安全保卫管理工作手册

第1页共73页万国城MOMA（长沙）服务中心安全管理工作手册第2页共73页DYPM安全管理工作手册版本:A编制：日期：审核：日期：批准：日期：序号编号页码状态变化修改内容修改人审批人日期备注第3页共73页DY/AQ安全管理工作手册目录版号/状态：A/0编号标题DY/AQ—001安全组织架构图DY/AQ—002安全管理部职责DY/AQ—004安全队长职责DY/AQ—005安管员职责DY/AQ—006安管员纪律规定DY/AQ—007安全服务项目图DY/AQ—008安全服务流程DY/AQ—009大堂门岗岗位职责DY/AQ—010大堂门岗工作规程DY/AQ—011巡逻岗岗位职责DY/AQ—012巡逻岗工作规程DY/AQ—013停车场（库）岗位职责DY/AQ—014停车场（库）工作规程DY/AQ—015消防控制中心管理制度DY/AQ—016消防控制中心值班员岗位职责DY/AQ—017义务消防员岗位职责DY/AQ—018安管员交接班制度DY/AQ—019安管员的仪容仪表及语言规范DY/AQ—020对讲机使用管理规定DY/AQ—021安管员处理问题的原则和方法DY/AQ—022应急事故处理DY/AQ—023安管员奖惩制度DY/AQ—024安管员奖惩细则DY/AQ—025安管员培训制度DY/AQ—026安管员军训制度DY/AQ—027安管员工作标准DY/AQ—028安全工作过程的检验DY/AQ—029应急计划第4页共73页一班二班三班DY/AQ—001安全组织架构图版号/状态：A/0客户服务中心主任队长第5页共73页DY/AQ—002安全管理部职责版号/状态：A/0一、监督、检查各客户服务中心安管队履行安全管理职责，认真抓好和落实安全工作。二、加强消防安全工作，落实各项安全消防措施，经常开展消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患，避免发生火灾事故。三、督促各客户服务中心对消防系统、灭火器材、设备维护保养，保证完好无损。四、负责安管员的招聘工作。五、根据公司各客户服务中心的实际，制订安管员培训大纲，并组织实施年度（季度）考核、汇操、评比等工作。六、对公司安全管理工作定期（或不定期）进行检查（主要包括：履行职责、制度落实、安管员形象、文明礼貌、查岗、夜查、交接班记录、来访登记、着装、内务及违章、违纪行为等）。第6页共73页DY/AQ—004安管队队长职责版号/状态：A/0一、在客户服务中心主任的领导下，主持安管队工作。二、熟悉和掌握本小区（大厦）治安状况和安保工作的规律、特点及各岗位的职责、任务、工作要点考核标准等。三、制定本队的工作计划（包括：军训、物管工作的培训和学习），并负责组织实施。四、了解和掌握队员的思想状况，关心爱护队员，并及时做好队员的思想工作，解决思想问题。五、负责组织每周一次班务会，每月一次队务会，每季度一次业务、理论考核，每半年一次应急处理方案演习（包括：防台、消防及重大治安、刑事案件的应急处置方案），并做好详细记录。六、经常检查各岗位工作情况，零点以后的夜查，每周不少于三次。发现问题及时予以纠正，当发生重大事件（包括：火灾、地震、治安和刑事案件等），应立即组织安管员予以紧急处置，防止事态扩大，同时向客户服务中心主任和公司领导报告。七、带领安管员协助客户服务中心做好管理工作，纠正和制止各类违规违章行为。八、完成上级交代的其它工作。第7页共73页DY/AQ—005安管员职责版号/状态：A/0一、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备、统一的上岗证。严肃仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。二、上岗时要认真检查设施、设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，并及时报告主管部门及领导，确保小区（大厦）的安全。三、提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。四、熟悉本岗位职责和工作程序，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件的发生，力争做到万无一失。五、爱护设施设备、公共财物，对小区（大厦）内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区（大厦）消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。六、值班期间，对岗内发生的各种情况要认真处理，并且作好记录。七、遇有紧急、突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。八、严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退。九、积极向业主（住、用户）进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。十、认真完成领导交办的其他任务。第8页共73页DY/AQ—006安管员纪律规定版号/状态：A/0一、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。二、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。三、按时交接班，不得迟到、早退。四、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位职责。五、按规定着装，注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹、不准会客、看书报、听广播、打瞌睡，不准做其它与值勤职责无关的事。七、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准循私舞弊。八、不准擅自带人进入公司宿舍留宿，需住宿必须经单位主管领导批准。九、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。十、不准利用娱乐之便作变相赌博。十一、有事外出时必须请假，严格执行请、销假制度。第9页共73页DY/AQ—007安全服务项目图版号/状态：A/0安全服务大堂门岗巡逻岗停车场(库)岗义务消防队消防监控中心第10页共73页DY/AQ—008安全服务流程版号/状态：A/01．0目的：为识别过程中的关健活动，对安全服务的全过程实施控制，以确保小区（大厦）安全的要求。2．0适用范围：适用于公司安全系统的作业。3．0内容：3．1安全管理部3．1．1安全管理部在公司总经理及分管领导的直接领导下，对全公司的安全保卫工作进行督导。3．1．2安全管理部制订年度安管员培训计划，并对各客户服务中心落实培训计划情况实施指导、监督和考核。3．2客户服务中心3．2．1队长具体贯彻落实公司制定的各项安全规章。3．2．2具体组织实施本客户服务中心的安全工作。3．2．3管理安全服务过程中出现的不合格。3．2．4客户服务中心每月初制定《安管队月度工作计划表》，并报公司安全管理部备案。3．3安管队3．3．1安全服务具体操作由安管队负责。3．3．2客户服务中心通常下设三个保安班，每班通常分为三个岗，即：大堂门岗、巡逻岗、车场(库)收费岗。3．3．3实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班、中班、晚班各8小时。3．3．4早、中、晚三班每周轮换一次。3．4大堂门岗作业流程3．4．1做好作业前准备工作和交接工作。3．4．2来人来访登记A．对外来人员一律实行凭有效身份证登记后进出大厦的制度；B．认真填写《来人来访登记表》。3．4．3开启电子门锁。A．及时为本大厦内的业主（住户）开启门锁；第11页共73页DY/AQ-008安全服务流程版号/状态：A/0B．当业主（住户）搬物出入大厦或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人员；C．当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。D．严密监视大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。3．5巡逻岗作业流程3．5．1做好作业前的准备工作和交接工作。3．5．2每班巡逻不得少于六次。3．5．3发现异常情况及时处理，或向主管领导汇报。3．6车场（库）巡逻岗作业流程3．6．1作好作业前准备工作和交接工作。3．6．2车辆进出场（库），应认真检查车辆是否有明显损坏痕迹并做好记录。3．6．3每班对车场（库）内的防盗、防火设施检查一次。3．6．4保持车场（库）内清洁卫生。3．7车场（库）收费岗作业流程3．7．1做好作业前准备工作3．7．2车辆进场A．凡进入车场（库）的车辆，务必请驾驶员领取出入证，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）；B．在登记表上准确填写各栏目。3．7．3车辆出场A．须对出场（库）车辆收回出入证，并按规定收费后，经核对无误，方可放行；B．在登记表上准确填写。4．0相关记录：QR-O1AQ-008《安管队月度工作计划表》第12页共73页客户服务中心安管队月工作计划表QR-O1AQ-008版本/状A/0NO：周次项目内容召集人检查人备注第一周第二周第三周第四周说明制表人：审核人：年月日第13页共73页DY/AQ—009大堂门岗岗位职责版号/状态：A/0一、24小时严密监控大堂进出人员的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知主管领导。二、密切注视在大堂的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。三、严格执行来客登记制度，对身份不明（无任何证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。四、熟悉大厦内住户的人员情况及经常交往的社会关系。五、认真做好执勤记录，接班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记，严禁携带易燃易爆物品进入大厦，经检验合格后，随后放行。第14页共73页DY/AQ—010大堂岗工作规程版号/状态：A/01．0目的：确保大厦（小区）大堂处于正常受控状态，保证客户平安出入，秩序井然，环境整洁。2．0适用范围：有大堂岗的大厦及小区。3．0上岗前的准备：按《安管员的仪容仪表及语言规范》和《安管员交接班制度》做好上岗前的准备工作及交接工作。4．0工作职责：4．1熟悉大厦（小区）的人员情况。4．2维护大堂的正常秩序和环境卫生。4．3严格执行来人来访登记制度。4．4严格执行物品搬迁的规定。4．5协助邮递员做好邮件收发工作。5．0工作规程：5．1值班制度。5．1．1大堂岗工作执行24小时全天候值班制。5．1．2实行三班制，每班每岗1人。5．1．3值班时间规定：早班：7：00—15：00中班：15：00—23：00晚班：23：00—7：005．1．4每周各班依班次轮班一次，每周五为倒班日。5．1．5大堂岗在客户早、中、晚上下班高峰期，要求以跨立姿式站立在大堂内，具体时间为：7：00—9：00，11：30—12：30，13：30—14：30，17：30—19：30，其他时间要求以正确的坐姿坐于值班台后。5．2来人来访登记。第15页共73页DY/AQ—010大堂岗工作规程版号/状态：A/05．2．1外来人员进入时，应面带微笑，主动热情打招呼，说“您好”或“先生/小姐，请问有什么事吗？”等文明用语。5．2．2要求外来人员出示证件、登记时应使用“请”、“麻烦您”等文明用语，并做好解释工作，以消除外来客人的不满情绪。5．2．3对外来人员，一律实行出、入登记有效身份证明制度，来访登记时，必须登记合法有效的身份证、暂住证、回乡证等，装修人员凭临时出入证出入。5．2．4登记时，须认真核对证件和持有人员是否相符。若不符，不予登记及谢绝进入。5．2．5来访人员须准确说明所找客户的姓名及房号等。若有疑问可通过对讲机与客户联系确认后方可登记进入，若客户家中无人，应对来访者不予登记和谢绝进入。5．2．6认真填写《来人来访登记表》。字迹清楚、项目齐全、准确、不准缺项。5．2．7当接过来访客人出示的证件及归还客人证件时，应使用“谢谢”等文明用语。5．2．8若遇公司、客户服务中心领导陪同指导、参观、学习的社会各届人士来大厦（小区）时，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。5．2．9若遇不登记强行进入大夏（小区）的，应耐心做好解释工作，切不可发生语言及行为上的冲突，若严重扰乱大堂正常工作秩序的，应及时报告客户服务中心领导或派出所处理。5．3电子门及电梯的控制。5．3．1熟悉大厦（小区）客户的基本情况，包括：姓名、房号、相关特征，家庭成员，常规出入时间等。5．3．2当客户进入大堂时，应主动点头微笑，打招呼，以示尊敬。5．3．3及时为客户开启电子门锁。5．3．4有年老、体弱、幼童、孕妇、双手提着重物的客户进出大门有困难时，应主动提供帮助，开启大门。当客户说“谢谢”时，应回答说“不用谢”。第16页共73页DY/AQ—010大堂岗工作规程版号/状态：A/05．3．5当有客户搬进、搬出时，应请其到客户服务中心填写《