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营运工作规范。后勤管理手册1目录一、电话管理办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3二、机动车使用管理办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8三、司机管理规定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10四、公司电器设备维护人员管理办法。。。。。。。。。。。。。。12五、行政费用管理规定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14六、物品配置实施办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21七、物品采购工作管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。30八、库房管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。37九、固定资产管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。42十、办公用品管理规定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。47十一、卫生管理办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。50十二、膳食管理办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。53十三、名片管理办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。54营运工作规范。后勤管理手册2本手册旨在通过对公司和公司属下超市门店的后勤工作进行标准化、规范化、制度化、专业化的科学管理，从而达到提高效率、降低管理和营运成本的目的。各部门均应按照本手册的要求开展工作，本手册与行政管理手册配合使用。本手册包含行政管理的各种标准、制度、规定、办法等共计十三个文件。营运工作规范。后勤管理手册3电话管理办法一、总则第一条为使电话的使用能发挥最大效力，并节省成本，特制定本办法。第二条各部门所安装的电话，主要是为方便与外界沟通、方便开展业务工作之用。第三条所属直拨、分机电话号码分配、安装、维修等由行政部统筹负责，使用则由各部门主管/经理负责督导与控制。第四条移动电话的购置、话费报销和固定资产登记等手续由总经办具体办理。第五条确保公司所属通讯畅通。二、电话安装及维修第六条各部门安装电话门数、提供服务项目由行政部根据各部门的工作需要及业务量做出统筹安排，经由总经理/主管行政的副总经理审批后执行。零星电话的安装，由部门提供书面申请，经总经理/主管副总经理审批后，行政部负责安排装机任务。第七条电话维修、移机一律由行政部派员负责。各部门需要维修电话、移机以书面形式报行政部具体办理，并应做好记录，按月装订存档。严禁其他部门或个人私自移机、装接电话，违者罚款50－200元。情节严重者给予责任人行政处罚或辞退。三、电话的使用第八条为便于话费管理，所有的外线电话均由行政部、财务部负责监督使用情况。第九条为更好地利用先进的通讯技术来节省费用，公司将使用IP卡拨打长途电话，除总经理、副总经理办公室保留直拨电话外，其余线路仅开通市内电话，根据部门工作性质在采购部设置IP电话拨号器拨打业务长途。总经办设有一部IP电话，供其余部门在工作需要时使用。第十条员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。第十一条内部通话应尽量使用分机，以减少外线使用率。第十二条严禁任何人拨打声讯台，违者按通话金额处以十倍罚款。第十三条市内电话使用须知：营运工作规范。后勤管理手册41、业务范围内的公事。2、时间自我控制，以处理完毕公事为限。3、注意礼节，长话短说，简洁扼要，以免耗时又占线。4、使用前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录。第十四条长途电话使用须知：1．不许员工打私人长途电话。2．长途电话限部门经理及以上人员挂拨。采购经理在拨打IP长途电话时也应按下表要求详细记录，以便核查。3．各部门长途电话使用由部门经理负责，部门长途电话记录表由部门经理监督填写。附表如下：长途电话记录表部门：日期使用人受话人受话人单位电话号码联络事项交涉结果4．电讯费用是公司的重要成本科目，是节约费用的主要对象，应对使用者在考核的基础上进行奖励或惩罚。部门长途电话记录与电信部门或实际IP卡使用金额对帐不符时，应由该部门经理负责核查，核查出员工不经同意即私挂长话的，除扣缴话费外，每人每次罚款50元，屡教不改的，视情节给予扣发工资或奖金，直至辞退处理。5、部门经理监督不利、控制不严造成记录表未记载或记录不实，应追究部门经理的责任，核对不出的长途电话费将从该部门工资、奖金中扣除。6、长途电话记录表的核对工作由财务部负责执行，在防损部监督下各部门每月将核对结果上报总经理办公室。四、话费标准1、市内电话根据各部门工作性质的不同，特制定市内电话费用标准，行政部、财务部按标准审核部营运工作规范。后勤管理手册5门电话使用情况，原则上不允许超标准使用电话。部门职务总经办行政部人事部采购部财务部收货部前台部电脑部总经理室副总经理室总经理////////实支/副总经理/////////30经理20202030202020///主管///2010101040//注：以上标准按每月每人额定。2、长途电话（IP话费）部门职务总经理室副总经理室采购部总经办总经理实支副总经理80元/人经理40元/人统一使用50元五、通话文明用语第十五条员工接听外线电话的标准用语为：“您好，万家福”，接听内线电话的标准用语为：“您好，××部”，通话结束后应说：“再见！”，总的要求是说话客气，文明礼貌。六、其他第十六条本办法由行政部、财务部负责监督实施。第十七条开通长途电话外线的仅限以下部门：总经理办公室、副总经理办公室、采购部，其他部门需使用长途电话时可到总经理办公室使用，并按本办法做好登记手续，以上几个部门将承担长途电话使用的监督责任。第十八条本办法在实施过程中如需调整相关事宜，由各部门提出书面申请，报总经理批准后执行。第十九条本办法（草案）自下发之日起开始执行。营运工作规范。后勤管理手册6附：安装电话申请表公司电话安装申请表申请时间：NO：申请部门使用性质□内部配置□租用装机地址装机类别□直拨□分机服务项目□国际长途□国内长途□市话□内线费用结算方法□帐扣□现金□转帐申请装机原因：主管部门意见：申请部门签字（盖章）：主管副总审批：总经办处理结果：电话安装维修流程未批准部门书面申请总办签批主管副总经理审批机房执行维修任务总经办办理装机事宜维修安装话机营运工作规范。后勤管理手册7年月电话使用变更记录表年月日至年月日序号直拨、分机电话号码原使用部门新使用部门变更日期新部门经手人线务经手人制表人：行政部：年月直拨电话费用明细年月日至年月日序号使用部门电话号码月租费市话费长话费其它费用合计额定话费差异统计日期：统计人：财务审核：行政部：营运工作规范。后勤管理手册8机动车使用管理办法为了合理安排使用公司机动车辆，保持车况良好，保障安全，对公司内部用车特作如下规定：一、用车范围1、董事长、总经理、副总经理、总监、店长等，因公用车重点保障；2、参加外事活动与外单位谈判、接送招待客户优先保障；3、办理公司有关重要手续、传递重要文件、档案、票证、送取大额公款现金；4、送、取、点、验贵重货物、购买重要或大批量办公用品；5、公司员工急症和特殊情况须送医院、急救中心等；6、日常业务用车；7、其它确有必要用车的公事。二、用车要求：1、公司办公用车由行政部统一安排，各部门根据公务性质，外出地点等情况，在确有必要的情况下提前一天提出申请，临时用车不予保证；2、使用人须填写用车单，包括用车时间、用车人、路线、事由，经本部门经理签字后，交由行政部统筹安排，调度人员本着“先急后缓，先主后次，先远后近”的原则调度车辆；3、用车人应服从行政部的安排，凭《派车单》用车，并按《派车单》上规定的时间、地点往返；4、不同部门外出如遇同时间、同方向的应服从总办调度安排，尽量同车往返；5、返回公司或到达地点后，用车人和驾驶员均须在《派车单》上签字，并如实填写用车时间，《派车单》交总办备案；6、如情况有变化，中途需变更时间、地点、用车人应及时电告行政部，用车人返回公司后即在《派车单》“备注”栏内说明原因，由经理签字认可，交行政部备案；7、用车人在市区出席会议或办事，需停留两小时以上的，车辆应返回公司，用车人可电话联系或约定时间接送；8、因手续不全，用车人强行用车，驾驶员又不坚持原则擅自出车的，用车人和驾驶员各罚款伍拾或壹佰元；9、用车人不符合本规定的用车标准，弄虚作假，欺骗公司，驾驶员和知情人有义务举报，一经查实，对用车人罚款壹佰元，补交车辆使用费（按每公里一元计），对举报人奖励伍拾元；营运工作规范。后勤管理手册910、用车人严禁在车内吸烟，行驶路线、停车由驾驶员按路面情况掌握，用车人不得向驾驶员提出违反交通法规或有碍安全的要求，对于无理要求驾驶员有权拒绝。三、安全规定：1、车辆管理人员要定期组织驾驶员进行法规培训和安全知识教育；2、公司设有所有车辆的司机档案和车辆档案，所有车辆的钥匙备份一律在行政部保存。3、驾驶员晚间或早上没有任务的车辆必须按规定停在公司的停车场内，将车辆按规定停放整齐；4、驾驶员未经许可下班将车开走，造成事故或损坏的除自费将车修复外，还将按规定作出相应的罚款处理；5、驾驶员在无任务时要随时检查车辆安全状况，如需送修理厂维修的需提前向行政部申明；6、为保证行车安全，凡遇恶劣气候（如：暴风雪、浓雾、冰雪、大雨等天气）一般不让车辆上路行驶；7、为保证行车安全，驾驶行车途中不得吸烟、接听手机。8、驾驶员每月如实上报公里数、耗油数，公司按规定实行节油奖励及车公里补贴。营运工作规范。后勤管理手册10司机管理规定第一条公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管第二条司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。第三条司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)第四条出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立第五条司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告行政部经理，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，第六条出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆第七条司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。第八条第九条司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、爬头、紧跟、争道、赛车等)第十条司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事第十一条车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；公司外的客第十二条司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭第十三条第十四条司机因公出车时，应填写《派车单》，交行政部主管/经理处备案。营运工作规范。后勤管理手册11第十四条上班时间内司机未被派出车的，应随时在行政部安排的司机室等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开司机室时，要向行政部经理告知去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到行政部主管/第十五条司机对行政部主管/经理的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。第十六条司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知行政部主管/第十七条不论什么时间，司机身上必须带手机。对公司领导或行政部主管/经理的手第十八条第十九条司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用公司车辆学开车。第二十条司机全年安全行车，未出交通事故的，给予奖励500第二十一条总办每月负责对司机进行考核，将考核等级作为每月发放浮动工资的依据。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、记功、晋级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、公司派车单年月日申请部门申请人需用车时间事由乘车人数出车地点部门经理审批行政部主管/经理意见主管副总经理审批出车司机车型、车号出车结果返回时间营运工作规范。后勤管理手册12公司电