励有创建的人，放手让他们去做，并建立有效的激励机制。我们永远不满足基业长青，成功永远不是终点。我们要创造一种内部的竞争机制。员工手册目录序言一、公司质量方针二、公司质量目标三、公司简介四、企业文化五、公司管理制度1.员工行为规范2.办公室管理3.管理制度4.员工关系5.投诉处理6.公事处理程序7.建议六、员工考勤制度1.目的2.范围3.作息时间4.考勤内容5.假期6.请假管理7.考勤惩罚条款七、员工奖罚条例1.总则2.奖励方式3.惩罚形式八、员工调动晋升条例九、人事管理制度十、员工招聘制度1、招聘原则2、招录员工途径3、员工录用的条件4、招聘程序十一、教育培训制度1、培训目的2、培训原则3、培训内容4、培训程序重庆冠亚装饰设计有限公司25、培训要求6、培训考核十二、员工离职制度1、辞职2、辞退3、解聘员工4、离职手续的办理十三、公司事务内部管理归口分工及程序1、内部投诉及建议2、外部投诉3、设备维护4、公文发放传真归档5、员工档案管理6、客户档案管理7、公文起草收发8、制定修改制度9、各类培训、会议的组织10、公告栏11、电话留言薄12、考勤13、相册、报价、设计师专用软盘保管14、福利15、处罚16、费用审核17、公文反馈18、培训反馈19、表格整理20、工资考核21、员工考核22、公司所有外在、内在形象包装23、日常事务24、各类与处罚相关的事务更改归口十四、修订与解释权重庆冠亚装饰设计有限公司3欢迎加入公司我们是一家精品“装饰设计商”，更是幸福生活的缔造者。我们的目标是提供优质产品与优良服务予客户，让每一个选择冠亚的人生活幸福。要达到此目标，我们相信“人”是最重要的。我们不看学历看才干，不重学历重能力。人才是宝：不管是洋的还是土的，不管是年轻的还是老的，不管是男的还是女的，不管是小学毕业还是博士后，只要是有真才实学，只要你是真的人才。到冠亚就会给你信任、委你重任，授你权利，培养终身就业的能力，给予家的温暖。“人”是公司内极高价值的资产，但“人”却易于流失，因此，我们明白到需要有效地管理这项资产，我们的方针是鼓励合作伙伴投入工作、参与管理。发挥各人的积极性与优点，在这服务性的生产行业内发展附符合个人兴趣的事业。每一个人都应该具备的特征：第一、商业人格1三个要素：每一个人都靠原则去做事；靠结果做交换；独立的个人品格。2两个标准：成年人逻辑；社会人心态。第二、健康人格：就是要有原则，有是非善恶的明确标准，有强烈的责任心和良好的职业情操。第三、较高的创造性：必须有创新意识，看问题有独特的视角，有创意冲动，有求异思维和敢于怀疑的精神。第三、主动精神：有较高的主观能动性；有自我完善和自我发展意识；不能有依赖性，第四、广博的知识：现在企业讲究人才是复合型知识结构，综合能力强。比如，负责市场或财务的人员思考问题时并不只拘泥于市场或财务范畴，可能想得更广泛。每一个人都应该具备的能力：第一、执行能力第二、策划能力、决策能力：很快能注意潜在的问题，并预先阻止发生。能分清轻重缓急，果断实施决策。第三、组织能力：能率领部下不断完成目标，超越目标，具有吸引团队的能力，遇到困难能很快调整。第四、计划能力：对管理的工作有一个长期打算、任务、目标，计划有系统管理。第五、沟通能力：协调能力。第六、创新能力：积极主动推进工作。第七、学习型人才。第七、乐观向上，心胸开阔，有一颗感恩的心。我们讲究赢在大家利益共同体：永远寻找好人才寻找和培养人才是冠亚第一项长期任务，为公司寻找优秀人才是每一个冠亚人的责任和义务。志同道合者上车我们坚决不与眼高手低、狂妄自大、自私自利、贪小便宜的人合作；因为我们有合适的、志同道合的人在车上，我们可以在未严加管理下，因内在的追求而自我调整从；从而自觉的把事做好。公司能成功在很大程度上就是因为大家跟自己所喜欢的人在一起做事。序言重庆冠亚装饰设计有限公司4大家利益共同体公司是大家的利益共同体，所以员工实现自己理想的同时也实现了企业的理想。尊重并善待员工经理是服务而不是职务，更不是控制。所以我们以共同的理想为动力，而不是以恐惧作动力，公司属于每一个人，但不属于任何一个人。主管最好的教练以身作则，把自己看做教练，假如不给大家机会去试一试，你永远不会知道他们能走多远；所以只要你有好的意见和建议可以随时提出，你的每一个建议或意见我们都会重视。希望由此建立起公司与伙伴间互相信任的基础并展开一段长久及互惠的合作关系。重庆冠亚装饰设计有限公司5安全适用典雅环保工程履约率100%工程竣工一次验收合格率95%工程优良率85%顾客满意率95%工程安全率100%我们是集公装、家装、建材、代购第三方材料（家居家电）于一身实力雄厚的中外合资公司。我们采取的是冠亚全球连锁特许经营的发展模式，使公司成为装饰行业第一家跨国度跨地区规范经营的企业，进而即将在装饰界掀起一场波澜壮阔的革命。以重庆总部为基地，积极、稳妥的向全国各大中城市拓展，努力打造冠亚在全球家装行业的第一品牌。走出重庆迈向全国进军世界各国。冠亚不仅有现代的管理体制和经营理念，更有“永远让客户满意”的严谨工作作风。公司的设计群体有着独特的设计风格和与众不同的创意构思，是年轻而有激情的团体。在公司“品牌家装”的全新装饰理念引导下，全力赋予空间个性化、人性化的内涵。我们所有的施工人员都经过严格的行业道德和技能培训，通过严格的上岗考核，具有丰富的公装、家装施工经验和精湛的操作技艺。为每一位客户提供热情周到、完善细致的服务是所有冠亚人的职责。公司拥有规模化、产业化的经营；标准化、现代化的管理；具备引领时尚，不断创新的设计思想，倡导健康、绿色环保的家居理念。目标是：全球连锁经营，让冠亚先进的家装理念遍布全球，为全球的客户朋友送上公司温馨的祝福，让所有客户朋友生活更幸福！公司简介公司质量方针公司质量目标重庆冠亚装饰设计有限公司6[一]企业文化冠亚是一个注重企业文化建设的企业，并把企业文化建设作为企业核心竞争力来抓。现代企业的竞争归根到底是企业文化竞争，优秀的企业文化是强大的生命力。所以企业文化形成团队凝聚力。企业简介前身：祥和装饰工程有限公司性质：现：中外合资企业是未来全球优秀家装标兵企业，公司成立于2010年10月，自组建以来，以严谨的工作态度、先进的管理理念，造就人的不断进取。我们将由一家地域公司迅速成长为有全球性影响的业内龙头企业之一。企业理念1、我们的愿景：冠誉全球，亚洲领先让冠亚装饰在大家共同的、美好的愿景下，求得最大的发展2、企业核心理念：1核心价值观：服务第一（强大的专业团队为客户提供优质的一条龙服务）设计第一（专业化、个性化、人性化）质量第一（我们承诺：绝不使用伪劣假冒材料）环保第一（绿色环保）价格第一（省去材料中间商，我们的价格是最实惠的）价值观是企业成败的决定性因素，企业的发展方向受控于其价值观的牵引。大理念是组织的灵魂，它犹如一股无形的力量，这种力量无时无刻不在使我们作出何去何从的决定，最后也就决定了企业的成败。2我们的使命（根本目的）：让每一个选择冠亚的人生活幸福（为人民服务）广告词：幸福生活源自于冠亚装饰我们真正经营的是一种幸福的生活方式，我们的顾客不是上帝而是亲人。一流企业卖理念，二流企业卖服务，三流企业卖产品。目标是可以实现的，但是目的是永远不可实现的，实现目标是为了追求目的。根本目的=使命，实现不了才会让企业永远有活干有价值有利润。核心价值是企业长盛不衰的根本信条。它必须始终放在政策、做法和目标之前。目的是企业赚钱之外的根本原因，主要是指引和激励，使组织会持续不断的追求其目的，就象指引方向的北斗星一样。战略目标：1.一年内打造市级品牌，冠誉重庆市区，挤身行业50强2.两年内冠誉重庆周边区县，挤身行业10强3.三年内冠誉西南地区，挤身行业3强4.五年内冠誉西南地区周边省市，挤身国内行业10强5.八年内冠誉临国，挤身世界500强企业6.20年内冠誉全球，挤身世界500强位居行业第一强。重庆冠亚装饰设计有限公司7企业发展领域：从家装、公装服务开始，逐步向相关配套产业进行发展，将涉及到的业务面有：房地产、建筑材料、家具、家用电器、网络、金融、代理、教育产业等。冠亚坚持走专业化和有限多元化、非工厂业与工厂业共同发展之路。企业的工作风格：专业、敬业、创新、高效。经营宗旨：创建一个充满活力，能够充分调动企业员工想象力、创造力、工作积极性的国际一流现代化企业。企业与员工：冠亚将给每一名合作伙伴以充分的重视和发挥才干的舞台，提供广阔的上升空间；冠亚将给其所有的工作人员以良好的工作环境和学习机会，并给其称职员工以合理丰厚的经济回报和鼓励。实现冠亚与员工双赢。1、创新+速度：（1）创新体现在公司工作的方方面面。即每个部门、个人都要在完成基本工作职责，符合基本规范的前提进行创新。（2）创新的主要目的在于产生比自身，比竞争对手更大的优势，速度尤其重要。（3）市场速度首先体现在对外拓展方面；跑马占地，有效迅速抢占战略资源和战略制高点是冠亚的核心市场优势所在。（4）能够有效掌握并持续对运营风险有足够防范和快速反应。2、三人行必有我师：谦受益，满招损，谦恭大度、广纳贤才。3、双赢：倡导全球客户幸福生活的企业文化。客户分为内部客户（员工）与外部客户。员工与企业双赢、企业与客户双赢。体现在薪资和发展空间。附加词语及解释：2、4R管控（结果导向，自我承诺，COO检查，即时奖惩）3、快鱼吃慢鱼。4、懒和厚：（目标管理，充分放权授权。最大限度的解放生产力，提高管理者的业务水平）5、跑步上岗跳高上岗：提供开阔的平台和发展空间，概括为：尊重人才、培训人才、提升人才。6、持续发展才是硬道理。7、知本运营与资本运营（知本运营——人力资源在企业中起主要作用，资本运营能为企业或行业的高速发展提供足够的能量和速度。）8、建立学习型组织（倡导学习型组织和个人）9、打造高效执行团队重庆冠亚装饰设计有限公司8您的参与“您”扮演甚么角色？我们是一家精品家装设计商，为客户提供家装设计，让每一位客户的生活更幸福，为配合此业务性质，我们需要每一名员工的参与才能成功达到此目标。我们的工作并不仅限于只为客户进行家装设计，而是要将公司系统维持有效运作，因此需要大家不断的努力。要维持有效的公司系统，我们相信全面4R运营管理，这是我们的管理策略。要全面4R运营管理成功，4R系统运作程序及管理技巧是个中要素，但“人”才是关键，因此，我们需要你的参与，制造动力去达成全面4R管理。“您”怎样参与？我们鼓励公司内各成员于质量改进过程中个别及群体地积极参与。其中最基本而重要的是你要切实了解4R系统、运作程序，并按此执行日常工作，以下提供一些你也能具体参与其中的方法：a.举行研讨会议，发挥创意、集思广益b.参与品质圈及质量改进小组，以一个有系统的方法去发挥你的创意，表达你的意见及概念c.积极地与你的上司沟通质量问题d.就有问题的范围多加发表意见e.通过团队合作，具体落实全员参与于质量改进过程中，你可得到公司管理人员的全面支持及一并参与，他们会作为你的顾问，于质量改进过程中给予你需要的胜利。“您”得到甚么回报？公司的成功也是你的成功，你所提出建设性的意见会被确认，你的努力亦会得到奖励，这是一个确实的承诺！您的参与重庆冠亚装饰设计有限公司9没有规矩不成方圆，没有约束，就没有行为上的一致，成功企业的背后都有一系列的行为规范做保证，我们的制度秉承合理、公平、公正，我们的制度一视同仁。制度的考核与监督就如同锁门，动物园的动物到处跑是因为管理员没锁门，企业制度为什么没效果就是因为没有考核与监督。没有考核与监督就没有制度，考核与监督是制度有效执行的具体保证。1、员工行为规范1.1员工进入办公区内，分岗位统一着装，须佩带胸卡，仪表整洁。1.2员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关的活动。1.3保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟