美容师沟通话术doc

北京京城左岸美容有限责任公司京城左岸顾问和技师沟通话术一、顾问接待话术美容顾问最重要的能力是能够将产品特性转化为对顾客的益处，将人性的把握转化为对顾客的吸引，最终实现对客户的销售服务。美容顾问需要具备专业知识：包括必备的化妆品知识，美容产品的原料，特质，性能用途，使用方法，保存及日常维护方法；还要有专业的皮肤知识，中医五行，四季养生，健康保健知识；在与顾客的沟通中，还要具备心理学知识和行为学知识，加上日常护理跟踪，这些都构成了顾问的理论基础。话术运用技巧顾问您好，请问您怎么称呼？真诚微笑，目光柔和注视对方，态度亲切。顾客我姓张。顾问张先生，您好！我是京城左岸的美容顾问，我叫╳╳╳，很高兴今天能为您服务！1：告知顾客自己的身份，注意服务礼仪，要积极、主动、声音甜美热情，充满温馨。2：因人而异的赞美，初步消除顾客戒备心理。顾客谢谢。顾问您今天是第一次来我们这儿么？确定顾客身份，是新顾客还是老顾客。顾客是的。顾问您是怎么知道我们这里的呢？善于发问，了解顾客的信息来源。以便开展下一步的工作。顾客1、路过，随便看看。顾问好的，没问题。您家离这儿挺近的吧。住在附近的顾客一般都会成为长久顾客。顾客是的顾问我家也在这附近住，我们还是邻居呢！寻找共同话题，也是消除顾客戒备心理的一种方式。顾问那您今天想了解哪方面的服务呢？是基础项目还是我家的特色项目呢确定顾客来的目的，引出话题，提升项目的吸引力。北京京城左岸美容有限责任公司顾客那你们家有什么特色项目？顾问我们京城左岸的特色项目是多元化的，如专业男士控油祛痘护理、藏药通经、肠胃调养、圣火调理、前列腺呵护、绿色瘦身减肥、男士红酒SPA水疗等，全部是针对男士减压、放松、调理、净化的专属项目。配合仪器和精油打造完美效果。认真介绍公司的多元化项目，在介绍中通过顾客的表情了解他对哪方面更为感兴趣，介绍中体现专业。顾客哦！###项目护理是如何收费？顾客首先咨询价格，证明他对价钱比较在意，所以，顾问在谈价格时应该谨慎。顾客张先生，这样吧，在您选择护理的项目之前，您能给我十分钟左右的时间，让我为您做个身体方面专业的检测么？让我们来了解一下身体真正的需求，这个检测是免费的，我们这边请！1：顾客最关心的就是价格，而我们在没有分析顾客基础情况，了解顾客的需求的情况下，就直接报出价格是非常不专业的，介绍项目时也会没有主题。2：力邀顾客接受检测服务，了解状况后先刺激需求，通过服务再满足需求。也为推卡做好铺垫工作。顾客假设：（1）：那好吧。顾问您先填一下咨询表格吧，以便我们对您有一个全面的了解，好结合您的实际情况，设计一套详细的护理方案。让您得到更好的放松和更快的改善，现在，我们开始检测填表格的同时要善于发问，更深的了解顾客的消费能力及消费习惯，以及顾客需求点，介绍起来也有主题。也让顾客感觉我们全心全意的为他服务，并给予他期望。顾客好吧顾客假设：（2）我先了解一下吧！顾客犹豫不决，不愿体验，首先说明顾问的咨询力度不够。顾问好的。我们这个店是京城左岸公司的加盟店，总公司实力非常雄厚，集化妆品生产厂、生物技术研发、进出口贸易等于一体的综合性公司，京城左岸的产品是瑞士原装进口的配方，是纯植物制剂无添加的产品，更无负作用，基本可达到“零”过敏率，从面部的保养品、身体的精油等非常全面，针对性也很强，有专门做基础保养的，也有治疗性的。我们会根据您的身体情况专门为您配置一套属于您自己的疗程方案，包括面部护理方案，产品使用方案，亚健康调理方案，健康食疗方案等。我们有专业分析皮肤病理以及身体机能的仪器，可以先为您做一次免费的检测，好吗？要声情并茂的介绍公司的实力和产品，必要时可以带领顾客参观美容院，先让顾客了解环境，消除只坐在接待室的拘束和陌生感。北京京城左岸美容有限责任公司顾客好的。顾问那请您先填一个咨询表格吧，以便我们对您有一个全方面的了解。把握时机，让顾客填写咨询表格。一般填完表格后，顾客都会稍有定心，开始认真的听取顾问的介绍。如果不愿意填表格，说明顾问的亲切力不够或顾客不是马上就会消费的。顾客2、朋友介绍的。顾问您的朋友在我们这里做调理是吧？他做的是那一项服务呢？一般情况下都因为有共同需求点才会来到，并已得到初步的认可。顾客对！他也在这儿做保养。顾问看来他对我们这里的服务也非常满意。是的，我们京城左岸的瑞士产品，是提取阿尔卑斯山千年不化的干冰之水配以纯植物的萃取液，鲟鱼的鱼子祛皱在全世界都是首屈一指的，肾部保养、肺部清毒、十四经络的调理效果也决非其它养生馆能比。真应该谢谢您的朋友，他为您介绍了一个既专业又有保障的养生会馆，如果您感觉好的话，也请您告诉您其他的朋友好么？可适当的介绍我们的养生馆，提升左岸在顾客心目中的地位。给顾客安全感。顾客如果好的话，我会的顾问谢谢，那您今天想了解或感受一下我们左岸那方面的服务呢？是基础的还是特色的？确定顾客需求顾客先体验一下####护理吧顾问您先填写一下咨询表格吧。以便我们对您有一个全面的了解，好结合您的实情况，检测后我会帮您设计一套详细的护理方案。让您的肌肤和身体得到更快的改善。填表格的同时要善于发问，更深的了解顾客的消费能力及消费习惯，以及顾客需求点。也让顾客感觉我们全心全意的为他服务，并给予他期望。顾客好吧。顾客3、看广告或接体验卡、宣传单过来的。北京京城左岸美容有限责任公司顾问谢谢您关注我们的广告，您喜欢我们广告中的那个项目呢？对顾客关注我们的所有信息表示感谢，直奔主题，寻求顾客需求。顾客我想看看你们这里的护理做一次多少钱？顾问那得看您做的是哪个项目了。您能给我十分钟左右的时间，让我为您做个身体方面专业的检测么？让我们来了解一下身体真正的需求，这个检测是免费的，我们这边请！1：顾客最关心的就是价格，而我们在没有分析顾客皮肤，了解顾客的需求的情况下。就直接报出价格是非常不专业的。介绍项目时也会没有主题。2：力邀顾客能留下来接受服务，给我们提供更多的时间说服他成为我们的顾客。顾客好吧。顾问您先填写一下咨询表格吧，以便我们对您有一个全面的了解，好结合您的实情况，设计详细的护理方案。让您的肌肤和身体得到更快的改善。填表格的同时要善于发问，更深的了解顾客的消费能力及消费习惯，以及顾客需求点。也让顾客感觉我们全心全意的为他服务，并给予他期望。顾客好吧二、设计护理方案面部：顾问1：干性皮肤——张先生，您的皮肤基本状况还不错，（夸优点，如：白皙）只是还是有些干燥，您看您的前额和眼角已有一些细小皱纹。属于干性皮肤，干性皮肤因为角质层较薄，角质层和颗粒层的储水能力不足，致使皮肤干燥，起皱，和色斑，皮肤抵抗力下降。有的还会引起敏感。针对您的皮肤，我建议您做今天做京城左岸的保湿滋养特护补水护理，它里面的主要成份是天然保湿因子、海藻精华、水解丝蛋白，为肌肤角质细胞提供营养，深达皮肤基底层，这个护理能迅速舒缓干燥现象，补充细胞水分，保持长久滋润，还能给肌肤补充营养，您要坚持做，您会看到您的皮肤越来越滋润有光泽。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）北京京城左岸美容有限责任公司2：油性皮肤——张先生，您的皮肤基本状况还不错。（夸优点）只是毛孔还有点粗大，属于油性皮肤，形成油性皮肤的原因主要是皮肤水油分泌失衡。护理的重点首先是控制皮肤的油脂分泌，然后进行保湿。我建议您今天做京城左岸平衡修复的冰肌透爽护理。这个护理能有效分解和控制多余油脂的分泌，迅速收细毛孔，净化肌肤，使皮肤光滑清爽。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）3：暗疮皮肤——张先生，您的皮肤基本状况还不错。（夸优点）除了这些痘，这种皮肤主要是因为油脂分泌过剩，毛囊内的痤疮杆菌大量繁殖而引发的炎症，胃肠功能紊乱也会引起痤疮加重。由于皮肤正常的生理代谢周期是28天，您要彻底治愈至少需要一个月左右的护理，我建议您做暗疮修复疗肤去痘护理。这期间您可以看到暗疮一次比一次减轻，皮肤变得越来越光滑细腻，而且这个护理程序还能给皮肤补充水分和营养，您的皮肤会变的滋润光泽。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）京城左岸的产品是什么地方产的？适合我吗？有瑞士、也有中国，京城左岸的中国产品基底料是原装进口的，添加的成份有天然保湿因子、玖瑰提取液、海藻精华、胶原蛋白、水解丝蛋白、熊果素、玻尿酸等大量的名贵成分，产品的品质非常好。我们已经推出了我们的公司，现在我们要着重介绍我们的产品。京城左岸产品是纯植物萃取无添加的产品，品质很高，而且针对性很强，渗透效果非常快。象我们的眼部焕彩明眸套，一般在第一次使用时就能明显感觉到皮肤出现收紧的感觉，它的效果比女士的眼霜效果还要好很多。顾客真的有那么好吗？顾问我们这里80%的会员回家都用京城左岸的产品，顾客的反映都是相当好的。用数字说服，坚定地对视顾客的眼睛，必须肯定语气。否则，眼睛躲闪对方，顾客只会从你的表情中看到不确定和欺骗的神情。顾问好吧，那我先做一次试试吧，多少钱？北京京城左岸美容有限责任公司顾客我们是会员制管理，卡费可以做现金抵扣，这样一来，您的消费折扣最高可以打到6折，最低可以3000元入会。比如刚才为您设计的方案，6折后只需要180元，而单次价格要300元。每次为您节省了120元呐。您可以根据您自己的意愿自由选择。（拿出价目册，翻到会员卡一页递给顾客）（根据店内具体情况修改价格及折扣）报价不要太直接，不留余地，以免吓倒顾客。可直接报出最低会员价，引导顾客关注会员制。顾问好吧。我先试一次吧。顾客好，那我为您安排技师，等您做完护理我再为您设定长期保养方案及家居护理方案。让顾客感到你会为他想的特别周到。也会使他对您信任感增加，期待与你的再次交谈。顾问好的身体：顾问1：脑——张先生，京城左岸的冥想头部减压调理适合压力大的脑力工作者，通过我们的专业调节能起到加强记忆，减轻颅内压力，改善脑部缺氧，促进血液循环，对治疗偏头痛，目赤，改善末梢血液循环都有很好的改善作用，特别适合平时工作繁忙，压力较大的人士。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）2：肺——张先生，京城左岸通过精油推拿与肺脏器官有关的穴位和经络使与肺脏器官的经络畅通这样可以清理肺部毒素，强化肺部氧气供应，对呼吸道感染引起的呼吸困难有舒缓的功能，同时增强人体自身抵抗力，加强肺部功能，我们男士平时烟不离手，定期做些调养对自身是非常有益处的。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）3：脾胃——张先生，京城左岸的专业脾胃调理对生活不规律，常食生、冷、辛辣食物，饥饱不和、药物等刺激造成的脾胃不合起到舒缓作用，我们平时常见症状为胃部不适、口干舌苦、食欲不振、大便症结，四肢冰凉等都可以通这这个项目做调理和改善。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）4、肾——张先生，肾乃先天之本，有藏精、水液代谢、纳气三大功能，如通过调理有效的改善性功能低下、健忘、记忆力减退、精神难以集中、尿急、尿频、腰酸背痛、腰膝酸软、无故心跳加快、心慌等症状，真心建议更多男士能够多加重视，经常做些这方面的保养。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）北京京城左岸美容有限责任公司5、肝脏——张先生，肝脏是人体最重要的排毒器官，通过清热疏肝茶、清热疏肝薰蒸包、疏肝排毒中药油、三角灸和针灸调理雾，对脂肪肝，酒精肝等起到缓解和调理的作用。这个项目是生意场应酬较多人士的首选的护理项目。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）6、SPA类——张先生，spa最直接的效果那就让您全身的肌肤逐渐变的年轻起来，让您找回年轻时的自信。详细的说，就是配合不同的单方精油能够快速的使您恢复疲劳，提神及激发您身体潜在的能量，是目前多数顾