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彩生活物业1/58安全管理工作手册目录CSH-WI/AQB/01/2编号标题页数版号001安全护卫组织机构图1B/0002分公司/管理处内务主管职责1B/0003分公司/管理处现场安全管理班长职责1B/0004现场安全管理员职责1B/0005道口岗岗位职责2B/0006监控室岗岗位职责1B/0007巡逻员岗位职责1B/0008现场安全管理员培训制度1B/0009现场安全管理员交接班制度1B/0010现场安全管理员请销假制度1B/0011安全护卫工作重大事项报告制度1B/0012现场安全管理员道德规范1B/0013现场安全管理员培训规定2B/0014现场安全管理员仪容仪表规定1B/0015现场安全管理员礼仪规定1B/0016现场安全管理员宿舍管理规定1B/0017现场安全管理员服式及着装规定1B/0018现场安全管理员制装管理规定2B/0019对讲机使用管理规定2B/0020消防管理规定1B/0021义务消防员管理规定1B/0彩生活物业2/58安全管理工作手册目录CSH-WI/AQB/02/2编号标题页数版号022停车场管理规定2B/0023停车场车辆管理规定1B/0024监控录像带管理规定1B/0025物品出入管理规定1B/0026分公司/管理处内务主管工作规程1B/0027现场安全管理班长工作规程1B/0028道口岗工作规程1B/0029监控室岗工作规程3B/0030巡逻岗工作规程1B/0031安全护卫工作过程的检验2B/0032现场安全管理员处理问题的原则和方法1B/0033应急处理程序1B/0034道口道闸停电、电脑出现故障处理程序1B/0035未带卡、失卡车辆处理程序1B/0彩生活物业3/58001安全护卫组织机构图CSH-WI/AQB/01/1监控室岗巡逻员岗员道口岗现场安全管理班分公司/管理处内务部彩生活物业4/58002分公司/管理处内务主管职责CSH-WI/AQB/02/21.负责现场安全管理岗位的工作流程设计，修改；2、负责现场安全管理岗位的当班情况、记录填写的检查；3、负责现场安全管理岗位的培训计划、实施；a)负责现场安全管理员的宿舍卫生的检查、评比；b)负责现场安全管理员外出2小时内请假审批；c)负责现场安全管理岗位服务的推陈出新。4、对大厦物品、车辆等的防火、防盗、防损负责；5、对大厦安全管理和服务的质量、整体形象，业主/用户满意度负责；6、对现场安全管理员的节能意识、节能实施负责。7、对大厦紧急情况的处理负责；8、对现场安全管理员的管理工作有指挥权；9、对现场安全管理员的员工奖惩、辞退等有建议权；10、管辖范围：现场安全管理员。彩生活物业5/58003分公司/管理处现场安全管理班长职责CSH-WI/AQB/01/11.0职责1.1主持本班工作，坚决执行物业分公司/管理处经理和内务主管的工作指令，以身作则，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。1.2上岗前集合好本班现场安全管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。1.3如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。1.4负责协调本班与其他班之间的工作关系。1.5爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。1.6熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全护卫工作的规律及特点。1.7了解掌握本班现场安全管理员的思想状况，有问题及时向主管报告。1.8及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。2.0权限2.1有权对本班值班人员进行管理。2.2对本班人员上岗值勤情况有权进行检查、督导、表扬和批评。2.3有权根据内务主管的指示和工作需要，指挥调动本班值勤人员。2.4对本班值勤中遇到的一般问题，有临机处置权。2.5对本班值勤中表现不好的队员有权向主管提出处理建议。彩生活物业6/58004现场安全管理员职责CSH-WI/AQB/02/21.0职责1.1现场安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。1.2负责治安巡逻、消防安全检查，维护管区的正常秩序，包括清洁卫生、园林绿化、公共场地、设施、设备等不受侵害，认真做好“五防”工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保管区安全。1.3熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。1.4爱护设施设备和公共财物，对管区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉管区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。1.5坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。1.6遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。1.7严格执行交接班制度。1.8积极向顾客宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。1.9经常向主管、班长汇报工作，按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作2.0权限2.1对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。2.2对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。2.3按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管区内。2.4对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。2.5按照公司规定进行安全防范检查。在安全护卫工作过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。2.6宣传法制，做好“五防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。2.7对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。彩生活物业7/58004现场安全管理员职责CSH-WI/AQB/02/22.8对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。2.9对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。2.10对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。2.11如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。3.0纪律3.1廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。3.2坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3.3按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。3.4按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，微笑服务，文明礼貌。3.5值班前3小时内不许饮酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。3.6值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。3.7不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待顾客时不得闲聊与工作无关的话题。3.8不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。3.9不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经主管领导或分公司/管理处经理批准。3.10不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。3.11爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。3.12严格请、销假制度，外出必须请假。彩生活物业8/58005道口岗岗位职责CSH-WI/AQB/01/11.0维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。2.0对进出停车场的车辆进行检查、核对、发卡（证）、登记。3.0仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。4.0提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。5.0对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。6.0坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。7.0严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。彩生活物业9/58006监控室岗岗位职责CSH-WI/AQB/01/11.0值班人员应熟练掌握监控室内各系统的简单工作原理、性能和常规维护、保养及操作方法。2.0值班人员要坚守岗位，24小时严密监视管区的各种情况，发现乱发广告者，可疑人员或不安全迹象，及时通知相关岗位就地处置，必要时可向分公司/管理处报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。3.0密切注意在管区活动的来访人员动态，维护管区秩序，监视并保持电梯的正常运行。4.0熟悉大厦内各顾客情况及经常交往的社会关系。5.0除紧急情况外，不得使用监控室值班报警电话。6.0按规定时间更换录像带及播放管区背景音乐，严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、录像带。7.0当主机出现报警信号时，立即通知相关岗位人员前去报警位置核实情况，如属误报，立即解除；如情况属实，立即通知相关人员按应急处理程序处理。8.0禁止与监控室无关人员进入，保持室内整洁卫生，不准在监控室内嬉笑、打闹、看书报、杂志、吃东西及做其他与工作无关的事。9.0认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。彩生活物业10/58007巡逻员岗位职责CSH-WI/AQB/01/11.0巡逻员实行24小时站岗执勤。2.0巡查、维护管区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理和报告。3.0对管区内可疑的人员及搬出物品进行登记、盘问和检查。4.0驱赶管区内推销、散发广告等闲杂人员。5.0按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。6.0指挥车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。7.0检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象及时通知车主。8.0检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置。9.0负责火警、匪警的验证和第一时间的处理。10.0回答访客的咨询，必要时为其向导。彩生活物业11/58008现场安全管理员培训制度CSH-WI/AQB/01/11.0岗前培训1.1新录用的现场安全管理员上岗前，必须接受“应知应会”岗前培训。1.2目的要求1.2.1树立现场安全管理员职业意识和从业热情；1.2.2明确现场安全管理员的职责与任务；1.2.3掌握“应知应会”的基本知识。1.3内容1.3.1公司基本知识，公司的现状与未来展望；1.3.2安全护卫工作的规章制度和与物业管理有关的政策、法规、ISO9001体系有关文件；1.3.3现场安全管理员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等；1.3.4安全护卫的基础知识，包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识；1.3.5其他有关知识。2.0在岗培训2.1应组织现场安全管理员进行经常性培训与考核。2.2目的要求2.2.1继续提高现场安全管理员的履职能力，更好地掌握本职工作所需要的基本知识、技能方法。2.2.2满足本岗位安全护卫工作任务的需要。2.3内容2.3.1安全护卫基础知识；2.3.2各类突发事件的处理原则和方法；2.3.3队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等；2.3.4与物业管理和本职工作相关的法律、法规、ISO9001体系有关文件；2.3.5岗位专业知识；2.3.6礼节礼仪；2.3.7其他有关知识。彩生活物业12/58009安全护卫交接班制度CSH-WI/AQB/01/11.0为了规范现场安全管理员交接班行为制定本制度。1.1接班现场安全管理员按规定着装后，提前十分钟列队上岗接班，交接班现场安全管理员必须相互敬礼进行交接班。1.2接班现场安全管理员到达后，应由交班现场安全管理员在《值班记录》上记录交班内容和交、接班时间并签名。1.3交接班时，交班现场安全管理员必须将需要接班现场安全管理员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班现场安全管理员移交清楚，且