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1/77质量手册（含程序文件）（第一版）主编：日期：年月日审核：日期：年月日批准：日期：年月日发布日期：年月日实施日期：年月日2/77发布质量手册0.1颁布令文件编号ABJF/SC-0.1-2015版本/修改1/0第页/总页1/10.1颁布令为了进一步提高本公司的质量管理水平，确保产品质量满足顾客及适用的法律法规要求，特按照ISO9001:2000《质量管理体系要求》，并结合本公司实际情况，编写了《质量手册》（第一版）。本手册阐明了本公司质量方针、质量目标，具体描述了本公司的质量管理体系，是与产品质量有关人员开展各项质量活动，达到质量目标的纲领性文件，也是本公司对外提供质量保证的承诺，现予以批准颁布，望大家认真学习并严格贯彻执行。本手册自年月日起实施。总经理：年月日3/77质量手册0.2任命书文件编号ABJF/SC-0.2-2015版本/修改1/0第页/总页1/10.2任命书为了贯彻执行ISO9001：2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；4、负责与质量管理体系有关事宜的对外联络工作。总经理：年月日4/77目录序号主题名称ISO9001：2000标准条款页码1颁布令任命书目录14发放控制45修改控制56手册说明67公司简介78质量方针、目标及目标分解5.35.4.189公司组织机构图5.51010质量管理体系职能分配表5.51111质量管理体系4.14.21212文件控制程序4.2.31413记录控制程序4.2.41714管理职责5.15.25.35.45.55.61815管理评审控制程序5.62316资源管理6.02517人力资源控制程序6.22718基础设施和工作环境控制程序6.32919产品实现7.03120与顾客有关的过程控制程序7.23421设计和开发控制程序7.322采购控制程序7.43723施工过程控制程序7.54024监视和测量装置控制程序7.64425测量、分析和改进8.04626顾客满意度测量程序8.2.14927内部审核控制程序8.2.25128过程和产品的监视和测量控制程序8.2.45429不合格项目控制程序8.35630数据分析控制程序8.45831纠正措施控制程序8.5.26032预防措施控制程序8.5.362附录1产品实现过程图64附录2作业文件清单65附录3记录清单66附录4法律法规及标准685/77质量手册0.4发放控制文件编号ABJF/SC-0.4-2015版本/修改1/0第页/总页1/1发放号持有部门持有人01总经理（市场采购部）02管理者代表03质量管理部/工程部04办公室6/77质量手册0.5修改控制文件编号ABJF/SC-0.5-2015版本/修改1/0第页/总页1/1序号修改条款及内容日期修改人批准人7/77质量手册0.6质量手册说明文件编号ABJF/SC-0.6-2015版本/修改1/0第页/总页1/11范围1.1总则本手册依据ISO9001：2000《质量管理体系要求》，并结合本公司实际编制而成，包括：A质量管理体系的范围，包括了ISO9001：2000标准的所有条款的要求；BISO9001：2000标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；C对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。1.1.1目的A证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品和服务；B通过质量管理体系的有效实施包括持续改进，纠正和预防不合格的过程，满足顾客要求，不断增强顾客满意。1.1.2范围本手册适用于内部管理及外部（如认证机构）评价本公司满足顾客及法律法规要求的能力。1.2覆盖范围适用于：弱电工程、电子工程、安防工程及无线电发射系统工程的设计和施工。1.3删减说明无2引用标准AISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》；BISO9001：2000《质量管理体系要求》；3术语和定义A本手册采用ISO9000:2000中给出的术语和定义；B本手册采用“供方—组织—顾客”供应链关系；4手册的管理A本手册为本公司的“受控”文件，由总经理批准颁布执行；B手册发放、回收、借阅、复制等管理由办公室统一负责，未经管理者代表同意不得外借；C持有者应妥善保管本手册，不得损坏、丢失、涂抹。调离工作时，应将手册交还办公室并进行登记；D在手册使用期间，如有修改建议，应及时反馈给质量管理部。由质量管理部定期组织对手册的适宜性、有效性进行评审，必要时对手册进行修改，具体执行《文件控制程序》的有关规定。8/77质量手册0.7公司简介文件编号KWT/SC-0.7-2015版本/修改1/0第页/总页1/1XXXXXX公司专业从事安防工程设计、安装和安防产品销售及售后服务的公司，技术力量雄厚，拥有员工？人，具有专业技术职称的人员？人，其中高级技术人员？人，中级专业技术人员？人。公司现设有：财务部、工程部、办公室、市场采购部、业务部等部门。目前公司开展的主要业务有：计算机网络系统、闭路电视监控系统、防盗保安报警系统、公共广播系统、楼宇对讲及门禁系统、大屏幕显示系统、排队叫号系统、无线移动视频传输系统等弱电工程。能为用户提供相关技术咨询、工程设计规划施工、提供产品及安装调试、售后保障等全程服务。公司始终致力于电子技术产品在各个领域的运用，坚持以科技发展为基础、质量第一为生命、诚信为本的企业宗旨、努力打造形象、开拓市场。逐步发展为集咨询、设计、施工一体的安防专业型技术公司。目前，我们已经成为全新的优秀安防工程设计施工单位。公司愿以饱满的热情为所有的客户提供优质的服务。以科技保平安，为和谐做贡献！9/77质量手册1.0质量方针、目标及目标分解文件编号ABJF/SC-1.0-2015版本/修改1/0第页/总页1/21质量方针1.1为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，特制定本公司的质量方针为：“科技领先、优质高效、顾客至上、持续发展。”1.2质量方针的内涵科技领先：当今全球市场竞争日趋激烈，任何行业都会面临着众多强劲的对手。要想在行业中始终保持领先地位，就必须依靠先进的科学技术，不断开发和建设出满足市场和广大客户需求的工程产品。优质高效：质量是企业生存和发展的根本，本公司不断培养高素质的管理、技术和施工人员，运行完善的质量管理体系，不断提高工作效率，严把质量关，确保工程和服务质量满足要求。顾客至上：顾客是企业的“上帝”，顾客的满意是我们追求的目标。我们将密切关注顾客满意程度方面的信息，通过与顾客的沟通，不断收集和分析顾客反馈的信息，并及时提供其需求的工程产品和服务，以增进顾客的满意。持续发展：持续改善是增强满足要求的能力的循环活动。为了改善企业的整体业绩，应不断改善工程和服务的质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和相关方日益增长和不断变化的需求和期望，实现公司的可持续发展。2质量目标A采购产品一次验收合格率达100%；B工程竣工验收合格率达100%；C顾客满意度达90%；E无重大质量、环境和安全事故。10/77质量手册1.0质量方针、目标及目标分解文件编号ABJF/SC-1.0-2015版本/修改1/0第页/总页2/23质量目标分解：一、办公室质量目标1员工培训考核合格率达100%：（培训合格人次/培训总人次）×100%；2归档文件保存完好率100%：（归档文件完好数/归档文件总数）×100%；3采购产品一次验收合格率达100%：（采购合格批次/采购产品总批次）×100%。二、质量管理部质量目标1纠正和预防措施达成率达90%：（经验证达到要求的纠正和预防措施项数/制定的纠正和预防措施总项数）×100%；2在用监测设备检定合格率100%：（在用设备检定合格数/在用设备数）×100%。三、工程技术部质量目标1工程竣工验收合格率达100%：（工程竣工验收合格数/交付工程总数）×100%；2无重大质量、环境和安全事故：以实际发生数进行统计。四、市场部质量目标1顾客满意度达90%，以后每年递增2个百分点：（调查顾客得分之和/调查顾客总数）×100%。11/77质量手册2.0公司质量管理体系组织机构图文件编号ABJF/SC-2.0-2015版本/修改1/0第页/总页1/1一公司质量管理体系组织机构图（注：财务部不纳入质量管理体系。）总经理总经理财务部工程部新产品研发部管理者代表质量管理部市场采购部技术总监12/77质量手册3.0质量管理体系职能分配表文件编号ABJF/SC-3.0-2015版本/修改1/0第页/总页1/1▲—主要职能部门△—相关职能部门标准条款条款名称总经理管代质管部工程部市场部办公室4.1质量体系总要求△▲△△△△4.2.1文件要求总则△▲△△△△4.2.2质量手册△△▲△△△4.2.3文件控制△△△△△▲4.2.4记录控制△△△△△▲5.1管理承诺▲△△△△△5.2以顾客为关注焦点▲△△△△△5.3质量方针▲△△△△△5.4.1质量目标▲△△△△△5.4.2质量体系策划△▲△△△△5.5.1职责和权限▲△△△△△5.5.2管理者代表▲△△△△△5.5.3内部沟通▲△△△△△5.6管理评审▲△△△△△6.1资源提供▲△△△△△6.2人力资源△△△△△▲6.3基础设施△△△▲△△6.4工作环境△△△▲△△7.1产品实现的策划△△△▲△△7.3设计和开发△△△▲△△7.2与顾客有关的过程△△△△▲△7.4采购△△△△△▲7.5生产和服务提供△△△▲△△7.6监视和测量装置的控制△△▲△△△8.1测量、分析和改进总则△▲△△△△8.2.1顾客满意△△△△▲△8.2.2内部审核△▲△△△△8.2.3过程的监视和测量△△▲△△△8.2.4产品的监视和测量△△▲△△△8.3不合格品控制△△▲△△△8.4数据分析△△▲△△△8.5.1持续改进▲▲△△△△8.5.2纠正措施△△▲△△△8.5.3预防措施△△▲△△△13/77质量手册4.0质量管理体系文件编号ABJF/SC-4.0-2015版本/修改1/0第页/总页1/11目的说明本公司建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性的总要求及对质量管理体系文件编制的总要求。2范围适用于对本公司质量管理体系及体系文件的控制。3职责3.1总经理A负责领导本公司建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性；B审批质量手册（包括程序文件）、管理、技术文件，发布质量方针、目标及重大质量计划。3.2管理者代表A组织策划质量体系，并组织编写质量手册、管理和技术文件及重大质量计划；B审核质量手册（包括程序文件）、管理、技术文件。3.3质量管理部在管理者代表的领导下，负责对质量体系的各过程实施监测，并确保体系正常有效运行。3.4各相关部门A负责按《文件控制程序》和《记录控制程序》要求控制好本部门发生或应用到的文件和记录；B具体按职能分配表严格实施本部门的过程活动并保持记录。4程序概要4.1总要求本公司按照ISO9001：2000标准的要求建立了质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进，为此做到：A对质量管理体系所需的过程（包括管理活动、资源提供、产品实现、测量分析和改进四大过程及子过程）进行识别并编制文件，这些过程的输入为顾客要求，输出为顾客满意；B明确过程控制的方法及过程之间的相互顺序和接口关系；通过识别、确定、监视、测量和分析等对过程进行管理；C对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现质量方针、目标。通过文件化体系的建立，为过程的有效运行和控制提供准则和方法；D提供必要的资源和信息，对过程进行监视、测量和分析及采取改进措施，是为实现所策划的结果，并进行持续改进。E本公司的外包过程为机柜、显示柜和支架的加工过程，按标准7.4及《采购控制程序》实施控制。4.2文件要求14/774.2.1本公司按照ISO9001：2000标准的要求，并考虑到公司的规模、产品类型、过程复杂程度、员工能力素质等实际情况，编制适宜的文件以使质量管