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即兴教育集团员工手册编号：JX—QY—01—2017.1.1即兴教育集团企业管理标准JX—QY—01—2017.1.1员工手册即兴教育集团员工手册JX—QY—01—2017.1.1第1页共30页目录第一部分企业文化1.1企业使命……………………………………………………………1.2企业愿景……………………………………………………………1.3价值观………………………………………………………………1.4核心价值观…………………………………………………………1.5心态准则……………………………………………………………1.6办学理念……………………………………………………………1.7办学宗旨……………………………………………………………1.8办学特色……………………………………………………………1.9办学目标……………………………………………………………1.10创业理念……………………………………………………………1.11工作理念……………………………………………………………1.12执行理念……………………………………………………………1.13团队理念……………………………………………………………1.14管理理念……………………………………………………………1.15服务理念……………………………………………………………1.16品牌理念…………………………………………………………1.17推广理念…………………………………………………………1.18晋升理念…………………………………………………………第二部分企业礼仪2.1工作礼仪……………………………………………………………2.2着装礼仪……………………………………………………………2.3待人礼仪……………………………………………………………2.4沟通礼仪……………………………………………………………2.5电话礼仪……………………………………………………………2.6接待礼仪……………………………………………………………2.7休息礼仪……………………………………………………………2.8教师课堂礼仪………………………………………………………2.9组织教学的礼仪……………………………………………………2.10办公室礼仪………………………………………………………第三部分日常管理3.1教师行为规范………………………………………………………3.2员工行为规范………………………………………………………3.3考勤制度……………………………………………………………3.4病事假处理办法……………………………………………………3.5值班管理制度………………………………………………………第四部分工作流程4.1集体课上课流程…………………………………………………4.2试听课上课流程…………………………………………………4.3第一节课上课流程………………………………………………即兴教育集团员工手册JX—QY—01—2017.1.1第2页共30页4.4招生办（考前）工作流程………………………………………4.5学生（考前）入学流程……………………………………………4.6人力资源部用人流程…………………………………………………4.7员工转正流程………………………………………………………4.8员工晋升流程………………………………………………………4.9异地派遣流程………………………………………………………4.10员工辞退流程………………………………………………………4.11辞（离）职流程……………………………………………………4.12教学事故认定处理流程……………………………………………4.13宣传品制作申请流程………………………………………………4.14钢琴调律流程………………………………………………………第五部分人事管理5.1试用期员工转正规定………………………………………………5.2员工晋升管理制度…………………………………………………5.3员工待遇及福利……………………………………………………5.4员工处分与辞退……………………………………………………5.5员工离职管理制度…………………………………………………第六部分办公方法6.1办公网使用…………………………………………………………6.2内部交流平台………………………………………………………6.3工作汇报……………………………………………………………6.4信息转发规定………………………………………………………第七部分文档管理7.1文档编制规范…………………………………………………………7.2标准文件管理制度……………………………………………………即兴教育集团员工手册JX—QY—01—2017.1.1第3页共30页第一部分企业文化1.1企业使命：帮助更多人实现梦想。1.2企业愿景：成为中国音乐教育第一品牌和最具社会责任感的上市企业。1.3价值观：诚信：言必行、行必果。负责：对自己和别人负责。勤奋：坚持不懈，天道酬勤。节约：取之有度，用之有节。尊重：尊重自己、尊重客户、尊重个人。谦虚：成绩越大，越要谦虚谨慎。1.4核心价值观：先做人，后做事。1.5心态准则：用快乐的心态去工作，用感恩的心态去生活。1.6办学理念：音乐教育并不是音乐家的教育，而首先是人的教。1.7办学宗旨：品牌教育、良心教育。1.8办学特色：综合、实用、速成。1.9办学目标：知乐明理，德艺双馨。1.10创业理念：人生没有失败，只有提前放弃。1.11团队理念：没有完美的个人，只有完美的团队。1.12执行理念：没有抱怨、没有条件、没有借口、没有不可能。1.13管理理念：对下服务，对上服从。1.14服务理念：没有最好，只有更好。1.15品牌理念：合理的坚持，才是品牌。1.16推广理念：既要做广告，也要做分享。第二部分学校礼仪2.1工作礼仪2.1.1以愉快的心情上班。2.1.2提早10分钟到达岗位，按规定着装，开通各种通信设施，检查往来联络情况。2.1.3遇到同事及上司应主动问好。2.1.4进入办公室后应将随身物品放置于指定位置。2.1.5上班时刻一到，立即停止一切非工作事情，如早餐、阅报及聊天等。2.1.6约定的事，就要全力去完成。2.1.7工作有计划，注重期限，争取时效。2.1.8严格遵守作息时间，不迟到，不早退。2.1.9参加会议、培训、洽谈或与人约定应严守时间。2.1.10了解学校的历史、组织结构、规章制度、业务范围。2.1.11保持工作气氛，不得喧哗及嬉戏。2.1.12上班时间不做私人事务，避免会见亲友。2.1.13注意抽烟的安全规定。2.1.14保持环境美化。2.1.15对工作充满信心，积极、乐观、负责。即兴教育集团员工手册JX—QY—01—2017.1.1第4页共30页2.1.16对上司不唯唯诺诺，有话直说。2.1.17知错必改，不强辩，不掩饰。2.1.18不断追求进步，充实知识。2.1.19吃饭或下班，应视工作状况而适当调整。2.1.20上司需要你时，都能找到你，或掌握你的行踪。2.1.21定期清理抽屉里的物件，并放置整齐，私人物品应携带回家。2.1.22重要、机密文件不应放置桌上或应当覆盖。2.1.23需要外出时，应将地点、目的、预定返回时间向上级报告。2.1.24工作时间内，不可随便离开岗位。2.1.25离开座位时，需整理桌上文件，并将椅子归位。2.1.26走路时要轻声，不要在走廊、会议室、洗手间聊天。2.1.27进出大门、通道走廊时，应让客人及上司先行。2.1.28不询问或探听他人薪资。2.1.29拿薪资作横向比较，不因调薪之多寡而影响工作态度。2.1.30不羡慕或嫉妒他人的高薪，应以实力及表现争取。2.1.31请假前应将待办事项交代给职务代理人，并留下联络电话。2.1.32不可因请假而影响工作的进行。2.1.33充分利用公众休假进行休息或办理私人事务。2.1.34工作应在工作时间内完成。2.1.35在《劳动法》规定的范围内的加班不得抗拒。2.1.36加班仍应保持正常的工作态度。2.1.37加班也应按规定签到、签退。2.1.38爱护学校设备，绝不挪为私用，不随意破坏。2.1.39借用后应立即归还物主。2.1.40个人保管的公物应妥为保管、保养。2.1.41节约使用文具、纸张、复印机、水电等一切公共消耗品。2.1.42办公设备应经常擦拭、保养，保持整洁，遇到损坏立即保修。2.1.43接近下班时刻，才可开始收拾东西或等待下班。2.1.44今日事，今日毕；下班前预定明日的工作计划。2.1.45下班时将桌上物件收放在抽屉及柜内、桌面保持干净，将电脑、打印机、空调、水电设施关上。2.1.46下班时最后离开者确认门窗是否关好，椅子、设备、工具归位，不影响其他尚在工作的同事办公，与领导及同事道别。2.2着装礼仪2.2.1女性避免穿着华丽的衣裳或佩戴贵重的装饰品。2.2.2女性化妆宜淡雅朴实，不浓妆艳抹；不染彩色指甲；不将头发染成怪异颜色。2.2.3男士应穿着整洁，夏季不允许穿短裤、背心、拖鞋。不佩戴项链、手链、戒指等。2.2.4整齐的头发会使你显得更有精神，男士不蓄胡须显得年轻。2.2.5指甲、牙齿、鞋子甚至内衣均不可忽视卫生。2.2.6着装都要体现职业特点：美观大方，有时代感，符合教育工作者的身份。2.2.7公司有规定的，须统一按要求着工作服。2.3待人礼仪即兴教育集团员工手册JX—QY—01—2017.1.1第5页共30页2.3.1不因对某人的喜恶，而影响你对他工作的评价。2.3.2不固执己见，应有雅量接受别人不同的意见。2.3.3不要恃才傲物，不因某人的学历或职位低而轻视他人。2.3.4不拉邦结派，不搞非法组织。2.3.5礼多人不怪，同事之间要彼此保持适当的尊重与礼节。2.3.6平时多与同事沟通联系，对工作上的协调合作自有裨益。2.3.7不随意批评别人，不言他人隐私，不宣扬别人过失，不搬弄是非。2.3.8寻求与同事相处的乐趣，增进彼此的关系。2.3.9不随便发怒或斥责他人。2.3.10不因资历老而自视高人一等。2.3.11不以薪水高低论人。2.4沟通礼仪2.4.1保持轻松的态度、适当的音调、速度、清晰的发音。2.4.2把握重点内容，长话短说。2.4.3认真倾听对方所说的话，不打岔。2.4.4适时附和对方的谈话。2.4.5进入他人场所办事时，应先敲门。2.5电话礼仪2.5.1热忱有礼貌，电话铃响微笑开始，要让对方感觉到你愉快地情绪。2.5.2电话响铃两次之后，三次之前效果最佳。2.5.3语言简洁，讲述清楚。2.5.4左手拿听筒右手记录（详细记录对方的姓名、性别、电话、身份、学校或区域）。2.5.5对方先放电话你再放下。2.5.6通话效果不好的时候要确认对方是否听得清楚。2.5.7重要的信息和文字要重复确认。2.5.8学校的地址、电话、网址、邮箱、要记牢，以及告诉对方。2.5.9清楚知道学校的交通路线。2.5.10听不清对方话的时候要及时告诉对方。2.5.11代传的电话要记下姓名、电话来电时间和转达的内容。2.5.12不能解决的问题要及时让上司解决好。2.5.13接投诉抱怨电话要耐心倾听。2.5.14工作电话不能使用口头禅。2.5.15未及时接到电话要道歉再说明原因。2.5.16告诉别人日期要告诉别人星期。2.5.17讲话时语速不要太快。2.5.18接听电话标准问候语：“您好，即兴，有什么可以帮到您？”2.6接待礼仪2.6.1大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。2.6.2每名员工都应熟悉学校各专业收费情况、上课时间、每名教师的特点等。2.6.3回答问题时不能含糊不清、模棱两可，否则一定会让客人失去对学校的信任。2.6.4接待时要耐心、信心，及时记录来访人员的电话、姓名及咨询内容。即兴教育集团员工手册JX—QY—01—2017.1.1第6页共30页2.6.5注意使用礼貌用语，如“您好”、“请坐”、“对不起”、“有什么可以帮到您”等。2.7休息礼仪2.7.1不在办公场所用膳和吃零食。2.7.2不高声谈笑、打电话、追逐嬉戏，走路要放轻脚步。2.7.3不占用教室、会议