安全管理专业培训手册

欢迎光临物业管理论坛---安全管理专业培训手册——————————————————————————————————————————————————10六紧急事件处理与危机控制紧急意外事件的类别：1、火警；2、水灾；3、诈骗；4、盗窃；5、抢劫；6、暴力犯罪；7、交通事故；8、纠纷。紧急事件的处理与应变技巧：1、当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件要及时与当值上级及其他同事联系2、对正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并由当值上级组织人员对可疑人物进行查问。3、保护刑事犯罪现场，并征得部门经理同意后将可疑人物交公安部门处理。4、对纠纷事件，应稳定事态的发展，并对当事人进行劝阻，以制止事态的扩大。5、如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生，我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。6、当值上级到场后应了解情况，组织人员维持现场秩序，控制事态发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态，如事态不得以解决，应将纠纷双方请到管理处，以将事态控制在昀小的范围内。7、部门经理对纠纷双方进行处理、调解。如不能解决，将当事人双方交有关部门处理。8、如若出现伤亡现象，部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院；并向公安机关报案。处理突发事件的基本原则是：1、及时向上级汇报；2、将事态控制在昀小的范围内；3、有人受伤要先救人及报案。现场保护基本知识：现场是指出事的地点，发生事故、案件的场地。现场保护是指对现场及其中的痕迹、物证及时采取有效措施，加以保全、看管、护卫，使之不再受到破坏。现场可分为刑事犯罪现场（主要有：凶杀、抢劫、纵火、投毒、强奸、盗窃等）和治安灾害事故现场（主要有：房屋倒塌、火灾、水灾场地、交通事故地点等）两大类型。保护现场的任务：1、核实情况，迅速报案（1）安全管理人员在接到报案时，应当对有关案件的情况进行初步询问：a、什么时间、地点，发生或者发现了什么事件；b、发生或者发现事件的简要经过和现场的梗概情况；c、事主、被害人的住址、姓名、性别、年龄、职业，受到何种伤害及受伤害的程度、现状；或者被抢、被盗了何种财物，以及财物的品名、数量、体积、重量和特征等；d、犯罪分子的人数、姓名、年龄、身高、体态、相貌、口音、衣着、有无携带凶器、交通工具及其逃跑方向等；e、报案人的姓名、年龄、职业、住址，与事主、被害人的关系等。（2）安全管理人员在进行初步询问后，立即向刑事侦察部门或上级公安机关报告。欢迎光临物业管理论坛---安全管理专业培训手册——————————————————————————————————————————————————112、划定保护区范围，布置警戒根据犯罪现场的情况和周围环境，划定保护区的范围，设岗警戒，封锁现场，维护现场秩序。要让所有已经进入保护区的人退出去，对于原来在保护区内工作或者居住的人，包括事主、被害人及其家属，要有组织地动员他们撤离保护区，或撤到区内不重要的部位。同时禁止一切人，包括承担警戒任务的安全员进入现场保护区内，禁止使用和触摸现场内的任何物品。如果现场需要采取紧急措施，则进入现场的人员越少越好，并注意尽量使现场少受破坏，尽量避开犯罪分子可能行走的路线，尽量不要用手触摸、移动尸体和现场上的各种痕迹、物品。必须触摸或移动时，应当戴上手套，以免把自己的手印留在现场的痕迹、物品上，并把移动前的尸体、物品的原来位置、姿势等，用粉笔等就地画出轮廓，记录下来，以供勘查和分析。3、救助受害和受伤的人对受到犯罪分子侵害处于困境的人，必须采取积极的态度，尽可能地给予安慰和帮助。对于现场上发现的受伤人有生命危险时，包括被害人和犯罪人，必须立即进行急救，并应注意以下问题：a、要检查受害者的呼吸、脉搏、瞳孔以及对动作的反应，以确定其是否还活着，只要还有生还的可能，就一定要给予及时有效的抢救；b、对于被害人要派专人进行观察守护，待经过急救治疗有回答问题能力时，应在医护人员的配合下，尽快进行询问以查明被害人的身份，被害的原因、经过，以及违法犯罪者的姓名、住址、相貌、特征和逃跑方向等。对于仍不能回答问题的人，则要对其衣着和随身用品进行必要的检查，以发现能够证明其身份的证件、信函等。同时，对于受害人的抢救治疗，要采取必要的安全保护措施，以防犯罪分子乘机继续行凶作恶；c、对于经过急救治疗能够回答问题的犯罪分子，要在医护人员的配合下抓紧时机进行必要的询问，以查明其身份、作案动机、经过等。对犯罪分子的急救要提高警惕，派专人进行严密的监视，以防发生逃跑、行凶、自杀、毁灭证据等意外事件的发生；d、对于急救过程中替换下来的被害人或犯罪分子的衣物，必须分别予以收集保管，以便发现和收集可能存在的侦察线索和证据。4、扑灭火险，抢救财物对于爆炸、纵火现场，安全员必须在报告当值上级的同时，立即赶赴现场。在弄清起火或发生爆炸的建筑物的原因、有无被困的人员和有无贵重财物、文件档案、危险品的情况以后，根据现场的具体情况，迅速采取措施，维持现场秩序，组织扑灭火灾，排除易燃易爆物品，援救被困的人员，疏导转移受到威胁的人员，抢救财物。同时要防止因现场秩序混乱，犯罪分子成绩混水摸鱼。在抢救过程中，应尽量减少对现场的破坏的程度，并注意观察、记录抢救过程中发生的各种变动、变化情况，如起火或发生爆炸的时间、地点，起火、爆炸时有无闪光现象，是否听到爆炸的声音，嗅到异常的气味，以及火、烟的颜色、火势蔓延情况，当时的风向、风力，参加抢救的人员，抢救的方法等。一旦火被扑灭、爆炸被控制，即应组织人员布置警戒线，封闭现场，以利勘查。5、看管犯罪分子，监视犯罪嫌疑分子在保护现场的过程中，必须十分重视收集关于犯罪分子及其下落的材料。对发现的犯罪分子和嫌疑分子，要根据不同情况，采取相应的措施，作出妥善的处理。a、对于仍在进行现行破坏活动的人，必须采取果断有力措施，坚决制止其犯罪活动；b、对于尚未逃跑的现行犯犯罪分子，必须扭送公安机关处理；c、对投案自首的人应当给予坦白交代的机会，要将口供制成笔录并交本人签字后送公安机关处理；d、对于已经逃跑的犯罪分子，应及时采取追缉、堵截等紧急措施。对于武装占领高层建筑、地下工程等处的犯罪分子，可将其就地包围，封锁出口，防止逃跑和继续进行犯罪活动，等公安机关派出的侦察人员或武装力量到达后再处理，以免造成不必要的伤亡；e、对于现场保护过程中发现的重大犯罪嫌疑人，要进行秘密监视，注意不要让其察觉，以免打草惊蛇和危及安全；欢迎光临物业管理论坛---安全管理专业培训手册——————————————————————————————————————————————————12f、对于被看管的犯罪分子和被监视的犯罪嫌疑分子，要提高警惕，防止逃跑、行凶、自杀和毁灭证据。6、收集在场人对案件的反映，登记在场的证人在对犯罪现场实施妥善的保护措施之后，安全管理人员即应抓紧一切时机，采取各种不同形式，向有关人员了解发生案件的情况，了解发生案件时谁在场，谁目睹过作案和犯罪分子的情况，谁是案件的知情人等，同时听取周围人员对于案件或者对于事主、被害人以及犯罪人的种种议论、猜测和反映。向公安人员报告发现案件经过和保护现场的情况报告的要点是：a、案件发生的时间，接受报案的时间，保护现场的安全员的姓名、职务等；b、案件发生、发现的简要经过，事主、被害人、发现人、报案人的姓名、住址、职业和现实表现；c、现场保护前的情况和保护过程中采取的具体措施；d、现场发生变动、变化的情况，包括哪些人进入过现场，到过哪些地方，接触过哪些痕迹、物品等；e、已知的犯罪案件的在场人、目睹人、知情人的姓名、职业、住址，保护现场过程中发现的可疑人和可疑事，以及周围人员对案件的议论、反映；7、保护现场的方法：露天现场的保护方法露天现场的保护，通常是在现场周围划出一定的范围作为保护区，然后布置警戒，将现场封锁起来，禁止一切人、车进入。为了避免因保护区划的太小而使痕迹、物证受到破坏，在开始时，保护区范围可适当划大一点，待侦察人员到达现场以后，再根据具体情况和实际需要，作适当调整。对于范围不大的露天现场，条件许可时，可以在现场周围绕以警戒绳，或撒以白灰作为标志，阻止车辆、行人闯入。对于现场上重要部位的出入口，应当设岗看守或设置屏障遮挡。对于通过现场的道路，或者发生在交通要道上的现场，一般应暂时中断交通，派出专人指挥车辆、行人绕道而行。对于大院内空地上的现场，可将大门暂时关闭，张贴布告，禁止人员入内。如果院内有其他住户，可以划出进出通道，以免影响正常进出。室内现场的保护方法室内现场的保护，通常是将出事的房间和室外进出该房间的路线及可能留有犯罪痕迹、物证的场所，一并封闭起来，布置警戒，禁止一切人员入内。具体的做法，可根据现场的环境灵活确定。如果案件是为生在独门独院的房间内，可在房门和房间周围4、5米外的地方，划出一道警戒线，设岗看守。如果案件是为生在楼内某个办公室或居室内，可在出事房间的门、窗外设岗看守。如果对其他人的工作、生活没有多大影响，保护的范围也可扩大到通往出事房间的楼梯，以及周围的房间、通道等。否则，可在封闭室内现场的同时，对上述可能留有痕迹、物证的地方进行一次巡视检查，发现可疑的痕迹、物品，就地保护起来，作好标志，允许通行，以免因封闭范围过大，给别人的工作和生活带来不便。对于保护范围小的室内现场，在勘查人员不能及时到达的情况下，也可以先将门窗封闭起来。但应事先记明门窗的原始状况，在封闭门窗时，注意不要接触门柄、锁头、拉手等可能留有犯罪痕迹的部位，以免破坏痕迹或把自已的指纹留在上面。8、对尸体、痕迹、物品的保护方法无论是露天现场或室内现场，都必须注意保护尸体和各种痕迹、物证不受破坏。（1）对于尸体的保护，一般可采取以下几种办法：a、对于室外暴露在空气中的尸体，要用席子等物遮盖，以防烈日暴晒，加速腐败过程。如遇下雨、下雪等气候变化时，应用塑料布等不透风雨的材料遮盖，以免尸体和尸体上附着的血迹、毛发、等被散失、污染、破坏；b、对于水中的尸体，如果没有救活的希望，不必打捞上岸。有被冲走的危险时，应设法加以固定；c、对于火场中的尸体，如不能制止火势蔓延或者建筑物行将倒塌，尸体有被火烧毁或被倒塌的砖石覆盖时，应设法将尸体移出火场保存。如火已被扑灭，建筑物不会倒塌，即不要移动；d、对于吊挂着的尸体，如刚吊上去不久，需要急救时，可用剪刀将颈部未打结处的绳索剪断，并将绳索完整的保存起来。如确已死亡，应照原样保护起来，不急于将尸体卸下。（2）对于现场痕迹、物品的保护方法：欢迎光临物业管理论坛---安全管理专业培训手册——————————————————————————————————————————————————13a、对于室内的痕迹、物品，安全管理人员一般不应触动。遇有特殊情况，必须进入现场或者必须移动现场上的某些物品时，应当尽量避免踩踏现场上的足迹和触摸现场上的物品。b、对于行走路线上已经发现了的痕迹、物品，可用粉笔等就地画圈标志出来，以免后来的人不注意破坏掉；对于必须移动的物品，在拿取时应当选择适当的部位，并应戴上洁净的手套，以免破坏原有的痕迹，或者留下保护人员自己的痕迹；c、对于暴露在室外的痕迹、物品，安全管理人员已经发现而且有被他人破坏可能的，可用粉笔、白灰等画圈标志，以便引起注意；d、如遇气候发生变化，痕迹、物证有可能被风吹、雨淋、雪掩、雹打破坏时，则应用盆、塑料布等进行遮盖。但要忌用带有浓烈气味的器物遮盖，以免破坏嗅源。e、同时，安全管理人员在保护犯罪现场的过程中，必须提高警惕，增强对周围事物动态的敏感性，严密注视，防范混杂在群众中的犯罪分子破坏现场、毁证、行凶等。欢迎光临物业管理论坛---安全管理专业培训手册——————————————————————————————————————————————————14七交通控制与停车场管理A、对停车场的管理：1、小区(大厦)内停车场属于私家停车场,原则上外来车辆不得进入。2、顾客可根据需要向管理处申请租用车位。经管理处经理