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第七章组织文化本章要点•组织文化的内容与结构•组织文化的功能•组织文化的影响因素•组织文化的分类与测量方法•组织文化建设•中国组织文化建设的实践第一节组织文化概述一、组织文化的概念（一）文化的概念在《辞海》中，对文化概念有广义和狭义两种阐释：1、广义的文化是指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和；2、狭义的文化则是指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。（二）组织文化的概念组织文化是指组织在长期的生存和发展过程中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。它是理念形态文化、行为制度形态文化和物质形态文化的复合体。（三）组织文化的内容与结构组织文化一般可分为三个层次，如图所示。组织文化的结构组织最高目标、组织核心价值观、组织哲学、组织精神、组织风气、组织道德、组织宗旨。组织名称、标志、标准字、标准色，厂旗、厂服、厂容、厂貌，产品样式和包装、设备特色、建筑风格，纪念品、礼品、纪念建筑等。一般制度、特殊制度、组织风俗、员工行为规范。符号层制度行为层观念层组织文化•（四）组织文化的功能1、导向功能组织文化引导着组织整体和每一个组织成员的价值取向及行为取向，使之符合组织所确定的目标。为此，在制定组织愿景时，应该融进组织成员的事业心和成就欲，包含较多的个人目标，同时要高屋建瓴、振奋人心。2、凝聚功能组织文化是组织成员的黏合剂，也是组织成员忠于组织的向心力，它把各个方面、各个层次的人都团结在组织目标的旗帜下，并使个人的思想感情和命运与组织的命运紧密联系起来，产生深刻的认同感，最终与组织同甘苦共患难。•3、激励功能•在满足物质需要的同时，崇高的组织价值观带来的满足感、成就感和荣誉感，使组织成员的精神需要得到满足，从而产生深刻而持久的激励作用。•4、规范功能：规章制度构成组织成员的硬约束，而组织精神、组织道德、组织风气则构成组织成员的软约束。这种软约束，可以减弱硬约束对员工心理的冲击，缓解自治心理与被治现实之间的冲突，削弱由此引起的心理逆反，从而使组织成员的行为趋于和谐、一致，并符合组织目标的需要。5、辐射功能•组织通过各种传媒或直接与外界接触，展示组织的文化。人们通过组织的标志、广告、建筑物、产品、服务，以及组织领导人、员工（特别是营销、服务和公关人员）的行为，就会了解组织与众不同的特色，以及在其后面深层次的价值观。对社会公众来说，这是对组织的识别过程。对组织来说，这就是文化的辐射过程。这个辐射的结果，就形成了组织的形象。6、整合功能任何组织都具有许多资源：人力资源、物力资源、财力资源、知识资源、社会资源等。但要形成竞争优势，就必须将这些资源有效地进行整合，形成强大的合力。那么用什么去整合资源呢？用文化。组织用共同的核心价值、经营理念、管理理念去武装组织人力资源，形成从思想到行为的高度一致，在此基础上整合组织的物质资源，往往可以获得最大的综合效果。民族文化制度文化外来文化（五）组织文化的影响因素组织传统一、组织文化的分类1.迪尔与肯尼迪的分类类型特点举例硬汉型组织文化喜欢风险高、反馈快的任务，固执己见，能在短期内完成大量的工作。建筑业、广播电视、管理咨询。努力工作型组织文化氛围友好，富有团队精神，力求快速解决问题，总是对行动比对解决问题更感兴趣，喜欢采用高级销售方式。零售业、汽车批发商、房地产。赌注型组织文化关注长期目标，能长期忍受模棱两可，重视技术，反复检查组织的决策；做事缓慢，不能很好适应短期变化，能有质量很高的发明及重要的科学突破。资本货物、空间产品、投资银行、军队过程型组织文化很谨慎，总是遵循已被接受的程序，注意细节；重视制定规范，维持稳定的工作秩序；不善于营造创新的工作氛围。银行、保险公司、政府机关第二节组织文化的分类与测量2.奎因和卡梅隆的分类类型特点层级型文化这类企业具有层级型的组织结构，规范的、结构化的工作场所，以及程序式的工作方式。人们更关心企业长远的稳定，习惯于遵守各种制度和规范。麦当劳、福特汽车公司等属于这类文化。市场型文化这类企业的运作方式和市场一致，强调竞争和效率，更关注外部环境变化，如供应商、顾客、合伙人等，往往采取主动进攻的战略姿态。GE、飞利浦等企业即属于这类文化。宗族型文化这类企业有着共同的目标和价值观，讲究和谐、参与和个性自由，更像是家庭组织的延伸。日本很多企业属于这一类型。创新型文化创新型文化相信创新与尝试引领成功。为了获取明天的竞争优势，企业要不断地创造出新思维、新方法和新产品，而管理的主要内容就是推动创新。创新型文化主要存在于软件开发、咨询、航空、影视行业中。二.组织文化的测量（一）霍夫斯泰德的组织文化测量维度价值观层的三维度：对工作的关注职业安全意识对权力的需求制度行为层的六维度：过程导向-结果导向员工导向-工作导向社区化-专业化开放系统-封闭系统控制松散-控制严密注重实效-注重标准与规范制度层的一维度：发展晋升-解雇机制（二）丹尼森的组织文化测量维度1.人的特性模块（1）授权：企业成员进行自主工作的授权状况，它是责任感的源泉。（2）团队导向：依靠团队的力量来实现共同目标的意识。（3）能力开发：企业在员工技能成长、素质开发上的投入状况。2.基本价值观模块（1）核心价值观：企业成员共享的、特有的价值观和信念体系。（2）一致性：企业成员达成一致观念的难易程度，尤其指在遇到冲突时。（3）和谐：企业不同部门之间为共同目标而相互协作的状况。3.环境适应性模块（1）应变能力：企业对环境变化能够迅速采取变革措施并顺利实现。（2）关注顾客：对顾客兴趣的把握以及对顾客需求的迅速反馈。（3）组织学习：企业从内外部环境中接收、内化、传播知识与经验，并迅速进行创新，创造新知识的能力。4.企业使命模块（1）企业愿景：企业所有成员共享的对企业未来发展的看法。它是核心价值观的外化，是企业凝聚人心的重要因素。（2）战略导向/意图：对如何实现企业愿景所进行的战略规划，包括明确的企业战略以及每个成员为实现目标所需付出的努力。（3）企业目标：为实现企业愿景、战略而设定的一系列阶段性目标。（三）奥赖利和查特曼的组织文化测量维度奥赖利和查特曼提出，组织文化测量维度既要反映组织文化的特性，又要反映组织成员对组织文化的偏好程度。他们提出衡量组织文化的八个维度：1、创新维度；2、稳定性维度；3、相互尊重维度；4、结果导向维度；5、注重细节维度；6、团队导向维度；7、进取性维度；8、决策性维度。（四）东方常见的组织文化测量维度•东方常见的企业文化测量维度都是儒家思想与现代企业管理思想的结晶：1、领导风格；2、能力绩效导向；3、人际和谐；4、科学求真；5、凝聚力；6、正直诚信；7、顾客导向；8、卓越创新；9、组织学习；10、使命与战略；11、团队精神；12、发展意识；13、社会责任；14、文化认同。第三节组织文化建设一、组织文化建设的基本含义组织文化建设，就是根据组织发展需要和组织文化的内在规律，在对组织现实文化进行分析评价的基础上，设计制定组织文化目标，并有计划、有组织、有步骤地加以实施，进行组织文化要素的维护、强化、变革和更新，不断增强组织文化竞争力的过程。•我们可以从以下四个方面来进一步把握组织文化建设的内涵:（一）组织文化建设是组织主动实施的组织行为（二）组织文化建设是组织发展战略的重要支撑（三）组织文化建设的目的是增强组织的核心竞争力（四）组织文化建设是一个持续的过程二、组织文化建设的步骤•组织文化建设大体经历三个步骤。（一）组织文化盘点•组织文化盘点，就是对组织现有文化的调查和诊断。•常用的一些调研方法主要包括：访谈法、问卷法、资料分析法、实地考查法等工作方法。一般采用自上而下，分层进行。（二）组织文化设计•组织文化是一个有机的整体，它包括理念层、制度行为层和器物（符号）层。组织文化的设计中最重要的是组织理念体系的设计，它决定了组织文化的整体效果，也是设计的难点所在。（三）组织文化实施•组织文化的实施阶段，往往是组织的一次变革，通过这种变革，把组织优良的传统发扬光大，同时纠正一些组织存在的问题。•一般来讲，组织文化的变革与实施需要有导入阶段、变革阶段、制度化阶段、评估总结阶段。三、组织文化建设的实施艺术（一）软管理的“硬”化（二）“虚功”实做（三）组织文化的人格化（四）领导者的示范艺术（五）情境强化的艺术（六）观念、故事、规范三步曲第四节中国组织文化建设的实践一、中国组织文化建设的一般模式（一）党政齐抓共管•中国国有企业具有思想政治工作的优良传统和工作优势，我们充分利用这些优势，使之与企业文化建设紧密结合，党政齐抓共管，探索具有中国特色的企业文化建设模式。（二）思想工作与文化建设的交融企业文化与思想政治工作既不是相互包含，又不是完全重合，而是你中有我、我中有你，是一种相互交叉、互为依存的关系。（三）优良文化与不良文化的冲突与消长1.个人本位与集体主义2.等价交换与奉献精神3.感情投资还是感情激励（四）社会变革过程中观念更新的复杂与艰难•面对经济全球化趋势，我国坚持把改革开放作为一项基本国策，在这个过程中，一定要把握企业理念的正确方向，不要被一些似是而非的西方观点左右。在我们面对员工队伍观念冲突，企业文化与个人文化、部门文化不协调时，应该保持清醒的头脑，在实事求是和求同存异的原则指导下，积极、稳妥地解决问题。二、中国组织文化建设的理论框架与发展趋势（一）中国特色的企业文化理论•在大批中国学者的共同努力下，大约在20世纪90年代中期开始形成中国特色的企业文化理论。1991年出版的《中国企业文化——现在与未来》是第一本研究中国企业文化的专著，这本书的贡献在于初步构建了中国特色企业文化理论的框架，特色如下：•（1）提出对企业文化内涵的中国理解。•（2）提出对企业文化结构的中国理解：物质层、制度层、精神层三层次模型。•（3）界定了企业文化与企业思想政治工作的关系。•（4）分析了中国企业文化的民族土壤。•（5）概括了中国企业文化建设的有益经验。•（二）中国组织文化建设的宏观环境和发展趋势•党的十九大做出一个重大政治论断：中国特色社会主义进入新时代。统领这个新时代的指导思想就是习近平新时代中国特色社会主义思想，这构成了中国组织文化建设的宏观环境，决定了中国组织文化建设的发展趋势。•中国各类组织应深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想的精神实质和丰富内涵，在组织文化建设中全面准确贯彻落实“十四个坚持”基本方略：坚持党对一切工作的领导；坚持以人民为中心；坚持全面深化改革；坚持新发展理念；坚持人民当家作主；坚持全面依法治国；坚持社会主义核心价值体系；坚持在发展中保障和改善民生；坚持人与自然和谐共生；坚持总体国家安全观；坚持党对人民军队的绝对领导；坚持“一国两制”和推进祖国统一；坚持推动构建人类命运共同体；坚持全面从严治党。思考题1.简要说明对组织文化影响较大的中国传统文化有哪些？2.请说明中国与西方的价值观有何异同？3.试述改革开放对组织文化带来哪些有利影响？哪些不利影响？4.结合你的经验，谈谈组织文化建设的可行模式。5.为什么说组织最高目标和组织核心价值观在观念层中最重要？6.试举例说明，组织传统的形成过程及其对企业文化的影响。7.你对在组织文化建设中贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想有什么好的建议?