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转正述职报告(电商部)述职人：xxxx/x/xx尊敬的各位领导：您们好！首先感谢公司各位领导给予我加入xx的机会，我于xxxx年x月xx日加入xx这个大团体，随着紧张而充实的工作节奏，时间不知不觉已飘然而去，回顾这期间的点点滴滴，让我对自己和公司也有了一个全新的认识。在此真诚的感谢各位领导对我工作的指导及各位同事对我工作的大力支持，让我学到了很多新的理念、方法，让自身管理能力也得到进一步的提高，工作方法及目标更加的明确；感谢xx文化的熏陶，让我更快的适应新环境的成长；感谢我挚爱的团队，是他们给了我信心和做出成绩的愿望；这段时间让我自己有很大的提升，现在我将试用期的工作总结如下：项目一：团队建设工作项目工作目标目前进度完成时间部门人员规划及岗位说明书完成核心销售团队建设；【运营、推广、文策、客服、美工】采用以老带新，降低人力成本提高向上力；除却美工岗位，其余岗位成员全部到齐；8月部门各岗位间职能磨合磨合岗位之间的协作配合能力，提高工作效率；运营流程磨合当中；8月团队凝聚力定期开展团队沟通会，了解每个成员的想法并同工作展开结合，提高效能；例会分享；8月项目一整体目标激发团队活力及团队凝聚力，打造“严肃活泼”的氛围项目二：店铺运营交接期工作项目工作目标目前进度完成时间销售数据在交接顺利的基础上，保证销售；1、7月旗舰店销售87772.55元，专营店销售26734.5元，合计114507.05元；2、8月旗舰店销售47893.60元，专营店销售10517.60元，合计58411.2元；（截25号）7月售后服务综合评分交接期保证店铺售后综合服务评分；1、7月由于店铺交接落实不到位（筹备不足：人员、物流、快递、客服等），导致订单、售后问题使双店8月的售后综合服务评分跌至1%，导致店铺搜素、活动等无法参与，直接影响了8月的销售；2、8月通过提高客服速度、培训上岗、采用软处理方法等及时处理售后问题，店铺售后综合服务得分回复至行业水准；3、店铺售后综合服务评分的及时恢复，使8月顺利参报2015天猫双11全球狂欢节，以至不打乱2015年销售计划；发货交接负责作交接期空白间店铺发货事宜；1、7月4日开始配合负责交接期间店铺及其他渠道所产生的订单，至7月22日全部完成；2、运营组针对电商物流进行初期建设；3、包材采购、订单处理培训、拣货打包培训、快递洽谈、安装打印等，梳理出初步电商物流发货流程；7月客服交接负责作交接期空白间店铺售前售后；1、7月6日开始配合予爱负责交接期间店铺售前售后问题的处理，至7月31日基本完成；2、售前售后问题处理；3、客服培训；4、话术总结；5、客服问题处理流程；7月账号交接平台的账号、支付宝等交接；1、平台账号交接完毕；2、支付宝账号已协调苟怡同财务交接；8月运营交接了解予爱原有运营模式；1、予爱方来我司进行原有店铺运营模式的培训；2、针对客服、文策等岗位技巧进行培训；8月资质更换替换全棉适爱期间店、深圳予爱母婴专营店、宝宝树合作合同等资质的替换；中亿家园天猫店铺资质筹备部分，待完成后提交；8月站外渠道扩宽销售渠道和销售方式；宝宝树合同协议及相关附近需要法人（陈总）签字，待完成提交；8月项目二整体目标顺利完成交接期，并总结从交接期间运营所产生的问题汇总并实际落地解决，为后期电商部第三方运营组运营提供解决问题的依据和保障，使第三方运营组工作能顺利展开；项目三：运营组业务流程建设及梳理工作项目工作目标目前进度完成时间采销部供应链保证运营组对货品需求及相关品控措施等要求，避免前段问题的出现；1、已梳理运营组对采销部订货及相关流程，并召开沟通协调会议；2、已梳理从发布订货需求、跟踪订货进度、到货入库验收、品控（新品研发、旧品优化）、供应链优化等各阶段所需采销协助配合的详细；3、待后期实际工作中，不断完善详细；8月第三方运营销售使运营组顺利进行销售；1、已梳理运营组销售的性质和特点，并召开了沟通协调会议；2、已梳理从销售、促销活动、订单、售前售后、核8月算、结算等各阶段的详细；3、待后期实际工作中，根据运营战略的不同不断优化和调整；建仓储物流后端保证运营组货品出入库，订单顺利发出；1、根据现有物流制度，结合交接期发货经验已梳理物流部电商发货流程；2、已梳理从库存校验、订单审核、打印发货单、快递单和发货、拣货包装、POS出库等环节详细；3、待后期实际工作中，根据发货订单处理需求实时改进；4、已作相关培训；8月财务中心销核账保证运营组销售数据的准确；1、依据公司财务制度，结合电商财务实际，已梳理财务中心部分电商业务。2、已梳理从预算、充值、退款、发票、销账等环节详细；3、待后期实际工作中，根据财务处理需求实时改进；4、已作相关培训；7月下半年销售计划作2015年下半年销售计划并作初预算作2015年下半年销售计划并作目标分解，附预算和工作安排；7月项目三整体目标梳理第三方运营组业务流程，并根据流程详细落地执行各环节详细任务，保证运营组销售业务顺利的进行。项目四：运营组岗位KPI及销售提成方案工作项目工作目标目前进度完成时间岗位KPI考核建立运营组各个岗位详细KPI考核标准；已完成运营、美工、推广、客服文策岗位考核表（试用版），待审核执行；8月销售提成方案激励运营组成员，明确销售团队的性质；已完成第三方运营组销售提成方案（试用版），待审核执行；8月项目四整体目标用量化的指标考核运营组成员，调动员工的自主能动性，不断的充电进步；销售提成方案激励运营组成员，作为一个销售部门最核心的考核指标，有业绩才有收入“荣辱与共”；二、第三方运营组SWOT分析S:优势1、团队多应届毕业生，成员学习意愿较强，接受能力强能较快进入相应的工作岗位；2、已运营较长时间，有一定基础市场能接受店铺和产品；3、借助公司已有的物流体系，减少重建物流所耗时间和资金要求；4、借助公司已有的财务体质，精确把控运营整体投产；5、xx文化，让团队更快融入这个大家庭，熟悉公司整体业务；W：劣势1、由于团队多应届毕业生，处理问题的经验尚不足；2、物流部处理电商订单为兼职且是轮值，尚不能保证订单处理的准确性；3、新团队的建立各个岗位之间的职能磨合尚达不到要求（既高效、流程、处理问题的办法等）；4、财务中心核算电商销售的流程尚不完善，致电商部分时间用于校对账目；5、全棉适爱中高端的定位，致订单转化的低下；O：机会，机遇1、依托XX旗帜及线下强大的连锁门店，对争取&易货资源有较强加分；2、依托中亿强大的渠道能力所提出的商品力商品对线上开设卖场店（集市）目的不谋而合；T：威胁1、线上产品参次不齐且行业价格竞争异常激烈，致毛利空间猛缩；2、由于是借助第三方平台进行销售，自主控制能力低（费用成本）；SWOT综合分析：1、建立较为完善的培训机制（新人培训、岗位分享培训），增强各岗位职能了解提高工作效率。2、据运营组后期销售而定，物流部建立全职且完善的电商订单处理流程；3、据运营组后期销售，协同财务中心完善运营组销售核账，提高效率降低时间。4、运营组根据产品的定位以较为精准的推广方式引流和提高询单转化，从而整体提高订单的转化能力；三、运营组下半年工作计划序号项目工作内容目标与要求完成时间12015下半年销售计划作2015年下半年销售方案1、下半年目标销售额350W，促销占比70%，常规销售占比30%；2、品牌关注次数18800+次；3、品牌曝光次数1292000+次；4、费用预算82.5W（占销售比23.57%）；5、产品常规销售毛利约66%，促销销售毛利约52%;12月2站内销售全棉适爱旗舰店、深圳予爱母婴专营店1、站内下半年销售目标330W；2、销售主要以常规+促销；12月3站外销售宝宝树、其他1、站外下半年销售目标20W；2、销售主要以促销方式为主，即折扣销售；12月4运营销售团队建设一个有“战斗力”的团队1、激发团队活力及团队凝聚力，打造“严肃活泼”的工作氛围；2、以精准量化的标准考核每一位员工；3、深化自身收入同部门、公司业绩挂钩“荣辱与共”的思想；9月5运营业务流程运营组业务流程完善明确运营组销售业务流程，协调其他相关部门配合完成并使之不断完善，提高销售和防范风险的能力；12月6物流仓储发货配合物流部完善/建设电商物流体系1、熟练对电商订单进行处理；2、熟练打印电商发货单、快递单，并处理；3、熟练操作电商物流后台（发货、信息校对更新等）；4、熟练精准对电商订单进行POS出库录入；5、熟练配合运营组完成每日账目核对，保证账目清晰明确；6、其他；11月7财务中心结算对运营组销售账目及其相关费用有清晰明确的的结算流程；1、费用预算流程（年、月、特殊方案等）；2、费用结算流程（月账目销售、快递费用等）；3、费用充值流程（销售费用）；4、退款操作流程（销售退款）；5、发票申请流程（销售费用发票、天猫发票）；6、其他；9月8双十一销售筹备2015天猫双十一全球狂欢节促销活动根据双11官方页面要求作店铺页面视觉改版升级（产品和页面）；9月产品价格体系及毛利核算；7月发布下半年运营组（含双11）产品订货需求；8月运营提报下半年（含双11）包材需求，9月运营组提报双11促销活动方案，根据方案制定落地执行的措施（根据小二拜访结果和公司实际情况做线上线下联合营销）9月CRM客户唤醒及维护；10月客服抗压测试；9月物流部发货压力测试；10月9双十二销售筹备2015天猫双十二年终大促促销活动根据双12官方页面要求作店铺页面视觉改版升级；12月根据双11实际销售情况提报双12促销活动方案，根据方案制定落地执行的措施；12月根据双11实际销售情况提报2016年1季度订货需求或作当前库存处理，冲刺销售；12月客服抗压测试；12月物流抗压测试；12月10访天猫类目小二拜访天猫孕产小二展示公司实力和进驻天猫线上销售运营的决心，以增强争取活动资源能力；9月7日咨询争取开设卖场店（天猫）相关事宜；11卖场店（天猫）筹备开设天猫“xx”XX公司资质，货品渠道能力；9月7日XX品牌资质，品牌渠道能力；（重点）9月7日XX下门店概况及市场占有率分析表，资源置换等；（重点）9月7日12卖场店（集市）筹备开设淘宝“xx”相关商品力商品及品牌；10月20日品牌筛选及规划；10月20日商品品类筛选及规划；10月20日企业店铺入驻及其相关内容；11月10日筛选商品的拍摄；11月20日产品及店铺页面的制作；12月31日产品价格体系及毛利核算；12月31日13培训机制培训部门员工，不断充电编写新人培训流程试用版（各岗位通用）；9月30日各岗位每周定期设立主题，并同本或其他部门成员共同分享，促进岗位职责了解，提高执行力。9月30日