凤天大厦安管部管理手册

海韵大厦安管部管理手册海韵大厦安管部管理手册目录一、安管部工作职责二、安管部组织架构图三、安管主管职责四、安管员职责海韵大厦安管部管理手册五、安管员禁止行为、禁令和14个不准六、安管员的工作纪律七、安管员职业道德规范八、安管主管工作权限九、安管员工作权限十、处理问题的原则方法十一、岗位职责十二、岗位操作规程十三、礼仪规范十四、队列及服务标准要求十五、会议制度十六、培训制度十七、选拔制度十八、专业技能训练考核制度十九、查岗制度二十、对讲机使用管理规定二十一、着装管理规定二十二、监控录像管理规定二十三、交接班制度二十四、紧急集合检验制度二十五、械警/器具的使用、管理制度二十六、楼层巡视检查管理规定二十七、宿舍管理规定二十八、外出管理规定海韵大厦安管部管理手册二十九、物品放行管理规定三十、重大事项报告管理规定三十一、奖惩制度安管部工作职责一、在管理中心总经理直接领导下，做好管理处“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）工作。二、负责管理中心安全、消防等工作的教育、培训、监督、检查、指导。三、负责本部门体系文件的编制与修订，并对执行情况进行督导。四、负责制定安管员专业技能训练计划，并组织考核。五、负责社区安全方面案件/事故调查、分析、处理。六、负责核定管理处安全岗位编制设置。七、负责安管员调配、考核、晋升。八、负责安管人员的储备、培养、选拔、使用。九、负责管理处安管员人数变动情况的统计、分析。十、负责受理安管员投诉、意见、建议。十一、负责安全、消防等部分采购资料归档工作。十二、负责落实消防安全责任制，建立消防安全制度和操作规程，进行防火检查，消除火灾隐患和消防中控的值班。十三、团结协作，密切配合其它部门开展相关工作。安管部组织架构图海韵大厦安管部管理手册安全主管职责一、贯彻、执行管理中心领导的工作指令，抓好安管队伍的日常管理工作。二、负责拟制管理中心的安全保卫工作计划，并具体组织实施。三、负责组织召开安管员、骨干等的工作会议，及时传达贯彻上级指示会议精神，提出贯彻落实建议和要求。管理中心总经理安管一班长安管二班长安管三班长监控中心巡逻安管车场安管大堂安管安全主管安全经理海韵大厦安管部管理手册四、负责组织安管军事训练及业务技能培训和考核工作，并对新入职员工进行公司简介、概况、工作技能、岗位职责和操作规程、礼节礼仪等业务知识培训。五、负责落实员工宿舍管理制度，抓好内务卫生，严格落实请销假制度，定期组织检查、评比。六、对安管员玩忽职守、违章操作遭致住户投诉，以及由此造成的工作损失负管理责任。七、坚持对各岗位工作情况进行日检，对各巡逻点进行月检，及时收集、掌握涉及大厦安保工作信息，发现问题及时解决，重大问题及时向管理处领导报告。八、对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负管理责任。九、采取各种有效预防措施，杜绝一切可控事故的发生。十、组织安管员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调动安管员的工作积极性，保持安管员队伍的相对稳定。十一、开展工作调研，掌握员工思想动态并及时做好员工的思想教育工作，善于听取并采纳员工的合理化建议，不断提高服务质量。十二、负责拟定安管用品的采购计划、排班表、培训计划、月工作计划和总结。十三、负责抓好员工队伍建设，选拔培养综合素质高、业务技能好的安管骨干。十四、做好管理区域内公共秩序的维护工作，保持同辖区城管、派出所、综管等部门的联系沟通。十五、完成上级交办的其它工作。安管员职责一、维护管辖区内的正常秩序，保障住户的财产安全。二、履行岗位职责，坚决执行安全主管或上级领导下达的工作指令。三、对人员、物品及车辆进出实行严格管理，防止发生治安等事件。四、做好设施设备的巡检工作，做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全防范工作。五、及时、正确地处理一般性突发事件，并做好记录，及时报告。六、遇重大突发性事情，要及时向上级领导请示报告并保护好现场。七、做好针对住户的法制和消防等安全知识的宣传工作。八、认真完成上级领导交办的其他工作。海韵大厦安管部管理手册安管员14个不准一、不准酒后值勤和在上班时饮酒。二、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。三、不准在值勤时间吸烟、吃零食。四、不准在夜间值勤时打瞌睡。五、不准在工作时间看书、看报、做私活等与工作无关的事。六、不准擅离岗位、脱岗、串岗。七、不准佩戴手链、项链等各类首饰及其他贵重饰品。八、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。九、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。十、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。十一、不准带亲友到岗位上“陪岗”。十二、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。十三、不准知情不报或包庇坏人。十四、不准当班员工下班后进入工作场所。安管部五条禁令一、严禁与顾客打架或发生言语上的冲突。二、严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信。海韵大厦安管部管理手册三、严禁业主与非业主区分对待。四、严禁盗窃或泄露客户隐私。五、严禁利用职务之便谋取私利。安管部禁止行为一、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；二、非法剥夺、限制他人人身自由；三、罚款或没收财物；四、扣留他人证件或者财物；五、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；六、私自为他人提供保安服务；七、处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；八、其它违反法律规定的活动。安管员的工作纪律一、服从管理，听从指挥，自觉遵守公司及管理处的各项规章制度。二、遵守《礼仪规范》，文明执勤，塑造良好形象。三、遵守《交接班制度》，按时交接班，不得迟到、早退，脱岗、误班。四、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准看书报、玩手机、打瞌睡，不准做其它与值班无关的事情。五、遵守《对讲机使用管理规定》，使用规范用语。六、值班时间禁止打私人电话，携带个人通讯工具的，一律处于振动状态，不得占用内部电话闲聊。七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留。八、坚持原则，不得徇私舞弊，弄虚作假，损坏他人或公司利益；不得利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；不得侵犯他人隐私；不得泄露公司机密。九、作风正派，不准参与赌博嫖娼，不准搞不正当男女关系，不准打架斗殴。十、团结友爱，互帮互助，禁止搞老乡观念，拉帮结派。十一、遵守《宿舍管理规定》，未经主管批准不得随意带他人留宿。十二、爱护公司财物、警械器具、个人装备，不得丢失、损坏、转借或擅自携带外出。十三、落实《外出管理规定》，按级请（销）假。海韵大厦安管部管理手册安管员职业道德规范一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱的投入工作中，认真履行职责，任劳任怨，出色的完成保卫任务。二、遵纪守法，切实做到学法.守法.用法，以优质服务赢得社会和客户认可和信任。三、不计个人得失，乐于奉献。保安员是客户的忠实卫士，在任何情况下都应把客户和企业.集体的利益放在第一位。四、文明值勤，礼貌待人，树立文明的保安形象。五、廉洁奉公，不牟私立，坚持原则，照章办事。六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。七、团结队友，爱护集体，发扬团队精神。八、以德抱怨，包容.理解客户的失常行为。九、立足岗位，不断进取。海韵大厦安管部管理手册安全主管工作权限1.协助经理工作，对本管理中心物业有权进行安全监督。2.检查各岗位安管员值勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。3.有权检查内务卫生，对不遵守宿命管理规定、不值日打扫或打打扫不干净的有权进行处罚。4.每月对考核不合格的安管人员有权予以处罚。5.对不称职的安管人员有权提出调离和辞退建议。6.有权根据实际需要，对本班各岗位安管员进行调整。海韵大厦安管部管理手册安管员工作权限1.对刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力；2.对发生在管理区域内的治安/刑事案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关情况，但无勘察现场的权力；3．依照法律、法规和相关规章制度，劝阻或制止未经许可进入管理区域内的人员、车辆；4．对出入管理区域的人员、车辆及其携带、装载的物品，按规定进行验证、检查，但无人身检查权；5．在上岗执勤中遇违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫措施，但不得波及无辜人员或不当防卫；6．宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素要及时整改和报告，但不得对业主/住户的工作、生活情况实施监视；7．对非法携带枪支、弹药或管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理；8．对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力；9．对违法犯罪行为有权制止、但无处罚、裁决的权力；海韵大厦安管部管理手册10．对有违法犯罪嫌疑人，可以监视，并向公安机关报告，便无侦查、扣押、搜查的权力。处理问题的原则方法一、安管员在履行自己的职责时，会遇到很多问题要处理，在维护住户的安全和利益的同时，应遵循下列原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。二、处理问题的方法1）对一般法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了以有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，因为这样不利于解决问题。2）在处理问题上坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要处罚的可当场教育，或协助所有单位.家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。3）违反其它行政规定的，交行政机关处理。4）对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。海韵大厦安管部管理手册大堂岗位职责一、24小时严密监视安全对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知主管就地处置。特殊情况下，如遇匪情、火灾报警等，要坚守岗位，须把好大门关。必要时可通过对讲机向管理中心报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。二、密切注意进入大厦的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。三、熟悉大厦内各住户人员情况及经常交往的社会关系，注意保护住户的隐私。除公司、管理中心领导外，其他人无权查阅住户/物业使用人资料。四、制止无关人员靠近值班室，妥善保管公司财物及住户临时存放的物品。五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。六、禁止大厦的各类作业人员和违禁品和违反装修管理规定的工具、材料从大堂进出大厦。七、耐心解答住户/物业使用人提出的问题，及时反馈意见和建议。八、、对责任区域内的物品进行监管。九、对责任区域内的环境卫生情况进行监管。海韵大厦安管部管理手册十、上岗三个月内熟悉辖区客户的基本情况。十一、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。十二、完成上级交办的其它工作。消防控制中心监控员职责一、坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。二、熟练掌握消防设备的原理、性能及操作程序，填写并管好基本资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证抢险救灾时准确、迅速且操作有序。三、做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理电话投诉与消防报警。四、定期进行消防与监控设施（备）的检查、维护，确保消防设施（备）始终处于良好运行状态。五、按时交接班，严格履行交接手续。交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）运行状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接。六、宣传消防法规，注意发现并报告消防隐患，提出消防合理化建议。七、非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班电话。八、禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到领班同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。九、确认发生火灾时，须迅速报告管理处负责人并果断按灭火作战方案通知有关人员到现场处理。十、完成上级交给的其他工作任务。门岗工作规程一、大/侧门岗职责（一）严密监视各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处理或通知班长；（二）把好入口关，对来访者实行严格的验证与来访登记，字迹清楚，填写准确；（三）熟悉业主/住户的基本情况