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北辰优+一期交房方案2016.12.13目录01交付WBS分解图02交付目标03交房活动组织架构04活动安排05包装方案06费用预算07礼品方案01交房WBS分解图北辰优+一期交房活动工程达标竣工备案活动布场完成面积实测确定人员分工各岗位人员安排具体职责、要求确定费用预算确定干系人物料筹备两书、相关文件活动物料、礼品人员培训重要岗位人员培训集中培训走场客户接待交房客户接待现场停车领导及VIP停车引导普通来宾停车引导媒体及其他接待活动流程应急预案交房客户接待剩余交房客户接待交房问题客户处理活动评估项目总结存档干系人沟通活动报道事后活动报道合作媒体跟进当天执行活动收尾前期筹备活动策划客户分类沟通确定活动安排活动流程确定筹备组活动场地布置搭建活动流程衔接控制物承接业收房02交付目标交付概况交付地点：北辰优+营销中心羽毛球场集中交付时间：2016年12月22日——12月25日交房量：一期804户交付期内预到访人数：约2000人高层1#2#4#5#总计：804户洋房10#11#14#15#交付房源（一期）12453678910111415121324251617181920212223一期交房房源二期房源交付时间12.22（周四）8:30—18:0012.23（周五）8:30—18:0012.24（周六）8:30—18:0012.25（周日）8:30—18:00交付楼栋1#5#一单元2#5#二单元4#一单元10#、11#4#二单元14#、15#交付户数230230172172交房楼栋时间安排按75%到达率计算，约600户会集中交房，按此推测需4天时间集中交房，平均每天150户（上下午各75户）根据不同楼栋，有效分流客户，同时又能集中解决同楼栋的共性问题。交付目标1、完成到达客户维修资金缴纳率95%。2、完成客户到访总量90%交房率。3、现场交房秩序良好，无重大纠纷。4、现场接待有序，客户体验良好。03交房活动组织架构总指挥：迟颂总统筹：高福华法务组长高勤专家答疑组长吴竞副总指挥：王锋保修及验房组长宋静伟接待组长高福华财务组长张红波安全组长宾日辉接待及签约组：张俊后勤保障组：王瑶媒体接待组：王策交房活动组织架构04活动安排外场交房区域划分及动线②交付区③验房区1#2#4#5#10#11#14#15#出口活动流程停车区工作人员引导停车后，引导客户进入交付区交付区由验房师代领进行验房验房区在此区域进行缴款、物业签约缴费等手续入口区域概述——停车区停车区（迎宾员2人，指引员2人）•客户到访由迎宾员接待，询问客户是否为交房客户•确认为交房客户后，指引走入交付区•客户若自驾到访，由指引员指引客户到指定区域停车桁架导视牌拱门红毯安保保洁动线负责人序号区域岗位人数公司人员名单岗位职责物料清单1外场停车区负责人1金地物业陈涛区域问题协调，人员安排1、拱门1个2、红毯3、桁架1个4、对讲机2个安全迎宾员2金地物业陈涛、程玉良来宾问候，并指引停车区域和进场通道停车指引员2金地物业王样、张露露来宾问候，并指引客户停车停车区人员分工及物料安排附件：停车区应急处理方案612CM2580cm430cm612cm890cm①签到区②缴款区③等候区④签约区功能区⑤验房等候区交付区域划分及动线活动流程①签到区工作人员核实客户身份，进行签到②缴费区④签约区缴纳物业费、面积补差、水电费等；签订协议，领取钥匙、礼品⑤验房等候等候验房师验房师带领客户进行看房工作③等候区在此区域缴纳“维修资金”，缴纳完毕发放序号在此区域休息，等候叫号内场布置总平图桁架导视牌安保保洁签到员引导员财务置业顾问DIY师傅冷餐师DIY服务员物业客服叫号员凳子圆桌+凳子调度员签约师物业财务钥匙管理员礼品管理员资料准备员验房师负责人一米线铁马长条桌投影幕布签到区（负责人2人，签到员2人，安保4人，引导员1人）•签到区设置2个签到口，由签到员核对客户资料，包括：《北辰优+入伙通知书》、业主身份证原件；《商品房买卖合同》原件；收回：身份证复印件1份（2人联名购买交2份、委托办理交委托书）、交房通知书回执•审核完毕后，业主进行签到，发放《交接登记表》区域概述——签到区安保签到员引导员负责人桁架一米线长条桌置业顾问签到区序号区域岗位人数公司人员名单岗位职责物料清单2签到区负责人1北辰张俊签到区工作安排把控，相关问题客户协调1、桁架1个2、长条桌2套3、一米线若干4、签到表5、签字笔2盒6、交接登记表300份/天7、对讲机1个负责人1金地物业程力签到区相关问题客户协调签到员2代理公司代理公司2人核实业主身份，核对相关资料，回收身份证复印件1份（2人联名购买交2份、委托办理交委托书）、交房通知书回执。协助进行签到，签到后发放《交接登记表》引导员1代理公司代理公司1人引导客户签到后，至维修资金缴纳处办理手续安保人员4金地物业金地公司4人现场入口处现场秩序维持，引导客户有序排队签到签到区人员及物料安排附件：签到区应急处理方案缴款区（负责人1人，财务3人，安保3人，保洁1人，置业顾问6人）•客户依次排队签收《维修资金缴款通知单》、缴纳维修资金•手续办理完毕后发放号牌，进入负一楼等候叫号•等候区可查看项目相关证件公示•若有问题客户需直接看房，由置业顾问带领看房区域概述——缴款区桁架安保财务置业顾问物业客服负责人一米线长条桌等候缴款区缴款区缴款区人员及物料安排序号区域岗位人数公司人员名单岗位职责物料清单3维修资金缴纳区负责人1北辰李晓莉区域工作安排，协调把控1、长条桌5套2、一米线若干3、收据或发票若干4、pos机5、号牌若干6、《维修资金缴款通知单》7、公示文件展板2个（竣工验收公示、交房流程公示）8、对讲机1个9、茶水若干财务4北辰刘恋、李晓莉、方针、北辰财务1人协助业主缴纳维修资金；开具发票或收据；发放等候区号牌2组银行银行2组协助业主缴纳维修资金；开具发票或收据；发放等候区号牌置业顾问3中原代理公司3人问题客户处理，带领必须先看房的客户进行看房3新景祥代理公司3人引导员1金地物业金地1人客户缴纳完维修资金后，引导至负一楼等候保洁1金地物业吴克香保持现场清洁物业客服2金地物业金地2人缴款区等候客户茶水供应安保人员2金地物业孙春格、卢威引导客户有序排队；协助进行问题客户处理，引导办理完手续的业主下楼至等候区等候附件：维修资金缴纳区应急处理方案等候区（负责人1人，冷餐师2人，DIY师傅2人，DIY服务员2人，物业客服3人，保洁1人，叫号员1人，安保2人）•客户在此区域入座等候叫号，叫号后经放行岗检查号牌后，放入签约区•此区域安排有热饮DIY等DIY小游戏进行互动，缓解客户负面情绪•准备投影，放映轻松愉快的电影或电视等，缓解客户负面情绪•同时现场准备冷餐茶歇供客户享用区域概述——等候区桁架安保保洁DIY师傅冷餐师DIY服务员物业客服叫号员凳子负责人一米线铁马在等候区安排热饮DIY，例如咖啡、奶茶等，缓解业主等待的情绪等候区DIY互动，电影放映在等候区放置投影仪，放映轻松愉快的电影或电视等候区人员及物料安排序号区域岗位人数公司人员名单岗位职责物料清单4等候区负责人1金地物业高富砬等候区工作安排，协调把控，与签约区对接安排叫号1、隔断桁架2、一米线若干3、塑料凳4、DIY桌2个5、DIY材料6、冷餐桌2个7、冷餐若干8、音箱2套9、对讲机1个10、投影仪+幕布负责人1北辰王策等候区工作安排，协调把控DIY师傅2活动公司活动公司2人指引客户进行DIY，DIY区域物料把控DIY服务人员2活动公司活动公司2人协助客户进行DIY活动，维持DIY活动区域秩序冷餐师2活动公司活动公司2人冷餐准备，安排，发放客服3金地物业李秀梅、罗莹、明文雅引导客户入座等候，协助冷餐师为等候区客户准备茶歇等，保持现场清洁叫号员1金地物业曾俊琳根据签约区情况进行叫号保洁1金地物业帅碧慧保持现场清洁放行岗2金地物业金田、徐超核对客户号牌是否被叫号，核对无误后放行附件：等候区应急处理方案签约区（负责人1人，签约师18人，调度员4人，保洁1人，安保2人）•客户叫到号之后进入功能区，签约员将对客户进行1对1服务。•签约员核对客户资料，为客户办理物业签约相关手续。•调度员负责协助签到员办理相关手续，领取相关资料等。•客户签约完成后，引导客户到验房等候区区域概述——签约区安保保洁圆桌+凳子调度员签约师负责人一米线铁马物业财务、钥匙及礼品发放区（物业财务4人，钥匙管理员2人，礼品管理员2人，资料准备员2人）•功能区工作人员协助签约员完成相关工作。•此处安排领钥匙岗，礼品岗及打印岗等工作岗位。区域概述——物业财务、钥匙及礼品发放区物业财务钥匙管理员礼品管理员资料准备员长条桌签约区及功能区人员及物料安排序号区域岗位人数公司人员名单岗位职责物料清单5物业签约区负责人1金地物业熊理炎根据签到区空缺情况与等候区负责人对接，签约区工作协调把控1、签约桌椅18套2、签约文件若干（《流程单》、《房屋确认单》、《客户信息登记表》、《区域防火责任书》、《临时管理规约》）3、钥匙箱804份（房屋钥匙、信报箱钥匙、住宅质量保证书、住宅使用说明书、业主手册、门禁卡）4、礼品804份5、钥匙若干6、复印打印机2套7、打印纸若干8、物资领取表若干份9、对讲机2个负责人1北辰王瑶根据签到区空缺情况与等候区负责人对接，签约区工作协调把控调度员4金地物业高富砬、公司4人引导客户至空岗岗位，根据签约师要求安排财务、钥匙、礼品、资料等工作，相关岗位工作协调签约师18金地物业孟凡花、公司17核对客户身份及资料，协助客户办理物业签约相关手续，签约，缴费，领取钥匙、礼品、资料等保洁1金地物业帅姣姣保持现场清洁物业财务4金地物业严爽、祁燕、尤丹删、吴姐根据签约对接员需求，为客户办理物业费缴款相关手续，并开具发票钥匙管理员2金地物业汪瑶、罗苗(卢俊）钥匙箱（房屋钥匙、信报箱钥匙、住宅质量保证书、住宅使用说明书、业主手册、门禁卡等）管理，并根据签约对接员需求登记发放礼品管理员1北辰王睿礼品管理，并根据签约对接员需求登记发放1北辰杜雅君资料准备员2金地物业2人根据签约员需求打印、复印相关资料安保人员2金地物业程忠平、邓曦签约区秩序维护，问题客户拉至应急处理区进行处理附件：签约区应急处理方案验房等候区（验房师30人）•签约完成后，进去验房等候区，安排验房师一对一进行服务。•验房师领取房屋查验登记表，代领客户进行验房，并记录业主意见建议•备注：验房师等候是需注意礼仪形象，验房时间控制在半小时内。区域概述——验房等候区安保验房师负责人一米线序号区域岗位人数公司人员名单岗位职责物料清单6验房等候区负责人1北辰宋静伟验房师安排，验房相关问题处理，与维修组对接1、一米线若干2、红色塑料凳若干3、文件《房屋验收单》、《钥匙留用单》4、板夹40个5、中性笔4盒6、对讲机31个验房师21北辰张芳毅、董政文、卢启明、陈超、田小平、陈涛、卜斌、余迪峰、郭秋丰、陶刚、杨长江、邱琪、程朝辉、曾涛、俞鹏、尹珠琳、谢莉、陈琴、华为东、张修泰、孙成龙共21人代领相应的客户至所在房源验房，相关问题解答处理（验房时间控制在半小时以内）9金地物业项目4个，公司5个，共9人代领相应的客户至所在房源验房，相关问题解答处理保安人员4金地物业金地4人现场秩序维持，入口把控放行验房等候区人员及物料安排附件：验房及等候区应急处理方案验房•验房师带领客户进入园区内看房，高层1、2、4、5栋，洋房10、11、14、15栋。•客户在看房满意之后，钥匙交由客户，并指引客户离开•在看房过程中，客户提出的意见建议，由看房师解答登记，若有问题客户，则带至重点客户接待区（二楼会议室）小区内验房概述验房区人员安排序号区域岗位人数公司人员名单岗位职责物料清单8小区内负责人1金地物业江涛园区内形象维护，人员安排1、桁架2个2、指示牌14个3、圣诞树14个4、树木装饰若干5、对讲机1个楼栋管家2金地物业孟凡花、卢姣物业形象展示，客户接待指引保洁4金地物业保洁外包公司现场形象展示，客户接待指引安保人员4金地物业周枫、唐俊杰、公司2人现场形象展示，客户接待指引附件：小区内应急处理方案验房