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营运训练手册第四章人事行政管理（全职）目录一．店面人事行政管理职能简介二．店面管理组人事行政管理职责和权限三．人事管理指南1．招聘1．1招聘流程1．2各岗位招聘标准1．3招聘表格使用指南2．培训详见训练部分3．考勤休假3．1考勤休假管理的注意事项3．2考勤休假表格使用指南4．薪酬福利4．1各岗位薪酬计算方法4．2工资管理表格使用指南4．3员工休息室4．4员工工衣柜4．5茶话会5．人事月报6．员工激励6．1员工沟通6．1．1职前简介6．1．2座谈会6．1．3员工大会6．1．4公司论坛6．2员工奖励6．2．1公告表扬6．2．2奖品奖励6．2．3职位晋升7．绩效考核8．离职8．1离职流程8．2离职恳谈8．3离职表格使用指南四．人事行政管理工具1．店面员工手册2．店面考勤休息制度3．岗位职责说明书4．办公文具的申领与采购5．工衣管理制度6．办公成本控制五．附表一．店面人事行政管理职能简介店面的人事行政管理职能集中在管理组成员，并由管理组成员在本职权范围内执行，主要包括下列几大部分：人事管理部分：1．新员工的招募2．员工培训3．员工日常的考勤管理4．员工休假的审核、审批5．员工沟通和保留6．员工薪酬和福利7．员工档案管理8．员工激励和处罚9．员工离职管理行政管理部分：1．办公用品的申购与发放2．店面办公成本的控制3．店面清洁与员工礼仪4．工衣管理二．店面管理组人事行政管理职责和权限店面管理组各层级的成员都有各自的管理职责和管理权限，清楚了解自己的职位所承担的职责和可以决定的权限，可以使店面的人事行政管理层次分明，程序清楚。店面人事行政管理主要分为是店面经理、值班经理和见习经理三个层级。1．各层级管理职责。1．1店面经理：对店面负责全面管理职责，包括日常店面内部人员的调配，日常管理奖励和处罚。1．2值班经理：对本值班班次的各岗位员工工作状况进行监督和管理，并对当班时的工作表现进行评价和指导，根据本班次的工作情况进行人员调配。1．3见习经理：对本当班班次的各岗位员工工作进行监督。2．各层级的管理权限。2．1店面经理：对本店兼职员工的全权管理权（兼职转全职建议权，其他为最终管理权）对普通员工的招聘，录用权。对普通员工的休假审批权。对普通员工的岗位调配权。对普通员工奖励处罚权（辞退升职除外）对见习以上经理3日内假期的审批权。对本店员工升迁的建议权。对本店员工见习经理以上员工的奖励处罚建议权对本店各项成本的控制权对本店各项采购申请的建议权和初级审核权。对本店各层次人员工作的考核权和评价权。对本店各层级人员的培训权。对本店各项工作改进的建议权。对员工思想心态的对上反映权。对上级政策向下级的解释权。2．2值班经理：对本班次员工工作的监控权和管理权。对普通员工的工作评价权和升迁，处罚的初级建议权。对店面成本的建议权。对普通员工和见习经理的培训权。对各项工作的建议权。2．3见习经理：对各项工作的建议权。对普通员工工作的初级监督权。三．人事管理指南1．招聘1．1招聘流程填写《招聘申请表》营运经理/总监审核批准总部人事行政部经理审核批准见习经理以上由总部人事行政部招聘/见习经理以下由店面自行招聘发布招聘广告搜集应聘资料安排面试通知入职1．2各岗位招聘标准（详见面岗位职责说明书）1．3招聘表格使用指南（详见表格样板备注部分）2．培训详见《营运训练手册》的“训练”章节3．考勤休假3．1考勤休假管理的注意事项3．2考勤休假表格使用指南（详见表格样板备注部分）4．薪酬福利4．1各岗位薪酬计算方法。采用固岗定薪的方法，级别越高，工资越高。4．2工资管理表格使用指南每一个新上任的店面经理都会收到人事部发出的一份邮件，在本邮件中，人事部得着重解释工资管理表格的使用。4．3员工休息室为保证员工的身体健康，每个分店均设有员工休息室，在这里员工可以进行短暂的工作休息。4．4员工工衣柜每一个入职的店面员工，都将拥有一个属于自己的工衣柜，员工可以把一些私人物品和工衣放在自己的工衣柜里。4．5茶话会每个分店每月均会有一定的活动经费。店经理会用它去购买一些水果和小吃，在当月的某一天召开本店的茶话会。5．人事月报每一个新上任的店面经理都会收到人事部发出的一份邮件，在本邮件中，人事部得着重解释工资管理表格的使用。6．员工激励6．1员工沟通6．1．1职前简介每一个新入职的员工，店里的管理组都会给你做一个职前简介，让你了解公司的投资背景、店面的基本情况、组织架构、岗位职责，它可以帮助你尽快熟悉新的工作和工作环境。6．1．2座谈会店面会不定期举行座谈会，就店面的各项事情和大家沟通，并对好的工作成绩和表现好的员工提出表扬，对于表现良好的员工会提出表扬、公告表扬或发给奖品、奖励机时。6．1．3员工大会店面会每月定期召开员工大会，对当月本店的工作情况和营运业绩作出通报，同时收集员工的各项工作建议。6．1．4公司论坛公司网站上有自己的内部论坛，不同层级的员工有不同的登陆权限，在这个论坛上，你可以和其他人交流对工作的看法。如果需要对本职工作或店面工作提出建议和意见的，则应遵循公司的层级关系向直属上级口头或书面提出建议报告。6．2员工奖励6．2．1表扬对于表现良好的员工，店面管理组会及时作出积极的反馈，无论是见到你的时候，还是在员工座谈会、员工大会或者公告栏里，都会有员工工作成绩的表扬和赞美。6．2．2奖品奖励对于表现优秀的员工，店面管理组不但会提出口头表扬或公告表扬，还会向公司申请奖品或者机时对员工进行奖励。6．2．3职位晋升对于表现优秀并且持之以恒的员工，店面管理组会在员工绩效评估中予以中肯的评价，并在职位晋升中优先考虑。7．离职7．1离职流程7．2离职恳谈7．3离职表格使用指南（详见离职表格使用部分）提前一个月填写《辞职申请表》并上交店经理/营运督导离职员工，由店经理做离职恳谈店经理辞职的，由营运督导/营运经理做离职恳谈营运督导在《辞职申请表》上签署意见店经理在《辞职申请表》上签署意见营运经理签署意见人事行政部经理签署意见见习经理以上由总经理最终审批离职员工凭《离职指引单》办理离职手续四．人事行政管理工具（见附页）1．店面员工手册2．店面考勤休假制度3．岗位职责说明书4．办公文具的申领与采购5．工衣管理制度6．办公成本控制五．附表1．某网吧连锁公司假期申请表------------------------0352．招聘申请表------------------------------------0363．文件传阅表------------------------------------0374．人事档案月表---------------------------------0385．某网吧连锁公司采购申请表（A5）--------------0396．员工档案表------------------------------------0407．试用期转下评估表---------------------------0418．职位申请表------------------------------------0429．担保书------------------------------------------04310．分店月考勤明细表-全职------------------04411．分店月考勤明细表-兼职------------------04512．离岗记录表----------------------------------04613．某网吧连锁公司违纪处分通知单----------------04714．员工离职指引单-全职---------------------04815．员工离职指引单-兼职---------------------0491．店面员工手册阳光网咖员工手册P1导论这是你的工作手册，也是我们对人员管理的基本准则。本手册说明了所有员工所需遵守的内容。同时旨在使你在新的工作岗位上犹如在家里一样亲切，并告诉你一些必须了解的信息。请你仔细阅读，经常翻阅本手册将有助你在某网吧连锁公司充分发挥自己的才能。政策对公司的经营是必不可少的，某网吧连锁公司亦是如此。遵循各项规定能使你提高工作效率，并井井有条地开展工作。我们一起工作，为的是一个共同的目标，这就必须制定保护大家并使大家共同受益的规定。因为大多数人都渴望自己能在一个互助、礼让、诚实的气氛中工作。我们相信本手册将会帮你达到这个愿望。本手册的编写会让你来到某网吧连锁公司工作有所收益而少受困惑。它能帮你掌握所需要的有关资料。同时，你的直接上级会就你所工作的地点向你介绍一些补充的规定或程序。我们的政策和程序根据需要会有所更改或修正，我们会通过其他渠道让你了解。有关本手册的任何问题，你可以随时与你的经理讨论。这种主动性是值得鼓励的。我们相信与我们一起工作，你会感到愉快的！欢迎你加入某网吧连锁公司！P2公司简介广东阳光网苑发展有限公司是四通控股有限公司和京文唱片有限公司合资建立的中外合资企业。公司总投资5000万元。我公司主要在广东全省范围内经营互联网营业场所的连锁发展业务。广东阳光网苑发展有限公司凭借一整套先进的管理和连锁加盟体系，未来3—5年分阶段在广东全省建立上百家的正规、高标准连锁网咖。同时，将文化产品与互联网结合，提供各种创新享受和增值服务。凭借阳光网苑项目在品牌、内容、资金、人才、技术、经验上雄厚的实力，广东阳光网苑发展有限公司必定能在广东省打造中国最先进、最具实力和影响力的网络咖啡厅连锁平台，并将广东省的网络文化阵地建设成全国网络文化的典范。P3营运部行政组织架构图营运总监营运经理营运督导分店经理第一副理第二副理见习经理GM收银客服吧台网管保洁管理组P4你的新工作作为一个新员工，你可能有些紧张，这是正常的，因为这证明你重视此工作。刚接触到工作，你可能感到你是这里唯一“茫然而不知所措”的人。这种窘迫并非是你独有的，请记住你旁边那个什么事都应付自如的同伴也曾有过同样的经历。通过公司安排的培训和主管上级的帮助，你会很快和他一样对公司变得熟悉和了解！请你耐心，如果你操之过急，将会形成坏习惯。在某网吧连锁公司工作的收获1、你将会受到良好的培训，你的学习机会是无穷无尽的。2、你能交到许多新朋友。3、通过辛勤的劳动你还能在阳光网苑得到晋升和更好的发挥空间。4、你能学会怎样在团队里工作。5、你将在一个充满家庭温馨的环境中工作。P5公司政策P5.1基本政策★通告栏公司设有通告栏用来张贴通告和有关制度及与工作有关的事，它可以帮助你随时了解公司的最新动态，请留意通告栏的新内容。★好建议在工作中你也许会想到一种改进工作的设想或建设性的批评。我们欢迎批评和建议，因为这对我们的成功和未来是非常重要的。请务必把建议告知你的上级。★开门政策任何员工对工作内容有任何问题或在工作中有所困扰，你的直属上级办公室的门是永远打开的，任何时候可与他们单独交换意见。我们鼓励员工随时利用这一“开门政策”。★向上沟通的方法虽然我们认为某网吧连锁公司是一家先进而且善以待人的公司，但我们知道工作中难免会发现一些虽通过员工大会，座谈会及私下讨论后仍不能解决的问题，如果你确实感到存在此类问题，你的第一步，应设法通过直接上级来解决。如果你已经试图与你的直属上级沟通来解决而仍没结果。在维护公正的原则下，营运管理组会希望你通过向上沟通尽快达到解决问题的目的。★晋升通道我们相信每一个人都有适合他的位置，我们会尽量为每个员工提供展示自己能力的机会和发展空间，同时也希望员工能够和公司一起成长，我们会为你制定可行的职业生涯发展规划，但最重要的是我们要看到你为此而做的努力和工作，这种努力最终会让你得到回报。P5.2规章制度★政策说明我们对某网吧连锁公司的政策感到骄傲，因我们的经营和聘有关系既符合现行的国家法律又按照较高水准来制定。所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎你向我们的主管或经理提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。P5.2.1聘用★招聘我们期待有能力和有潜质的人员加入到某网吧连锁公司这个大家庭，所有对