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安全管理部工作手册文件编号：FSAY—WI/A版本版次：A版0次责任部门：安全管理部发行日期：年月日机密等机：□机密□一般合计页数：共76（表格22）页制定安全管理部品质管理部审核审批ISO9001:2000文件编码：WI/A-001版本/版次：A/0工作手册安全管理部组织框架图页码/页数：1/53修订日期：2008-4-20项目经理安全管理部经理安全主管一班班长二班班长三班班长消防班长内勤管理员观光车班长ISO9001:2000文件编码：WI/A-001版本/版次：A/0工作手册安全管理部职责页码/页数：2/53修订日期：2008-4-201.0负责对物业管理区域安全保卫方案的策划，包括向发展商提出对安管设施的建设及使用监控、红外报警系统的意见。2.0负责向各物业管理区域提供安全设防，布岗定员的用人计划，并在实施中不断根据实际作调整。3.0负责安全管理部的筹建工作，包括人员培训，教育，考核。4.0负责制定安全工作的各项规章制度并贯彻执行，以实际为依据，对所建立的各项制度不断补充和完善。5.0定期对消防设备作检查（包括更新和换药），并有计划地组织公司各部门与业主/用户进行消防学习。6.0负责物业公司与派出所、消防、交通等相关政府职能部门的公关工作，并参与社会治安综合治理和文明共建活动。7.0负责对各物业管理区域安管员的平衡、调动，对安管班长以上人员的任免及奖惩提出意见，经物业项目经理决定后实施。8.0对物业管理区域的要害部位提出具体的安全设防要求及制定具体安全措施，定期组织公司进行安全大检查。9.0提出各种安全管理装备的采购供应计划，报物业项目经理审定后实施。ISO9001:2000文件编码：WI/A-001版本/版次：A/0工作手册安全管理部经理职责页码/页数：3/53修订日期：2008-4-201.0根据公司物业项目经理指示，负责全公司安全管理部人员的计划编制及决定招聘培训，定出人员录用标准，参与安管员见工面试工作。2.0制定、部署安全管理部的工作计划，并监督实施和进行总结，负责安管员岗前培训和日常生活内务、训练、学习计划，配合人事行政部门的考核。3.0主持安全管理部工作会议，传达、贯彻公司文件精神以及领导的口头指令，领导、监督、检查、指导各班组的工作。4.0负责与公司各相关部门沟通协调小区安全、消防以及相关事务，支持物业公司的各项目的安全管理工作。5.0对所管物业范围内发生的案件、事故、客户投诉配合公安机关和物业公司调查处理。6.0与公安机关及其他相关政府职能部门建立良好的人际关系。7.0制定与完善安全管理部管理制度，贯彻落实公安、消防、交通管理部门的有关指示和工作。8.0当险情发生时除及时报告公司外，视实际情况决定是否向公安、消防、安全管理部门报告或求助，并尽快赶到现场进行指挥。9.0负责对公司全体安全管理部骨干及员工的作风纪律进行督察。就违纪人员的教育处分提出意见，并坚决执行公司就此而作的决定。10.0公司领导交办的其它任务和工作。ISO9001:2000文件编码：WI/A-001版本/版次：A/0工作手册安全管理部主管职责页码/页数：4/53修订日期：2008-4-201.0按部门分工，负责抓好队伍思想政治教育和业务技能培训、训练工作。2.0配合物业客户服务中心，负责所管物业范围内的安全、交通等方面的工作，加强对所辖区班长的管理和督导，及时指导各班组工作，提出问题纠正错误。3.0确定消防、安全管理部岗位后，具体实施安排安管员的上岗、换岗、调岗等工作，并就各岗位的勤务作具体安排和交待，实施有效指挥。4.0负责督导所辖区工作情况，要及时或伺机解决好问题和相关事件，如无法解决则要立即上报部门经理。5.0协助部门经理调查了解、处理小区内突发性事件，并按规定做好现场保护，保护证人的工作。6.0负责岗位人员的变动及在特殊情况下，听从部门经理统筹调动安全管理部人员的工作安排。7.0负责督促跟进各班队员的执勤工作，提出合理化建议，并对新入职队员作好岗前培训工作。8.0组织部门工作会议，汇报或提议解决安全管理部方面的有关问题。9.0完成部门经理和公司领导交办的其他工作任务。ISO9001:2000文件编码：WI/A-001版本/版次：A/0工作手册安全管理部消防班长职责页码/页数：5/53修订日期：2008-4-201.0认真贯彻落实预防为主、以消为辅，防消结合的消防工作方针，并立足于自防自救，切实落实消防安全防范规定。2.0参照消防条例，执行消防监督职责，当好公司防火责任人的助手，开展好小区/商厦的消防安全工作，检查各种消防器材，定期进行日巡、周查，季检和年终大检查，并认真作好记录。3.0对检查园区时发现需维修和进一步要整改的消防和设施设备工程，要汇总记录并报部门领导处理解决。4.0不断学习消防知识，了解小区消防系统及设备的性能和使用方法，并定期进行维护保养，发现损坏、缺少等现象要及时修理和补充。5.0制定有关培训计划，收集、编印消防知识学习材料进行宣传，每月对部门人员进行消防训练和理论知识培训。6.0制定小区/商厦的《消防安全手册》和火灾应急措施和拟写消防演习及自救方案，并督促检查落实。7.0定期检查所管物业和施工单位、商铺、消费场所的各重点部位的消防器材配备情况，并对检查中发现的不安全因素提出整改意见，督促相关部门进行整改。8.0每天检查、指导义务消防队员的消防巡视工作，并做好巡查记录，发现问题及时处理或上报。9.0做好消防中心的检查指导工作，对消防中心内的相关设施及设备做好相关的维护工作，并根据实际工作的需要做好相关的培训。10.0完成上级领导交办的其它任务。ISO9001:2000文件编码：WI/A-001版本/版次：A/0工作手册安全管理部班长职责页码/页数：6/53修订日期：2008-4-201.0对于公司高层领导的书面或口头命令，安全管理部班长必须迅速布置执行，并及时报告给主管。2.0安全管理部班长对当值安管员要从严要求，认真切实地依照公司制定的安管员岗位职责以及各项工作制度开展工作，并查阅当值本班各岗位安管员的值班记录。3.0当值中要抓好重点方面的安全工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发事件，认真做好巡查记录和填写值班记录。4.0班长可直接接受业主的投诉，在处理事件时，要讲礼貌，讲政策，讲道理，按规定办事，对违法犯罪分子要做到及时、坚决、果断、合法的处理，同时要及时向上级汇报。5.0班长要开好本班安管员的班前班后的会议，上岗前要检查着装及仪容仪表并布置当日任务和注意事项，提出表扬和批评。6.0当班期间发现的问题，要在记录本上做出详细记录，并与接班班长做好交接工作，要求在交接中用文字表达清楚。7.0班长要熟悉防火、灭火、报警设施的性能和使用方法，以及消防通道的来去方向，做到心中有数，万一发生火灾事故，要在第一线协助指挥灭火。8.0发生治安案件时，要第一时间赶到现场，指挥安管员保护现场并了解情况，及时报告或处理，协助、配合公安机关开展工作。9.0班长要注意观察，询问当值安管员的思想及工作状况，发现问题及时纠正，有困难要尽力帮助解决，非职权范围内的要及时向上级反映。10.0做好安管员通讯器材、用具、物品的保养、交接和保管工作，交接时要认真清点、检查、签名，工作记录本要做好保管保密工作。11.0完成上级领导交办的其他任务。ISO9001:2000文件编码：WI/A-001版本/版次：A/0工作手册内勤管理员职责页码/页数：7/53修订日期：2008-4-201.0认真落实经理、副经理和主管交给的各项工作任务和指令，每天工作任务需做好工作日记，并将完成情况及时汇报部门领导。2.0树立良好的当班形象，以饱满的精神状态和工作热情迎接每一天的工作。3.0负责部门各类文件的打印及办公室相关资料归类整理存档工作。4.0负责部门新入职队员和离职人员的手续办理，并协助各班长抓好和督促园区管理工作。5.0负责部门所需物品的申购任务，管理好本部门所有的装备及公用物品，并做好物品的发放、领用工作及物品的出入登记管理制度。6.0负责部门员工的报餐工作和协助物业公司仓管员作好相关物品统计工作。7.0加强个人服务意识，不断提高自身的文化素质、业务素质和服务技能，热情接待客户和公司领导检查。8.0负责上级领导交办的其他各项任务。ISO9001:2000文件编码：WI/A-001版本/版次：A/0工作手册安全管理员职责页码/页数：8/53修订日期：2008-4-201.0安管员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。2.0上岗时要认真检查消防与监控设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告班长，确保小区安全。3.0熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4.0爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发性事件能正确灵活进行处理。5.0坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。6.0遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长报告。7.0严格执行交接班制度。8.0积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。ISO9001:2000文件编码：WI/A-001版本/版次：A/0工作手册安全管理员的权限页码/页数：9/53修订日期：2008-4-201.0对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。2.0对发生在区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3.0按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入园区内。4.0对出入园区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按管理规定进行验证、检查。5.0按照公司规定进行安全防范检查。在执行服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。6.0宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。7.0对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。8.0对正在实施违反治安处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。9.0对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。10.0对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。11.0如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。ISO9001:2000文件编码：WI/A-001版本/版次：A/0工作手册安全管理员的纪律页码/页数：10/53修订日期：2008-4-201.0廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2.0坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3.0按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4.0按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。5.0值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、MP3、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。6.0值班期间严禁向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。7.0不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。8.0不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。9.0不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报部门主管批准。10.0不准让已辞退、离职人员在员工生活区逗留。11.0爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。12.0严格落实请、销假制度，外出必须请假。ISO9001:2000文件编码：WI/A-001版本/版次：A/0工作手册安全管理员的职业道德规范页码/页数：11/53修订日期：2008-4-201.0热爱本职，忠于职守——安管员担负着