搜索
员工管理手册第1页共43页深圳鹏基物业南京分公司目录一、目的------------------------------------------------------------------------------------2二、适用范围------------------------------------------------------------------------------2三、管理原则------------------------------------------------------------------------------3四、管理架构------------------------------------------------------------------------------4五、管理流程------------------------------------------------------------------------------6六、用工须知------------------------------------------------------------------------------8七、薪酬制度-----------------------------------------------------------------------------11八、福利制度-----------------------------------------------------------------------------16九、行为规范-----------------------------------------------------------------------------17十、文明用语-----------------------------------------------------------------------------24十一、SERVICE服务概念-------------------------------------------------------------28十二、考勤管理------------------------------------------------------------------------29十三、奖惩规定------------------------------------------------------------------------31十四、考核管理------------------------------------------------------------------------35十五、办公室管理制度---------------------------------------------------------------37员工管理手册第2页共43页深圳鹏基物业南京分公司目的为了使员工管理工作有章可循，提高员工的工作积极性，增强组织协调性、主动性；避免人为因素的影响，使组织运作良性、有序、快速地发展；迅速培养一支有纪律、专业化、规范化、互敬互尊、互助互学、敬业协作的团队，特制定本手册。适用范围凡属本公司之职员的管理，除法令或本公司其它规章另有规定以外，悉依本手册执行。尚未规定的由分公司本部做出裁决。员工管理手册第3页共43页深圳鹏基物业南京分公司管理原则1、统一指挥原则——各级员工都必须执行分公司的决策，接受分公司的统一领导。2、层级管理原则——每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。3、分工负责原则——每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。4、利益连带原则——每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。5、命令服从原则——每一个员工都必须执行其上级的命令。6、督促工作原则——各班组及人员要接受并积极配合分公司授权的监督人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。7、民主参与原则——每一个员工对本部门的经营与管理均享有建议权和督促权。8、友好协作原则——在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任和义务。9、绝对原则——每一个员工都必须以分公司利益为己任，不做有损分公司利益的事。若有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。10、奖优惩劣原则——每一个员工的功绩都将受到奖励，其过错也将受到应有的惩处。员工管理手册第4页共43页深圳鹏基物业南京分公司管理架构1、分公司说明：●精干高效，一专多能，实行经理负责制。●内部实行混合型管理架构，加强横向职能管理，提高工作效益。●分工明确，责任清晰。●管理机构统筹安排。南京及外地分公司C项目管理处A项目管理处B项目管理处行政财务部拓展经营部部管理培训部工程维修部安全护卫部员工管理手册第5页共43页深圳鹏基物业南京分公司2、项目管理处说明：●内部管理实行直线型，减少环节，保证运行效率。●根据项目的交付情况分阶段配置员工。●首批员工的到位时间为交付前1个月内；其他员工陆续聘用。●部分部门的主管可采取兼职方式。服务中心护管队收费维护运行资料信息管协社理调区监服文控务化环车治境辆安维交消护通防运设房行施屋管维设理护备信行息政处人理事物业管理处员工管理手册第6页共43页深圳鹏基物业南京分公司管理流程1、内部工作流程系统跟踪调整跟踪调整跟踪调整指令安排执行执行情况反馈执行情况反馈执行情况反馈紧急情况请示说明：●内部工作流程是一个连续封闭的回路系统。●分公司根据分公司年、月、周计划和非计划性工作发出指令，由各级主管负责安排落实、进行有效监控并定期将指令的执行情况向经理反馈。●分公司经理、各级主管既是指挥者，又是监督者。集计划、组织、控制于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。上级指示各类计划性工作各类非计划性工作分公司经理项目负责人岗位主管责任人员工管理手册第7页共43页深圳鹏基物业南京分公司2、信息反馈系统（1）、管理处反馈系统接收信息发布指令反馈信息汇报请示反馈信息反馈信息（2）、分公司反馈系统接收信息发布指令反馈信息反馈信息说明：●控制中心接受并及时处理各方面的信息，并跟踪督查。●接受指令的下属部门和人员必须迅速制定措施、落实指令并及时反馈。●在质量控制上，对不合格服务制订纠正偏差的措施。上级业主员工媒体其他管理处下属相关部门、人员上级业主下级员工媒体其他分公司下属相关部门、人员分公司员工管理手册第8页共43页深圳鹏基物业南京分公司用工须知㈠、对个人素质的控制因为质量是分公司各个部门和全体员工共同努力的结果，是分公司整个工作和管理水平的综合体现，服务质量的好坏是和每一名员工密切相关的。每一位员工的工作都直接或间接地影响着分公司服务的质量，每一位成员都承担着与自己工作相关的质量职责。因此，为了获得所期望的质量，每位员工的个人素质必须符合岗位要求。㈡、劳动条例1、聘用原则⑴、招聘员工的原则是根据分公司的工作需要，依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的完备知识和操作技能作为考核标准“公开招聘，择优录用”。⑵、用人原则是优胜劣汰，能者任用，不能胜任者劝退或辞退。2、培训期应聘员工均有培训期，学习所应聘岗位的业务范围、本物业的基本情况及分公司规章制度，培训期一般为七天至十五天，可以根据具体情况确定。如需延长，须由主管报经理审核批准。经培训考核后合格方可试用。3、试用期⑴、新录用员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为3个月，也可以根据具体情况缩短或延长。如需缩短或延长，同样由部门主管报分公司经理审核批准，但试用期最长不得超过6个月，最短不得低于1个月。⑵、试用期内违反分公司规定或不称职者，分公司可随时辞退，而不作任何补偿。4、调职分公司因工作需要或员工的工作表现能力适合与否，可以决定员工工作的调整。5、晋升分公司对于工作能力强，表现良好或有特殊贡献的员工，在认为适当的时候，可以给予晋升。晋升后第1至3个月属试用期，试用期满后，工作表现满意者则正式任职，否则取消晋升任命。6、辞职员工管理手册第9页共43页深圳鹏基物业南京分公司员工在合同期内，因有特殊原因需要辞职时，须提前15天书面知会行政部或缴交半个月工资额作为违约金，获准后按规定办理相关手续。若员工未按上述规定而擅自离职，将不给该员工任何证明，并扣回该员工1个月工资总额以代替通知。试用期内的职工须提前7天递交辞职申请，或以7天实际工资代替通知。7、解聘⑴、员工在工作期间有重大过失，或属于聘用合同有关辞退条款，分公司有权随时辞退该员工而不做任何补偿。⑵、因业务调整或管理方面有变化而产生冗员，分公司有权裁减人数，但需提前15天书面通知员工。⑶、认为员工不适宜本职工作而又不可能调职，可提前书面通知员工，予以解聘。㈢、其他事项下列事项如有变更，员工须在变更后7天内通知分公司。1、个人变更事项；2、住址和通讯方式；3、婚姻和家庭。㈣、工资管理1、岗位设立及条件根据分公司经营规模和发展需要，本着“精简、效能”的原则，设立内部经营管理机构和部门，并按照职责范围和工作任务、岗位任职条件，定岗、定员、定责、定费。2、岗位工资级别评定方法⑴、员工经招聘入职后，根据任职资格确定工作岗位。⑵、试用期人员工资根据新聘人员从事的岗位，按相应岗位的试用期工资标准发放。3、工资发放月薪发放日为次月的10日。各管理处在次月初将考勤等情况上报分公司行政财务部，由行政财务部计算并经核准后发放。4、工资变动管理⑴、建立员工工资的动态管理。员工评定岗级后，工资按照岗位标准套入相应的档次，做到薪随岗定，岗变薪变，易岗易薪。⑵、根据企业经济效益和目标规划，由分公司领导研究决定调升和下浮员工工资的比例，以增强企业的发展后劲。员工管理手册第10页共43页深圳鹏基物业南京分公司⑶、工资调整实行考核制。对于员工的表现将依据奖惩制度执行，发现有违纪现象，立即填写“违规记录表”按相应的处罚标准在当月的工资中扣除。⑷、奖励实行评比制。通过自我评议、群众评议、领导评议评出优秀给予奖励。员工管理手册第11页共43页深圳鹏基物业南京分公司薪酬制度㈠、总则1、为了充分地肯定员工的工作表现,并激励员工更好地提高工作业绩,根据《中华人民共和国劳动法》及其他相关法律法规，特制定本制度。2、员工的个体薪酬依据个人技能、业绩（包括个人业绩、团队业绩、分公司业绩）、工作年限、学历、岗位等因素来确定。3、分公司的总体薪酬根据行业水平和分公司财务状况来确定；分公司的薪酬标准将保持在行业的中上水平，在本地区拥有比较明显的竞争优势。4、本制度自2004年3月1日开始执行。㈡、薪酬构成1、员工薪酬由固定薪酬、激励薪酬和津贴福利三部分构成。2、固定薪酬包括年功工资、素质工资、岗位工资、考核工资四部分。3、激励薪酬包括绩效挂钩工资、年终奖金、单项奖金和特别奖金四部分。4、津贴福利包括伙食津贴、通讯及交通津贴、季节津贴、节日津贴和社会保障福利六部分。5、由于不同岗位的绩效考评方式不同，故各岗位的薪酬构成及激励薪酬的比重也不同。㈢、固定薪酬1、年功工资⑴、年功工资体现了分公司对长期为分公司工作的员工的感谢。⑵、员工工作年满1年后（含试用期），开始计算年功工资。⑶、年功工资每年增长50元，达到300元后停止。2、素质工资⑴、素质工资体现了分公司对员工综合素质的肯定和提高岗位专业技能的鼓励。⑵、素质工资发放标准（暂定）：①、学历：高中（中专）100元；大学本、专科150元；员工管理手册第12页共43页深圳鹏基物业南京分公司硕士及以上200元。②、所从事岗位的专业资格：初级50元；中级100元；高级150元。③、技能及经验的考查标准，依据以下事实：与业务有关的知识和经验