北京西太平洋物业公司办公楼项目保安部工作手册

北京西太平洋物业公司办公楼项目保安部工作手册总则欢迎加入北京西太平洋物业管理有限公司，并成为办公楼项目保安部的一员，希望通过您自身的努力，积极提高自己，在普通的平凡的岗位上努力工作，并为公司的发展壮大做出应有的贡献。为规范管理，提升保安部的日常工作服务水平与工作质量，特根据办公楼的实际情况和特色制定了《保安作业指导书》。该指导书是保安部员工在任职期间工作与学习的指南，是规范自身行为的准则，请每个员工仔细阅读本手册所有内容，严格遵守本手册的所有内容，并成为工作中的标兵。北京西太平洋物业管理有限公司办公楼项目保安部保安队长1人大门岗4人大厅岗4人销售岗2人车场岗4人小车场岗1人第一章保安人员架构图及岗位职责第一节保安部人员架构图及岗位说明内保岗位设置说明根据办公楼的实际情况共设六个岗位，分别是：大门岗、车场岗、大堂岗、销售大厅岗、小车场岗、消防中控岗。其中大门岗、车场岗、大堂岗、消防中控岗位为二十四小时值勤、每岗位安排四人、共计十六人。销售大厅岗为十二小时，小车场岗为十二小时，两岗安排三人（销售岗上班时间为:7:00---19:00，小车场岗上班时间为：8:30－20：30，其中一人分别交错替休销售岗和小车场岗。第二节保安队长职责1.负责制定保安部的工作计划和业务培训计划，布置保安工作检查、督促、指导保安员工作。2.定期检查各班工作，各项管理管理体制落实情况，治安防范和消防情况，发现问题及时处理并上报，3.组织召开每周一次工作例会，总结每周工作情况。4.确保房屋及附属设备、公共场所、建筑地块等不受人为损坏和破坏。5.及时阻止或防止任何危及办公楼员工或使用人的生命财产的行为。6.维护办公楼区域员工的正常生活秩序、工作秩序与交通秩序，制止外来人员的干扰和骚扰；负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护办公楼范围内的治安秩序。7.严格治安管理，做好来访人员及加班登记，电视监控，全天24小时巡查进出货物检查等治安防范工作。8.严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。。9.负责对保安考勤的审查以及值班和请销假制度的落实。10.负责将保安部资料进行整理归档11.完成上级领导交办的各项临时性任务。第三节车场岗职责1.负责本班各岗位仪容仪表、履职情况，协调本班各岗出现的一般纠纷事件处理。2.负责对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认证填写《车辆出入登记表》。3.检查出入车场的车辆有无损坏，对进入车场的车辆进行外表检查，发现可疑情况及不安全因素，及时进行处理上报，4.督促司机要保持车场内的清洁，禁止在车场内加油、洗车、修车等污染卫生环境的行为。5.检查督导本班的各项工作，不断对办公楼进行巡查，及时纠正保安员的违规违纪现象，文明礼貌用语的运用执行情况。6.负责办公楼及园区照明灯的开关工作，对办公楼区域设备设施进行检查，出现问题并及时通知工程人员维修。7.巡视过程中遇有突发意外事件发生时，首先控制事态的发展，并立即上报上级领导请示处理意见。8.严格要求内保员，不徇私情，对违反办公楼规定的客户及行为人，在情节较轻的情况下，尽心规劝，请他们协助我们的工作；对严重侵害办公楼客户及员工人身财产安全和严重破坏办公楼规章制度的行为人要敢于管理。9.工作中如遇到自己权限范围之外的事，须及时请示队长，队长不在时可直接向项目领导汇报。第四节门岗职责1.严格遵守上下班时间及值班纪律，做到岗容严整、文明执勤。上班时间不得与他人闲谈，不准看书报，及做与工作无关的事情。2.仔细查问外来人员情况，登记其姓名、身份证、工作单位或住址，被访人姓名、出入时间等。“三无”人员一律不得入内。3.对装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得放行，禁止各类修补、买卖、收旧等流动闲杂人员出入。4.非公司内部车辆不得驶入，确需驶入的车辆要登记车牌号码，驶入原因等，驶出时要查验车内装载物品，如有可疑待查明后方可放行。5.对客人来访及公司员工均要以礼相待，热情友好，不卑不亢，任何情况下均不得与客户吵嘴，发生纠纷及时向上反映。6.坚守岗位，不得擅离职守，应与大堂岗、车场岗及消防监控值班员保持密切联系，最大限度保障公司财产和人身安全。7.当班人员要认真记录岗上情况，认真登记来往人员、车辆情况，交班时要主动介绍本班情况，及配备物品要点验清楚，如数交与下班队友。8.负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险物品和可疑人员的进入要进行控制和报告，收取携物出门条。9.注意和疏导门口的闲杂人员和来宾，劝阻污染环境和卫生的行为。10.疏散停留的各种车辆，保持交通畅通，对公、检、法、消防、市政、急救车辆一律无条件放行.11.负责信件、报刊、物品的转交、接收登记等工作第五节大堂岗职责1.注意仪容仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待来访访客。2.严格遵守上下班时间及值班纪律，文明执勤，上班时间不得作与工作无关的事情。3.接待来访宾客，对来访宾客运用规范文明的礼貌用语进行询问，详细问清宾客的意图，将其带至前台服务处。4.维护办公楼区域的良好办公环境和秩序，禁止一切妨碍影响办公楼办公秩序的人员进入。5.负责办公楼物品出入时核查工作，大件物品出入必须附有公司负责人签字的出门条，方可放行，并在值班记录本上详细记录。6.负责办公楼非工作时间人员进出的登记。7.填写当班各项工作记录，记录办公楼发生的重要事件，交接物品是否完好。8.对客人来访及公司员工均要做到以礼相待，热情大方、做到三声服务。9.完成上级领导交办的其它临时性工作。第六节销售岗职责1.密切注视展厅出入人员，维护展厅秩序，保证展厅出入口畅通，禁止衣冠不整，推销等闲杂人员进入展厅。2.负责展厅区域设施设备的巡视检查，发现问题及时上报队长进行处理。3.负责展厅出入人员的管理，热情接待展厅区域来访客人，为来访访客在展厅区域提供指引服务。4.销售员工下班后及时检查各部位门、窗、灯、空调、饮水机电源关闭情况。5.对展厅销售部、天盛嘉森、天宇龙物品的出入进行控制并报告，所有运出物品必须有主管部门加盖公章，并及时登记记录。6.对物业总公司来访客人及应聘人员带至前台办事处，对损坏展厅设施设备的行为要敢于制止，并及时进行上报。7.完成上级领导交办的其它任务。第七节消防中控员岗位职责1、熟练掌认真握消防监控设备的技术性能及操作方法，严格遵守部门各项规章制度，忠于职守，规范值班，树立良好形象。2、保持严肃认真的工作态度，密切注意各种信息和设备运行状况，尽职尽责，发现问题及时确认并上报，时候详细记录。3、密切注意监控显示器个通道的状况，发现问题和异常，立即用对讲机通知巡逻保安员到现场查看，对发现的问题做好详细记录，遇到重大问题及时向项目经理报告。4、维护中控室卫生内清洁卫生，保持良好的工作环境。5、认真填写值班记录，做到准确、详细、清晰。6、尊敬领导，团结同事，努力学习业务知识，提高处理问题能力，提出消防工作建议，指出存在的问题。第二章保安部各岗位工作程序第一节保安队长工作程序1.8：00—8：20检查物业及销售部人员上岗情况，并检查设施设备运转情况。2.8：20—9：10检查各岗位夜间登记记录情况及礼节礼貌用语运用执行情况，3.9：10—9：30检查内保员，内务卫生清扫情况。4.9：30—11：15处理日常事物，对办公楼区域设施设备进行检查。5.11：15—12：25组织员工用餐。6.12：00—13：30午休时间。7.13：00—13：30对办公楼进行第二次巡视。8.13：30—14：00对销售人员上岗情况及设施设备进行第二次巡视。9.14：00—15：00对上午登记记录进行检查。10.15：00—16：00对园区进行巡视检查。11.16：00—17：00对保安员进行军体培训。12.17：00—18：00统计当日车辆、人员、报纸信件物品出入登记记录。13.18：00—19：00对办公楼进行安全巡视，关闭电器电源，汇总当天工作情况。并以书面形式进行上报。第二节车场岗工作程序1.8：00—8：10检查办公楼设施设备是否运转正常，并打开园区南门供员工上班通行。2.8：10—8：20开启办公楼空调，照明灯、饮水机电源开关。3.8：20—8：30开启园区大小喷泉池开关、采用规范的交通指挥手势指挥车辆进入车位，运用礼节礼貌用语迎接员工上班。4.8：30—11:30关闭南门，并引导办公楼来访人员和车辆进入办公楼区域、对来访客人身份进行复核。5.11：30—12：00打开园区南门方便员工遛弯，登记当天报纸信件，并发送至前台。6.12：00—13：10对园区进行巡视，员工遛弯全部进入后关闭南门。7.13：10—17：00处理工作事务、随时接受办公楼求助。8.17：00—17：40打开园区南门，供员工下班通行，指挥员工车辆离场，关闭园区大小喷泉池。9.17:40—18：00关闭园区南门及喷泉、对办公楼进行巡查，关闭空调、照明、饮水机电源。10.18：30根据冬季与夏季天气实际情况开启园区景观灯。11.21：00—8：00关闭园区景观灯，并对办公楼园区每隔半小时巡视一次。注：园区景观灯及照明可根据天气等实际情况灵活掌握开关时间，南门开关也可根据实际情况灵活掌握第三节大门岗工作程序1.8：00—8：40检查值勤区域设施设备情况，采用规范的交通指挥手势指挥车辆进出，运用礼节礼貌用语迎接员工上班。2.8：40—17：00对办公楼外来车辆和人员进行登记，回答来访客人问题的问询，指引来访客人进入办公楼区域、负责办公楼、报纸信件的接收工作，并联系领班进行发送，并详细记录。3.17:00—18：00指挥车辆离场，用规范的礼节礼貌用语跟办公楼员工道别，并登记车辆离场时间，通知领班员将晚报送至前台。4.18：30—19：00检查岗位区域设施设备是否正常，如有损坏进行详细记录。5.19：00—8：00对小车场区域每隔半小时进行一次巡视。第四节大堂岗工作程序1.8:00—8：10检查办公楼设施设备，更换饮水机水源。2.8：10—8：40采用规范的交通指挥手势及礼节礼貌迎接员工上班。3.9:10—17：00指引接待来访人员并将其带至前台服务处，接受办公楼员工求助，发现安全消防隐患及时上报，密切注视办公楼出入人员。4.17：00——17：40员工下班用礼节礼貌用语向员工道别。5.17：40——18：30根据办公楼一层员工加班情况，及时关闭一层照明灯与空调饮水机电源。6.18:30—24：00根据办公楼加班员工情况，及时关闭大堂门并上锁。7.6：00打开大堂门锁共保洁进入办公楼清扫卫生。第五节销售大厅岗工作程序1.7：00打开销售大厅门供保洁进入清扫卫生。2.8：00检查销售大厅设施设备，并对检查情况进行登记记录，打开销售照明，空调、饮水机电源。3.8：30—9：00采用规范的站姿和礼节礼貌用语迎接销售、客服和物业总公司员工上班。4.9:00—18：00对出入财智中心的外来来访人员进行管理，在财智中心区域为客户提供指引服务，対天盛嘉森、天宇龙等租户出入物品进行严格管理。5.18:00检查销售及物业门窗、空调、照明、饮水机电源关闭情况，并详细登记记录。6.18：00—20：00填写当日值班记录，销售大厅门上锁，检查物业、天盛嘉森加班人员情况，门窗关闭情况，并上交销售钥匙。第三章保安部日常行为规范第一节仪容仪表1、全体安全员上班时间均要按规定着装，佩带员工工作卡，衣、帽、鞋要整齐、得当，方可上岗。2、工服必须保持清洁、整齐、无开线、掉扣及污渍。3、着装应将纽扣扣齐，拉锁拉好，不可卷衣袖、裤腿。4、皮鞋经常保持光亮，鞋袜整齐，鞋后跟不得订铁掌，不准赤脚、穿拖鞋和背心出入小办公楼。5、安全员必须保持衣冠、头发整洁，不能用浓烈的美发品，男员工发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角，不准烫发染异色头发；6、要经常剪指甲，保持清洁，不得蓄长指甲、7、注意个人卫生，上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品。第二节行为举止1、站立位置适当，标准站立姿势应为：⑴身体挺直，中心应稍向前倾，挺胸、收腹、沉肩、下颌微收⑵双脚脚尖稍稍分开约60度。两脚靠拢并齐。双臂自然下垂中指贴于裤缝。⑶头部端正，目视前方，面部表情自然。⑷站立时不倚不靠，