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姓名：分数：一、判断题（正确画O，不正确画，每题2分，共20分）1、排列图不宜用于要因确认。（O）2、生产过程中，只存在随机原因影响，就说明生产过程是处于受控状态的。（O）3、创新型课题设定目标后不需要进行目标可行性分析。（）4、现状调查的目的是为制订目标提供依据。（O）5、质量管理小组活动评价准则中提到的必要时就是不用做。（）6、要因分析时，多数小组成员同意是要因的末端因素，可以确定为主要原因。（）7、对策表中的对策和措施是一回事，可以合并制订。（）8、针对某一中心议题运用头脑风暴法议论时，有不同意见，可以深入讨论分析，以使统一认识。（）9、QC小组整理成果报告，应按QC小组活动程序进行整理。（O）10、巩固措施是将对策表中的措施全部纳入标准或制度。（）二、选择填空题（把所选答案的代号填入括号中，每题2分，共20分）1、作散布图时，至少收集（B）数据。A、50对B、30对C20对2、统计数据中的计量值数据的分布属于（C）。A、二项分布B、泊松分布C正态分布3、统计特征数中的平均数说明（B）。A、数据的分散程度B、数据的集中位置C过程能力的大小4、散布图中，当x值增加，相应的y值也增加，就称x和y之间是（A）。A、正相关B、负相关C不相关5、对策表中的WHAT是表示（C）。A、目标B、措施C对策6、在关联图中，末端原因的箭头是（C）A、只进不出B、有进有出C只出不进7、在统计推断中所犯的第Ⅰ类错误是（C）。A、把异常判为正常B、检验错误C、把正常判为异常8、产品的不合格品数这类数据是属于（C）。A、计量数据B、计点数据C、计件数据9、以下方法选择课题时不可以用的是（B）。A、矩阵图B、因果图C排列图10、一张完整的因果图，展开层次应到（C）A、二层B、三层C可直接采取对策三、填空题（每空1分，共10分）1、创新型课题的总体方案必须具有：（创新性）和（相对独立性）。2、因果图是用于考虑并展示已知（结果）与其潜在（原因）之间的关系，是表达和分析（因果）关系的图表。3、在5个瓷瓶上共有7个麻点，这里的“7”是（计点）数据“5”是（计件）数据，它们都属于（计数）数据。4、统计方法一般分为（描述性）和（推断性）二种。四、简答题：（每题6分，共30分）1、请画出对策表表头。序号要因对策目标措施地点时间负责人2、请简述质量管理中的“老七种工具”。排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、控制图、散布图3、创新型课题QC小组活动的具体步骤是（按顺序填写）：选择课题设定目标及目标可行性分析提出方案并确定最佳方案制定对策对策实施效果检查制定巩固措施总结及下一步打算。五、作图题（20分）某汽车站为开展优质服务活动，广泛征求旅客意见，对1000名旅客发放调查表，回收意见200条，其内容有：环境差30条，设施不完善60条，标识不清楚80条，态度不好20条，其它10条。请做图分析主要问题，并指出质量改进方向。答：由排列图可以看出，标识不清楚和设施不完善是旅客反映的主要问题，占了客户反映的70%的问题，应着重分析这两个方面质量问题产生的主要原因，制定解决策略，并尽快组织实施。序号影响因素频次（次）累计（次）频率（%）累积百分比（%）1标识不清楚808040402设施不完善6014030703环境差3017015854态度不好2019010955其他因素10200510040%6030201080020406080100120140160180200标识不清楚设施不完善环境差态度不好其它标识不清楚设施不完善环境差态度不好其它N=200100%20%60%80%