安徽国购Shoppingmall广场安保管理指导手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料安徽国购Shoppingmall广场安保管理指导手册3.3安保管理制度及工作流程：第一条保安人员守则1目的：规范保安人员行为，保证保安工作顺利进行。2适用范围：适用于全体保安人员。3内容：3．1当值时不得饮酒，如发现有醉态或酒味，立即停止当值，并以旷工论处；3．2当值时应排除个人情绪的干扰，以防影响工作和效率；3．3当值时必须听从上司的指挥，严格按照规定的程序工作；3．4当值时不得看书报杂志、饮食、睡觉以及从事其他与工作无关的事情；3．5当值时不得擅离岗位，不得并岗或作非工作交谈；3．6不得收受客人的小费和礼物，不得收受租户商铺的礼物，不得收受员工的物品，对无法拒绝的小费和物品，一律上交部门；3．7捡到任何物品，应该立刻上交，不得延缓、藏匿或不报；3．8严格依法办事，不得打人、骂人、侮辱人格，不得利用职权实施勒索、循私枉法、玩忽职守；3．9当值时遇到自身或他人受到不法侵害时，必须按照法律规定，方能实施正当防卫；3．10发现各种违法犯罪活动，按程序立刻制止并报告，同时做好保护现场、配合调精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料查工作；3．11严格按照规定使用警具、械具，爱护保安设备、装备、工具，不得挪作它用，如有违反，除纪律处分外，经济上将予以赔偿；3．12遇到重大事件或紧急情况时，应立刻报告和请示上司，并按工作程序和预案，采取应急措施；3．13在调查案件、事故时，要如实收集证据，无权代表国购广场承担任何责任；案件、事故的性质，由公司和政府有关部门决定；3．14发现违章动火、消防通道堵塞和擅自动用消防器材的行为，要坚决制止并立刻报告上司；3．15保守秘密，不得失密、泄密；3．16发生火警、火灾、重大伤亡事故以及突发性灾害事故，应立刻赶赴现场，奋力抢救，并查明原因，对各类事故采取“三不放过”；3．17一旦发现反动宣传品、封建迷信、黄色淫秽物品，应立即报告并收集上交，严禁传阅、复制、藏匿或携带出国购广场；3．18任何时候都不得公开发表有损于国购广场利益的言论；3．19纪律严明,维护内部团结,工作时相互协调、配合；3．20所有案件、事故、工作处理事项都应当准确、完整地记录在工作日记上；3．21随时准备承担额外的工作；4.0《保安守则》是每一个保安员必须遵照执行的部门工作纪律，违反《保安守则》将视其严重程度，按照违反《员工守则》之规定作出相应的处分。二保安工作检查标准1.0目的:规范保安人员当值工作的检查，促进保安服务质量的提高。2.0适用范围:适用于全体保安人员。3.0主要职责:当值保安主管（或保安副主管）对本班保安员的工作考核。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4.0内容:4.1仪容、仪表4.1.1按规定着装，清洁、整齐，佩戴工牌；4.1.2精神饱满，姿态良好，不倚不靠；4.1.3举止文明、大方、不急不躁；4.1.4不将手插入衣袋中或交叠在胸前,不勾肩搭背；4.1.5不当众料理个人卫生之事；4.2服务态度4.2.1微笑服务、礼貌待人、谈话和气；4.2.2主动问好,仔细聆听，诚恳应答；4.2.3不准态度粗暴或用挖苦、嘲讽的口气说话；4.2.4不准发生争吵、斗殴事件；4.3服务要求4.3.1熟悉业务，回答客人询问、问路等不出错；4.3.2当值范围内不出现秩序混乱等情况；4.3.3接到各种报警，不超过三分钟赶到现场并报告；4.3.4控制可疑人员，防止被盗、被抢等案件；4.3.5给老弱病残人员适当的帮助。4.4工作纪律4.4.1按时交接班,不迟到、不早退,忠于职守；4.4.2不准擅离岗位，串岗、并岗；4.4.3不与商铺员工或他人作非工作性交谈；4.4.4不准在岗位上吸烟、饮食、看书报、打闹以及听、看、使用通讯工具；4.4.5处理问题，既讲原则又讲究工作方式方法，以理服人；4.4.6不准收受他人的钱财、物品；4.4.7保守内部机密。4.5工作要求4.5.1服从领导,听从指挥；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4.5.2熟悉各商铺分布,周边道路等基本情况,正确回答客人问询；4.5.3准确填写各种记录、报告、表格；4.5.4熟练掌握保安设备、器械、用品的操作程序；4.5.5善于发现各种不安全因素和可疑人员；4.5.6及时正确地处理各种突发事件；4.5.7遵守会议、培训制度，认真学习；4.5.8遵守保安员职责、权限规定。第二条目标考核细则一、仪容仪表、礼仪礼节1、服装穿戴整齐、是否合体、清洁、无破损、污垢。本月内发现一次1级警告，二次2级警告处罚50。2、工牌是否端正地挂于左胸前。一次1级警告，两次2级警告处罚50元。3、发型、发色是否怪异，是否蓄胡须、留大鬓角，头发是否过长。发现一次给予1级警告，两次2级警告处罚50元，三次训戒。4、处理事务是否面带微笑、态度和蔼、使用敬语。发现一次给予1级警告，两次2级警告处罚50元，三次训戒。5、值勤期间，站立行走、举止等姿态是否符合规定。发现一次给予1级警告，两次2级警告处罚50元。6、是否正确引导顾客。（对不文明行为及时制止、劝解、正确引导购物），如有违规将给予2级警告处罚50元。7、不参加培训及公司或部门统一组织之活动。2级警告处罚50元。8、请销假制度：①请假需提前一个工作日，经领班、部门同意后方可执行，违者按旷工处理。特殊情况电话请假，事后必须有书面证明。②调班、调休，应提前告之领班，经同意后方可执行，报部门备案。违者2级警告处理并罚款50元。9、当班期间在岗位使用手机者，一次2级警告处罚50元。无故不参加班会给予2级警告处罚50元。”二、工作纪律精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1、有无迟到早退现象。发现一次处罚10元，累计3次作旷工一天处理。2、无故旷工半日，扣发当日薪资的50%；无故旷工1日，扣发当日全部薪资；连续旷工3日或无正当理由逾期不归连续超过3日者，予以除名处理，该期间不发放薪资；一年内无故旷工和无正当理由逾期不归累计超过6日者，予以除名处理。旷工者,同时给予训戒。3、上班前是否饮酒，酒后当班。予以辞退。4、工作时是否聚众闲谈或窃窃私语。一次1级警告，两次2级警告处罚50元，三次训戒。5、工作时间是否有串岗、离岗、出现空岗现象。发现一次2级警告处罚50元。6、交手抱臂或手插口袋现象。一次1级警告，两次2级警告处罚50元，三次训戒。7、上班时间做与工作无关的事，如看书报、聊天、干私活、会客、吸烟、吃零食等现象。发现一次2级警告处罚50元。8、对客人指指点点的动作。发现一次给予1级警告，两次2级警告处罚50元。9、嘲笑客人失慎的动作。2级警告处罚50元。10、当班期间睡岗。发现一次处罚100元，二次劝退。11、与客人争吵。一次2级警告处罚50元，二次劝退。12、私自调班，发现一次双方2级警告处罚50元，二次劝退。13、私自调休，按旷工论处。14、白班坐岗现象，一次2级警告处罚50元，二次劝退。（特殊情况领班自行处理，并报保安部）。15、未经公司允许擅自在外兼职者，记大过，情节严重者除名。16、不服从公司人事调动，借故推诿或无故拖延工作移交手续者，给予1级警告，如情节严重者加重处罚。17、造成公司财产重大损失（限损失金额RMB1000元以下），作记过处分，情节严重者加重处罚。18、擅自改动操作规程，不按规定办事者，给予训诫处分，情节严重者加重处罚。19、用公司电话拨打信息台及用公司电话偷打国内长途者，给予2级警告处罚50元并承担所发生的5倍费用。20、在物料仓库或者危险场所违背禁令，吸烟引火者，给予2级警告处罚50元，情节精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料严重者加重处罚。21、若一个月内违规行为重复出现，则加重惩罚级别，直至除名处分。22、上班时间私自外出或假借公出名义办理私事者，2级警告处罚50元。23、主观故意造成物品损坏的，或因保管不善，造成物品遗失的。给予2级警告并处罚50元。24、在公司内赌博或酗酒滋事，影响工作秩序者。除名25、在工作场所喧哗或口角，不服从管理者。2级警告处罚50元。26、无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、影响工作者。除名。27、违抗命令，或有威胁侮辱公司的行为。训诫。28、当日之内应当完成之事项未及时完成或未说明特殊原因。警告1级。29、工作中处理方式、言语有明显差错或失误。警告1级。30、机动巡逻人员未按规定路线、时间段及要点进行巡视。警告1级。31、对所属员工明知舞弊作假，而予以隐瞒包庇或不予惩罚或举报者（针对领班）。训诫。32、现场巡视中发现异常未及时跟进落实者。警告2级处罚50元。33、渎职行为。记过。34、接受交易方贿赂，与交易方勾结损害公司利益。除名。35、交办事项或交接存在明显差错或失误。警告1级。交办事项及布置的工作借故推脱或不执行者。2级警告处罚50元。”二危害公司利益的行为涂改伪造病例证明，骗取假期者，未经批准的事假和调休。训诫。损害集体利益的行为。2级警告处罚50元。明知别人的行为损害公司利益而不制止或举报、任其发生的。警告1级。谎报个人身份或档案资料者。记过。行为不检或破坏公司信誉者。2级警告处罚50元。散布对公司、他人不利的谣言。记过。触犯法律法规，被拘留以上处罚者。除名。假借岗位权力，营私舞弊者。除名。故意毁坏公司公物或者浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。2级警告处罚50精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料元。携带违禁物品进入工作场所。警告1级。泄露公司机密、捏造谣言或者酿成意外灾害，致公司重大损失者。除名。以公司名义在外招摇撞骗。除名。工作中有过失或过错行为者。训诫。“）3业务技能3.1抓获违法分子及工作中受到顾客打骂、没还手者,申请给予奖励。（没有这一条）3.2粗暴违纪。（投诉属实）予以辞退。3.3警械丢失,不汇报当日重大情况。予以辞退。3.4漏查隐患。一次给予警告,两次处罚50元。3.5责任区出现案情。一次给予警告,两次处罚50元。3.6启封店不正常运行,2级警告处罚50元。3.7不看、不理解所示文件内容或签名后不知道内容。一次给予1级警告,两次给予2级警告处罚50元3.8是否熟知本岗位职责和服务范围。一次给予1级警告，两次2级警告处罚50元。3.9是否熟知各种安全设备的功能和使用方法，并会熟练操作。一次2级警告处罚50元。2是否熟知本岗位职责和服务范围。一次给予1级警告，两次2级警告处罚50元。3是否熟知各种安全设备的功能和使用方法，并会熟练操作。一次2级警告处罚50元。4工作期间是否做到热情、细致、主动。如违规一次给予1级警告，两次2级警告罚款50元，三次训戒。”）五、奖励a)抓获违法分子，嘉奖。b)工作中受到顾客打骂、未争执还手者，表扬二级。c)在恶劣环境下，冒生命危险忠于职守者，嘉奖。d)遇非常情况，应变得当，积极主动保护公司财产和声誉者，嘉奖。e)适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者，嘉奖。f)发生意外情况主动报告或妥善处理者，表扬二级。g)举报、指正违规行为者，表扬二级。精品资料网（）25万份