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全国企业员工全面质量管理知识竞赛参考)附参考答案(复习题道）70一、单项选择题（共）角度理解质量。质量的说法，其实质是指从（”适用性“有关1.顾客使用A符合标准B综合绩效C技术规范D若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和2.质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。朱兰A戴明B石川馨C休哈特D根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主3.那些一元质量特性和魅力质量特性。要质量特性分为必须质量特性、但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是充分提供会使人满意，。）指（一元质量特性A必须质量特性B魅力质量特性C多元质量特性D在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相4.。）关资源以实现质量目标的活动是（质量策划A质量控制B质量保证C质量改进D5.。）在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（质量策划A质量控制B质量保证C质量改进D请问我们称之为戴明环，循环，PDCA开展质量管理活动必须遵循6.是指（PDCA。）处置-检查-实施-计划A处置-检查-实施-组织B-实施-计划C协调-控制协调-指挥-组织-计划D企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上7.，因此企业应该加强全面质量管理。）是一种（事前预防A事后把关B全面控制C统计控制D产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影8.因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，,响到最终产品质量）的质量管理思想。这反映了全面质量管理的（全组织A全员B全过程C全方位D炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢“某中华老字号一直恪守9.”减物力。）的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（使命A愿景B核心价值观C经营目标D10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保比较适宜作为某药品生产企下列表述中，证组织经营目的的一致性。。）业使命的是（十年内成为国内最知名的药品生产企业A研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病B泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力C遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则D是组织在长期生存和发展过程中形成的，（或企业文化）组织文化11.为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度。）层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（核心价值观A生产规范B厂容厂貌C企业标识D．习近平总书记12）转变、中国1年提出，要推动中国制造向（2014是对党的十”三个转变“）转变。这3）转变、中国产品向（2速度向（的深”将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来“八大关于入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问）这三个空格的内容分别是什么？（）中国质量1（A）中国创造3（）中国品牌2（）中国品牌3）中国质量（2）中国创造（1（B3（）中国质量2（）中国品牌1（C）中国创造）中国品牌3（）中国创造2（）中国质量1（D。）以下关于过程的描述，错误的是（13.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程A过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论B上它就没有存在的必要企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别C和管理企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制D。）族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ISO9000现行14.AISO9000BISO9001CISO9004DISO19011族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识ISO9000现行15.并规定质量管理体系术语的标准是（。）AISO9000BISO9001CISO9004DISO19011同等国我，布发已准标ISO9001、ISO9000版201516.的用采）年底发布，并将于（2016国家标准也已于GB/T19001、GB/T19000正式实施。日1月6年A2017月7年B2017日1日31月12年C2017日23月9年D2018。）以下关于纠正措施的表述，错误的有（17.针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施A有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施B纠正措施的目的是消除已发现的不合格C纠正措施的目的是防止不合格的再次发生D这一术语，是指客体的固有特性满足要”质量“标准中的ISO9000．18”要求“求的程度，这里的）的要求。通常不包括来自（竞争对手A顾客B员工C股东D《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等GB/T19580-2012在19.三角“其中驱动性作用的七大类目，一个是领导类目，包含三个类目，”。）另外两个类目是（资源和过程管理A战略、顾客和市场B结果和过程管理C测量分析与改进、过程管理D把组织管理的内容分为七大类目，卓越绩效评价准则》《20.GB/T19580）类目。条款属于（”社会责任“和”组织治理“其中，领导A战略B资源C结果D是用于对组织管理成熟度评价的《卓越绩效评价准则》21.GB/T19580。）标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（整合-学习-方法-展开A整合-方法-展开-学习B整合-学习-展开-方法C学习-展开-方法-整合D是用于对组织管理成熟度评价的《卓越绩效评价准则》22.GB/T19580。）标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（-水平A整合-对比-趋势整合-水平-对比-趋势B整合-水平-趋势-对比C-水平-整合D对比-趋势《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟GB/T19580-201223.）阶下图描述的是（,度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段段。问题反应A早期系统方法B一致的方法C整合的方法D企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育24.。）培训，质量教育培训的首要内容是（质量知识培训A专业技能培训B质量意识教育C统计技术培训D企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个25.阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（设计和策划培训○1EA。）确定培训需求4EAA○提供培训A○3EA评价培训效果A○2EAAA○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4EBA○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2ECA○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3EDA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推26.生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿荐性标准。其中，。）采用的标准是（强制性标准A推荐性标准BC非推荐性标准技术文件D。标准是组织开展生产和经营活动的依据，”没有规矩，不成方圆27.“。）其制定的对象通常是（具有可追溯性的事物A可以定量描述的事物B不可以定量描述的事物C重复出现的事物D。）以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（28.企业应在相关职能和层次上建立质量目标AB质量目标应与质量方针保持一致质量方针应可测量C质量方针为建立和评审质量目标提供框架D。）以下关于目标设立的描述，错误的是（29.目标要可测量A目标要有完成期限B要兼顾长远目标和短期目标C无论如何目标都要超过上一年度值D组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全30.）工具。体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（矩阵图A系统图B树图C鱼刺图D）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自BSC．平衡记分卡（31）以及学（世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、20，将组织的愿景、战略目标转化为部习与成长等四个领域（或维度）门和个人的目标。员工A竞争对手B管理制度C内部业务流程D”整理“管理5S．在32。）阶段，以下描述不正确的是（要清理现场不需要的物品，腾出场地A要基于使用频率来决定现场物品的处置方法B要根据购买时的价值，来决定是否废弃C要定时循环进行整理D在,．为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作33管5S）阶段的活动。理中属于（整理A整顿B清扫C清洁D5M1E影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为34.，以下。）内容的是（5M1E不属于环境A作业方法B人员C信息D用于持续改善各项工是管理的通用模型，循环又叫戴明环，35.PDCA作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自角PDCA己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从）？度分析，首先是哪个环节出问题了（）P策划（A）D实施（B）C检查（C）A处置（D，指一切要从现）指的是现场、现物和（”三现主义“现场管理的36.针对现场的实际情况,场出发采取切实的对策解决问题。,现状A现实B现在C现有D。）目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（37.A是否采用最先进的技术无论是谁都能依据判明物品是好是坏B判断结果不会因人而异C能迅速判断，精度高D以提高旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，()以下方法中38.零不良和零故障等目力求达到零灾害、的设备保全能力和设备效率，标。防错管理A目视化管理B）TPM全面生产维护（C管理D5S组织应考虑优．针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，39）先选择哪一种（?替代A消除B检测C简化D小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环40.QC。）境为目的所确定的活动课题是（攻关型课题A创新型课题B现场型课题C管理型课题D。()小组活动起源于41.QC日本A美国B德国C挪威D四个“的程序，其中”四个阶段，八个步骤“小组活动通常采用QC42.。）是指（”阶段（优势－劣势－机会－威胁）ASWOT（水平－趋势－对比－整合）BLeTCI（方法－展开－学习－整合）CADLI处置）—（策划－实施－检查DPDCAQC当43.。）小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧A通过沟通，消除分歧达成一致B小组内尽快投票决定C寻求小组外部力量解决D）。老七种工具的是（QC小组活动中，下列选项不属于QC在44.A网络图散布图B排列图C控制图D。）小组活动特点的是（QC以下不属于45.高度的民主性A广泛的群众性B明显的自主性C程序的随机性D。）小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（QC．关于46全部对策完成后到巩固期结束这段时间A对策开始实施到巩固期结束这段时间B对策开始实施到全部对策完成这段时间C对策开始实施后的任意时间段D构成。)标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（47.标准周期、标准作业文件和标准在制品A标准周期、标准程序文件和标准库存B标准周期、标准作业顺序和标准在制品C标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送D年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产1996沃迈克等人于48.。()原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是正确地确定价值A识别价值流B流动与拉动C质量第一D）两、均衡生产等基础性管理活动，以及（TPM精益生产体系由49.大支柱构成。准时化与目视化A准时化与自働化B自働化与标准化C管理与目视化D5S。()）是指JIT精益生产的准时化（50.只在需要的时间生产需要数量所需要的产品A按照客户需求的时间准时供货B按照下达的生产计划，准时安排生产C上工序必须准时开工，不能断流D价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管51.。()理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是信息流A物流B资金流C周期时间D运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是52.。()识别③从众多影响因子中筛选关键因子；②制定改进方案；①出可能的影响因子；制定控制计划。⑤界定项目范围；④A①②③④⑤④③②①⑤BC④③①②⑤D④①③⑤②并且消除或减少关键Y寻找优化过程输出“．53影响的方案，使过Xs哪个阶DMAIC，这是指六西格玛”程的缺陷或变异得到突破性的降低。）段的工作内容（M测量AA分析BI改进CC控制D西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动54.而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能的大小，。）（下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是力