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文件名称：质量手册版次：00文件编号：SDD-QM第1页共4页5.0管理职责5.1管理承诺5.1.1公司总经理将通过以下活动证实建立和实施质量管理体系及继续改进质量管理体系有效性的承诺：1)向全公司传达满足顾客和法律要求的重要性；2)制定质量方针和质量目标；3)进行管理评审；4)确保获得必要的资源。5.2以顾客为中心5.2.1公司依存于顾客，因此，公司需理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。5.2.2公司最高管理者以实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定、转化为具体要求并给以满足。5.2.3公司通过以下过程识别顾客要求并予以满足：1)产品要求评审；2)制定产品规范并实施；3)在产品过程中与顾客沟通，进一步了解顾客要求并修订相应规范；4)对顾客满意度进行测量，分析顾客不满意的原因，改进过程、制定或修改相应的规范并予以实施，直至顾客满意。5.3质量方针公司最高管理层必须确保质量方针符合以下要求：5.3.1与公司的宗旨相适应；5.3.2包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；5.3.3提供制定和评审质量目标的框架；5.3.4在公司的各适当层次上达到沟通和理解。5.3.5在持续适宜性方面得到评审。质量方针作为质量手册的一部分，按《文件控制程序》予以控制。5.4策划文件名称：质量手册版次：00文件编号：SDD-QM第2页共4页5.4.1质量目标1)公司整体的质量目标已在本手册中2.0有详细叙述。2)各相关部门在公司的质量目标的基础上，根据本部门的具体实际情况制定出本部门的质量目标。质量目标应是可测量的，并与质量方针（包括对持续改进的承诺）保持一致。质量目标必须包括满足产品要求所需的内容。5.4.2质量管理体系策划1)公司最高管理者对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款4.1的要求。2)在质量管理体系的更改进行策划和实施时，需考虑更改内容对相关过程的影响并使之协调一致，以保持质量管理体系的完整性。5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限1）公司高级管理人员和各部门的职责权限及相互关系在本手册3.1条款中予以规定。其他与质量有关的验证、执行人员的职责与权限之规定列入《岗位职责和权限汇编》，为促进有效的质量管理，在公司内部对各职能职责及各职能之间的相互关系进行沟通。2）为确保各职能部门正常运作公司规定所有文件编制和审批不能同一人，如碰到此情况，由其上一级领导进行审批。当某岗位人员不在时，其直接上级成为默认代理人，代理其职责；当需要其他岗位或下属代理时，应以授权书的形式授权其指定代理人代理其职责，并清楚规定出授权的范围和时间限制。5.5.2管理者代表总经理在管理层中任命一名管理者代表和副管理者代表，发布任命书，并规定的其职责权限，必须包括以下方面：1)确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2)向最高管理者报告质量管理体系的绩效，包括改进的需求；3)在整个组织内促进顾客要求意识的形成。4)负责质量体系事宜的外部联络。5.5.3内部沟通为确保公司在不同的层次和职能之间，质量管理体系的过程及其有效性得到沟通，公司明确内部沟通方法，作为内部沟通的实施指导。公司内部沟通可以采取发联络单形文件名称：质量手册版次：00文件编号：SDD-QM第3页共4页式、质量记录在各部门相互传递、会议形式等方式来达到内部各部门及各级人员沟通的目的。这些沟通方式应保证所沟通的内容主题明确、内容清楚。保证信息的接收部门能真正理解所要沟通的事项。5.6管理评审5.6.1总则1)总经理负责每年主持一次管理评审会议，对公司质量管理体系进行评审，确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审必须评价公司的质量管理体系变更的需要，包括质量方针和质量目标。2)ISO推广管理部负责于每次管理评审前两周编制《管理评审计划》，包括：管理评审的时间、参加人员、地点、评审输入文件的内容及准备职责、时间要求、评审输入项目。《管理评审计划》经总经理批准后发致相关部门。5.6.2评审的输入管理评审的输入必须包括与以下方面有关的当前的绩效和改进的机会：1)内、外部质量审核结果；2)顾客反馈；3)过程的绩效和产品的符合性；4)预防和纠正措施的状况；5)以往管理评审的跟进措施；6)可能影响质量管理体系的计划的变化；7)对改进的建议。5.6.3评审的输出管理评审的输出必须包括与以下方面有关的措施：1)质量管理体系及其过程有效性的的改进；2)与顾客要求有关的产品的改进；3)资源需求。ISO推广管理部根据管理评审的结果，组织编写《管理评审决议》，《管理评审决议》由总经理批准后发放致相关部门，并按《质量记录控制程序》进行管理。5.7支持文件：1)《文件控制程序》COP-0402022)《岗位职责汇编》COP-050501文件名称：质量手册版次：00文件编号：SDD-QM第4页共4页3)《管理评审计划》WI-0506014)《管理评审决议》QR-050601