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目录1目的范围2引用文件3术语定义4综合管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2管理手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5管理职责5.1管理承诺5.2关注顾客和环境5.3法律法规和其他要求与合规性评价5.4管理方针策划5.5.1综合管理体系策划5.5.2环境因素的识别与评价5.5.3管理目标、指标与方案5.5.4职责、权限与沟通5.5.5信息交流5.6管理评审6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7实施与运行7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3已删减7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5运行控制7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.5.6环境管理运行控制7.6应急预案与响应7.7监视和测量装置的控制8监视、测量、分析与改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视与测量8.2.4产品的监视与测量8.2.5环境绩效的监视与测量8.3不合格、不符合、事故的控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施1目的范围1.1目的本手册规定了本公司质量、环境管理体系要求，用于证实本公司在确保满足环境要求的前提下，有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的办公家具，通过质量、环境管理体系的有效运行，包括体系持续改进和预防不合格、不符合的过程而达到保护环境、增进顾客满意的目的。1.2应用范围本手册适用于本公司的各类公家具的生产、安装与维修服务，并包括所涉及的公司办公室、生产技术部、经销部、质量部及各相关过程与场所。1.3删减说明1.3.1本公司的各类办公家具生产采用顾客的图纸和采用同类产品的标准图纸，不需要另行进行产品设计，因此，特将GB/T19001─2000idtISO9001：2000标准中的7.3“设计和开发”条款予以删减。2引用标准GB/T19000─2000idtISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》。GB/T19001─2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》。GB/T24001—2004idtISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》。3术语和定义3.1质量：一组固有特性满足要求的程度。3.2环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。3.3环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。3.4环境影响：全部或部分地由组织的环境因素给环境造成的任何有害或有益的变化。3.5污染预防：为了降低有害的环境影响而采用的（或综合采用）过程、惯例、技术、材料、产品、服务或能源以避免、减少或控制任何类型的污染物或废物的产生、排放或废弃。3.6要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3.7顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。3.8能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。3.9体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。3.10管理体系：建立方针目标并实现这些目标的体系。3.11质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。3.12环境管理体系：组织管理体系的一个组成部分，用来制定和实施其环境方针，并管理其环境因素。3.13管理方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量、环境宗旨和方向。3.14管理目标：在质量、环境绩效方面所追求的目的。3.15持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。3.16有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。3.17环境绩效：组织对其环境因素进行管理所取得的的可测量结果。3.18顾客：接受产品（服务、软件、硬件、流程性材料等）的组织或个人。3.19供方：提供产品（服务、软件、硬件、流程性材料等）的组织或个人。3.20相关方：关注或与组织的业绩、环境表现、成就或绩效有利益关系的或受其影响的个人或团体。3.21过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。3.22产品：过程的结果。3.23程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。3.24可追溯性：追溯所考虑对象的历史应用情况或所处场所的能力。3.25合格：满足要求。3.26不合格/不符合：未满足要求。3.27事故：造成死亡、残病、伤害、损害和其他损失的意外情况。3.28预防措施：为消除潜在不合格/不符合或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。3.29纠正措施：为消除已发现的不合格/不符合或其他不期望情况的原因所采取的措施。3.30纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。3.31让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。3.32放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。3.33管理手册：规定组织质量管理体系、环境管理体系的文件。3.34评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。3.35审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。4综合管理体系4.1总要求本公司为确保实现管理方针和管理目标，依据GB/T19001─2000《质量管理体系要求》、GB/T24001—2004《环境管理体系要求及使用指南》标准建立质量、环境综合管理体系，并形成综合管理体系文件。为了实施和保持体系的有效运行，并持续改进其有效性，本公司应做到：（1）识别质量、环境综合管理体系所需的过程及其在本公司中的应用；（2）确定这些过程的顺序和相互作用；（3）确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法；（4）确保获得支持这些过程运行和监视所必需的资源和信息；（5）监视、测量和分析这些过程；（6）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和持续改进。本公司应按管理手册和相关支持性文件的要求管理这些包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。本公司无外包过程。4.2文件要求4.2.1总则本公司综合管理体系文件应包括：（1）管理手册（管理方针、管理目标和指标在手册中阐述）、程序文件；（2）与综合管理体系有关的管理文件；（3）与产品制造、环境有关的法律法规文件、技术文件和外来文件；（4）与综合管理体系和产品实现、环境有关的质量、环境记录。文件可采用以纸为媒介的书面记录或电子版本记录。4.2.2管理手册4.2.2.1管理手册内容（1）本公司的管理方针、管理目标和指标、组织机构、职责和权限；（2）为综合管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；（3）综合管理体系的范围，说明删细节减的与合理性；（4）表述质量、环境综合管理体系过程之间的相互作用。4.2.2.2管理手册的编制、审核、批准管理手册由办公室组织编制，管理者代表负责审核，总经理负责批准、发布。4.2.2.3管理手册的发放与管理办公室负责拟定发放范围，经管理者代表批准后按《文件控制程序》执行。需要对外提供管理手册时，由总经理批准。4.2.2.4管理手册的勘误、更改、修订与换版（1）管理手册实施过程中发现的问题由办公室负责汇总、勘误、更改，报管理者代表批准后执行；（2）当国家有关法律法规和其他要求、合同规定、管理方针、管理目标和指标、本公司组织机构、质量管理体系、环境管理体系发生较大变化时，经内部审核、管理评审提出后，由管理者代表组织办公室负责修订换版，并由管理者代表审核、总经理批准后执行。4.2.2.5管理手册的日常管理（1）手册持有者应承诺保密，妥善保管，不得遗失，不准外传，不准复印，不准擅自修改，对使用中发现的问题及时提出，上报办公室处理；。（2）对管理手册的勘误、修订、更改、换版，应及时通知手册持有者，按《文件控制程序》执行。4.2.3文件控制为确保本公司员工在任何使用场所获得适用文件的有效版本，且保证文件的充分性和适宜性，应对文件的编制、批准、评审、更改、发放和保管进行控制。4.2.3.1职责办公室为文件控制的主管部门，在管理者代表的领导下，负责组织有关人员控制文件的编制、评审、更改、发放和保管，并负责管理手册、程序文件、管理文件的控制与管理；其他各部门和场所负责本部门文件的控制与管理。4.2.3.2建立和实施《文件控制程序》，并控制以下内容：（1）文件的编制要有充分的依据，发布前由主管领导批准，以确保文件是充分和适宜的；（2）文件在实施过程中应适时进行评审，以确定文件是否进行更新，文件更新以后需再次得到批准；（3）定期发布现行文件清单，以确保文件的更改和现行修订状态得到识别；（4）文件发放要履行发放领用登记手续，以确保在使用场所获得适用文件的有效版本；（5）确定文件编码规则，确保文件保持清晰，易于识别和检索；（6）确保外来文件得到识别，并控制其分发；（7）防止作废文件的非预期使用，若因需要而保留作废文件时，对这些文件要进行适当的标识。4.2.3.3本公司文件控制的有关文件和记录由办公室负责保存，其他各部门负责保存本部门的文件和记录。4.2.4记录控制建立并保持质量、环境综合管理体系记录，使这些记录处于受控状态，为综合管理体系的有效运行提供客观证据。4.2.4.1职责办公室为记录控制的主管部门，在管理者代表的领导下，负责对记录控制的检查监督，并具体负责管理体系记录控制和管理；其余各部门负责本部门记录的控制与管理。4.2.4.2建立和实施《记录控制程序》，并控制以下内容：（1）记录以名称和编号予以标识，以易于识别；（2）记录填写应及时准确，内容完整，字迹清楚，记录人、记录时间明确，不得随意涂改；（3）记录应有适宜的贮存环境，并加以保护，防止损坏、变质或丢失，建立编目便于检索和存取；（4）建立综合管理体系记录清单，规定记录保存期限；（5）超过保存期需处理的记录，经主管领导批准后销毁。4.2.4.3本公司记录控制的有关记录由办公室负责保存，其他各部门负责保存本部门的记录。5管理职责5.1管理承诺总经理通过以下活动，实现对建立、实施综合管理体系并持续改进其有效性所做出的承诺：（1）采取各种方式，向全体员工传达有关质量、环境、满足顾客和法律法规要求的重要性，增强员工的质量意识、环境意识；（2）制定和批准管理方针，并确保在公司相关职能部门和层次上确定各级管理目标和指标；（3）按照策划的时间间隔主持管理评审，以保持综合管理体系的持续改进；（4）确保获得必要的资源以满足综合管理体系的运行需要。5.2关注顾客和环境总经理以增强顾客满意为目的，通过市场调研、日常工作的测量和顾客满意程度的评价，将顾客需求和期望予以识别和确定，转化为本公司内部的产品需求、过程要求和质量管理体系要求；为了保护环境、预防环境污染，结合本公司各类门制品生产的实际，将国家关于环境保护的有关法律法规和其他要求，转化为本公司的环境管理体系要求。并组织有关部门及人员行使其职责和权限，通过有效实施和持续改进质量、环境综合管理体系，使顾客要求和适用的法律法规要求得到满足。顾客的需求、期望及法律法规和其他要求也会随时间变化或修订，因此本公司转化的要求及已建立的综合管理体系也应随之更改。5.3法律法规和其他要求与合规性评价5.3.1职责办公室为法律法规和其他要求与合规性评价的主管部门，在管理者代表的领导下，负责与各类办公家具生产和质量管理相关的标准、环境管理有关的法律法规和其他要求的收集、识别、评审、确认与发放，并负责组织进行合规性评价。5.3.2建立和实施《法律法规和其他要求与合规性评价控制程序》，并控制以下内容：（1）办公室负责每季度初对国家、省、市、上级及行业管理部门颁发的与各类办公家具生产及质量管理相关的标准、环境管理有关的法律法规和其他要求，通过各种渠道进行收集、识别并登录；（2）在管理者代表的领导下，对识别后的法律法规和其他要求进行版本有效性和与产品、服务、活动的适用性的评审确认；（3）办公室负责将《现行文件清单》及相关的法律法规和其他要求按《文件控