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近年来，“以人为本”的企业管理理念逐渐被各个企业采用并成为现代企业管理和发展的核心价值。对企业而言，“以人为本”中的“人”既要包括内部的人，即企业自身的员工，又要包括企业外面的人，也就是广大的消费者乃至整个人类社会。换言之，企业的发展既要充分依靠自身的员工，尤其是企业内部的优秀人才，也要重视顾客和消费者的利益，以及企业的发展所应该承担的对于人类和社会的责任。一、企业内部实行人本管理。充分重视人才的作用1．尊重员工的主体地位，充分满足26员工的利益需求。以“人性化管理”著称的美国IBM公司的创始人华德森常说：“企业必须自始至终把人放在第一位，尊重公司的雇员并帮助他们树立自尊的信念和勇气，这便是成功的一半。”IBM的企业理念是认为只有良好的沟通才能确保职工的认同感和忠诚，使员工感受到自己是公司的一员，而不只是依令行事的雇工，这样才能发挥员工的积极性和自主意识。员工是企业经营和发展的主体，是确保企业在竞争中取得优势地位的决定性因素。一个企业要想取得长足的发展，必须建立以员工利益为本的企业文化，在企业管理的一切活动中，要始终把员工放在核心的位置上，促进员工的全面发展，充分调动所有员工的积极性和创造性，而不是片面追求经济利益的最大化。因此企业要努力营造和谐的工作氛围，让员工能够在温馨舒适的环境中工作，在考虑企业的效益和发展的同时，也要把员工的利益放在首位，这样将心比心，员工也自然会加倍努力的工作，充分发挥自己的聪明才智，为企业的发展建言献策，企业也就能够得到更好的发展。以员工利益为本，首先要尊重员工的主体地位。良好的企业文化首先要充分肯定员工在企业的运作和发展中的主体作用和主导地位，把员工看作一切管理活动的主体，让每一位员工都能感受到自身的价值能够在企业中得以实现，主体地位能够得到尊重，从而将员工培养成为自由自觉的员工，充分提高自己的能力和工作的积极性。只有充分尊重每一位员工的个体价值，才能驱动其主观能动性，产生更大的创造力，在实现自我价值的同时也给企业和社会带来巨大的经济和社会效益。因此，企业要切实体现出对员工保持不变的尊重，尊重和培养员工的主人翁精神，鼓励员工同心同德共谋发展。同时建立公开透明的成果展示和奖励机制，让员工能够清楚的看到通过自己的实践产生的积极成果，从而巩固员工作为企业主人翁的自信心和满足感。以员工利益为本，还要注意满足员工的合理需求。以最近发生的富士康员工频频自杀事件为例，究其原因，是由于企业没有重视员工的利益，过度片面追求利润而导致的。长时间的加班和极大的工作劳动强度与员工的微薄所得的不相称，加上员工和企业、员工之间缺乏沟通交流，员工无法及时有效的解决面对的种种问题和挫折，由此产生了严重的心理问题而导致轻生的悲剧。正像富士康的员工所说：“在富士康工作，人像机器一样”。要调动员工的积极性，必须从深入了解员工的需求人手。人的需求是多方面的，不仅有最基本的物质需求，还有多层次的精神需求。因此，企业的管理者要把尽量满足员工不同层次，不同方面的物质和精神需求作为企业管理工作的出发点和落脚点，尽力为发挥员工的聪明才智创造良好的环境和条件。不仅要提供与员工创造的价值相符合的物质奖励，更要注重着眼于人的精神和心理需要，对员工深入细微的人文关怀，加强与员工的沟通和交流，真正做到一切以员工的利益为本，做到“以事业留人，以待遇留人，以环境留人，以感情留人”。只有这样，才能使员工对企业产生归属感和认同感，可以没有后顾之忧的在工作中投入积极性和创造性。企业的人文关怀是企业管理和企业文化的重要方面，也是一个企业的精神的重要体现。只有能够充分满足员工各方面的需求，调动员工的积极性的企业，才能得到更长远的发展。2．企业的创新和发展以人才为本，注重培养人才是企业的生存之道。人才是企业的生命，是企业发展的基础和有力保障。当今世界人才已经成为各国企业发展的战略制高点，成为企业发展的第一资源。拥有强大的人才资源是一个企业兴旺发达的重要保证。一个企业要建立自身核心竞争能力，企业的人才战略是关键。怎样吸纳人才，善用人才，培养人才是实施企业人才发展战略的核心。在知识经济时代，人力资源是第一口合肥吴兆雪郭秋萍以人为本：现代企业发展的核心价值经}誊文'备资源，“人才就是财富，人才就是效益，人才就是竞争力”。一个企业不仅要能够以优越的条件吸引外来人才，对于已有人才也要建立客观公正的评价和激励体系，提供有竞争力的薪酬和广阔的发展空间，创造宽松的工作环境以利于充分发挥他们的聪明才智，而从企业长远发展的需要来看，更重要的是要能够运用企业自身的力量培养造就更多的专业人才。将企业内部的员工通过教育培养成为人才，是企业活力的源泉。企业要培养和留住人才，首先要在企业中大力营造尊重知识，尊重人才的良好氛围，通过完善的奖励机制让一流的人才享受一流的待遇。对于优秀的人才给予恰当的物质奖励能够起到调动人才的积极性和激发人才的工作热情的良好作用，而给予人才应有的荣誉和尊严往往比金钱物质奖励的作用更大。因此，在精英人才为企业发展付出了汗水和智慧取得了成绩的时候，企业要适时地给予他们一定的物质奖励和荣誉感及成就感。其次，企业要形成有效的竞争激励机制和内部晋升机制，为员工提供公平竞争的平台和良好的发展空问，通过建立合理的制度充分实现人才的价值。这样不仅可以促进人才提升自身素质的积极性，激发人才的创新欲望和创新精神，激活人才的创新潜能，也能够增强人才的安全感从而降低人才的流动率。再其次，企业在管理过程中要帮助每一个员工设计个人的职业发展生涯规划，协助员工对工作知识和专业技能的提高，工作待遇的提升，从低级岗位或职务向高级岗位或职务升迁，从简单工作向复杂工作过渡，以及自身价值的实现等等一系列问题有一个清晰明确的认识。同时提供适当的培训机会，通过系统的培训和经验总结推广，使得人才能够感觉学有所用，将个人的发展和企业的发展加以融合，让优秀的人才在工作中得以学习和进步，同时用他的所学为企业发展服务。在推动企业发展中也能使人才最大程度的发挥自我潜能从而实现自己的人生价值。二、企业的生产和产品服务过程中要做到以人为本企业要在产品和服务上做到以人为本，首先要做到在产品的设计和生产销售过程中以消费者为本，其次，企业要加强社会责任感，充分认识到企业的发展不能以牺牲环境和应该履行的关注民生，服务社会的责任为代价。作为一个企业，首先要充分了解顾客的需求，准确把握产品的定位，并且要时刻保持动态的适应顾客需求的变化。其次，要建立完善的售后服务和反馈系统，认真听取消费者的反馈意见加以不断改进。不仅如此，企业要牢记“顾客是上帝”的宗旨，在产品的质量和服务的质量上严格把关，真正做到以消费者的利益为企业生存的根本。而回顾国内近几年层出不穷的一些企业产品质量问题，从三鹿的问题奶粉到最近的美的公司“紫砂门”事件，一些企业缺乏起码的诚信，违背应有的道德操守，侵害了消费者的权益，损害了消费者的生命健康，最后导致的都是企业破产或者信誉扫地的下场。企业作为我们正在构建的以人为本的和谐社会的重要组成部分，不仅要承担并履行好丰富人民物质生活的经济责任，在生产服务过程中自觉做到以消费者需求为本，不制造假冒伪劣商品，不损害民众利益，为国民经济的稳定发展发挥重要的作用，也要做到重视企业的社会责任。首先，企业在生产过程中不能破坏生态环境，不让自己的生产服务和活动对人民的生活造成消极的影响，要努力追求社会效益和经济效益的有机结合。比如近年来，江河污染现象严重的罪魁祸首就是部分企业，他们为了自身的经济利益危害了人民的生命健康和生活环境。因此，对于企业来说，在生产经营活动中，要自觉做好保护环境的工作，要树立强烈的社会责任感和环境保护意识，这是企业做大做强的最基本保证。当前提出的发展低碳经济、绿色经济、循环经济，对于企业来说就是要深入落实科学发展观，在生产中开发和采用先进低碳的技术，坚持以人为本加强自主创新，通过技术革新减少生产活动各个环节对环境可能造成的污染，提倡节能减排，发展节能环保和绿色产业。不仅如此，企业还应该主动引导消费者习惯和适应低碳的消费和生活方式，呼唤和促使更多的公众加入到爱护生态环境，建设和谐社会的队伍当中。只有走低碳发展的道路，才能维持人类社会的可持续发展，为创造以人为本的和谐社会做出贡献。此外，关注民生，回报社会是企业应尽的责任和义务。一方面有能力的企业可以集中自身的资本和人力优势对一些贫困地区的资源进行开发，这样既可以扩展自己的生产和经营，获得新的增长点，又可以解决一个地区资金不足和劳动力与资源闲置的问题，帮助当地人民脱贫致富。另一方面，在人民遇到困难需要帮助的时候，要带头挺身而出，尽其所能积极提供财力、物力、人力等方面的支持援助，与人民休戚与共，同甘共苦，想人民之所想，急人民之所急，解人民之所难。一个企业如果能够时刻牢记自己的社会责任，时刻以天下人民的利益为本，那不仅可以体现自身的文化取向和价值，为企业发展营造良好的社会氛围，也会同时提高员工的凝聚力，赢得消费者的信赖和社会认同，使企业得以保持生命力，实现可持续发展。总之，对于现代企业来说，以人为本是企业生存和发展的核心价值。只有对内“以人才为本”，充分依靠员工依靠人才资源，将“人”视为企业的第一资源，尊重员工，培养人才，才能真正将企业做大做强；同时对外以消费者和人民的利益为根本，一切从消费者和顾客的角度出发，真心实意的为他们着想，做到时刻心系人民，坚守企业的社会责任，将企业的经济效益和社会效益相结合，才能赢得人民的支持，获得企业发展的不竭动力。(作者单位：中国科学技术大学人文学院)27