VIP方案

VIP方案1、如何办理VIP？在零售终端中，最重要的客流量，但如何保障客流量是足够数量的，一直以来困扰着零售终端的管理人员。如果你想赚钱，就要保障足够数量的客流，如果想长久的赚钱，就必须保证足够数量客流的基础上，至少20%的老顾客。如何在有限的客流基础上，发展忠诚的、稳定的老顾客呢？也就是我们常讲的VIP客户资源的发展。VIP一词起源于近代，在市场大环境的影响下，逐渐发展起来，现阶段，我们常见的VIP除了线下体系之外，还包括线上体系（也就是互联网体系），想要建立完善的VIP体制，必须有一个长期的，稳定的建造过程，就如同建设高楼一样，基础打造非常的重要。那么，如何让我们的顾客办理VIP，使用VIP权限，喜欢我们的VIP，到最后的以成为我们的VIP为荣，就成为了我们接下来需要讨论的话题。VIP的办理，首先我们需要尊崇的一个原则，我们并不是求我们的顾客成为我们的VIP，因为现下各行各业VIP泛滥，导致消费群体，对大多数VIP并不感冒，那么对于我们的定位，就必须提高，高标准能够让顾客更好的珍惜这么荣耀。所以，首先，如何吸引我们的顾客成为我们的VIP就是第一项需要进行的工作。在日常的销售过程中，顾客都会有一个试衣环节，在顾客试衣过程中，我们的导购，普遍是走开忙其他的事情，或者拿一些其他的货品为顾客做搭配，这里我推荐一种方式，1+1辅助销售模式，这种模式的好处就是，时刻能保证顾客身边有一个人在做讲解，那么，在讲解过程中，把我们VIP会员可以在我们门店所能够享受到福利都讲解一遍，是否可行呢？如果销售进行到试衣环节，那么表示，顾客对我们的服装是喜欢的，如果因为喜欢，又能够享受到其他的福利，并且是很实惠的福利，顾客是否会更加开心呢？所以第一步，就是在试衣环节必须加入VIP福利讲解。那么普通顾客如何成为我们的VIP呢？很简单，单人单次一次性购买2件以上我们门店服装的顾客，就可以享受办理VIP的权利。当然，这是VIP积累过程中的第一步，以后等我们的VIP积累到一定数量以后，可以按照一次性消费金额，一次性购买数量，一次性储值满额等等等等方式，提升办理VIP的门槛，使我们积累到更多优质的VIP客户。2、VIP晋升通道在销售业绩上，我们会将专柜或者门店划分为A/B/C等等不同等级，同理，我们的VIP，一样可以根据优质程度的不同，进行划分，例如，我将VIP分为铂金会员、黄金会员、白银会员、普通会员四档。那么会员的优质度怎么判断，就是对以上四种不同层级VIP划分的标准。例：想成为铂金会员，首先一次性储值5000元以上，同时一次性购买5件以上商品，消费3000元以上，方可成为铂金会员。黄金会员是一次性储值3000元-4999元，同时一次性购买3-5件商品，消费2000元以上，方可成为黄金会员。白银会员是一次性储值2000元-2999元，同时消费1500元以上，方可成为白银会员。普通会员最简单，一次性购买2件以上商品，就可以成为我们的普通会员。普通会员如果想要晋升成为白银会员该怎么办呢？那么就涉及到一个累计消费的问题了，累计消费满5000元，自动晋升为白银会员，累计消费满20000元，自动晋升为黄金会员，累计消费满50000元，自动晋升为铂金会员.不同层级的VIP，享受到的服务是不一样的，这里就是我们下面需要讨论的问题了。3、VIP增值服务谈到增值服务，那么我们需要先从人性的角度，来对人这种生物，进行下具体的分析。人，群居动物，充满了各种情感的群居动物，男爱帅气女爱美充满了虚荣感的群居动物（以上几句话，请勿乱传，避免有人打我）。好吧，简简单单几句话，我们能够看到几点我们可以利用的人性了吧，1、群居=八卦；2、情感=喜欢被赞美；3、爱美=不惜代价；4、虚荣=俯视天下，高人N等；那么如何让我们的VIP在他、她、它周围的人群成为一个高人N等的人，就是我们对于我们铂金VIP、黄金VIP、白银VIP、普通VIP之间的工作。以下是VIP在我们门店可以享受到的福利：包括免费饮茶及饮料、生日问候及生日神秘礼品、VIP消费礼、积分兑换、美容、美甲、化妆、零食、书吧、VIP座谈会和沙龙、消费折扣、雨伞租借、衣服细节改造、修理、VIP会员日、特约商户优惠、体检、旅游、总统式服务、少儿特长竞技赛、积分兑换等等，那么根据不同VIP的忠诚度和层级，可以享受到的服务也是不同的，铂金VIP可以享受所有的服务，黄金VIP可享受12项、白银VIP6项、普通VIP3项，想要豪礼，那么成为我们的铂金VIP吧4、VIP客户维护首先VIP进店，首先享受的是问好声，例：铂金VIP将享受全店统一专业的问好；2、进店贵宾服务（微笑、有礼、专业、茶水饮料零食免费、免费WIFF等）；3、VIP生日祝福，礼品，party；4、微信公众号生日当天美丽回放专场（平时VIP消费试衣拍照留底）5、各种VIP活动；5、如何发展新VIP并长久维系对于发展新VIP的话题，在讲解第一点时已经有了一些初步的讲解，那么，发展新VIP我们应该注意什么呢？1、讲解VIP的福利待遇；2、讲解已有VIP故事；3、不要讲解VIP门槛；4、不要面无表情冷落VIP。对于长久维护VIP，我们要不断的充实自己，有话题留住VIP在专柜，就有机会成交，所以准确的搭配，丰富打造美的知识，家长里短等等，要有话说，建立VIP对我们的信任，然后让自己快乐的工作，在VIP到店时，将这份快乐带给VIP客户，如果每一次的到店带给VIP客户的都是开心快乐满足的，那么，何愁不能将我们的VIP更好的长久维系下去呢6、VIP维护架构7、VIP管理机制1）员工发展新VIP会员，该VIP该次消费金额计入该员工提成中后，额外在原提成奖励金额百分点基础上增加2%；2）员工对某VIP维护后，使该VIP客户在今后购买门店商品时，都制定该员工的时候，该VIP消费金额计入该员工VIP销售提成方案中（较原提点方案增加2%提成）3）因员工休息，某VIP到店指定某员工对其进行服务，该员工不能赶到时，该VIP本次到店消费金额的提成奖励增加2%后，被指定员工可提取提成奖励的20%，负责本次销售跟进的员工获得提成奖励的80%。4）因员工态度、服务、专业度、答疑、后期维护等原因导致某VIP流失的，罚款20元一次；如因员工态度、服务、专业度、答疑、后期维护等工作，使VIP客户非常满意，且该VIP客户不吝啬自己的宝贵时间写一张表扬卡，该员工可凭该表扬卡交由店长统计，并将统计结果移交财务，总务审批无误后，与工资一同发放奖励。（每张表扬卡价值20元现金）5）VIP维护框架总务（整理所有VIP资料并分类）店长（根据前一个月VIP维护效率）专柜（根据专柜导购配置分配）导购8、VIP积分规则1）消费积分（消费10元=1分，10分=1元，会员日消费积分获得翻倍）2）朋友圈试衣风采展示分享，可凭借点赞数量兑换积分，一赞一分；3）门店活动朋友圈分享，可凭借点赞数量兑换积分，一赞一分；4）介绍朋友进店消费，可获得朋友到店消费积分的50%积分。