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《电子商务》课程教案第一章电子商务概述【重点】掌握电子商务的定义、特点和分类了解电子商务和传统商务的区别了解电子商务的发展现状和发展趋势【难点】掌握电子商务的主要特征第一节电子商务的基本概念一、电子商务的作用和特点二、电子商务的概念及内涵电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务获得弄个包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。含义：（1）电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式（2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所（3）对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑（4）电子商务不等于商务电子化第二节电子商务的分类电子数据交换（EDI）一、按网络类型分类互联网（Internet）内联网（Intranet）网上采购二、按运营模式分类网上销售网上中介网上市场本地电子商务三、按开展电子交易的信息网络范围分类远程国内电子商务全球电子商务四、按交易对象分类：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G（1）B2B（BusinesstoBusiness企业-企业）B2B：即企业与企业之间的电子商务。（2）B2C（BusinesstoCustomer企业-个人）B2C：即企业与个人之间的电子商务。（3）C2C（CustomertoCustomer消费者-消费者）C2C：消费者与消费者之间的电子商务。（4）B2G（BusinesstoGovernment企业-政府）B2G：即企业与政府间的电子商务。最新出现的电子商务模式。在发达国家，政府对企业只起引导作用；在发展中国家，由于企业规模小，信息技术落后，债务偿还能力低，因此企业需要政府的直接参与和帮助。在电子商务中，政府扮演着双重角色，既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。（5）C2G（CustomertoGovernment个人-政府）C2G：个人与政府间的电子商务。在政府提供的各式各样的服务中，有很多服务可以通过互联网实现。第三节传统商务与电子商务一、传统商务的概念1、传统商务的定义商务：商品和服务。通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色：A.购买者：带着钱想购买产品和服务的人B.销售者：向购买者提供产品和服务的人C.生产者：生产和创造销售者提供给购买者产品和服务的人2、传统商务的运作特点传统商务活动大部分以面对面及书面文档传递为主，从而使传统商务具有信息不完善，耗费时间长，花费高，库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。二、传统商务与电子商务的区别传统商务与电子商务的区别在于：电子商务是利用电子工具来进行商务活动的，而传统商务主要依赖于实物操作来实现商务活动。通过比较：我们可以归纳出电子商务的几大特点：1.交易过程虚拟化2.交易成本低廉化3.交易效率快捷化4.交易环节透明化第四节我国电子商务的发展现状及趋势一、我国电子商务的起步与发展我国电子商务经历的五个发展阶段。1.萌芽与起步期（1997-1999年）2.冰冻与调整期（2000-2002年）3.复苏与回暖期（2003-2005年）4.崛起与高速发展期（2006-2007年）5.转型与升级期（2008-2009年）二、我国电子商务的现状及特点1、了解我国电子商务发展的总体情况2、目前我国发展电子商务的新特点A.通讯基础设施和互联网网络环境不断完善B.网上支付、配送、认证等支撑体系建设步伐加快C.农村电子商务建设初见成效，并向应用、实效型转变三、我国电子商务发展的趋势1.规模化趋势2.纵深化趋势3.专业化趋势4.国际化运用5.区域化特征第二章网上开店【重点】学习网上开店的流程、网店货源的选择、物流的实现以及网站的正常运营。【难点】如何有效地推广网店，让更多的消费者光顾网店并实现销售。第一节网上开店前的准备一、审视个人能力要开一个有持续经营能力并且可以获得收益的网店，需要经营者有多方面能力与素质：1.良好的市场判断能力，能选择出适销对路的商品。2.良好有价格分析能力，既能进到同质量价格最低的商品，又能将出售商品标出一个既能获取利润又能让买家心动的价格。3.良好的网络推广能力，能通过各种方式吸引更多的浏览者进入自己的网店，成为现实顾客，而且还能留住客户。4.敏锐的市场观察力，能随时把握市场的变化，据此调整自己的经营商品与经营方式，以降低经营风险。5.热情周到的服务理念，能通过良好的客户在线服务培育起自己的忠实客户群体。二、选择适宜的商品1.体积较小、方便运输，降低运输的成本。2.具备独特性或时尚性。4.价格较低于网下商城。4.通过网店对商品的介绍及图片了解就可以激起浏览者的购买欲。根据以上的条件，目前适宜在网上开店销售的商品主要包括首饰、数码产品、书籍、游戏产品、服装鞋帽等以大众消费为主并且消费量大的产品。三、适宜网上开店创业的人群1.在校学生在校学生主要是指大学生，因为学业压力较低，可以有时间进行商品的采购，进行网上的交易。2.自由职业者网上开店因为手续简单、投资较少、容易操作成为许多自由职业者了的选择。3.网下开店经营者许多有实体店面的经营者在网上也开店，将生意渠道扩展到网上，增加一个销售渠道。4.收藏爱好者收藏者的收藏品往往都是一些市场上不容易看到的，开一个网店进行销售，通常效果不错。5．个人手工艺品制作者个人设计制作的手工艺品，是独一无二的，在网上进行销售，可以有很好的利润。四、选择合适的网络创业平台1．淘宝网（）2．腾讯拍拍网（）3．卓越亚马逊（）4．易趣网()5．一拍网()6．京东商城（五、网上开店的物流实现在网店经营过程中，当买卖双主达成交易并且买家付款后，接下来就应该是卖家向买家发送货物了，发送货物需要通过物流来完成，物流大体可分为邮政，快递公司，零担货运公司3种：1．邮政2．快递公司3．零担货运第二节淘宝网店的开通与运营一、开通网上银行1．首先，带上个人身份证件去工商银行柜台申请一张工商银行卡。2．点击进入工商银行网站（）注册网上银行。3．进入“网上自助注册须知”页面，查看网上自助须知4．进入“中国工商银行网上自助注册个人客户服务协议书”，查看协议。5．接下来，请按要求如实填写您的个人信息。6．提交以后出现“用户自助注册确认”以确认注册开户。二、注册为淘宝会员1．进入淘宝官网2．填写注册信息3．账户激活（1）手机验证。（2）输入手机收到的校验码，进行激活验证。4．校验成功后，淘宝账户即注册成功。三、开通支付宝账户1．淘宝会员注册成功后，淘宝自动为会员开通了支付宝账户。2．登录支付宝账户。3．支付宝账户注册。4．支付宝账户信自己补全成功。四、支付宝实名认证“支付宝实名认证”服务是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。增加支付宝账户拥有者的信用度。2．支付宝实名认证填写个人信息。3．填写银行卡信息。4．确认信息。5．填写卡内打入金额。6．确认金额。7．支付宝实名认证成功。五、网店实名认证1．登录淘宝账户，选择“我是卖家”并单击“我要开店”2．淘宝卖家需要完成开店认证、在线考试、和完善店铺信息三个任务才能免费开网店：3．淘宝开店认证开网店需要支付宝实名认证及淘宝贝身份信息认证，以使账户的安全性更高，支付宝贝支付认证在上一个子任务里面已经完成（1）照片内所持身份证必须在有效期内，若无身份证（如证件丢失、外籍人士）可提供临时身份证、护照、回乡证、香港居民证、台湾居民证。（2）照片内持证人五官清晰可见。（3）照片内所持身份证正面，且信息清晰可见，无遮挡。（4）持证人五官与身份证上照片一致。（5）没有作假痕迹。（6）在以上5条全部符合的情况下，还必须保证与支付宝认证的各项身份信息一致。包括真实姓名，性别，头像照片，身份证号码一致。六、开店考试根据淘宝对2010年网店惩罚原因统计发现，网店卖家违规受到处罚的一个重要原因就是：不熟悉淘宝规则。而且，很多的卖家在被处罚后还不知道自己为什么被处罚。因此，淘宝开店规则中增加了开店需要考试的规定，目的是让准备开网店的卖家先熟悉在淘宝网上经营需要遵守的规则，做到守规经营，避免违规，以免让辛辛苦苦做好的网店受到处罚，错过了在淘宝淘金的机会。七、完善店铺信息填写详细的店铺信息，以获取更有针对性的信息。八、开店成功九、发布商品1．在“我的淘宝”页面，点击“我是卖家”，发布新宝贝。2．选择宝贝发布方式3．选择宝贝类目4．编辑宝贝信息5．发布成功十、对店面进行装修美化1．选择旺铺类型淘宝提供的店铺类型包括：旺铺扶植版、旺铺标准版、旺铺拓展版、旺铺旗舰版，各种店铺收费标准也不同，另外也有免费的店铺类型，供零成本卖家选择。2．选择模板选好了旺铺版本后，在淘宝提供的网店装修模板中选择一个合适自己网店风格的，有免费的也有付费的，店主可根据自己店铺实际情况选择。3．模板管理模板选择好后，可以根据销售的商品特点来对模板时行管理，更换模板、更换模板颜色等。4．装修效果第三节防范网上开店的经营风险一、网店经营过程中的经营纠纷类型在经营网店过程中，可能会和买家发生一些经营纠纷，交易纠纷大致可以分为六个类型：1．对商品的品质存在争议。2．对商品的细节存在争议。3．对商品的使用效果存在争议。4．因为物流的问题导致的纠纷。5．因店主的服务态度产生的纠纷。6．其他可能出现争议的纠纷。二、规避产品品质纠纷在买家收到商品时，有时候会因为商品品质与质量问题与卖家产生纠纷，规避这样的纠纷的方法有：1．严把进货关，以保证商品质量；2．认真验货，防止欺诈；3．瑕疵品要注明；三、规避商品细节纠纷网上购物，买家看不到实物，只是通过商品照片和商品描述来了解商品。有时候会因为你的商品不够详细，细节问题没有完全的展示出来，从而与买家产生纠纷。规避这样的纠纷的方法有：1．准确、清晰、真实的商品照片；2．全面的宝贝描述。包括商品的品质、规格、付款信息、物流信息、折扣信息、商品的售后服务以及店家的联系方式；四、规避物流问题纠纷在网店经营过程中，物流方面出现的问题有时也可能引起我们与买家的纠纷，我们要怎样做才能规避因物流原因产生的纠纷呢？1．宝贝描述中写明物流情况；2．发货时包装完好坚固。如：包装水果的泡沫、废旧的书本报纸等等；3．发货后及时跟踪；4．及时提醒买家；五、规避态度问题纠纷在经营网店过程中，卖家有时候可能会因态度问题跟买家产生纠纷。网店经营和实体店经营一样，都需要热情周到的服务。卖家要做到以下几点来规避态度问题产生的纠纷：1．用语礼貌、态度热情；2．回复及时、自动回复；3．心态平和、避免争执。