职场礼仪与沟通

职场礼仪与沟通办公室一、职场礼仪何为礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊与尊他自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象其次要尊重自己的职业第三要尊重自己的公司尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人的三项基本原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，在当众指正缺点时应注意方式方法赞美对方谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现职场礼仪的内容仪表礼仪谈吐礼仪举止礼仪交际礼仪通讯礼仪职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、是职业发展的基础职场礼仪是打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝仪表礼仪头发头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意头发会使人产生不同的印象对头发的基本要求是干净整洁不染浅色、多色、条纹等怪异头发头发的长短要适当面部面部是最易被人注意的部位对面部的最基本要求是清洁男士们不应让自己胡子拉碴女士面部化妆不宜过分浓艳服饰服饰是社会生活中自我定位的手段服饰反映着一个人的修养、性格、情绪公司对员工服饰礼仪的基本要求是得体、整洁、大方谈吐礼仪逢人打招呼职场上得体说话别流于有口无心接待客人时，如果能留意以下四个要点最好：1.说话时注视对方。2.保持微笑。3.专注地聆听。4.偶而变化话题和说话方式。编后语：其实只要我们谈吐举止大方自然，就会给别人一个好的印象。久而久之的相处，同事上司一定会感受到你的真诚，热心，你也会很快成为新环境中的一员。举止礼仪站姿“立如松”，象青松一般端直挺拔男子站立的要领：挺胸、收腹、梗颈女子站立的要领：上半身挺直，肩膀要平，收腹，不翘臀部坐姿“坐如钟”，给人端正稳重之感上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩放松胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并拢双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松自然走姿“行如风”，行走时如风行水上，轻快自然脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地膝盖和脚踝富于弹性，肩膀、手臂自然摆动走在一定的韵律（步韵）中，给人矫健轻快、从容不迫的动态美步态的美与否，主要由步度和步位决定走姿要领：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准交际礼仪一握手握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达标准的握手方式：用手指稍用力握住对方的手掌；手指微向内曲，掌心凹陷；握手的时间约3秒；握力适度如果与标准方式有异，便可能有了附加意义自我介绍应姓、名并提，还可简短说明自己的单位、职务等应简洁明确，免使客户不耐烦忌自吹自擂，以免让客户反感忌过份随便，以免让客户戒备假如了解对方的一些基本情况，则可以利用一些技巧来赢得客户的注意和好感，迅速打开交谈局面交际礼仪二名片的典型作用结识新朋友时，递上一枚名片，作自我介绍拜访陌生人或长辈时，递上名片作为通报之用类似广告作用，使他人对自己从事的业务有所了解递送名片礼节双手捧交，眼睛应注视对方，面带微笑，并说“请多关照”一类的话注意将文字正向朝向对方接受名片礼节双手捧接，并道感谢接过名片后要仔细看一遍。可以有意识地读出对方姓名与职务，以示仰慕绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在它上面乱放其他东西通讯礼仪一接电话在单位接电话，应该先自报家门。比如：“您好！东方钪业”最好电话铃响两声就拿起，迟了应表示歉意。一旦电话铃响了5声以上才去接，先要礼貌地向对方说声：“对不起，让您久等了”，表达歉意通话过程中，如果对方提出的问题需要费时查资料才能回答，在征得对方同意后，最好先挂断电话，约定时间再给对方回复。比如：“XX先生，您要的数据我需要15分钟准备，请告诉我电话号码，15分钟后我给您回话好吗？”挂电话的方式：挂电话前，应礼貌道别或致谢，不要忽略了最后的礼貌；你说完了最后一句话，应确定对方已挂断电话后，才能挂断，轻轻地把听筒放好之类通讯礼仪二打电话对需要占用较长时间的电话，先问对方有没有空，是最基本的礼仪如果电话号码拨错了，应向对方表示歉意，不可无礼地直接挂断设想你在跟对方面谈。对方在你面前时你会用怎样的表情和手势，打电话时就使用那种表情和手势。不要以为对方看不到你，你就可以随便挂电话前，应致谢后礼貌道别；比如：“打扰您这么久，真是抱歉！谢谢您的指导！今后还请您多关照，再见。”确定对方已挂断电话后，你才能挂断通讯礼仪三电子邮件称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重。称呼后面加上“：”，表示领起下文启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套，或提示写信原委等正文从第二行开始，前面空两字。如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语。如：“祝健康快乐”，“即颂近安”、“此致敬礼”之类总结礼仪体现个人素养礼仪是职业人的必备要求二、职场沟通书面沟通通知会议纪要总结计划职场沟通与同事沟通的一般原则与客户沟通的一般原则与上司沟通的一般原则与同事沟通的一般原则做个让人喜欢的人维护他人的自尊；不自私，不逞强；尽量使自己成为一位随和的人；避免发怒；不嫉妒做个让人信服的人诚实，做人的灵魂；真诚，信赖的基石；守信，说到就要做到；平等，绝不盛气凌人与客户沟通的一般原则多用请求句少用否定句运用负正法语气应委婉、尊敬用词不能太专业与上司沟通的一般原则沟通原则了解上司的性格特点；记下领导交办事项的重点；确认理解命令内容和含义；快速响应，主动请示汇报；沟通的基调：尊敬、执行、配合汇报：向直接上级汇报，切忌越级；充分准备，把握报告的时机；语言简洁、用词准确无歧义；列出详细的资料和分析结果；避免直接地指出上司的错误；除非有上司明确指示，否则不能只提问题，不谈解决方案；最好提供两种以上的解决方案，并列出每个提案的优缺点。总结职场沟通的原则谦虚、坦诚沟通以对方为主，多站在对方的立场考虑问题善用书面表达，提升工作效率学会主动沟通，工作更加顺畅