嘉兴顺昌保安服务有限公司保安员工手册

嘉兴顺昌保安服务有限公司文件嘉顺(2014)号关于印发《嘉兴顺昌保安服务有限公司保安员工手册》的通知各部门、岗点：为进一步加强对保安员工的管理，规范保安员工的行为,提高保安员工的素质。特制定《嘉兴顺昌保安服务有限公司保安员工手册》,现予以印发，请遵照执行。嘉兴顺昌保安服务有限公司二0一四年月主题词：关于保安员工手册通知抄报：公司股东、总经理、副总经理下发:各部门、岗点嘉兴顺昌保安服务有限公司2014年月日印发签发：章志洪保安员工手册3目录前言..............................................................5第一章公司概况.....................................................6第二章保安员的条件与要求...........................................71保安员应符合的条件................................................72保安服务管理制度..................................................83保安员依法享有的权利..............................................84保安员必须履行的义务..............................................85保安员的权限......................................................86保安员的职业纪律..................................................97保安员的工作职责.................................................10第三章保安员的勤务制度............................................101交接班制度.......................................................102请示报告制度.....................................................11第四章保安员的行为规范............................................111保安员的职业道德总体要求.........................................112着装.............................................................113仪容仪表.........................................................114举止.............................................................125语言.............................................................126礼仪形象总体要求.................................................127服务态度总的要求.................................................12第五章保安员守则..................................................131保安员的主要任务和职责...........................................132保安员不准有的行为...............................................133保安员的行为准则.................................................14第六章保安岗位基本服务质量标准....................................141保安服务的基本原理...............................................14（1）范围..........................................................14（2）术语和定义....................................................15（3）派驻各岗位保安服务操作的基本要求..............................162各保安岗位操作规程与要领.........................................16（1）派驻岗位门卫服务..............................................16（2）派驻岗位守护服务..............................................19（3）派驻岗位巡逻服务..............................................21（4）派驻岗位押运服务..............................................23（5）派驻岗位随身护卫服务..........................................26（6）派驻岗位人群控制服务..........................................27（7）派驻岗位技术防范服务..........................................29（8）派驻岗位安全咨询服务..........................................31第七章公司考核制度................................................321保安员月考核标准及扣分标细则.....................................32第八章保安员福利..................................................354第九章假期........................................................35第十章其它部分....................................................36第十一章附件......................................................361保安员工基本工资、考核奖金标准.....................................2公司内部奖罚书（一）、（二）.........................................5前言尊敬的保安员：欢迎你加入嘉兴顺昌保安服务有限公司，同时也感谢你对“顺昌”的信任和支持。嘉兴顺昌保安服务有限公司是一家经公安部门批准专门从事保安服务的公司。我们践行“包容、崇尚、法德”六字箴言，坚持不断提高保安员工的综合素质和服务能力，注重争创行业品牌。我们重视对保安员工的培养，通过教育、培训、实践等措施与巳搭建的学习和成长平台，为保安员工提供诸多的发展机会。我们真诚希望进入“顺昌”的每一位保安员工，都能在本职岗位上脚踏实地、锐意进取，恪尽职守，将自身的职业生涯和公司发展目标最佳结合起来，实现公司与个人的双赢。展望未来，我们盼望与大家一起携手努力，聚业内人才，纳业外贤士，将“顺昌”打造成行业内专业的保安服务品牌公司，而你忠心至诚的保安履职和优质服务将是我们开启成功大门的钥匙。所谓无规矩，不成方圆，公司在提倡保安员工自强、自律的同时，为了保障与明确保安员工的权益和义务，提高做好工作的积极性和严格执行制度的自觉性，特制定本手册，以规范、约束保安员工之行为操守。希望各位保安员工在“顺昌”的一举一动都能从关心、爱护公司出发，树立更高标准的保安服务意识和态度，以达至精益求精，尽善尽美的保安服务水平，因为“顺昌是我们共同的家园”。6第一章公司概况嘉兴顺昌保安服务有限公司成立于2013年，注册资金五百万元，是一家经公安部门批准专门从事保安服务和安全技术防范的民营企业。公司坐落于拥有全国闻名的濮院羊毛衫市场、崇福皮毛市场和乌镇AAAAA级旅游景区的桐乡市,临近上海市、杭州市、苏州市，交通四通八达,地理位置优越，经济发达，人杰地灵，素有“鱼米之乡、丝绸之府、百花之地、文化之邦”美称。公司主要经营范围：企事业单位、机关团体、居民住宅区、城市、城镇、社区、公共场所的安全守护和巡逻；货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其他贵重物质和易爆、易燃、易腐危险品、化学品的守护、押运；展览、展销、文体、娱乐、商业活动的安全保卫，安全检查、技术防范。公司在安保领域的经营管理中，致力于为机关单位、企业团体、学校提供各类安全保卫的定制服务，提供全方位高品质的安全解决方案，包括安全体系的评估、安全系统的设计及安装、远程监控、现场保安管理等。秉承“精工细作，创领安全”的服务理念和本着“用顺昌，您放心”的服务宗旨，加强企业的团队建设，全面导入求实、求新、求精、求卓越的管理理念，采用现代化的管理机制、规范化的管理模式、精英化的管理团队、人性化的文化内涵，在工作上精益求精，在服务上追求完善。让每一个客户都能真正体会到顺昌保安所带给的贴心服务以及更安全的解决方案。公司成立以来，经过努力，已经培养和磨练了一批管理经验丰富、专业技术成熟的骨干队伍。管理团队中60%以上为大专以上学历，并具有较强的安防技术力量与安保装备设施和设有专业的110联网报警服务器，可通过网络实施远程报警和远程监控，实力稳步增强。公司客户涵盖政府机关、金融机构、企事业单位、大型商城、娱乐场所等。社会知名度、美誉度和信誉度有了很大提升。客户服务满意度高达99%以上，客户安全保障率100%，协助公安机关抓获盗窃犯罪人员多名，成为公安机关的主要辅助力量。同时,社会效益、经济效益和环境效益并重，使公司走上了一条高速良性、可持续发展之路。7顺昌保安是以最高诚信为价值基础的公司，持守着诚实、正直、诚信，以及尊重他人价值观。不断了解并满足客户的需求，基于对诚信价值的恪守；充分尊重并信赖公司的员工，基于对安全理念的保证；主动搞好与客户的深入合作，基于对道德价值观的认同。公司正在一路超越，努力成为肩负社会责任的优秀安防企业。追求永不停息，成为桐乡市安全技术防范、保安服务行业内的领军企业。★公司宗旨：保安服务企业作为群防群治、维护社会治安的辅警力量，我们以“维护稳定，确保安全，服务社会”为宗旨，奉行“信仰、信心、信用、信赖，品德、品位、品行、品质”的服务质量方针，成为优质服务缔造者，和谐生活倡导者，全力打造桐乡市保安行业内的领军企业。★企业精神：求实、求新、求精、求卓越。★企业使命：为机关企事业单位提供全方位一条龙安全管理专家级服务。★企业愿景：致力成为桐乡市保安行业内的领军企业。★核心价值观：优质服务缔造者，和谐生活倡导者。★经营理念：创新模式，立诚守信、合作共赢第二章保安员的条件与要求一、保安员应符合下列条件：1、年满18周岁的中国公民；2、身体健康，品行良好；3、初中以上学历；4、参加保安员考试，成绩合格；5、没有《条例》第十七条规定的情形《保安服务管理条例》第十七条有下列情形之一的，不得担任保安员：1、曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；2、曾因故意犯罪被刑事处罚的；83、被吊销保安员证未满3年的；4、曾两次被吊销保安员证的。二、保安服务管理制度1、保安人员须符合《保