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黑龙江电信客户关系管理研究作者：韩永学位授予单位：哈尔滨工业大学参考文献(35条)1.王广宇客户关系管理20012.林金桐中国电信业的发展现状2004(01)3.田同生客户关系管理的中国之路20014.赵宏波电信企业客户关系管理20035.刘树苹.刘富春全球及中国电信业发展环境分析6.陈放.谢弓营销策划学20007.吴基传中国电信业发展指导(2003)20038.南方2002年国内通信业回眸2003(02)9.通信类上市公司季报综述:行业转暖,利润下滑200310.邓志成重组后新格局下电信竞争的六大特点200211.徐木土中国电信市场发展现状与趋势分析--中国电信市场发展趋势分析[期刊论文]-通信市场2002(11)12.徐木土中国电信市场发展现状与趋势分析-电信市场发展环境2002(09)13.信息产业部电信研究院通信信息研究所电信行业发展手册200314.徐木土中国电信市场发展现状与趋势分析--中国电信市场发展状况[期刊论文]-通信市场2002(10)15.张先云市场营销学200316.张明立.薛立市场营销学200017.方家平中国电信业如何与狼共舞2002(01)18.李兴山现代管理学199819.黄建良客户关系管理离中国电信远吗?20.宝利嘉客户关系管理解决方案200221.曹开斌.曹术华我国CRM市场及应用现状调查200422.刘广第质量管理学200023.JonAntonThePast,PresentandFutureofCustomerAccessCenters2000(02)24.DonPeppers.MarthaRogersIsYourCompanyReadyforOnetoOneMarketing199925.MichaelKRichTheDirectionofMarketingRelatonships2000(15)26.齐超英.王涛呼叫中心在电信运营企业中的应用与管理[期刊论文]-电信科学2001(10)27.TaxSS.BrownSW.ChandrashekaranMCustomerEvaluationsofServiceComplainExperience;ImplicationsforRelationshipMarketing2000(62)28.SCHui.GJhaDataMiningforCustomerServiceSupport2000(38)29.陈志刚国内运营市场潜力及对制造业的影响和挑战的分析2003(03)30.雷汉文电信企业整合营销策略创新2002(07)31.徐国祥电信运营商如何正确认识CRM200232.2333.张云鹏客户关系管理的设计200134.王纯中国电信的竞争力判断[期刊论文]-邮电企业管理2001(21)35.凌晨曦电信企业从产品导向向客户导向的转变2004本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y821337.aspx